톡스토어 판매자 로그인

구매 고객이 등록한 상품 리뷰에는 상품 판매자만 댓글을 작성할 수 있습니다.

댓글 작성 방법

- 판매자센터 > 상품 관리 > 상품리뷰 관리 > 내용 선택 > 팝업에서 댓글 작성 후 저장

- 상품 리뷰당 한 번의 댓글만 입력할 수 있으며, 최초 등록 후 자유롭게 수정 및 삭제할 수 있습니다.

판매자는 본인의 상품 리뷰 중 우수한 리뷰를 '스토어 추천 리뷰'로 선정할 수 있습니다.

- 추천 리뷰 선정 시 상품 상세페이지 내 별도 '스토어 추천 리뷰' 영역에 게재되며, '스토어 추천' 뱃지로 표기됩니다.

- 추천 리뷰로 선정된 유저에게는 판매자 선택에 따라 쇼핑 포인트를 지급할 수 있으며, 동일 ID 기준 1회만 지급 가능합니다. (중복 지급 불가) 

- 추천 리뷰 선정 갯수 제한은 없습니다. (단, 스토어 추천 리뷰 별도 카드 영역은 최근 선정 순으로 20개까지만 노출됩니다)

[상품 관리 > 상품리뷰관리 메뉴]에서 설정이 가능합니다. 

추천 리뷰로 선정하려는 리뷰의 상태가  '추천 리뷰 여부 = 설정 안 함 & '추천 리뷰 포인트 지급여부 = 지급 안 함' 인 경우에만 추천 리뷰로 설정 & 포인트 지급을 할 수 있습니다. 

 - 개별 설정 : '상품리뷰 상세보기' 팝업 내에서 1개씩 선정 가능합니다. 

 - 일괄 설정 : '상품리뷰관리' 메뉴의 리뷰 리스트에서 체크박스 선택 후 [추천 리뷰 설정/포인트 지급] 버튼을 통해 20개씩 일괄 선정 가능합니다.

아래 조건들의 경우 추천 리뷰 선정이 불가합니다. 

1. '리뷰 전시상태 = 전시 중' 상태 외에는 추천 리뷰 선정/포인트지급 모두 불가합니다. (ex: 삭제 / 임시 조치 / 전시 중지 상태에서는 불가) 

2. '카테고리 권한 = 의료기기' 상품인 경우, 추천 리뷰 선정과 포인트 지급 모두  불가합니다. 

3. '카테고리 = 도서' 상품인 경우, 추천 리뷰 선정은 가능하나, 포인트 지급은 불가합니다. 

4. '포인트 지급여부 = 적립 요청' 상태인 경우에는 추천 리뷰 선정과 포인트이 지급 불가합니다. 잠시후 다시 시도해 주세요.

5. 포인트 지급 이력이 존재하는 경우에는 포인트 재지급이 불가합니다. (ex: 포인트 지급여부 = 적립 완료 / 지급 요청 실패 / 적립 실패 상태에서는 불가) 

6. 해당 리뷰 작성자의 계정 상태가 '정상'이 아닌 경우에는 포인트 지급이 불가할 수 있습니다. (ex: 탈퇴, 이용제재 상태 등) 

7. 추천 리뷰 포인트가 지급된 리뷰를 삭제한 후 재작성하는 경우에는 추천 리뷰 포인트 재지급이 불가합니다.

적립, 회수를 시도 중인 상태입니다. 

리뷰 작성 계정이 유효하지 않은 경우 (ex. 휴면, 이용 제제, 탈퇴 등) 몇 십 분 소요되기도 하므로 잠시 기다려주시길 바랍니다. 

몇 시간이 지나도 상태가 변경되지 않는다면 판매자 센터를 통해 문의해 주세요.

[정산관리 > 기타 정산/공제 현황] 메뉴의 사유코드 '구매 포인트 & 리뷰 포인트' 값으로 등록 내역을 확인할 수 있습니다. 

 '적립/회수일+2일 후' 기타 정산/공제 내역에 등록됩니다.

등록된 공제/정산분은 '등록일+1일+2영업일'의 정산 대금에 방영됩니다.

구매 고객이 등록한 상품 리뷰는 톡스토어 내 개별 상품 상세 페이지 리뷰 목록에 노출됩니다.

일부 상품 리뷰는 카카오톡 내 다양한 톡스토어 전시 영역에 추가로 노출될 수 있습니다.

판매자는 구매 고객이 작성한 상품 리뷰를 임의로 삭제 또는 비노출 처리할 수 없습니다.

상품 리뷰는 작성자인 구매 고객 본인만 삭제 및 수정할 수 있습니다.

상품과 관련이 없는 비방, 욕설 등의 내용이 상품 리뷰로 작성된 경우, 해당 리뷰의 상품 상세 페이지 하단 ‘리뷰 목록’에서 해당 리뷰에 대해 ‘신고하기’를 접수하여 비노출 처리를 요청할 수 있습니다.

신고 접수된 리뷰는 관리자가 검수한 후 처리합니다.

※ 참고사항

- 신고 접수로 비노출 처리된 후에는 판매자센터 상품 리뷰 관리 메뉴에서도 해당 리뷰는 조회되지 않습니다.

상품과 관련이 없는 비방, 욕설 등의 내용이 상품 리뷰로 작성된 경우, 해당 리뷰의 상품 상세 페이지 하단 ‘리뷰 목록’에서 해당 리뷰에 대해 ‘신고하기’를 접수하여 비노출 처리를 요청할 수 있습니다.

신고 접수된 리뷰는 관리자가 검수한 후 처리합니다.

※ 참고사항

- 신고 접수로 비노출 처리된 후에는 판매자센터 상품 리뷰 관리 메뉴에서도 해당 리뷰는 조회되지 않습니다.

- 상품이나 서비스에 대한 단순 부정적 의견은 비노출 처리되지 않습니다.