카카오톡 선물하기 로그인

답변

여러 명에게 한 번에 선물한 주문은 아래의 방법으로 부분 취소하실 수 있습니다.

1개의 선물만 부분 취소하실 때 

- 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 상품 선택 > 취소하실 상품의 주문번호 하단 '취소' > '확인'

2개 이상의 선물을 부분 취소하실 때

- 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 상품 선택 > 취소하실 상품들 이미지 위의 박스를 체크 > 우측 상단 '선택 취소' > '확인'

※ 취소가 어려운 주문은 '취소' 버튼과 체크 박스가 나타나지 않습니다.

※ 한 번에 2개 이상 선물한 동일 배송상품은 전체 수량으로만 부분 취소할 수 있습니다.

답변

주문이 선물받으신 분께서 배송지 입력/확정을 하지 않은 '결제 완료 (배송지 미입력)' 상태, 판매처에서 배송하기 전인 '배송 요청' 상태라면 선물하신 분께서 직접 취소할 수 있습니다.

단, '배송 준비 중' 상태에서는 판매자가 상품의 발송 여부를 확인해야 취소 가능 여부를 알 수 있습니다.

주문 상태별 취소 접수 방법 

- '결제 완료 (배송지 미입력), 배송 요청' : 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 상품 선택 > '취소' > '확인'

- '배송 준비 중' : 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 상품 선택 > '취소요청' > '확인'

답변

모바일 교환권을 사용하지 않은 '결제 완료 사용가능' 상태라면 선물하신 분께서

구매자 취소 가능 기간까지 직접 주문 취소 및 결제 금액의 100%를 환불받으실 수 있습니다.

선물한 모바일 교환권 주문 취소 방법 

- 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 상품 선택 > '취소' > '확인'

※ 구매자 취소 가능 기간이 지난 주문이 '결제 완료 사용가능' 상태라면 

    선물받으신 분께서 유효기간 안에 사용하거나 취소 및 결제 금액의 90%를 환불받으실 수 있습니다. 

답변

상품 유형 및 카드사 정책에 따라 다를 수 있으며, 결제 시 신용카드를 선택하는 화면에서 무이자 할부 혜택 제공 여부와 이용 가능한 할부 개월 수를 확인할 수 있습니다.

답변

무통장 입금 주문의 입금 기한은 주문일로부터 +1일인 날짜의 23시 59분까지입니다.

예) 8월 28일 주문(시간 상관 없음) → 8월 29일 23시 59분까지 입금 가능

※ 주문별 입금기한은 카카오톡 선물하기 채널 메시지 또는 주문내역에서도 확인할 수 있어요.

답변

'입금 대기중'인 주문은 아래의 방법 또는 입금 기한 안에 입금하지 않는 방법으로 전체 취소만 가능해요.

부분 취소는 어려우니 번거로우시더라도 새롭게 주문해 주세요. 

- 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 상세보기 > '전체취소'

답변

결제 화면에서 일부 결제하실 쇼핑포인트 금액을 입력한 뒤 결제 수단을 선택하면 복합 결제하실 수 있습니다. 

해당 상품의 '이용가능 결제수단'과 고객님의 쇼핑포인트를 확인해 보세요! 

답변 무통장 입금 기한까지 입금을 완료해야 상대방에게 선물이 전달되며, 입금하지 않은 채로 입금 기한이 지나면 해당 주문은 자동으로 취소됩니다.

답변

무통장 입금 계좌에 주문 금액과 다른 금액으로 입금을 시도하면 입금되지 않으며, 주문 금액과 같은 금액으로만 입금할 수 있습니다.

답변

무통장 입금 완료 후 취소한 주문은 아래의 방법으로 환불받으실 계좌를 입력한 뒤 3일(영업일 기준) 안에 요청하신 계좌로 환불되며, 기한 안에 '환불 요청'하지 않으면 환불머니로 적립됩니다. 

입력된 환불 계좌정보가 있는 경우

- 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 상품 선택 > '환불 요청' > 계좌정보 확인 후 '다음' > 계좌 확인 후 '확인'

입력된 환불 계좌정보가 없는 경우

- 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 상품 선택 > '환불 요청' > 동의합니다. 선택 후 '다음' > 계좌 입력 후 '다음' > 계좌정보 확인 후 '확인'

답변

'입금 대기중'인 기한 안에 입금되지 않아 주문이 취소되면 더 이상 그 계좌로 입금할 수 없습니다.

주문이 취소된 상품의 구매를 원하신다면 새로 주문해 주세요. 

답변

'입금 대기중'인 계좌로 입금해 주신 뒤 주문이 완료되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다.

늦어도 10분 안에는 반영될 예정이니 조금만 기다려 주세요.

※ 주문이 완료되면 카카오톡 선물하기 채널 메시지로도 안내받으실 수 있어요.

답변

"안전한 거래를 위해 결제 서비스 이용이 제한됩니다. 자세한 사항은 고객센터로 문의해주시기 바랍니다." 

해당 팝업은 일정한 시간/금액에 따라 발급 가능한 무통장 입금 계좌가 없을 때 나타납니다.

안전한 거래를 위해 다른 결제 수단을 이용해 주세요.

"해당 가맹점에서 결제 가능한 무통장입금 월 사용 한도를 초과하였습니다."

해당 팝업은 무통장 입금 결제 한도가 초과되었을 때 나타납니다. 

안전한 거래를 위해 무통장 입금 결제는 다음 달 1일부터 다시 이용 가능하므로, 다른 결제 수단을 이용해 주세요.

답변

카카오톡 선물하기에서 카카오페이로 결제할 때 비밀번호나 생체 인증 단계를 거치지 않도록 설정하는 기능입니다.

단, 안전한 거래로 확인된 경우에만 빠른결제가 진행되므로, 필요에 따라 비밀번호 입력을 요청받으실 수 있는 점 참고해 주세요.

답변

빠른결제는 아래의 방법으로 설정/해제할 수 있어요.

- 카카오페이 홈 > 오른쪽 위 '⚙'(설정) > 아래로 스크롤 이동 > '빠른 결제' > 오른쪽 노란색 버튼 선택

※ 카카오톡 선물하기 결제 화면에서도 빠른결제를 설정/해제할 수 있어요.

답변

안전한 거래를 위해 휴대폰 기기의 잠금 기능을 설정한 상태로 카카오페이 비밀번호 인증까지 완료해야 빠른결제 설정 및 이용이 가능하며, 빠른결제 기능이 설정된 상태에서도 카카오페이 내부 시스템에 의해 2차 인증이 진행되는 경우가 있습니다.

자세한 내용은 카카오페이 고객센터로 문의해 주세요.

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선물하기에서는 정보 도용 등으로 인한 고객 피해 발생 방지와 안전한 거래를 위하여 취소된 주문의 결제 수단으로 환불이 어려운 경우, 카카오계정을 사용 중이신 휴대폰번호의 이동통신사를 통해 본인 확인 후 본인 명의의 계좌로 환불을 진행하고 있습니다. 다만, 타인/법인 명의의 휴대폰을 사용하고 계시거나 2촌 이내인 가족 명의의 계좌로 환불을 원하시는 경우에는 본인 확인이 어렵기 때문에 예외적으로 고객센터에서 아래의 서류를 검토 후 환불을 도와드리고 있습니다.

※ 정확한 확인과 자세한 안내를 위하여 서류 준비 및 접수하시기 전에 반드시 선물하기 고객센터로 문의를 부탁드립니다. 

1. 카카오계정 사용자와 휴대폰번호 명의 모두 본인 

1) 2촌 이내인 가족 명의의 계좌로 환불 : 가족관계증명서, 통신사 이용계약증명서 

2. 카카오계정 사용자는 본인이지만 휴대폰번호 명의자는 법인 

1) 본인 명의의 계좌로 환불 : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불 요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본 

2) 2촌 이내인 가족 명의의 계좌로 환불 : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불 요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본, 가족관계증명서 

3) 법인(=휴대폰번호 명의자) 명의의 계좌로 환불 : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불 요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본 

※ 이용 중인 이동통신사에 <법인 명의 휴대폰 본인인증 서비스>를 신청 및 완료하면 직접 본인인증한 뒤 환불 계좌를 등록할 수 있습니다. 

3. 카카오계정 사용자는 본인이지만 휴대폰번호 명의자는 2촌 이내의 가족 

1) 본인 명의의 계좌로 환불 : 가족관계증명서, 통신사 이용계약증명서 

2) 2촌 이내인 가족(=휴대폰번호 명의자) 명의의 계좌로 환불 : 통신사 이용계약증명서 

3) 2촌 이내인 가족(≠휴대폰번호 명의자) 명의의 계좌로 환불 : 가족관계증명서, 통신사 이용계약증명서 

4. 카카오계정 사용자는 본인이지만 휴대폰번호 명의자는 지인 

1) 본인 명의의 계좌로 환불 : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불 요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본 

2) 2촌 이내인 가족 명의의 계좌로 환불 : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불 요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본, 가족관계증명서 

▶ 카카오쇼핑 환불 요청서 다운로드

▶ 카카오쇼핑 위임장 다운로드

답변

결제 화면에서는 선물상자를 통해 주문하려는 모든 상품에 이용할 수 있는 결제 수단이 나타나며, 모바일 교환권과 배송상품을 함께 결제할 때 나타나는 팝업에서 '이대로 결제할게요.'를 선택했다면 현금성 결제 수단만 나타납니다. 

- 현금성 결제 수단 : 카카오페이 머니, 무통장 입금, 쇼핑포인트(현금성)

답변

아래의 방법으로 현금영수증의 발행정보를 관리하실 수 있습니다. 

- 카카오톡 > 더보기/쇼핑탭 > 오른쪽 위 '⚙' > 개인/보안 > 내 결제 > 현금영수증 발행정보 관리 

※ 주문 단계에서 카카오페이 머니/무통장입금/현금성 쇼핑포인트를 결제 수단으로 선택하면 현금영수증의 발행정보를 확인/수정할 수 있어요.

답변

현금영수증 발행정보'에 등록된 정보가 없다면 

- 카카오톡 > 더보기/쇼핑탭 > 오른쪽 위 '⚙' > 개인/보안 > 내 결제 > 현금영수증 발행정보 관리 > '등록하기' > 정보 입력 및 아래 '현금영수증 발행을 위한 정보수집에 동의' 체크 후 '확인'

- 배송상품 선택 > 현금성 결제 수단 선택 > '현금영수증 신청' 체크 확인 후 용도 선택 > 번호 입력 > '현금영수증 발행정보 저장에 동의합니다' 체크 후 '확인' 

'현금영수증 발행정보'에 등록된 정보를 바꿔서 저장해야 한다면 

- 배송상품 선택 > 현금성 결제 수단 선택 > 입력된 정보 확인 >  '변경하기' > 정보 수정 >  '현금영수증 발행정보 저장에 동의합니다' 체크 후 '확인'

* 현금영수증 발행 가능 상품 : 배송상품

* 현금성 결제 수단 : 카카오페이 머니, 무통장 입금, 쇼핑포인트(현금성) 

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선물하기 할인쿠폰은 정해진 기한 안에만 사용 가능하며, 기간 만료로 사용할 수 없는 할인쿠폰은 30일이 지나면 '쿠폰'에서 삭제됩니다. 

선물함의 '쿠폰' 또는 카카오톡 선물하기 채널로부터 안내받으신 쿠폰 도착 메시지에서 할인쿠폰의 사용 기한을 확인해 주세요.

답변

선물하기 할인쿠폰은

- 모바일 교환권은 개수 단위, 배송상품은 옵션 단위를 기준으로 적용됩니다. 

- 사용 범위, 사용 방식, 사용 기한, 최대 할인 금액 등 명시된 조건에 따라 적용됩니다.

- 사용 가능한 할인쿠폰이 여러 개라면 결제 화면에서 할인 금액이 가장 큰 쿠폰으로 자동 설정되며, 고객님께서 자유롭게 변경하실 수 있습니다.

답변 현재 해외신용카드로 결제 서비스를 이용할 수 있는 국가는 '미국'과 '일본'입니다. 더 많은 국가에서 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다.

답변

답변

답변 해외신용카드의 한도는 월 100만원입니다.

답변 결제(또는 취소) 시 카드사에는 원화로 요청되며, 카드사 승인 시점의 고시 환율로 적용됩니다.

답변

답변

PG사의 정책에 따라 해외신용카드는 '결제일부터 1년'까지만 결제를 취소할 수 있고, 이 기간이 지났다면 국내의 본인 계좌로 환불만 가능합니다.

만약, 환불 계좌를 등록할 수 없는 상황이라면 고객센터로 연락하셔서 본인 확인 후 카카오쇼핑 이벤트 포인트로 적립받으실 수 있으니 서비스 이용에 참고해 주세요.

답변

쇼핑포인트를 충전하여 결제 수단으로 사용할 수 있는 서비스입니다. 

계좌 연결 후 이용할 수 있고, 결제에 필요한 금액에 따라 부족한 포인트는 1만원 단위로 자동 충전됩니다. 

답변

쇼핑포인트 충전결제는 계좌 연결 후 이용이 가능합니다. 

만 17세 이상의 한국 국적 계정에서 이용할 수 있고, 계좌 연결 및 이용 과정에서 카카오인증서를 통한 본인인증, 고객정보확인절차(AML)가 진행될 수 있습니다.

충전 계좌 연결 후 주문 시 결제 수단을 '쇼핑포인트 충전결제'로 선택해주시면, 주문하시는 상품 가격에 따라 1만원 단위로 자동 충전되어 결제됩니다. 

답변

충전 결제 후 잔액 환불은 '선물하기 > 선물함 > 쇼핑포인트'에서 신청할 수 있습니다.

· 잔액환불

 - 선물하기 > 선물함 > 포인트 > 현금성 포인트 > 환불받기

· 환불 방법

 - [연결 계좌로 실시간 입금] 또는 [계좌 직접 입력]

 - 실시간 입금은 현재 연결된 계좌번호로만 가능하며, 카카오인증서를 통한 본인인증 후 신청이 가능합니다.

   다른 계좌로 환불을 원하실 경우 등록된 계좌번호를 삭제한 후 다시 등록해주시거나, [계좌 직접 입력] 방법을 선택해주세요.

답변

충전결제 금액의 일부 비율(최대 5만원)을 쇼핑포인트로 적립받을 수 있는 서비스입니다. 

리워드는 주문에 포함된 모든 상품이 아래의 상태일 때 적립되며, 리워드의 유효기간은 적립일로부터 1년입니다. (충전결제 포인트의 유효기간은 5년)

   - 교환권 : 사용 완료 또는 결제일부터 94일 경과 시

   - 배송상품 : 배송 완료부터 8일 또는 결제일부터 30일 경과 시

적립 받은 주문이 취소되면 포인트는 회수됩니다.

함께 구매하는 상품에 '리워드 적립 제한 상품' 이 포함된 경우, 리워드는 적립되지 않습니다. 

(제한 상품 : 상품권, 금액권, 순금, 이용권/e쿠폰, 도서/문화/공연 상품 등)

답변

충전결제 금액의 일부 비율(최대 5만원)을 쇼핑포인트로 적립받을 수 있는 서비스입니다.  

리워드의 유효기간은 적립일로부터 1년입니다. (충전결제 포인트의 유효기간은 5년)

함께 구매하는 상품에 '리워드 적립 제한 상품' 이 포함된 경우, 리워드는 적립되지 않습니다. 

(제한 상품 : 상품권, 금액권, 순금, 이용권/e쿠폰, 도서/문화/공연 상품 등) 

답변

주문 시 '리워드 적립 제한 상품'이 포함되었다면, 리워드가 적립되지 않습니다. 

(제한 상품 : 상품권, 금액권, 순금, 이용권/e쿠폰, 도서/문화/공연 상품 등) 

함께 주문하는 상품에 리워드 적립제한 상품이 있다면, 해당 상품을 제외한 후 개별 주문하시어 충전결제 리워드를 적립받을 수 있습니다. 

무통장입금의 적립 예정 포인트는 발급된 계좌로 입금을 완료했을 때 확인이 가능합니다.

답변

충전결제 리워드 적립 금액이 소수점 이하라면 원 단위 포인트만 적립됩니다. 

주문완료 후 취소/환불된 주문이 있을 경우, 취소된 상품은 적립 대상에서 제외되어 예정액과 실 적립 금액이 다를 수 있습니다.

답변

현재 쇼핑포인트 충전결제는 카카오뱅크 계좌에서만 이용이 가능합니다.  

하나의 카카오계정에서는 하나의 계좌번호만 연결이 가능합니다. 

다른 계좌 연결을 원하는 경우 등록된 계좌번호를 삭제 후 다시 등록해 주세요. 

- 계좌 삭제 : 카카오톡 > 설정 > 개인/보안 > 내 결제 > 계좌이체 연결관리 

이미 다른 카카오 계정에서 등록된 계좌번호는 연결할 수 없으며, 아래의 계좌는 등록이 제한됩니다. 

- 카카오계정 본인 명의가 아닌 계좌

- 일반 입출금통장이 아닌 계좌 (공동명의, 펀드/적금/정기예금 계좌)

- 법인 사업자 계좌

- 카카오뱅크 mini 

- 계좌에 문제가 있는 경우

- 휴대폰 번호 등으로 만든 평생 계좌번호

- 가상 계좌번호

답변

만 19세 미만 회원은 월 50만P까지, 만 19세 이상 회원은 월 1,000만P까지 충전할 수 있습니다. 

충전 계좌 연동 후, 포인트는 200만P까지 보유할 수 있습니다.

답변

충전결제는 만 17세 이상의 한국 국적 계정에서 이용 가능합니다.

일부 상품은 충전결제로 결제가 제한되어 주문 과정에서 [쇼핑포인트 충전결제]로 결제수단이 보이지 않을 수 있습니다. 

또한 은행 점검 시간에는 계좌 사용이 제한되므로 충전결제 이용이 어렵습니다.

쇼핑포인트 충전결제의 충전 한도를 초과한 경우, 다른 결제수단으로만 이용이 가능합니다.  

· 충전결제 충전 한도(월 기준) 

 - 만 19세 미만 회원 : 50만P

 - 만 19세 이상 회원 : 1,000만P 

답변

보유하신 쇼핑포인트 잔액에서 부족한 결제 금액은 1만원 단위로 자동 충전됩니다.

충전된 금액에서 결제 금액만큼만 차감되며, 잔액은 쇼핑포인트 내역에서 확인하실 수 있습니다. 

충전 후 남은 쇼핑포인트 잔액은, 추후 다른 상품을 결제할 때 사용하시거나 환불받으실 수 있습니다. 

· 충전결제 잔액 확인 및 환불 방법 

 - 선물하기 > 선물함 > 포인트

답변

결제 시 충전하여 사용한 쇼핑포인트에 대해서만 현금영수증 발행이 가능합니다. 

만약 사용한 포인트에 이벤트 포인트(쇼핑하기 톡딜 주문, 이벤트 참여로 인해 적립된 포인트)가 포함된 경우, 해당 금액은 현금영수증 발행에서 제외됩니다.