kakaocommerce 고객센터 톡스토어 판매자

판매자센터 대시보드 중앙 상단의 +버튼을 통해 컬러 피커 안에서 자유롭게 선택 가능합니다. 

이 때 선택한 컬러는 스토어의 홈메뉴바, 좌측 드로어 메뉴, 베스트/기획전 페이지 등 여러 전시 영역에 자동 적용됩니다.

홈/베스트/카테고리 탭은 드로어 메뉴에도 함께 노출되기 때문에 off 설정은 불가합니다.

다만, 베스트와 카테고리 탭은 순서 조정이 가능하여 메뉴 탭 중 뒤 순서에 노출되도록 설정이 가능합니다.

판매 예정 상품 블록은 판매 시작일 전 D-30상품이 1개 이상일 경우에만 노출 가능합니다.

판매 시작일이 가까운 순으로 최대 20개까지 자동 노출되니 참고 부탁드립니다.

기획전 블록에 노출되는 이미지는 기획전 상세페이지에서 설정한 탭 배너 이미지를 자동으로 불러와 노출됩니다.

스토어 기획전 관리 페이지 내에서 해당 기획전을 수정할 경우 자동으로 기획전 블록의 이미지도 함께 수정됩니다.

스토어보드가 필수 블록에서 선택 블록으로 변경되어 블록 위치 설정 및 노출여부 선택이 가능해졌습니다.

다만, 블록 타이틀은 ['스토어 명'의 스토어보드]로 자동 노출되니 참고 부탁드립니다.

라이브 설정 상세페이지에서 등록한 라이브 타이틀과 메인 혜택이 자동 노출됩니다.

버튼 명도 라이브 전후에 따라 라이브 시작일자와 라이브 보러 가기 버튼으로 분기 처리 되어 자동 노출됩니다.

1. 자동(상품) 카테고리의 경우 전체 상품 > 편집에서 가능합니다.

2. 커스텀 카테고리의 경우 전체 상품 > 편집에서 OFF 시 전체 상품 페이지에서만 OFF 됩니다.

개별 카테고리에도 OFF가 필요하시면, 그룹 별로 테이블에서 원하는 카테고리 선택 후 OFF 처리 해주세요.

전시함으로 선택된 상품 중에서 판매 상태가 판매 중이거나 품절인 상품 수만 노출됩니다. 

로고타입 그룹은 드로어 메뉴를 위해 만들어진 그룹입니다. 

드로어 메뉴에서는 로고가 노출되지만, 카테고리 페이지로 이동 후에는 대 카테고리명만 노출되니 참고해 주세요.

그룹명은 그룹이 여러 개 있을 때만 드로어메뉴와, 카테고리 내비게이션에서 노출됩니다.

그룹명이 1개일 때는 노출되지 않으니 참고해주세요.

그룹에 속한 대 카테고리, 중 카테고리에 카테고리 액션 설정이 모두 미 설정이라 노출이 불가능하다면 해당 그룹도 드로어 메뉴나 카테고리 페이지에서 자동으로 노출되지 않습니다.

대 카테고리나 중 카테고리의 설정이 모두 미 설정이라 노출이 불가능하다면, 자동으로 미 노출 됩니다. 

다만, 카테고리 액션 설정을 해두었는데 노출 가능한 상품 수가 0개로 변경된다면 해당 카테고리를 자동으로 미 노출 처리 하지는 않습니다.  

(사용자가 클릭 시 상품이 0개인 카테고리 페이지로 이동합니다) 

스토어 등급은 거래 규모와 고객 신뢰도 조건을 반영하여 산정되며, 매월 6일 업데이트됩니다. 

1. 등급 단계

: 루키 → 브론즈 → 실버 → 골드 → 플래티넘 

2. 거래 규모

: 최근 3개월 누적 구매 결정된 판매건수 혹은 판매금액 기준 (둘 중 하나라도 조건을 만족하는 구간의 등급이 반영)

3. 고객 신뢰도 조건

:  골드, 플래티넘 등급은 고객 신뢰도 조건을 충족할 경우 부여 (미충족 시 최고 등급은 실버 등급으로 부여)

 1) 리뷰 만족도 : 최근 3개월 스토어에 등록된 리뷰의 평균 만족도를 산정 (플래티넘은  85% 이상, 골드는 80% 이상)

 2) 평균 배송기간 : 최근 3개월 배송이 완료된 주문건수의 평균 배송기간을 산정 (플래티넘, 골드는 3일 이내)

 3) 페널티 제재이력 : 최근 6개월 페널티 제재이력을 체크하여 플래티넘, 골드는 제재이력이 없을 경우 부여

※ 참고  

- 스토어 신규 입점 시 등급은 '루키'로 자동 부여됩니다.

- 등급 부여 시점에 스토어 페널티 위험, 경고 상태인 경우, 가장 높은 등급은 실버로 부여됩니다. 

- 이용약관 및 안전거래 가이드 위반 사항에 해당될 시 등급이 조정될 수 있습니다. 

스토어 등급은 최근 3개월 기간 동안 누적 구매 결정된 판매건수 혹은 판매금액을 집계하여 산정됩니다. 

- 판매건수 : 최근 3개월의 구매 결정된 주문건수 기준 (구매결정 후 최소주문 제외) 

- 판매금액 : 최근 3개월의 구매 결정된 정산 기준금액 기준 (배송비 제외)

예시) 12월 등급의 경우, 최근 3개월 기준 9월 1일 ~ 11월 30일까지의 구매결정 주문 건으로 산정 

스토어 등급은 매월 6일 업데이트됩니다.

※ 참고

- 월 기준은 1일~말일입니다.  

- 매월 6일마다 스토어 등급이 달라지며, 서비스 사정에 따라 반영이 지연될 수 있습니다. 

- 스토어 신규 입점 시 등급은 '루키'로 자동 부여됩니다.

스토어 등급은 개별 스토어홈, 상품 상세 페이지 내 스토어프로필 영역, 스토어 기본정보에 노출됩니다.

단, 루키 등급은 고객에게 등급 정보가 노출되지 않습니다.

톡스토어의 스토어 등급 정보는 비노출 설정 기능이 없습니다. 

루키 등급은 등급 정보가 고객에게 노출되지 않습니다. 

판매자센터 대시보드 화면 하단에 '스토어 등급' 영역에서 등급 산정 조건별 상세 내역을 확인할 수 있습니다. 

1. 카카오쇼핑 라이브 진행 권한 부여 

브론즈 등급 이상이 되면 카카오 쇼핑 라이브 진행 권한이 부여됩니다.

라이브 진행 시 혜택은 운영정책에 따라 사전 고지 후 변경될 수 있으며, 

자세한 내용은 카카오쇼핑라이브 파트너 지원혜택에서 확인해주세요.  

2. 등록 가능한 상품 최대 개수  

브론즈 단계 이상부터는 상품을 최대 누적 5만개 등록할 수 있습니다. 

(루키 등급은 최대 누적 3만개 등록 가능)

입점 승인 후에는 도메인 수정을 할 수 없습니다.

단, 스토어명의 수정(상호, 브랜드명, 공식사이트명 변경 사유에 한함)으로 도메인을 함께 수정하는 경우에는 고객센터를 통해 요청을 부탁드립니다.

판매자 및 사업자정보는 각각 아래의 경로에서 수정할 수 있습니다.

판매자정보는 수정 즉시 반영되지만, 사업자정보는 수정심사를 거쳐 심사가 정상적으로 완료된 경우에만 반영됩니다.

판매자 정보 수정 방법

- 판매자센터 > 톡스토어 채널 [정보수정]

사업자 정보 수정 방법

- 판매자센터 > 사업자정보 관리 

- 판매자센터 > 톡스토어 채널 [정보수정] > 상단의 사업자정보 관리

카카오톡 스토어 판매자의 양도양수 사실 확인 후 사업자 정보 수정이 가능합니다.

양도양수 진행 시 아래의 서류를 확인하여 제출해 주시기 바랍니다.

양도자의 신청서 제출 방법

- 제출 경로 : 톡스토어 판매자센터 > 문의하기 > 카카오쇼핑 판매자 - 톡스토어 - 판매자 정보 관리

- 제출 서류

  ・ 카카오톡 스토어 판매자간 영업양수도 승낙 신청서 ☞ 바로가기

  ・ 양도자 사업자등록증 사본 1부

  ・ 법인(또는 대표자의) 인감증명서(또는 본인서명사실확인서) 사본 1부(발급일로부터 3개월 이내)

양수자의 신청서 제출 방법

- 제출 경로 : 톡스토어 판매자센터 > 문의하기 > 카카오쇼핑 판매자 - 톡스토어 - 판매자 정보 관리

- 제출 서류

  ・ 양수인 사업자등록증 사본 1부

  ・ 양수인 통신판매업신고증 사본 1부

  ・ 법인(또는 대표자의) 인감증명서(또는 본인서명사실확인서) 사본 1부(발급일로부터 3개월 이내)

  ・ 법인명의(또는 대표자명의) 통장 사본

서류 제출 및 비즈계정센터에서 사업자 정보 수정을 신청하시면 내부 검토 후 답변을 드립니다.

카카오톡 스토어 판매자 입점 승인이 완료된 후 연동 설정을 할 수 있습니다.

단, 카카오톡 채널 가입 및 프로필 개설이 되어 있어야 합니다.

판매자센터 채널 연동 방법

- 판매자센터 > 상점관리 > 스토어 기본정보 > 설정 및 연동 ON

- 카카오톡 스토어는 하나의 프로필만 연동이 가능하며, 연동 설정된 채널 프로필 홈에는 카카오톡 스토어 상품 리스트 전시 설정이 가능합니다.

- 채널 연결이 완료되면 카카오톡 채널 관리자센터에서 프로필 홈 추천상품 설정이 가능합니다.

카카오톡 채널 관리자센터 설정 방법

- 채널 홈에 판매 중인 상품 리스트 노출 : 카카오톡 채널 관리자센터 > 관리 > 상세설정 > 채널 홈 > 추천상품 선택

- 실시간 1:1채팅 : 카카오톡 채널 관리자센터 > 1:1채팅 > 채팅 설정 > 1:1채팅 사용 ON

카카오계정 인증을 통해 다른 계정간 연동도 가능합니다.

- 판매자센터 > 상점 관리 > 스토어 기본 정보 > 카카오톡 채널 연동 ON > 다른 계정으로 연동하기