주문/취소/환불
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답변 결제 수단에 따라 카드명세서 또는 거래확인증을 확인할 수 있어요.
￭ 결제 수단별 영수증/증빙은 이걸 확인하세요!
· 카카오페이 머니 : 거래확인증(현금영수증)
· 카카오페이 카드, 일반 신용카드 : 카드명세서
· 휴대폰 결제 : 거래명세서
￭ 확인 방법
· 톡딜 > 마이 > 주문내역 > 상품 선택 > 카드명세서 또는 거래확인증 선택 -
답변 1. '현금영수증 발행정보' 등록 전이라면?
· 카카오톡 > 더보기/쇼핑탭 > 설정 > 개인/보안 > 내 결제 > 현금영수증 발급정보 > '등록하기'
· 상품 선택 > 현금성 결제 수단 > '현금영수증 신청' 체크 후 용도 선택 > 번호 입력 > '현금영수증 발행정보 저장에 동의합니다' 선택
2. '현금영수증 발행정보'를 바꿔야 한다면?
· 상품 선택 > 현금성 결제 수단 선택 > 입력된 정보 확인 > 변경하기 > 수정 > '확인'
* 현금성 결제 수단은 카카오페이 머니, 무통장 입금, 쇼핑포인트(현금성)입니다.
* 현금영수증은 배송상품만 발행할 수 있어요. -
답변 ￭ 현금영수증 등록/수정/삭제 방법
· 카카오톡 > 더보기/쇼핑탭 > '⚙️' > 개인/보안 > 내 결제 > 현금영수증 발행정보 관리
주문 단계에서 카카오페이 머니/무통장입금/현금성 쇼핑포인트를 결제 수단으로 선택하여도 현금영수증의 발행정보를 확인/수정할 수 있어요. -
답변 아니오. 이미 발행된 현금영수증에 변경사항이 반영되지는 않아요.
'현금영수증 발행정보'를 변경한 뒤에 결제가 완료된 건이라면 반영됩니다. 또한 '입금 대기중'인 주문의 현금영수증 발행정보를 변경한 뒤 입금했다면 변경한 정보로 현금영수증이 발행됩니다. -
답변 현금영수증 발급대상은 현금 결제에만 해당되며, 포인트 이용금액은 현금영수증 발급 대상에서 제외됩니다. (조세특례제한법 제126조의 3에 의함)
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답변 카카오쇼핑을 이용 중인 카카오계정으로 로그인하셨다면 결제할 수 있습니다.
다만, 모바일에서는 인터넷 브라우저(크롬, 사파리, 파이어폭스 등)로 웹 환경에 접속했더라도 안전한 거래를 위해 카카오톡 앱을 통해 결제가 진행되는 점 참고해 주세요. -
답변 톡딜에서는 아래의 결제 수단을 지원해요.
1. 일반 결제 : 카카오페이 신용카드, 카카오페이 머니, 쇼핑포인트 충전결제, 일반 신용카드, 일반 휴대폰 결제, 무통장 입금
2. 보조 결제 : 카카오쇼핑 포인트, 카카오페이 포인트 -
답변 네. 청소년 보호를 위해 성인인증이 필요한 상품이 있을 수 있으며, 안전한 거래를 위해 본인 확인을 완료한 만 14세 이상의 고객님에 한해 결제 서비스가 제공됩니다.
본인인증 이력이 없거나 본인인증 유효기간이 지난 고객님께서는 원활한 서비스 이용을 위해 본인인증을 해 주세요. -
답변 ￭ 주문내역 삭제 방법
· 톡딜 > 메뉴(≡) > 주문배송 > 상세보기 > 주문일 옆 '주문내역 삭제' 버튼
* 내역을 삭제하면 복구되지 않고, 상담 서비스 이용이 제한될 수 있으니 신중하게 선택해 주세요.
* 구매 결정 또는 취소/환불이 완료된 주문이어야 삭제할 수 있어요. -
답변 입금기한은 주문일로부터 +1일인 날짜의 23시 59분까지입니다.
예시) 8월 25일 주문(시간 상관 없음) → 8월 26일 23시 59분까지 입금 가능
* 주문별 입금기한은 톡딜 채널 메시지 또는 주문내역에서도 확인할 수 있어요. -
답변 '입금 대기중'인 주문은 주문내역에서 직접 취소하거나, 입금기한 안에 입금하지 않는 방법으로 전체 취소만 가능해요. 부분 취소는 어려우니 취소 후엔 번거로우시더라도 새롭게 주문해 주세요.
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답변 무통장입금으로 안내받으신 계좌에 다른 금액으로 입금을 시도하면 정상 처리되지 않아요.
주문 금액과 같은 금액으로만 입금할 수 있으니 결제 여부를 다시 확인해 보세요. -
답변 무통장입금으로 결제한 주문을 취소하면, 입력하신 계좌로 3일(영업일 기준) 안에 환불되고 10일 동안 '환불요청'이 어려우셨다면 환불머니로 환불됩니다.
아래의 방법으로 환불 요청하시거나 환불머니 이력을 다시 한번 확인해 주세요!
1. 환불 계좌 입력 방법 : 톡딜 > 메뉴(≡) > 주문배송 > 상세보기 > '환불요청'
2. 환불머니 확인 방법 : 톡딜 > 왼쪽 위 '메뉴(≡) > 프로필 or 사람 모양 > 아래로 스크롤 이동 > 환불머니 관리 -
답변 입금 대기중'인 기한 안에 입금되지 않아 주문이 취소되면 더 이상 그 계좌로 입금할 수 없습니다.
구매를 원하신다면 새로 주문해 주세요. -
답변 계좌로 입금해 주신 뒤 주문 완료까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
늦어도 10분 안에는 반영되니 조금만 기다려 주세요.
* 주문이 완료되면 톡딜 채널 메시지로 안내받으실 수 있어요. -
답변 아래와 같은 경우가 있을 수 있어요.
· 아직 '입금 대기중'인 다른 주문이 있다면 그 계좌로 입금을 완료하거나 주문을 취소한 뒤에 가능해요.
· 무통장입금의 결제 한도가 초과됐다면 다음 달 1일부터 이용하실 수 있습니다.
무통장 입금으로 주문이 어렵다면 다른 결제 수단을 이용해 보세요!
* 만일 '결제가 제한된 이용자'라는 문구가 확인되면 자세한 내용은 카카오 고객센터로 문의해 주세요. -
답변 카카오페이로 결제할 때 비밀번호나 생체 인증 단계 없이 보다 빠르게 결제할 수 있는 기능입니다.
단, 빠른 결제 사용 중에도 추가 확인이 필요한 경우엔 비밀번호 입력을 요청받으실 수 있습니다. -
답변 빠른결제는 아래의 방법으로 설정/해제할 수 있어요.
· 카카오페이 홈 > '⚙️'(설정) > '빠른 결제' > 버튼 활성화 또는 비활성화
* 톡딜 주문시 카카오페이 결제 화면에서도 빠른결제를 설정/해제할 수 있어요. -
답변 안전한 거래를 위해 휴대폰의 잠금 기능을 설정한 상태로 카카오페이 비밀번호 인증을 완료해야 빠른결제 설정 및 이용이 가능하며, 빠른결제 기능이 설정된 상태에서도 카카오페이 내부 시스템에 의해 2차 인증이 진행되는 경우가 있습니다.
자세한 내용은 카카오페이 고객센터로 문의해 주세요. -
답변 모바일로 톡딜 상품을 주문할 때 카카오페이(머니/카드)를 결제 수단으로 선택하면 페이포인트를 확인하고 사용하실 수 있는 창이 나타납니다.
* 카카오페이 > 혜택에서도 보유하신 페이포인트를 확인할 수 있어요.
* 카카오페이에 관한 자세한 문의는 카카오페이 고객센터를 이용해 주세요. -
답변 톡딜 상품을 모바일로 주문할 때 카카오페이(머니/카드)를 결제 수단으로 선택하면 페이포인트 금액을 지정해서 사용할 수 있습니다.
* '사용' 버튼을 선택해야 페이포인트 금액이 사용된 최종 금액으로 결제할 수 있어요.
* 전액 포인트 결제는 어렵고 카카오페이 즉시할인이 적용된다면 포인트 사용이 제한될 수 있습니다.
* 카카오페이에 관한 자세한 사항은 카카오페이 고객센터로 문의해 주세요. -
답변 아직 본인 인증을 하지 않으셨거나, 만 14세 미만/외국인 회원이시라면 주문이 제한될 수 있어요. 안전한 거래를 위한 조치인 점 양해 부탁드려요.
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답변 쇼핑포인트를 충전해 결제 수단으로 사용할 수 있는 서비스입니다.
계좌 연결 후 이용할 수 있고, 결제에 필요한 금액에 따라 부족한 포인트는 1만원 단위로 자동 충전됩니다. -
답변 쇼핑포인트 충전결제는 계좌 연결 후 이용하실 수 있어요.
만 17세 이상의 한국 국적 계정이라면 이용할 수 있고, 계좌 연결 및 이용 과정에서 카카오인증서를 통해 본인인증, 고객정보확인절차(AML)가 진행될 수 있습니다.
충전 계좌 연결 후 주문 시 결제 수단을 '쇼핑포인트 충전결제'로 선택해주시면, 주문하시는 상품 가격에 따라 1만원 단위로 자동 충전되어 결제됩니다. -
답변 충전결제된 잔액 환불은 '톡딜 > 메뉴 > 쇼핑포인트(🅟)'에서 신청해주세요!
￭ 잔액환불
· 톡딜 > 메뉴 > 쇼핑포인트 > 현금성포인트 > 환불받기
￭ 환불 방법
· [연결 계좌로 실시간 입금] 또는 [계좌 직접 입력]
· 실시간 입금은 현재 연결된 계좌번호로만 가능하며, 카카오인증서를 통한 본인인증 후 신청이 가능합니다.
* 다른 계좌로 환불을 원하실 경우 등록된 계좌번호를 삭제한 후 다시 등록해주시거나, [계좌 직접 입력] 방법을 선택해 주세요. -
답변 충전결제 금액의 일부 비율(최대 5만원)을 쇼핑포인트로 적립받을 수 있는 서비스입니다.
리워드 유효기간은 적립일로부터 1년입니다. (충전결제 포인트의 유효기간은 5년)
리워드는 주문에 포함된 모든 상품이 아래의 상태일 때 적립됩니다.
- 직접 구매결정 시
- 배송 완료부터 8일 또는 결제일부터 30일 경과 시
* 적립 받은 주문이 취소되면 포인트는 회수됩니다.
* 함께 구매하는 상품에 '리워드 적립 제한 상품' 이 포함된 경우, 리워드는 적립되지 않습니다.
(제한 상품 : 상품권, 금액권, 순금, 이용권/e쿠폰, 도서/문화/공연 상품 등) -
답변 만일 주문 시 '리워드 적립 제한 상품'이 포함되었다면, 리워드가 적립되지 않습니다.
(제한 상품 : 상품권, 금액권, 순금, 이용권/e쿠폰, 도서/문화/공연 상품 등)
* 함께 주문하는 상품에 리워드 적립제한 상품이 있다면, 해당 상품을 제외한 후 개별 주문하시어 충전결제 리워드를 적립받을 수 있어요.
* 무통장입금의 적립 예정 포인트는 발급된 계좌로 입금을 완료했을 때 확인이 가능합니다. -
답변 주문완료 후 취소/환불된 주문이 있을 경우, 취소된 상품은 적립 대상에서 제외되어 예정액과 실 적립 금액이 다를 수 있습니다.
충전결제 리워드 적립 금액이 소수점 이하라면 원 단위 포인트만 적립됩니다. -
답변 다른 계좌 연결을 원하는 경우 기존에 등록된 계좌번호는 삭제한 후 다시 등록해야 합니다.
하나의 카카오계정에서는 1개의 계좌번호만 연결이 가능하기 때문이에요.
또한 쇼핑포인트 충전결제는 카카오뱅크 계좌에서만 이용이 가능한 점 참고해 주세요.
· 계좌 삭제 : 카카오톡 > 설정 > 개인/보안 > 내 결제 > 계좌이체 연결관리
이미 다른 카카오 계정에서 등록된 계좌번호는 연결할 수 없으며, 아래의 계좌는 등록이 제한됩니다.
- 카카오계정 본인 명의가 아닌 계좌
- 일반 입출금통장이 아닌 계좌 (공동명의, 펀드/적금/정기예금 계좌)
- 법인 사업자 계좌
- 카카오뱅크 mini
- 계좌에 문제가 있는 경우
- 휴대폰 번호 등으로 만든 평생 계좌번호
- 가상 계좌번호 -
답변 나이에 따라 다른데, 만 19세 미만 회원은 월 50만P, 만 19세 이상은 월 1,000만P까지 충전할 수 있습니다.
충전 계좌를 연동한 후, 포인트는 200만P까지 보유할 수 있어요. -
답변 연령, 한도, 상품 종류 또는 은행 점검 시간 때문에 제한될 수 있으니 다음 항목을 확인해보세요!
충전결제는 만 17세 이상 한국 국적 계정만 이용 가능해요.
일부 상품은 충전결제가 지원되지 않아, 결제 수단에 쇼핑포인트가 보이지 않을 수 있어요.
또한 은행 점검 시간에는 계좌 이용이 제한되어 충전결제가 불가능해요.
월 충전 한도를 넘기면, 충전결제를 사용할 수 없고 다른 결제 수단만 가능해요.
· 충전 한도 (월 기준)
- 만 19세 미만: 50만P
- 만 19세 이상: 1,000만P -
답변 보유한 쇼핑포인트에서 주문에 부족한 결제 금액은 1만원 단위로 자동 충전됩니다.
충전된 금액에서는 결제 금액만큼만 차감되며, 잔액은 쇼핑포인트 내역에서 확인하실 수 있습니다.
충전 후 남은 쇼핑포인트는 다음에 다른 상품을 결제할 때 사용하시거나 환불받으실 수 있어요.
￭ 충전결제 잔액 확인 및 환불 방법
· 톡딜 > 메뉴 > 쇼핑포인트(🅟) -
답변 네, 충전 후 사용한 쇼핑포인트에 대해서만 현금영수증 발행이 가능합니다.
단, 사용한 포인트에 이벤트 포인트(톡딜 주문, 이벤트 참여로 적립)가 포함된 경우엔 해당 금액은 현금영수증 발행에서 제외됩니다. -
답변 주문 상태에 따라 취소 또는 반품 요청이 가능해요.
￭ 주문 상태 확인 방법
· 톡딜 > 마이 > 주문배송 > 상품 선택
￭ 상태별 처리 방법
· 배송 요청 : '취소' 버튼으로 즉시 취소 가능(판매자의 승인 없이)
· 배송 준비 중 : '취소' 버튼 선택 시 판매자가 상품의 출고 여부. 확인 후 취소 진행
· 배송 중 : 취소는 불가, 상품 수령 후 반품 요청으로 진행(상품. 출고되었으므로)
· 배송 완료 : 반품 요청 가능(수령한 상품을 판매자에게 반송하면, 상품 확인 후 환불이 진행)
· 구매 결정 완료 : 판매자와 협의 후 진행(고객이 최종 구매 의사를 표시한 상태로, 판매자와 협의가 이루어지지 않은 상태에서의 반송은 처리가 불가)
* 구매자 사유 반품일 경우, 반품 배송비는 구매자 부담이에요.
* 판매자 안내에 따라 박스에 배송비 동봉 또는 계좌 입금해야 하며 지급하지 않으면 반품이 지연될 수 있어요. -
답변 가능해요. 단 고객센터에서 서류 확인 후 환불이 진행돼요.
￭ 기본 조건
· 카카오계정에 등록된 본인/실명인증 정보가 '본인'인 경우에만 환불 가능해요.
· 본인 명의 휴대폰이 아니거나, 가족(2촌 이내) 계좌로 환불을 원할 경우 고객센터에서 관련 서류 확인 후 예외처리가 진행돼요.
￭ 상황별 필요 서류 (1~6번 모두 카카오계정 소유자는 '본인')
1. 가족 명의 계좌로 환불 (휴대폰은 본인 명의)
: 가족관계증명서, 통신사 이용계약증명서
2. 법인폰 + 가족 계좌
: 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본, 가족관계증명서
3. 법인폰 + 법인 계좌
: 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본
4. 가족폰 + 가족 계좌 (휴대폰번호 명의자 '가족A', 계좌 명의자 '가족A')
: 통신사 이용계약증명서, 가족관계증명서
5. 가족폰 + 다른 가족 계좌 (휴대폰번호 명의자 '가족A', 계좌 명의자 '가족B')
: 가족관계증명서, 통신사 이용계약증명서
6. 타인 명의폰 + 가족 계좌
: 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본, 가족관계증명서
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답변 타인/법인 명의의 휴대폰 사용자가 환불을 요청하려면 제출해 주셔야 합니다.
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