톡스토어 판매자 로그인

답변 2가지 방법으로 확인할 수 있어요.

￭ 주문별 배송 방법 확인
  · 판매자센터 > 판매관리 > 배송상품 발송관리 > 조회 > 배송방법
  · 판매자센터 > 판매관리 > 통합 주문관리 > 조회 > 엑셀 다운로드

답변 직접 배송/방문 수령/퀵서비스로 '배송 방법 변경 후 발송' 처리된 '배송 중' 상태의 주문은 아래와 같이 처리해 주세요!

  · 판매자센터 > 판매관리 > 배송상품 발송관리 > 주문번호 조회 후 선택 > '배송 완료 처리'에서 '직접 배송/방문 수령/퀵서비스 완료처리' 버튼을 클릭하면 '배송 완료' 상태로 변경됩니다.

답변 네, 판매자센터 > 판매관리 > 배송상품 발송관리 > 검색 조건에 '배송방법'을 설정하여 조회하면 확인이 가능해요.

답변 네! 톡딜에 '직접 배송/방문 수령/퀵서비스' 권한이 있다면 변경 가능합니다.

￭ 권한 신청 방법
  · 판매자센터 > 판매자정보 > 판매채널 정보관리 > 배송/정산 정보 > 배송 방법란에 '직접 배송/방문 수령/퀵서비스' 선택 후 저장 

￭ 배송 방법 변경 절차
1. 판매관리 > 배송상품 발송관리 접속
2. 변경할 주문번호 검색 후 선택
3. '배송 방법 변경'에서 '직접 배송/방문 수령/퀵서비스' 중 선택 > '배송 방법 변경 후 발송' 버튼 클릭

* '직접 배송/방문 수령/퀵서비스'로 배송방법을 변경 후에는 배송완료 처리도 직접 진행해 주셔야 합니다.
* 톡딜 + 선물하기를 함께 운영 중인 경우, 선물하기 담당 MD와 협의 후 권한 부여, 처리가 가능합니다.

답변 네! 판매자센터에서 배송 방법을 '택배배송'으로 바꿀 수 있습니다.

· 판매관리 > 배송상품 발송관리 > 주문번호 검색 > 하단 그리드에 택배사와 송장번호 입력 > 주문 선택 후 '배송 방법 변경'에서 '택배배송' 선택 > '배송방법 변경 후 발송' 버튼 클릭

답변 네, 배송 방법이 변경될 경우 카카오톡 메시지가 고객에게 발송됩니다.

답변 판매자센터에서 직접 권한을 설정할 수 있어요!


￭ 권한 신청 방법
  · 판매자센터 > 판매자정보 > 판매채널 정보관리 > 배송/정산 정보 > 배송 방법란에 '직접 배송/방문 수령/퀵서비스' 선택 후 저장 

* 같은 그룹 id로 선물하기와 톡딜을 모두 운영 중이신 경우, 선물하기 담당 MD와 협의하여 별도로 권한을 부여받은 후 처리가 가능하니 참고해 주세요.

답변 묶음 배송이 불가합니다.
상품 등록 시 설정한 묶음 배송 여부, 배송비 정책은 필수 배송 방법(택배 또는 직접배송)에 관한 정책입니다.

답변 방문 수령은 별도의 배송비가 부과되지 않아요.
퀵 서비스는 고객과 협의한 금액을 상품 전달 시 착불로 지불하도록 처리해 주세요.

답변 네, 수령지 변경이 가능해요!
단, 고객이 주문한 이후 방문 수령지를 변경하여 취소/반품 요청이 발생되면 판매자 귀책으로 환불해 주셔야 합니다.

답변 지도에서 수령지 검색이 어렵다면 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

답변 무통장입금 주문 건도 주문 시 재고가 차감됩니다.
단, 기한 내 입금되지 않는다면 주문은 자동으로 취소되어 재고가 원복 돼요.

답변 배송 방법은 택배배송, 직접배송, 이용권/e쿠폰 중 선택하여 설정할 수 있어요.

· 택배배송 : 일반 택배사를 통해 배송되는 상품
· 직접배송 : 실물 상품이 배송되지만 일반 택배사를 이용하지 않고 자체 배송 등을 통해 전달되는 상품
· 이용권/e쿠폰 : 실물 상품의 배송이 이루어지지 않는 상품

* 필수 배송 방법이 '택배배송/직접배송'인 경우, '이용권/E쿠폰' 배송 방식으로의 수정은 불가하며, '퀵서비스'와 '방문수령'을 추가로 설정할 수 있습니다.
* 단, '직접배송, 퀵서비스, 방문수령'은 판매자센터에서 권한 설정이 필요합니다.(판매자 정보 > 배송방법)

답변 반송 상품을 수령한 다음에 교환 진행에 문제가 없다면 아래 방법으로 처리해 주세요.

· 판매자센터 > 판매 관리 > 교환 관리 > 결제 번호 선택 > 취소/교환/반품 정보 탭 > '교환 재발송' 
· 교환 재배송 처리 시 등록한 택배사와 송장정보는 구매 고객에게 카카오톡 메시지로 안내되니 정확하게 입력해 주세요.

답변 반송 상품을 수령한 다음에 반품 진행에 문제가 없다면 아래 방법으로 처리해 주세요.

· 판매자센터 > 판매 관리 > 반품 관리 > 결제번호 선택 > 취소/교환/반품 정보 탭 > '반품승인(환불)' 선택하여 취소/환불 진행

답변 반송 상품을 수령하지 못했거나, 이상이 있어 정상적으로 교환 재배송 처리가 어려운 경우 '교환 보류' 기능을 통해 구매자에게 알리고 협의할 수 있는 기능입니다.

· 구매자에게 카카오톡 메시지로 '보류 상세 사유'가 발송되니 자세하게 입력해 주세요.

답변 교환 재발송된 송장 정보의 배송 추적 결과가 '배송 완료' 처리되면 '교환 완료' 상태로 자동 업데이트됩니다.

단, 일부 시스템 연동실패 또는 직배송 주문은 '교환재발송일 +7일' 경과 시 판매자가 '교환완료' 처리를 할 수 있도록 버튼이 활성화됩니다.

답변 판매자센터 > 판매 관리 > 교환 관리 > 결제번호 선택 > 취소/교환/반품 정보 탭 > '반품 전환' 선택하여 교환 요청 철회 후 신규 반품으로 접수하여 처리해 주세요.

답변 주문 취소 또는 반품 완료 시점에 따라 환불 방식이 달라집니다.

￭ 결제 '당월'에 취소/반품 처리 완료된 경우
  · 휴대폰 결제 요금 청구 전이므로 부과 예정이었던 결제 금액 그대로 취소 처리

￭ 결제 '익월'에 취소/반품 처리 완료된 경우
  · 휴대폰 요금에 이미 반영된 이후라 '환불 요청 대기' 상태로 전환, 구매자가 환불 정보를 입력하면 '현금 또는 환불적립금'으로 환불 진행

￭ 일부 상품만 '부분 취소'하는 경우
  · 휴대폰 결제 한도가 있는 경우 : 남은 상품 금액을 다시 결제 후 전체 금액 취소 처리
  · 휴대폰 결제 한도가 없는 경우 : 결제 당월에 주문 취소 및 반품 처리가 완료되더라도 환불(환불 요청 대기)로 전환되어 구매한 고객이 환불 정보를 입력한 후에 환불 처리

답변 진행 중인 반품/교환 주문의 배송비와 주소 정보는 '판매자센터 > 판매 관리 > 반품(또는 교환) 관리 > 주문 상세'에서 확인할 수 있어요.

* 주문 시점에 상품 정보에 입력되어 있던 반품/교환 관련 정보가 보이고, 주문 이후 상품 정보가 수정되었다면 현재 상태의 반품/교환 관련 정보와 다를 수 있습니다.

답변 반품 또는 교환 보류' 기능을 활용해 보세요!
설정 시 상세 사유에 내용을 작성하면 구매 고객에게 카카오톡 메시지로 '보류 상세 사유'가 발송되니 고객에게 알리고 협의해 주세요. 

답변 반송받은 상품에 이상이 있거나 수령하지 못해 정상적인 '취소/환불 '처리를 할 수 없는 경우 활용하는 기능입니다.

· 판매자센터 > 판매 관리 > 반품 관리 > 결제번호 선택 > 취소/교환/반품 정보 탭 > '반품 보류'
· 구매한 고객에게 카카오톡 메시지로 '보류 상세 사유'가 발송되니 자세하게 입력해 주세요.

답변 반송 상품을 정상 수령했을 경우 '반품 반송 완료' 상태로 설정할 수 있는 기능입니다.

· 판매자센터 > 판매 관리 > 반품 관리 > 결제번호 선택 > 취소/교환/반품 정보 탭 > '반품 수거 완료' 선택
· '반품 수거 완료' 처리가 되어야 '반품 승인(환불)' 버튼이 활성화돼요.

답변 배송 전 취소된 주문은 '판매자센터 > 판매 관리 > 취소요청 관리'에서 확인할 수 있어요.

￭ 취소 상태값별 설명
  · 구매자 배송 취소 요청(310) : ‘배송 중비 중’ 상태에서 구매자가 배송 취소를 요청한 상태이며, 판매자의 취소 승인(환불) 또는 발송처리가 필요
  · 판매자 배송 취소 요청(311) : 판매자가 품절취소를 요청한 상태이며, 구매자가 확인 후 직접 취소 가능
  · 결제 취소 예정(203, 302) : 결제 취소가 예정된 상태
  · 결제 취소 완료(204, 303) : 결제 취소가 완료된 상태
  · 환불 요청 대기(205, 306) : 결제 취소 실패 후 구매자의 환불 요청을 기다리는 상태
  · 환불 예정(206, 307) : 구매자의 환불 요청이 완료되어 환불 예정인 상태
  · 환불 재요청 대기(207, 308) : 환불 실패 후 구매자의 환불 재요청을 기다리는 상태
  · 환불 완료(208, 309) : 환불이 완료된 상태

* 휴대폰 결제 익월 취소 등으로 원 결제수단의 결제 취소가 실패된 경우 환불로 전환돼요.

답변 상품 발송 여부에 따라 처리 방법이 달라요.

￭ 상품을 아직 발송하지 않은 경우
  · 판매자센터 > 판매 관리 > 취소  요청 관리 > '구매자 배송 취소 요청' 상태 조회 > 결제번호 선택 > 취소/교환/반품 정보 탭
  · '취소승인(환불)' 선택 → 즉시 환불 처리 완료

￭ 이미 발송된 경우(취소 불가)
  · 동일한 경로로 접속 후 ‘발송처리’ 선택 > 택배사, 송장번호 입력 > ‘발송 처리’ 클릭
  → 상태가 (304) 배송 중으로 변경
  → 고객에게 알림톡 발송 (“이미 발송되어 취소가 불가합니다. 구매 의사가 없으신 경우 반품 요청을 해 주세요.”)

* 발송하지 않은 주문에 대해 허위 발송 정보로 발송 및 취소 불가 처리를 하는 행위는 '청약 철회 방해 행위'로 관련 법령에 의해 엄격히 금지됩니다.

답변 수정 방법을 알려드릴게요.

￭ 상품의 반품/교환 배송비 수정 방법
  · 판매자센터 > 상품 > 상품 조회/수정 > 상품번호 검색 후 '수정' 클릭 > 배송정보 > '반품 배송비'와 '교환 배송비' 수정
  · '반품/교환 배송비' 일괄 수정 기능은 아직 제공되지 않습니다.

￭ 상품의 반품/교환 주소 수정 방법
  · 판매자센터 > 판매자 정보 > '판매자 주소록 관리' > 주소지 수정
  · 등록된 주소록이 많은 경우, 반품/교환 주소 변경이 필요한 상품의 '배송 정보'에서 '배송지 ID'를 먼저 확인 후 수정하면 편리해요.
  · 정보 수정 후에는 상품의 '배송 정보'에서 변경된 정보가 잘 반영되었는지 '배송지 ID'와  '반품/교환지' 정보를 다시 확인해 주세요.

답변 구매자로부터 배송 취소 요청이 접수된 상품 중 아직 발송하지 않은 건은 '취소승인(환불)' 처리해 주세요.

· 판매자센터 > 판매 관리 > 취소  요청 관리 > '구매자 배송 취소 요청' 상태 조회 > 결제번호 선택 > 취소/교환/반품 정보 탭 > '취소승인(환불)' 선택

답변 고객이 배송 취소 요청을 접수한 상품 중 이미 발송하여 취소 불가한 건은 '발송 처리'로 진행해 주세요.

· 판매자센터 > 판매 관리 > 취소  요청 관리 > '구매자 배송 취소 요청' 상태 조회 > 결제번호 선택 > 취소/교환/반품 정보 탭 > '발송처리' 선택 > 택배사, 송장번호 입력 후 '발송 처리' 선택
· 발송 처리된 건은 '(304) 배송 중' 상태로 변경되고, 고객에게 카카오톡 메시지가 발송돼요. ('이미 발송되어 취소가 불가합니다. 구매 의사가 없으신 경우 반품 요청을 해 주세요.')

* 아직 발송하지 않은 주문에 대해 허위 발송 정보로 발송 및 취소 불가 처리를 하는 행위는 '청약 철회 방해 행위'로 관련 법령에 의해 엄격히 금지됩니다.

답변 아니요. 동일 주문번호 내 수량이 2개 이상인 경우, 수량 부분 취소는 불가능합니다.
고객이 원하는 수량만큼 다시 주문할 수 있도록 안내해 주세요. 이후 기존 주문은 전체 취소 처리해 주셔야 합니다.

답변 네, 판매자센터 > 판매 관리 > 배송상품 발송 관리 > '배송 중/배송 완료' 상태 주문 조회 > '반품 요청' 또는 '교환 요청'으로 접수할 수 있어요.
단, '구매결정 상태'의 주문은 판매자센터 고객센터로 교환/반품 접수 요청 문의가 필요해요.

답변 (202)배송 요청/(301)배송 준비 중 상태의 주문은 직접 '품절 취소 처리'를 할 수 있어요.

· 판매자센터 > 판매 관리 > 배송상품 발송관리 > 주문번호 선택 > '품절 취소 요청' 선택
· '판매자 배송 취소 요청'을 하면 구매 고객의 승인없이 바로 '결제 취소 예정'으로 변경됩니다.

* 품절된 상품의 브랜드명, 상품 번호, 판매자 상품 번호를 이용하면 해당 상품의 주문만 빠르게 조회할 수 있어요.
* 품절로 인해 취소/반품 승인이 완료된 경우 페널티 점수가 부과됩니다.

답변 일괄 취소는 '판매자센터 > 이용권/e쿠폰 발송관리 > 701, 705 상태 선택 후 조회 > '판매자취소요청' 선택 > 사유 입력'으로 진행 가능합니다.
단, '601 구매결정 상태'에서는 일괄 취소가 불가합니다. 

답변 아니요. 쿠폰 사용 여부와 주문 상태는 연동되지 않습니다. 판매자가 직접 주문 상태를 관리하고 변경해야 해요.

￭ 이용권/e쿠폰 상태 관리 방법
  · 판매자센터 > 판매관리 > 이용권/e쿠폰 발송관리
  · 발송요청(700) → 발송준비중(701) → 발송완료(705) / 판매자취소요청

* 사용일이 없는 주문은 '발송 완료일 +8일'에 자동으로 구매결정 상태로 변경되고, 사용일이 있는 주문은 '사용일로부터 +8일째'에 자동 구매결정 상태가 됩니다.

답변 판매자센터 > 판매관리 > 이용권/e쿠폰 발송관리 > 발송요청(700) 건 선택 후 '주문 확인'을 진행해 주세요!

답변 판매자센터 > 판매관리 > 이용권/e쿠폰 발송관리 > 발송준비중(701) 선택 > 주문 확인 > '발송완료'를 선택해 주세요!

답변 판매자가 직접 관리합니다.

핀번호 생성, 폐기, 유효기간 설정의 관리 주체는 판매자이며, 카카오는 핀번호나 유효기간 관리에 관여하지 않습니다.

* 생성 및 폐기 코드 전달에 대한 모든 처리는 판매자가 판매자센터를 통해 진행합니다.

답변 엑셀을 다운받을 때 데이터 추출 진행상황을 알리기 위한 로딩창이에요. 진행율이 100%가 되면 엑셀이 다운로드돼요.

답변 가능합니다. 판매관리 > 이용권/e쿠폰 발송관리 > 주문상세에서 주문 건별로 수신자 정보를 변경할 수 있어요.

답변 발송준비중(701)' 상태에서 구매 고객에게 추가 안내가 필요할 경우, 사유와 함께 카카오톡 메시지를 발송할 수 있습니다.
단, 주문건 별로 1회만 가능해요.

답변 수집된 수신자 정보를 기반으로, 판매자가 아래 방법 중 선택하여 발송할 수 있어요.

  · 문자메시지, 알림톡, 해피콜(유선 안내) 등

답변 상품의 배송 방법을 '이용권/e쿠폰'으로 설정할 때 '취소안내'를 필수 입력해 주세요.
입력 시, 상세페이지의 '취소/환불안내' 영역에 '취소안내'가 노출됩니다.

답변 아니요. 사용일 등록은 ‘관리 목적’이 있을 때만 선택적으로 입력하면 됩니다.

사용일을 등록하면 예약 알림톡이 전송되니, 불필요한 메시지 발송을 피하려면 꼭 필요한 경우에만 입력해 주세요.

답변 네, '주문 상세 > 수신자 정보' 영역에서 사용일 수정이 가능합니다.
단, 사용일은 미래 날짜로만 설정할 수 있고, 수정 시 구매 고객에게 알림톡이 발송되니 반드시 협의 후에 수정해 주세요.

답변 사용일은 ‘당일 기준 ~ 배송요청일 +6개월’ 범위 안에서만 수정할 수 있어요.

· 이미 지난 날짜(예: 어제로 설정 시도)나 과거 사용일로는 수정 또는 삭제가 불가능해요.
· 고객이 실제 사용일보다 더 늦게 발송 완료 처리를 해도 당일 이전으로 설정/삭제는 어려우니 날짜 기준을 잘 확인해 주세요.
· 구매자에게 양해 안내 후 미래 날짜로 등록하여 발송완료 처리를 하면 날짜 안내 알림톡이 발송됩니다.

답변 사용일이 등록된 이용권/E쿠폰 주문은 '사용일을 기준으로 D+8일'에 자동 구매결정 됩니다.

답변 카카오커머스 관리자와 판매자 간의 신속하고 원활한 소통을 위한 게시판 기능이에요.

판매자가 카카오톡 수신정보를 인증해두면, 긴급알림이 새로 등록될 때 그 긴급도에 따라 카카오톡 채널 메시지로 발송될 수 있어요.
중요한 공지나 즉시 확인이 필요한 내용을 빠르게 받을 수 있도록 돕는 기능이에요.

답변 긴급알림으로 아래와 같은 유형의 내용이 공유돼요.

· 공지 : 일반, 안전거래/페널티, 시스템
· 상품 : 상품 정보, 정보 수정 요청, 불량 확인 요청
· 배송 : 배송 일정, 배송지 변경, 옵션/상품 변경, 미수령/분실, 오배송
· 교환/반품 : 교환/반품 요청, 진행 현황
· 정산 : 정산 계좌 오류 알림, 예금주명 불일치 알림, 기타 정산

답변 각각 판매자의 처리 방법이 다릅니다.

· 문의 : 관리자가 긴급알림으로 문의한 내용에 대한 답변을 '댓글'로 등록
· 공지 : 관리자가 긴급알림으로 안내한 내용 확인 후 '확인' 버튼 클릭

답변 긴급알림은 진행상황에 따라 상태값이 변경되고, 정의는 아래와 같습니다.

· 미처리 : 관리자가 등록한 신규 긴급알림에 대하여 판매자의 확인이 필요한 상태
· 처리 중 : 긴급알림 문의에 대해 판매자가 답변을 등록한 상태(관리자와 판매자가 댓글로 소통 중)
· 처리완료 : 긴급알림 문의에 대하여 추가 답변이나 확인이 필요 없는 상태(관리자가 직접 변경)
· 종결 : 처리 완료 후 3 영업일이 지나 최종 종결된 상태
· 장기 미처리 : 미처리 상태로 2 영업일 이상 지난 상태

답변 긴급알림은 '판매자센터 > 우측 상단 알림(종 모양) > 미처리/처리 중 건수'를 눌러 확인할 수 있어요.

답변 긴급알림의 상세 내용은 '긴급알림 관리'에 접속하면 확인할 수 있어요.

· 판매자센터 > 우측 상단 알림(종 모양) 표시 > 미처리/처리 중 건수 클릭 > 긴급알림 관리
· 긴급알림 목록에서 상품번호, 주문번호, 긴급알림번호를 선택 후 팝업창을 통해 확인 가능합니다.

답변 네, 판매자센터에서 확인 가능합니다.
긴급도에 따라 신규 또는 기존 긴급알림에 댓글이 등록될 때, 카카오톡 채널로 메시지가 발송될 수 있어요.