도움말 검색창

카카오톡 선물하기 서비스를 이용하시는데 도움이 필요하신가요?
도움말 검색

도움말 메뉴

하위메뉴

주문/취소/환불

도움말 목록
  • 질문
    답변 주문 상태에 따라 다릅니다.


    ￭ 배송상품 상태값별 주문 취소 가능 여부
      ・ 가능 : 결제 완료, 배송 요청
      ・ 불가능 : 배송 중, 배송 완료 등
      ・ 고객센터로 확인 : 배송 준비

    ￭ 주문 상태 확인 방법
      ・ 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 빨간색 글씨

    ￭ 보낸 선물 취소 방법
      ・ 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 주문 선택 > (선물별) 취소
      ・ 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 주문 선택 > 체크박스 선택 > 선택 취소
  • 질문
    답변 기본적으로는 이용했던 결제 수단의 취소로 진행되기 때문에 카드 승인 취소로 이어져요.
    하지만 카드 승인 취소가 되지 않았다면 계좌로 환불받을 수 있습니다.

    승인 취소가 되지 않았는지는 계좌 입력 버튼이 보이는지로 알 수 있습니다.
    아래의 버튼이 보인다면 카카오계정에 본인으로 인증된 명의의 계좌를 입력해 주세요.
    평일 기준 3일 안에 입금받으실 수 있어요.

    · 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 선물 선택 > 환불 정보 입력
  • 질문
    답변 아래의 방법으로 취소할 수 있어요.
    참고로 여러 상품을 한 번에 주문했어도 취소는 각각 신청할 수 있습니다.

    ・ 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 주문 선택 > 취소

    주문 취소는 취소할 수 있는 상태까지만 신청할 수 있는데, '취소' 버튼이 보이지 않는다면 취소할 수 없는 상태입니다.
  • 질문
    답변 배송지를 바꾸거나 확정하는 것은 선물받은 친구만 할 수 있어요.
    반드시 바꿔야 한다면 선물받은 친구에게 말씀해 주세요.

    최종적으로 어떤 주소가 입력되었는지, 어떤 주소로 보내졌는지는 선물한 친구에겐 공개되지 않습니다.
  • 질문
    답변 아래 중 해당하는 상황이 있다면 배송지를 대신 입력할 수 없어요.

    · 선물을 받는 친구가 여러 명일 때
    · 익명의 친구에게 선물을 보낼 때(오픈채팅, 코드선물, 선물게임)
    · 브랜드가 티파니앤코, 구찌, 몽블랑일 때(A/S를 위해 당사자의 개인정보 제공 동의 필요)
  • 질문
    답변
    배송지 정보가 정확하게 입력되었는지 먼저 확인해 주세요.
    정확하게 입력했음에도 상품이 보이지 않는다면 택배사(택배기사)로 문의해 주세요.

    ￭ 내가 입력한 주소 확인 방법
      · 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 상품 선택 > 배송정보조회

    ￭ 택배사, 운송장번호 확인 방법
      · 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 상품 선택 > 배송조회
  • 질문
    답변 아니요. 상품가에 배송비가 이미 포함되어 있습니다.
    배송 지역이 섬이나 산이라면 추가 배송비가 필요할 수도 있어요.
  • 질문
    답변
    누락된 상품을 받는 것과 누락된 상품만큼 반품하는 것 중 원하시는 방향을 적어 고객센터로 접수를 부탁드립니다.
    접수하실 땐 꼭 배송받으신 상품 전부를 찍은 사진과 함께 접수해 주세요.

    ￭ 선물하기 고객센터 이용 방법
      · 톡 상담 : 선물하기 > 선물함 > 선물하기 고객센터 > 상담하기 > 상담직원 연결
      · 문의하기 상담 : 선물하기 > 선물함 > 선물하기 고객센터 > 문의하기
      · 실시간 채널 운영시간 : 평일 9시~18시 (점심시간 12시~13시) 
  • 질문
    답변
    교환과 반품 중 원하시는 방향을 적어 고객센터로 접수를 부탁드립니다.
    접수하실 땐 불량을 확인할 수 있는 사진 또는 동영상을 함께 접수해 주세요.

    ￭ 선물받은 친구가 교환/반품 접수
      · 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 선물 선택 > 교환/반품 접수

    ￭ 선물한 친구가 교환/반품 접수
      · 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 선물 선택 > 교환/반품 접수
  • 질문
    답변
    선택한 옵션이 아닌 다른 옵션으로 받으셨다면 교환하는 것과 반품(환불)하는 것 중 원하시는 방향을 적어 고객센터로 접수를 부탁드립니다.
    접수하실 땐 꼭 받으신 상품을 찍은 사진과 함께 접수해 주세요.

    ￭ 선물하기 고객센터 이용 방법
      · 전화 상담 : 1544-2431
      · 톡 상담 : 선물하기 > 선물함 > 선물하기 고객센터 > 상담하기 > 상담직원 연결
      · 문의하기 상담 : 선물하기 > 선물함 > 선물하기 고객센터 > 문의하기
      · 실시간 채널 운영시간 : 평일 9시~18시 (점심시간 12시~13시) 

    ￭ 선택한 옵션 확인 방법
      · 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 선물 선택
  • 질문
    답변
    더 받으신 상품을 돌려보내시는 것과 추가 결제를 하고 그대로 받으시는 것 중 원하시는 방향을 적어 고객센터로 접수를 부탁드립니다.

    ￭ 선물하기 고객센터 이용 방법
      · 전화 상담 : 1544-2431
      · 톡 상담 : 선물하기 > 선물함 > 선물하기 고객센터 > 상담하기 > 상담직원 연결
      · 문의하기 상담 : 선물하기 > 선물함 > 선물하기 고객센터 > 문의하기
      · 실시간 채널 운영시간 : 평일 9시~18시 (점심시간 12시~13시) 
  • 질문
    답변 상품마다 다릅니다.
    제한이 없는 상품도 있고 있는 상품도 있습니다.

    제한이 있는 상품이라면 주문을 시도할 때 제한 수량을 볼 수 있습니다.
더보기
톡상담하기 문의하기