주문/취소/환불
도움말 목록
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답변 주문 전체를 한 번에 취소할 수 있는 상황이라면 한 번에 취소할 수 있어요.
할 수 있는 상황이라면 '전체취소' 버튼이 보입니다.
반대로 '전체취소' 버튼이 보이지 않는다면 일부가 이미 취소된 상태라는 뜻입니다.
・ 선물하기 > 주문내역 > 선물 선택 > 전체취소 -
답변 네, 취소하고 싶은 선물만 선택해 취소할 수 있어요.
자세한 조건과 방법은 이렇습니다.
￭ 보낸 선물 취소 방법
・ 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 주문 선택 > (선물별) 취소
・ 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 주문 선택 > 체크박스 선택 > 선택 취소
￭ 보낸 선물 취소 조건
・ 배송상품이라면 배송 준비가 시작되기 전까지
・ 교환권이라면 사용하기 전까지, 구매자 취소 가능 기간까지
・ 취소 버튼이 보이지 않는다면 조건에 맞지 않는 상황
￭ 주문 상태 확인 방법
・ 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 빨간색 글씨 -
답변 주문 상태에 따라 다릅니다.
￭ 교환권 취소 가능 조건(상태값)
・ 가능 : 교환권 사용 전(결제 완료 사용가능)
・ 불가능 : 교환권 사용 후(구매 결정 사용완료), 선물한지 93일 초과(구매자 직접 취소 기간 종료) 등
￭ 주문 상태 확인 방법
・ 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 빨간색 글씨
￭ 보낸 선물 취소 방법
・ 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 주문 선택 > (선물별) 취소
・ 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 주문 선택 > 체크박스 선택 > 선택 취소 -
답변 상품마다 다릅니다.
제한이 없는 상품도 있고 있는 상품도 있습니다.
제한이 있는 상품이라면 주문을 시도할 때 제한 수량을 볼 수 있습니다. -
질문 인지세가 뭔가요?답변 모바일 교환권을 발급할 때 내는 세금 정보로, 선물하거나 받는 친구가 부담하지 않습니다.
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질문 인지세를 내야 하나요?답변 선물하거나 받는 친구가 부담하지 않습니다.
모바일 교환권을 발급할 때 내는 세금 정보입니다. -
답변 가지고 있는 상품이 잔액권이고 남은 잔액이 있다면 환불받을 수 있습니다.
환불은 아래의 방법으로 신청할 수 있고 환불 금액 등의 정보는 신청 단계에서 볼 수 있어요.
· 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 선물 선택 > 선물정보 탭 > (선물사용정보) ⓘ 잔액 사용/환불 안내 -
답변 카카오톡 선물하기에서 구매할 수 있어요.
친구에게 선물한다면 선물받을 친구가 한국 국적의 만 14세 이상인지 확인해 주세요.
선물하기 상품권은 위 조건이 맞을 때 사용할 수 있습니다. -
답변 교환권의 현금영수증은 배송상품과 달리 사용할 때 매장에서 발급받을 수 있어요.
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답변 개명 뒤 카카오계정에 본인인증을 다시 하셨다면 환불 계좌도 다시 등록해 주세요.
아직 본인인증을 다시 하지 않았다면 본인인증을 먼저 진행해 주세요.
￭ 환불 계좌 재등록 방법
· 선물하기 > 선물함 > 환불머니 관리 > 환불계좌로 인출 > 동의 > 변경하기
· 인출할 환불머니가 없을 땐 고객센터로 변경 접수
￭ 개명 후 본인인증 방법
· 카카오톡 > 더보기 탭 > 설정 > 카카오계정 > 내정보 관리 > 이름 > 개명하셨나요? > 본인확인 진행 -
답변 2023년 9월 1일 이후에 받은 교환권이라면 쇼핑포인트로 적립받을 수 있어요.
￭ 쇼핑포인트로 환불 신청 방법
· 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 선물 선택 > 취소/환불 > 100% 포인트 적립
￭ 쇼핑포인트로 환불 신청 조건
· 만 14세 이상 한국 국적의 카카오계정
· 쇼핑포인트 보유 한도가 남은 상태
· 할인, 이벤트 경품 등으로 받지 않은 상품
· 유효기간 만료일부터 7일이 지나지 않은 때 -
답변 이미 적립받았다면 되돌릴 수 없어요.
또한 쇼핑포인트 적립 방식으로 받은 포인트는 계좌로 인출할 수 없습니다. -
답변 버튼이 보이지 않는다면 쇼핑포인트로 환불받을 수 없는 상품입니다.
환불받으실 교환권이 아래에 해당하는지 확인해 주세요.
· 2023년 8월 31일 이전에 받은 교환권
· 유효기간이 지나지 않은 교환권
· 유효기간을 연장할 수 없는 교환권(할인 구매, 이벤트 경품 등) -
답변 아래에 해당한다면 쇼핑포인트로 환불받을 수 없어요.
· 만 14세 미만 카카오계정
· 외국 국적 카카오계정
· 본인인증 및 고객정보확인절차(AML)를 마치지 않은 카카오계정
· 쇼핑포인트를 한도까지 보유한 카카오계정
* 고객정보확인절차(AML)는 금융 거래가 자금세탁 등의 불법 행위에 이용되지 않도록 이용자의 신원, 거래 목적, 자금 원천 등을 확인하고 검증하는 제도입니다. -
답변 할인, 경품 등으로 받은 상품이 아니고 선물받은지 93일이 지났다면 선물받은 교환권을 환불받을 수 있어요.
자세한 내용은 아래를 참고해 주세요.
￭ 선물받은지 93일이 지났을 때
· 주문 취소 가능자 : 선물받은 친구
· 환불 대상자 : 선물받은 친구
￭ 선물받은지 93일이 지나지 않았을 때
· 주문 취소 가능자 : 선물한 친구, 선물받은 친구(선물거절)
· 환불 대상자 : 선물한 친구
￭ 환불 대상자 확인 방법
· 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 선물 선택 > 선물정보 탭 > (선물사용정보) 구매자 취소 가능 기간
· 보이는 날짜까지 선물한 친구 앞으로 환불, 지나면 선물받은 친구 앞으로 환불