사용/상품문의
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답변모바일 교환권 사용 방법- 이용 가능 매장에서 직원/키오스크에 사용할 교환권의 바코드를 제시하여 모바일 교환권에 표시된 상품/서비스로 교환- 브랜드사별 온라인 공식 홈페이지/공식 앱/기타 방법으로 바코드 아래에 적힌 핀번호를 제공하여 상품/서비스로 교환* 자세한 이용 방법은 모바일 교환권의 '상품설명' 탭에서 확인해 주세요.* 이용 가능 매장 확인 방법 : 모바일 교환권의 기본 이미지 하단 > '상품정보' 하단 '이용매장ⓘ'* 모바일 교환권의 바코드는 선물받으신 분의 '받은 선물'에서 모바일 버전으로만 확인할 수 있습니다.
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답변선물하기 상품권의 사용 취소는 포인트 전환일을 포함하여 7일이 지나지 않았다면 아래의 방법으로 진행할 수 있습니다.선물하기 상품권 이용 취소 방법- 선물하기(모바일) > 선물함 > 사용한 '선물하기 상품권' 선택 > '전환 취소' 선택'전환 취소' 버튼이 보이지 않는다면 7일이 지나지 않았는지 확인해 주세요.
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답변<선물하기 상품권>은 카카오쇼핑 포인트로 전환하여 카카오쇼핑 이용에 활용할 수 있는 상품권입니다.카카오쇼핑 포인트는 '이벤트 포인트'와 '현금성 포인트'로 구분되는데 상품권을 이용한 적립은 '현금성 포인트', 이벤트 등으로 적립받은 포인트는 '이벤트 포인트'입니다.카카오쇼핑 포인트로 카카오쇼핑 서비스를 즐겨 보세요!
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답변선물하기 상품권은 카카오쇼핑 포인트로 전환하여 결제 수단으로 이용할 수 있습니다.선물하기 상품권 이용 방법- 선물하기 > 선물함 > 상품 선택 > 포인트 전환※ 참고사항- 전환된 상품권은 '사용완료'로 처리됩니다.- 전환한 포인트의 유효기간은 전환일부터 5년입니다.- 전환일을 포함하여 7일이 지나기 전까지 전환을 취소할 수 있습니다.(단, 상품권의 유효기간이 지났거나 포인트를 일부라도 사용했다면(주문 취소로 인한 원복 포함) 취소할 수 없습니다.)
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답변선물하기 상품권은 '카카오톡 선물하기'에서 구매하거나 선물할 수 있습니다.다만 이용하시는 분이 만 14세 이상의 한국 국적일 때 사용할 수 있는 만큼 받으시는 분의 상황을 고려하여 주문을 부탁드립니다.이로 인해 이용하시는 분의 본인인증, 고객정보확인절차(AML)가 필요할 수 있습니다.고객정보확인절차(AML)란?- 고객과 거래 시 고객의 신원을 확인, 검증하고 실제 소유자, 거래의 목적, 자금의 원천을 확인하여 금융거래 또는 금융서비스가 자금세탁 등의 불법 행위에 이용되지 않도록 관리하는 제도입니다.
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답변카카오 쇼핑포인트는 보유 또는 적립 가능한 한도가 있으며, 한도에 도달할 경우 전환되지 않습니다.보유한 포인트를 소진하시거나, 적립 한도를 확인하신 후 다시 시도 부탁드립니다.- 보유 한도 : 50만P (단, 충전결제를 이용할 경우 200만P)- 적립 한도 : 월 500만P(만 19세 미만 회원은 월 30만P, 일 20만P)
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답변
모바일 교환권은 스마트폰을 통해 상품이나 서비스를 교환할 수 있는 권리를 지닌 쿠폰입니다.
모바일 교환권을 보유한 분은 그 교환권을 사용할 수 있는 매장 등에 방문해 교환할 수 있습니다.
예를 들어 A카페의 아메리카노 교환권을 가지고 있다면 A카페를 방문해 모바일 교환권을 제시하면 아메리카노를 받을 수 있습니다.
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답변
교환권은 정해진 브랜드사의 매장에서 사용할 수 있습니다.
교환처가 어디인지 잘 모르겠다면 아래의 방법으로 확인해 주세요.
￭ 선물받은 교환권의 교환처 확인 방법
・ 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 선물 사용 정보 > 교환처
￭ 주문 전인 교환권의 교환처 확인 방법
・ 선물하기 > 선물 선택 > 상품정보 > 이용매장 ⓘ
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답변
교환권의 현금영수증 발급은 상품으로 교환할 때 매장에서 신청할 수 있습니다.
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답변각 모바일 교환권의 매장별 이용 가능 여부는 '상품설명' 또는 아래 방법으로 확인하실 수 있습니다.- 선물하실 분 : 선물하기 > 상품 선택 > 아래로 스크롤 이동 > 상품정보 하단 '이용매장ⓘ'- 선물받으신 분 : 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 상품 선택 > 바코드 및 '선물 사용 정보' 아래로 스크롤 이동 > 상품정보 하단 '이용매장ⓘ'
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답변
카카오톡 선물하기에서 선물받으신 모바일 교환권을 다른 분에게 양도하는 행위는 카카오쇼핑 이용약관에서 정한 금지사항으로, 안전한 거래를 위해 선물을 받으신 분께서 직접 사용해 주시기 바랍니다.
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답변일부 상품은 카카오 및 판매 업체의 운영정책에 따라 한 번에 구매할 수 있는 수량 또는 한 사람이 구매할 수 있는 수량이 제한될 수 있습니다.구매 제한 수량이 있다면 상품 화면 하단의 '선물하기' 선택 시 왼쪽 하단에 안내되며, 구매 제한을 초과하는 수량을 선택하면 노출되는 팝업에서도 내용을 확인할 수 있습니다.예시) 최대 구매제한 5개 : 구매자 1명당 총 5개까지만 구매 가능
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답변모바일 교환권은 옵션 변경이 어렵습니다. 선택 가능한 옵션이 있는 배송상품만 배송을 준비하기 전에 옵션을 변경할 수 있습니다.
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답변
'인지세 현금납부표시 등에 관한 고시(제2020-12호) 제4조제3항제2호'에 따라 해당 모바일 상품권에 대한 인지세 정보가 표기된 것입니다.
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답변
표기된 인지세는 모바일 교환권을 선물하셨거나 선물받으신 분께서 납부하는 것이 아닙니다.
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답변모바일 교환권의 잔액 확인 경로- 선물하기 > 받은 선물 > 상품 선택 > '선물정보' 하단 '사용가능금액''사용가능금액'이 표시되지 않은 모바일 교환권- 상품설명 > '이용안내'에 기재된 고객센터 또는 상세정보 > '상품고시정보' > '교환권 공급자' 고객센터로 문의해 주세요.
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답변
사용 불가로 안내받으신 매장의 해당 모바일 교환권 이용 가능 여부를 아래의 방법으로 확인해 주세요.
* 자세한 이용 방법은 모바일 교환권의 '상품설명' 탭에서 확인해 주세요.
* 이용 가능 매장 확인 방법 : 모바일 교환권의 기본 이미지 하단 > '상품정보' 하단 '이용매장ⓘ'
* 모바일 교환권의 바코드는 선물받으신 분의 '받은 선물'에서 모바일 버전으로만 확인할 수 있습니다.
이용 가능 매장으로부터 사용 불가 안내를 받으셨다면 선물하기 고객센터로 문의를 부탁드립니다.
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답변
잔액권에 남은 금액이 있다면 아래의 방법으로 해당 고객센터에 환불을 요청하거나 관련 안내를 받으실 수 있습니다.
남은 잔액 확인 방법
- 선물하기 > 받은 선물 > 상품 선택 > '선물정보' 하단 '사용가능금액'
잔액 환불 안내 확인 방법
- 선물하기 > 받은 선물 > 상품 선택 > '상품정보' 하단 '취소/환불 및 연장 안내' > 사용중인 교환권
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답변
편리한 서비스 제공을 위해 사용 중인 잔액권에 금액이 남았다면 '사용가능' 탭에서 보실 수 있도록 기능을 개선했습니다.
유효기간 안에 해당 모바일 교환권의 이용 방법에 맞게 사용해 주세요!
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답변
최종 유효기간이 지나지 않았고 사용 중인 잔액권에 금액이 남아있다면 '사용가능' 탭에서 확인하실 수 있으며,
사용한 잔액권은 남은 금액을 사용/환불하거나 최종 유효기간이 지나야 '사용완료' 탭으로 이동합니다.
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답변
선물하기에서 모바일 교환권의 브랜드사 매장 정보를 쉽게 검색할 수 있는 기능입니다.
모바일 교환권을 이용하실 분의 근처에 매장이 있는지 확인하실 때 이용해 보세요!
- 선물하실 때 : 선물하기 > 상품 선택 > 상품정보 하단 '지도로 매장찾기' > 지역 또는 지하철역 입력 후 '🔍'
- 선물을 받으셨을 때 : 선물하기 > 선물함 > '받은 선물' > 상품 선택 > 상품 정보 하단 '지도로 매장찾기' > 지역 또는 지하철역 입력 후 '🔍'
※ 해당 지역의 매장 위치를 검색한 결과이므로, 모바일 교환권의 이용 가능 매장 여부는 '이용매장안내'를 참고해 주세요.
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답변
아래의 방법으로 모바일 교환권 이용이 가능한 매장의 위치를 검색할 수 있습니다.
검색한 지역의 근처에 매장 위치가 검색되더라도 모바일 교환권 이용 가능 여부는 다를 수 있으므로, 반드시 매장 위치 검색 후 '이용매장안내'까지 확인해 주세요!
매장 위치와 이용 가능 매장 확인 방법
- 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 상품 선택 > 상품 정보 하단 '지도로 매장찾기' > 지역 또는 지하철역 입력 후 '🔍' > '이용매장안내'
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답변
'지도로 매장찾기'는 모바일 교환권에 지원하는 기능으로, 배송상품에는 나타나지 않습니다.
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답변
'지도로 매장찾기'는 근처에 위치한 매장 정보를 검색하는 것으로, 모바일 교환권 이용 가능 여부는 매장별로 다를 수 있습니다.
만약, 이용 불가 매장이 아닌데도 이용하지 못하셨다면 선물하기 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
이용 가능 매장 확인 방법
- 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 상품 선택 > 상품 정보 하단 이용매장 'ⓘ '
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답변
'지도로 매장찾기'는 근처에 위치한 매장 정보를 검색하는 것으로, 모바일 교환권 이용 가능 여부는 매장별로 다를 수 있습니다.
지도에서 찾으신 매장이 있다면 모바일 교환권 이용 가능 여부까지 꼭 확인한 뒤 이용해 주세요!
이용 가능 매장 확인 방법
- 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 상품 선택 > 상품 정보 하단 이용매장 'ⓘ '
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답변
해당 모바일 교환권의 브랜드사 매장이 검색하신 지역에 없다면 검색되지 않습니다.
만약, 실제로 매장이 위치해 있는데도 검색되지 않는다면 선물하기 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
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답변
'지도로 매장찾기'는 입력한 지역의 주변에 위치한 매장 정보를 검색하는 기능으로,
선물을 주고받으시는 분의 실시간 위치 정보나 검색 기록은 서로에게 공개되지 않습니다.
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답변
친구의 위치를 알 수 없습니다.
지도로 매장찾기는 지역 등을 직접 입력해 검색하는 기능입니다.