주문/취소/환불
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답변결제 수단에 따라 카드명세서 또는 거래확인증을 확인할 수 있어요.￭ 결제 수단별 영수증/증빙은 이걸 확인하세요!· 카카오페이 머니 : 현금영수증· 카카오페이 카드, 일반 신용카드 : 카드명세서· 휴대폰 결제 : 거래내역서￭ 확인 방법· 톡딜 > 마이 > 주문내역 > 상세보기 > 영수증 조회
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답변 1. '현금영수증 발행정보' 등록 전이라면?
· 카카오톡 > 더보기/쇼핑탭 > 설정 > 개인/보안 > 내 결제 > 현금영수증 발급정보 > '등록하기'
· 상품 선택 > 현금성 결제 수단 > '현금영수증 신청' 체크 후 용도 선택 > 번호 입력 > '현금영수증 발행정보 저장에 동의합니다' 선택
2. '현금영수증 발행정보'를 바꿔야 한다면?
· 상품 선택 > 현금성 결제 수단 선택 > 입력된 정보 확인 > 변경하기 > 수정 > '확인'
* 현금성 결제 수단은 카카오페이 머니, 무통장 입금, 쇼핑포인트(현금성)입니다.
* 현금영수증은 배송상품만 발행할 수 있어요. -
답변 ￭ 현금영수증 등록/수정/삭제 방법
· 카카오톡 > 더보기/쇼핑탭 > '⚙️' > 개인/보안 > 내 결제 > 현금영수증 발행정보 관리
주문 단계에서 카카오페이 머니/무통장입금/현금성 쇼핑포인트를 결제 수단으로 선택하여도 현금영수증의 발행정보를 확인/수정할 수 있어요. -
답변 아니오. 이미 발행된 현금영수증에 변경사항이 반영되지는 않아요.
'현금영수증 발행정보'를 변경한 뒤에 결제가 완료된 건이라면 반영됩니다. 또한 '입금 대기중'인 주문의 현금영수증 발행정보를 변경한 뒤 입금했다면 변경한 정보로 현금영수증이 발행됩니다. -
답변 현금영수증 발급대상은 현금 결제에만 해당되며, 포인트 이용금액은 현금영수증 발급 대상에서 제외됩니다. (조세특례제한법 제126조의 3에 의함)
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답변 카카오쇼핑을 이용 중인 카카오계정으로 로그인하셨다면 결제할 수 있습니다.
다만, 모바일에서는 인터넷 브라우저(크롬, 사파리, 파이어폭스 등)로 웹 환경에 접속했더라도 안전한 거래를 위해 카카오톡 앱을 통해 결제가 진행되는 점 참고해 주세요. -
답변 톡딜에서는 아래의 결제 수단을 지원해요.
1. 일반 결제 : 카카오페이 신용카드, 카카오페이 머니, 쇼핑포인트 충전결제, 일반 신용카드, 일반 휴대폰 결제, 무통장 입금
2. 보조 결제 : 카카오쇼핑 포인트, 카카오페이 포인트 -
답변 네. 청소년 보호를 위해 성인인증이 필요한 상품이 있을 수 있으며, 안전한 거래를 위해 본인 확인을 완료한 만 14세 이상의 고객님에 한해 결제 서비스가 제공됩니다.
본인인증 이력이 없거나 본인인증 유효기간이 지난 고객님께서는 원활한 서비스 이용을 위해 본인인증을 해 주세요. -
답변￭ 주문내역 삭제 방법· 톡딜 > 마이 > 주문배송 > 상세보기 > 주문내역 삭제* 내역을 삭제하면 복구되지 않고, 상담 서비스 이용이 제한될 수 있으니 신중하게 선택해 주세요.* 구매 결정 또는 취소/환불이 완료된 주문이어야 삭제할 수 있어요.
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답변 입금기한은 주문일로부터 +1일인 날짜의 23시 59분까지입니다.
예시) 8월 25일 주문(시간 상관 없음) → 8월 26일 23시 59분까지 입금 가능
* 주문별 입금기한은 톡딜 채널 메시지 또는 주문내역에서도 확인할 수 있어요. -
답변 '입금 대기중'인 주문은 주문내역에서 직접 취소하거나, 입금기한 안에 입금하지 않는 방법으로 전체 취소만 가능해요. 부분 취소는 어려우니 취소 후엔 번거로우시더라도 새롭게 주문해 주세요.
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답변 무통장입금으로 안내받으신 계좌에 다른 금액으로 입금을 시도하면 정상 처리되지 않아요.
주문 금액과 같은 금액으로만 입금할 수 있으니 결제 여부를 다시 확인해 보세요. -
답변무통장입금으로 결제한 주문을 취소하면, 입력하신 계좌로 3일(영업일 기준) 안에 환불되고 10일 동안 '환불요청'이 어려우셨다면 환불머니로 환불됩니다.아래의 방법으로 환불 요청하시거나 환불머니 이력을 다시 한번 확인해 주세요!￭ 환불 계좌 입력 방법· 톡딜 > 마이 > 주문배송 > 상세보기 > 환불요청￭ 환불머니 확인 방법· 톡딜 > 마이 > 환불머니 관리
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답변 입금 대기중'인 기한 안에 입금되지 않아 주문이 취소되면 더 이상 그 계좌로 입금할 수 없습니다.
구매를 원하신다면 새로 주문해 주세요. -
답변 계좌로 입금해 주신 뒤 주문 완료까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
늦어도 10분 안에는 반영되니 조금만 기다려 주세요.
* 주문이 완료되면 톡딜 채널 메시지로 안내받으실 수 있어요. -
답변 아래와 같은 경우가 있을 수 있어요.
· 아직 '입금 대기중'인 다른 주문이 있다면 그 계좌로 입금을 완료하거나 주문을 취소한 뒤에 가능해요.
· 무통장입금의 결제 한도가 초과됐다면 다음 달 1일부터 이용하실 수 있습니다.
무통장 입금으로 주문이 어렵다면 다른 결제 수단을 이용해 보세요!
* 만일 '결제가 제한된 이용자'라는 문구가 확인되면 자세한 내용은 카카오 고객센터로 문의해 주세요. -
답변 카카오페이로 결제할 때 비밀번호나 생체 인증 단계 없이 보다 빠르게 결제할 수 있는 기능입니다.
단, 빠른 결제 사용 중에도 추가 확인이 필요한 경우엔 비밀번호 입력을 요청받으실 수 있습니다. -
답변 빠른결제는 아래의 방법으로 설정/해제할 수 있어요.
· 카카오페이 홈 > '⚙️'(설정) > '빠른 결제' > 버튼 활성화 또는 비활성화
* 톡딜 주문시 카카오페이 결제 화면에서도 빠른결제를 설정/해제할 수 있어요. -
답변 안전한 거래를 위해 휴대폰의 잠금 기능을 설정한 상태로 카카오페이 비밀번호 인증을 완료해야 빠른결제 설정 및 이용이 가능하며, 빠른결제 기능이 설정된 상태에서도 카카오페이 내부 시스템에 의해 2차 인증이 진행되는 경우가 있습니다.
자세한 내용은 카카오페이 고객센터로 문의해 주세요. -
답변 모바일로 톡딜 상품을 주문할 때 카카오페이(머니/카드)를 결제 수단으로 선택하면 페이포인트를 확인하고 사용하실 수 있는 창이 나타납니다.
* 카카오페이 > 혜택에서도 보유하신 페이포인트를 확인할 수 있어요.
* 카카오페이에 관한 자세한 문의는 카카오페이 고객센터를 이용해 주세요. -
답변 톡딜 상품을 모바일로 주문할 때 카카오페이(머니/카드)를 결제 수단으로 선택하면 페이포인트 금액을 지정해서 사용할 수 있습니다.
* '사용' 버튼을 선택해야 페이포인트 금액이 사용된 최종 금액으로 결제할 수 있어요.
* 전액 포인트 결제는 어렵고 카카오페이 즉시할인이 적용된다면 포인트 사용이 제한될 수 있습니다.
* 카카오페이에 관한 자세한 사항은 카카오페이 고객센터로 문의해 주세요. -
답변 아직 본인 인증을 하지 않으셨거나, 만 14세 미만/외국인 회원이시라면 주문이 제한될 수 있어요. 안전한 거래를 위한 조치인 점 양해 부탁드려요.
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답변 쇼핑포인트를 충전해 결제 수단으로 사용할 수 있는 서비스입니다.
계좌 연결 후 이용할 수 있고, 결제에 필요한 금액에 따라 부족한 포인트는 1만원 단위로 자동 충전됩니다. -
답변 쇼핑포인트 충전결제는 계좌 연결 후 이용하실 수 있어요.
만 17세 이상의 한국 국적 계정이라면 이용할 수 있고, 계좌 연결 및 이용 과정에서 카카오인증서를 통해 본인인증, 고객정보확인절차(AML)가 진행될 수 있습니다.
충전 계좌 연결 후 주문 시 결제 수단을 '쇼핑포인트 충전결제'로 선택해주시면, 주문하시는 상품 가격에 따라 1만원 단위로 자동 충전되어 결제됩니다. -
답변충전결제된 잔액 환불은 '톡딜 > 마이 > 쇼핑포인트(🅟)'에서 신청해주세요!￭ 잔액환불· 톡딜 > 마이 > 쇼핑포인트(🅟) > 현금성포인트 > 환불받기￭ 환불 방법· [연결 계좌로 실시간 입금] 또는 [계좌 직접 입력]· 실시간 입금은 현재 연결된 계좌번호로만 가능하며, 카카오인증서를 통한 본인인증 후 신청이 가능합니다.* 다른 계좌로 환불을 원하실 경우 등록된 계좌번호를 삭제한 후 다시 등록해주시거나, [계좌 직접 입력] 방법을 선택해 주세요.
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답변 충전결제 금액의 일부 비율(최대 5만원)을 쇼핑포인트로 적립받을 수 있는 서비스입니다.
리워드 유효기간은 적립일로부터 1년입니다. (충전결제 포인트의 유효기간은 5년)
리워드는 주문에 포함된 모든 상품이 아래의 상태일 때 적립됩니다.
- 직접 구매결정 시
- 배송 완료부터 8일 또는 결제일부터 30일 경과 시
* 적립 받은 주문이 취소되면 포인트는 회수됩니다.
* 함께 구매하는 상품에 '리워드 적립 제한 상품' 이 포함된 경우, 리워드는 적립되지 않습니다.
(제한 상품 : 상품권, 금액권, 순금, 이용권/e쿠폰, 도서/문화/공연 상품 등) -
답변 만일 주문 시 '리워드 적립 제한 상품'이 포함되었다면, 리워드가 적립되지 않습니다.
(제한 상품 : 상품권, 금액권, 순금, 이용권/e쿠폰, 도서/문화/공연 상품 등)
* 함께 주문하는 상품에 리워드 적립제한 상품이 있다면, 해당 상품을 제외한 후 개별 주문하시어 충전결제 리워드를 적립받을 수 있어요.
* 무통장입금의 적립 예정 포인트는 발급된 계좌로 입금을 완료했을 때 확인이 가능합니다. -
답변 주문완료 후 취소/환불된 주문이 있을 경우, 취소된 상품은 적립 대상에서 제외되어 예정액과 실 적립 금액이 다를 수 있습니다.
충전결제 리워드 적립 금액이 소수점 이하라면 원 단위 포인트만 적립됩니다. -
답변 다른 계좌 연결을 원하는 경우 기존에 등록된 계좌번호는 삭제한 후 다시 등록해야 합니다.
하나의 카카오계정에서는 1개의 계좌번호만 연결이 가능하기 때문이에요.
또한 쇼핑포인트 충전결제는 카카오뱅크 계좌에서만 이용이 가능한 점 참고해 주세요.
· 계좌 삭제 : 카카오톡 > 설정 > 개인/보안 > 내 결제 > 계좌이체 연결관리
이미 다른 카카오 계정에서 등록된 계좌번호는 연결할 수 없으며, 아래의 계좌는 등록이 제한됩니다.
- 카카오계정 본인 명의가 아닌 계좌
- 일반 입출금통장이 아닌 계좌 (공동명의, 펀드/적금/정기예금 계좌)
- 법인 사업자 계좌
- 카카오뱅크 mini
- 계좌에 문제가 있는 경우
- 휴대폰 번호 등으로 만든 평생 계좌번호
- 가상 계좌번호 -
답변 나이에 따라 다른데, 만 19세 미만 회원은 월 50만P, 만 19세 이상은 월 1,000만P까지 충전할 수 있습니다.
충전 계좌를 연동한 후, 포인트는 200만P까지 보유할 수 있어요. -
답변 연령, 한도, 상품 종류 또는 은행 점검 시간 때문에 제한될 수 있으니 다음 항목을 확인해보세요!
충전결제는 만 17세 이상 한국 국적 계정만 이용 가능해요.
일부 상품은 충전결제가 지원되지 않아, 결제 수단에 쇼핑포인트가 보이지 않을 수 있어요.
또한 은행 점검 시간에는 계좌 이용이 제한되어 충전결제가 불가능해요.
월 충전 한도를 넘기면, 충전결제를 사용할 수 없고 다른 결제 수단만 가능해요.
· 충전 한도 (월 기준)
- 만 19세 미만: 50만P
- 만 19세 이상: 1,000만P -
답변보유한 쇼핑포인트에서 주문에 부족한 결제 금액은 1만원 단위로 자동 충전됩니다.충전된 금액에서는 결제 금액만큼만 차감되며, 잔액은 쇼핑포인트 내역에서 확인하실 수 있습니다.충전 후 남은 쇼핑포인트는 다음에 다른 상품을 결제할 때 사용하시거나 환불받으실 수 있어요.￭ 충전결제 잔액 확인 및 환불 방법· 톡딜 > 마이 > 쇼핑포인트(🅟)
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답변 네, 충전 후 사용한 쇼핑포인트에 대해서만 현금영수증 발행이 가능합니다.
단, 사용한 포인트에 이벤트 포인트(톡딜 주문, 이벤트 참여로 적립)가 포함된 경우엔 해당 금액은 현금영수증 발행에서 제외됩니다. -
답변 주문 상태에 따라 취소 또는 반품 요청이 가능해요.
￭ 주문 상태 확인 방법
· 톡딜 > 마이 > 주문배송 > 상품 선택
￭ 상태별 처리 방법
· 배송 요청 : '취소' 버튼으로 즉시 취소 가능(판매자의 승인 없이)
· 배송 준비 중 : '취소' 버튼 선택 시 판매자가 상품의 출고 여부. 확인 후 취소 진행
· 배송 중 : 취소는 불가, 상품 수령 후 반품 요청으로 진행(상품. 출고되었으므로)
· 배송 완료 : 반품 요청 가능(수령한 상품을 판매자에게 반송하면, 상품 확인 후 환불이 진행)
· 구매 결정 완료 : 판매자와 협의 후 진행(고객이 최종 구매 의사를 표시한 상태로, 판매자와 협의가 이루어지지 않은 상태에서의 반송은 처리가 불가)
* 구매자 사유 반품일 경우, 반품 배송비는 구매자 부담이에요.
* 판매자 안내에 따라 박스에 배송비 동봉 또는 계좌 입금해야 하며 지급하지 않으면 반품이 지연될 수 있어요. -
답변 가능해요. 단 고객센터에서 서류 확인 후 환불이 진행돼요.
￭ 기본 조건
· 카카오계정에 등록된 본인/실명인증 정보가 '본인'인 경우에만 환불 가능해요.
· 본인 명의 휴대폰이 아니거나, 가족(2촌 이내) 계좌로 환불을 원할 경우 고객센터에서 관련 서류 확인 후 예외처리가 진행돼요.
￭ 상황별 필요 서류 (1~6번 모두 카카오계정 소유자는 '본인')
1. 가족 명의 계좌로 환불 (휴대폰은 본인 명의)
: 가족관계증명서, 통신사 이용계약증명서
2. 법인폰 + 가족 계좌
: 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본, 가족관계증명서
3. 법인폰 + 법인 계좌
: 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본
4. 가족폰 + 가족 계좌 (휴대폰번호 명의자 '가족A', 계좌 명의자 '가족A')
: 통신사 이용계약증명서, 가족관계증명서
5. 가족폰 + 다른 가족 계좌 (휴대폰번호 명의자 '가족A', 계좌 명의자 '가족B')
: 가족관계증명서, 통신사 이용계약증명서
6. 타인 명의폰 + 가족 계좌
: 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본, 가족관계증명서
￭ 서류 양식 다운로드
🔗 카카오쇼핑 환불요청서 다운로드
🔗 카카오쇼핑 위임장 다운로드 -
답변 타인/법인 명의의 휴대폰 사용자가 환불을 요청하려면 제출해 주셔야 합니다.
￭ 제출 필요 서류
· 카카오쇼핑 환불요청서(필수)
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· 신청인의 신분증 사본(필수)
· 사용 중인 휴대폰에 대한 통신사 이용계약 증명서(환불 금액이 5만원 이상일 경우)
· 휴대폰 명의자의 위임장(환불 금액이 5만원 이상일 경우)
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* 개인정보 보호를 위해 신분증 사본은 주민등록번호 뒷자리와 주소, 발급일자, 사진을 꼭 가려서 첨부해 주세요. -
답변 타인/법인 명의의 휴대폰 사용자가 환불을 요청하려면 제출해 주셔야 합니다.
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답변 결제 화면에서 현금성 결제 수단인 카카오페이 머니, 무통장입금, 현금성 쇼핑포인트 선택 시 신청할 수 있어요.
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답변배송받으신 구성품을 전부 촬영하여 판매처로 문의를 부탁드립니다.· 톡딜 > 마이 > 주문배송 > 상세보기 > 문의하기· 톡딜 > 마이 > 주문배송 > 상세보기 > 판매자정보 > 전화하기 또는 톡 상담
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답변이미 배송 작업이 시작됐다면 옵션을 변경할 수 없습니다.배송 작업이 시작되기 전인 '결제완료' 또는 '배송요청' 상태라면 옵션을 바꿀 수 있을지 판매자에게 문의해 주세요.· 톡딜 > 마이 > 주문배송 > 상세보기 > 문의하기· 톡딜 > 마이 > 주문배송 > 상세보기 > 판매자정보 > 전화하기 또는 톡 상담