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배송된 상품의 교환을 원하신다면, 쇼핑하기에서 직접 교환 요청을 할 수 있어요. 

 ▪︎ 교환 접수하기

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  * 구매자의 사유로 교환 시 교환 배송비는 구매자가 부담합니다.

  * 판매자별 교환 배송비 지불 방법에 맞게 배송비가 지불되지 않은 경우 교환이 지연될 수 있습니다.

배송 받은 방법(택배/직배송/방문수령/퀵)과 관계 없이 반송할 수 있어요.

단, 자동수거 서비스의 경우 판매처/택배사별 이용 여부가 다를 수 있습니다.

상품 수거를 요청하면, 기사가 영업일 기준 최대 3일 이내에 배송지로 방문합니다. 

회수는 판매자가 지정한 택배사로 진행되므로, 기사님이 잘 방문할 수 있도록 수거지 주소와 연락처를 정확히 입력 부탁드립니다. 

방문이 지연될 경우 번거로우시겠지만 해당 택배사나 판매자에게 다시 접수해 주세요. 

참고로 판매자와 협의 없이 다른 택배사로 반품 시 반송 및 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.

교환 신청 후 판매자에게 상품이 도착하지 않았거나, 배송비가 지불되지 않은 경우, 교환 상품이 품절되는 경우 등의 이유로 교환이  보류될 수 있습니다.

자세한 내용은 판매자에게 연락해여 교환 보류 해제를 요청해 주세요. 

교환 보류 사유 확인 방법 

- 카카오톡 쇼핑하기 알림톡

- 카카오톡 쇼핑하기 > 마이(MY쇼핑) > 주문배송 > 취소/교환/반품> 상세보기 > 교환상세 내역

판매자에게 문의하는 방법

1. 'MY 쇼핑 > 주문배송 > 상세보기 > 문의하기' 또는 '상품의 상세 페이지 접속 > 문의하기 버튼'

2. 판매자 연락처 확인 후 전화하기 (판매처 연락처는 스토어 정보 페이지에서 확인할 수 있습니다.)

교환 요청한 상품이 판매자에게 도착한 후 새상품이 재발송되므로 우선 기존 상품이 판매자에게 잘 도착했는지 상품의 위치를 확인해 주세요.

기존 상품이 판매자에게 잘 도착했다면 판매자에게 교환 상품 발송 여부를 문의해 주세요. 

판매자에게 문의하는 방법

1. 'MY 쇼핑 > 주문배송 > 상세보기 > 문의하기' 또는 '상품의 상세 페이지 접속 > 문의하기 버튼'

2. 판매자 연락처 확인 후 전화하기 (판매처 연락처는 스토어 정보 페이지에서 확인할 수 있습니다.)