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톡스토어 판매자 서비스를 이용하시는데 도움이 필요하신가요?

가입/인증/탈퇴

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  • 답변

    카카오톡 스토어 '판매자 입점하기'를 통하여 가입할 수 있습니다.


    개인/법인 사업자 구분에 따라 필수 입점서류가 다르고 입력 필요한 정보도 일부 차이가 있으므로 판매자 입점 가이드를 미리 확인하신 후 입점 진행 부탁드립니다.


    ☞ 카카오쇼핑 톡스토어 판매자 입점 가이드 바로가기


    1. 카카오톡 스토어 '판매자 입점하기' 클릭시 카카오 계정 로그인 페이지로 이동

    2. 카카오 계정 로그인 후 카카오 비즈니스 통합 회원 가입 진행 

    3. 카카오 쇼핑 사업자 등록번호 등록 여부 확인 

      - 입점하시려는 사업자 등록번호가 카카오 쇼핑에 이미 등록된 사업자인지 확인합니다. 

    4. 카카오 쇼핑 미입점 사업자인 경우, 신규 입점 진행

      - 카카오 쇼핑 기 입점 사업자인 경우에는 해당 그룹에 초대 요청을 할 수 있습니다. 

      - 카카오 쇼핑 기 입점 사업자인 경우에도 별도 그룹으로 분리 운영이 필요한 경우 신규 그룹 생성을 선택하면 됩니다.

    5. 톡스토어 판매자 약관 동의 

    6. 사업자 정보 입력 

    7. 판매채널/톡스토어 정보 입력 후 입점 신청 완료 

  • 답변
    카카오 계정 2단계 인증은 로그인 시 카카오계정과 비밀번호를 입력 후 
    사전에 설정한 추가 인증을 거쳐야만 로그인할 수 있는 이중 보안 서비스입니다. 

    2단계 인증을 설정해두면 다른 사람이 내 카카오계정과 비밀번호를 알게 되더라도
    추가 인증 없이 로그인할 수 없어 안전하게 카카오계정을 이용할 수 있습니다.

    카카오톡이나 연락처 전화번호로 간편하게 설정할 수 있으며, 
    휴대전화를 이용할 수 없는 경우 로그인 할 수 있도록 비상 연락용 이메일을 설정할 수 있습니다.

    카카오 비즈니스 통합회원제를 이용하는 비즈니스 서비스는 계정 해킹, 도용 시 이용자의 비즈니스 리스크를 낮추기 위해 2단계 인증을 필수로 거치고 있습니다.

    나만 사용하는 기기에서 2단계 인증 없이 간편하게 로그인하고 싶다면, 
    카카오계정 로그인 시 2단계 인증 화면에서 '이 브라우저에서 2단계 인증 사용 안 함'을 선택해주세요.

    이후부터는 동일 브라우저에서 동일한 계정으로 로그인 시 추가 인증 과정 없이 로그인 할 수 있습니다.
    단, 안전한 서비스 이용을 위해 다른 사람과 같이 이용하는 기기에서는 항상 2단계 인증을 진행해주세요.
  • 답변

    카카오비즈니스는 한 번의 약관 동의 및 가입으로 카카오의 여러 비즈니스 서비스를 추가 약관 동의 없이 바로 사용할 수 있는 서비스입니다.

    기존에는 개별 서비스 각각 약관 동의 및 가입을 진행해야 하는 번거로움이 있었다면,

    카카오비즈니스 회원 전환으로 카카오의 주요 비즈니스 서비스를 편하게 사용할 수 있습니다.

    이에 맞춰 카카오쇼핑 회원도 2022년 08월 17일부터 카카오비즈니스 통합회원으로 전환되었습니다.

  • 답변

    아래 여러 방법 중 원하는 방식을 선택하여 가입해 주세요.

    [방법1]

    신 판매자센터(https://shopping-sell.kakao.com/login) > 톡스토어 or 선물하기 입점 신청하기 > 전환가입 안내 페이지 > [카카오비즈니스 통합회원 가입] 버튼 클릭 (신 판매자센터에서는 필수로 전환가입을 하셔야 기존 판매 정보를 볼 수 있습니다)

    [방법2]

    카카오비즈니스(https://business.kakao.com) > 로그인 (2단계 인증 설정 후 가입 프로세스 진행)


    ※ 전환 가입 후에도 판매 회원 정보와 판매 이력 등 모든 데이터는 그대로 유지됩니다.

    ※ 2022년 12월 19일자로 "구 판매자센터" 서비스는 종료되었습니다.
       신 판매자센터(https://shopping-sell.kakao.com/login) 를 이용해 주세요.

  • 답변

    1) 이미 판매자센터를 이용 중인 계정이 다른 담당자를 초대하려는 경우

    :  판매자센터 > 관리자 관리 > [관리자 초대] 버튼 클릭 > 이메일 주소 입력 후 초대

     - 초대받은 담당자가 초대 이메일을 통해 판매자센터 접근 후 로그인 시, 로그인하는 계정이 해당 판매자의 관리자 계정으로 가입됩니다.

     - 초대 확인 및 수락은 판매자센터 우측 상단의 성명 클릭 > 내 계정관리 메뉴에서 '소속 그룹 현황'과 '초대/등록 요청 현황' 에서도 확인할 수 있습니다.


    2) 판매자센터에 로그인한 계정이 어떤 판매자에 담당자로 등록 요청하려는 경우

     : 판매자센터 > 판매자 추가 생성 > 톡스토어 > 사업자번호 입력 > '기존 그룹에 관리자로 등록 요청하기' 탭에서 그룹 선택 후 등록 요청

     - 등록 요청 완료 후 해당 그룹(판매자)의 마스터 관리자가 승인하면 관리자로 등록이 완료됩니다.

     등록 완료 여부는 판매자센터 우측 상단의 성명 클릭 > 내 계정관리 메뉴에서 '소속 그룹 현황'과 '초대/등록요청 현황' 에서 확인할 수 있습니다.

  • 답변

    기존 마스터의 퇴사로 로그인이 어렵다면, 아래 내용 확인 후 판매자센터 1:1문의하기로 마스터 권한 요청 부탁드립니다. 


    1) 마스터 권한을 이전 받을 계정으로 파트너센터 가입 

      - 파트너센터 가입 방법 

        : 마스터 권한 이전 받을 계정으로 판매자센터 로그인 > 사업자 번호 입력 > '기존 그룹에 관리자 등록 요청하기' 

    2) 1:1 문의 접수 (필수 서류 첨부)

       * 사업자 등록증

       * 마스터 권한을 이전 받을 담당자의 재직 증명서 (회사명, 재직 여부 제외 마스킹 처리) - 발급일로부터 3개월

       * 신분증 사본 (주민등록번호 뒷자리, 주소 마스킹 처리) 

       * 권한을 부여받을 카카오계정 기재  


    ☞ 판매자센터 1:1 문의하기

  • 답변

    아래 경로에서 2단계 인증 시 설정하신 비상용 이메일 주소 확인이 가능합니다. 


    - 카카오톡> 더보기탭 우측 상단 설정(⚙️)> 카카오계정> 2단계 인증

    - 카카오계정 홈페이지(https://accounts.kakao.com)> 계정 보안> 2단계 인증


    2단계 인증 수단을 이용할 수 없어 로그인이 불가한 경우 카카오 계정 고객센터로 문의해 주시길 바랍니다. 

    ☞ 카카오 계정 고객센터 바로가기

  • 답변

    카카오톡 스토어에 신규 입점하고자 하는 판매자는 국내에 사업자로 등록되어 영업 중인 사업자만 입점할 수 있습니다. 

    사업자등록번호가 없는 개인, 해외 사용자, 국내 사업자로 등록되어 있으나 구매대행사업을 하는 경우에는 입점할 수 없습니다. 


    개인사업자

    - 사업자등록증 사본 1부 

    - 통신판매업신고증 사본 1부 

    - 본인서명사실확인서(혹은 대표자 인감증명서) 사본 1부(발급일로부터 3개월 이내)

      * 공통대표 : 대표자 모두 인감증명서(혹은 본인서명사실확인서) 각 제출 

    - 대표자명의 통장 사본(정산 계좌용) 


    ※ 아래에 해당하는 사업자는 통신판매업 신고증을 첨부하지 않고 가입할 수 있습니다.

    1) 직전년도 동안 통신판매의 거래횟수가 50회 미만인 경우 

    2) 「부가가치세법」 제2조제4호의 간이과세자인 경우 



    법인사업자

    - 사업자등록증 사본 1부 

    - 통신판매업신고증 사본 1부 

    - 법인 인감증명서 사본 1부(발급일로부터 3개월 이내) 

    - 법인명의 통장 사본(정산 계좌용) 


    ※ 아래 상품을 취급하는 경우 가입이 완료된 후 판매자센터 > '사업자정보 관리' 버튼을 클릭하여 아래의 추가 서류를 제출해야 합니다. 

    - 건강기능식품판매 : 건강기능식품 판매업 신고증 

    - 의료기기 판매 : 의료기기 판매업 신고증 

    - 전통주 판매 : 전통주 통신판매승인서 



    ※ 참고사항

    - 개인사업자의 공동대표는 대표자인감증명서(혹은 본인서명사실확인서)를 모두 제출해야 합니다. 

    - 개인정보 보호를 위하여 서류 내 개인정보는 마스킹하여 제출해야 합니다. 제출한 서류에 개인정보가 포함되어 있을 경우 승인이 불가합니다. 

      * 마스킹 필요 항목 : 주민등록번호 뒷자리, 대표자 개인의 주소 등 

    - 정산 계좌용 통장 사본은 카카오톡 스토어 판매자 가입 신청 시 첨부 가능하며, 그 외 서류는 모두 비즈계정센터 가입 신청 시 또는 가입 신청 후 추가 첨부 가능합니다.


    ☞ 카카오쇼핑 판매자 입점 가이드 바로가기


  • 답변

    카카오톡 스토어 가입 심사 결과는 카카오쇼핑 판매자센터에서 확인할 수 있습니다.


    사업자 심사와 판매자 입점 심사가 동시에 이루어지며 입점요청중인 경우는 [입점 요청 정보 보기] 버튼, 

    심사 결과 반려된 경우 심사반려 문구와 [심사결과보기] 버튼이 판매자센터에 노출됩니다.

    이 경우 수정 필요사항을 조치하여 재입점요청 해주시면 반려사유가 없는 경우 사업자와 판매자 모두 승인처리되오니 반려사유를 확인해주시기 바랍니다.


    - 카카오톡 스토어 판매자 입점 심사 결과 : 카카오쇼핑센터에 로그인 > 심사상태와 버튼 확인


    ☞ 카카오쇼핑 판매자 입점 가이드 바로가기


  • 답변

    전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 시행규칙에 의해 통신판매업 신고를 해야 하며, 신고 후 통신판매업 신고증 사본과 통신판매업 신고번호를 입력해 주셔야 합니다.

    단, 통신판매업 신고 면제 기준 중 하나에 해당할 경우에는 통신판매업 신고를 하지 않아도 됩니다.


    *통신판매업 신고 면제 기준

       -직전 년도 통신판매의 거래 횟수가 50회 미만인 경우

       -부가가치세법 제 2조(정의) 제 4호의 간이과세자인 경우


    통신판매업 신고를 해야 하는 경우, 톡스토어 판매자센터에서 구매안전서비스 이용확인증을 발급 받을 수 있습니다.

    1) 판매자센터에서 톡스토어 판매자 입점 신청 (통신판매업 신고 면제대상 체크 후 입점 신청)

    2) 입점신청 완료 후 [입점 신청 정보보기] 버튼 > 팝업 내 상단 [구매안전서비스 이용확인증] > 하단 [인쇄하기]

    3) 관할 기관을 통해 해당 증빙 서류를 제출하여 통신판매업 신고 진행 

    4) 톡스토어 판매자 입점 승인 후 판매자센터 > 사업자 정보 관리 메뉴 > 통신판매업 신고 면제대상 체크 해제 > 통신판매업 신고증 이미지, 통신판매업 신고번호 입력 후 수정요청

    5) 사업자 정보 수정 심사 승인 시 최종 반영

  • 답변

    통신판매업 신고증 또는 본인서명사실확인서(혹은 대표자 인감증명서, 법인의 경우 법인인감증명서)가 제출되지 않은 경우 서류제출 관련 사유로 톡스토어 입점 신청이 반려됩니다. 

    아래의 <재검수 요청 방법>에 따라 입점에 필요한 서류를 이미지로 첨부해 주시고, 톡스토어 판매자 재입점 신청을 부탁드립니다. 


    입점 시 제출 서류

    - 통신판매업 신고증

    - 본인서명사실확인서(혹은 대표자 인감증명서, 법인인감증명서)(3개월 이내 발급분에 한함)

    - 개인정보 보호를 위하여 서류 내 개인정보는 가린 후 제출해야 합니다.(주민등록번호 뒷자리, 대표자 개인의 주소 등) 

    - 제출한 서류에 개인정보가 포함되어 있을 경우 승인이 불가합니다. 

    톡스토어 판매자 입점운영정책 안내 바로가기



    카카오톡 스토어 입점 재심사 요청

    - 카카오쇼핑 판매자 로그인 

    - [심사 결과 보기] 클릭

    - 반려사유 확인 후 [재입점 요청 하러가기] 클릭

    ☞ 카카오쇼핑 판매자 입점 가이드 바로가기


  • 답변

    판매자 정보 중 '정산계좌'의 예금주명이 비즈계정센터의 법인명(또는 대표자명)과 다른 경우 반려됩니다.

    카카오톡 스토어의 정산계좌는 법인명의(또는 대표자명의)의 예금주명으로 된 계좌만 등록할 수 있습니다.


    - 법인사업자 : 법인명의 예금주명

    - 개인사업자 : 대표자명의(또는 상호명의) 예금주명


    톡스토어 입점 재심사 요청

    1. 카카오쇼핑 판매자 로그인

    2. '반려' 선택 후 정산계좌정보 수정 후 재검수 요청

  • 답변

    정보통신망법 제28조 및 방송통신위원회 가이드에 따라 정보통신서비스 제공자는 외부에서 개인정보를 처리할 수 있는 메뉴에 접근하려면 공인인증서 등 안전한 인증 수단을 적용해야 합니다. 

    위 정책에 따라 카카오 서비스 중 개인정보를 확인, 처리할 수 있는 메뉴는 카카오 계정 이메일 주소와 비밀번호를 입력하여 로그인을 했더라도 SMS(문자메시지) 또는 카카오톡으로 관리자 추가 인증을 거친 뒤 접근할 수 있습니다. 

    관리자 추가 인증은 전화번호, 문자메시지(SMS) 또는 카카오톡 인증 방식을 선택하여 등록할 수 있습니다.

    휴대폰을 확인할 수 없는 경우를 대비하여 미리 비상용 이메일 주소를 등록해야 하고, 비상용 이메일 주소는 카카오 계정 이메일 주소와 다른 이메일 주소로 등록해야 합니다.


    관리자 추가인증은 카카오계정 2단계 인증과 달리 메뉴에 접근 시 인증이 필수이므로 '사용안 함' 기능이 제공되지 않지만 관리자 추가 인증의 인증주기를 최대 24시간까지 설정 할 수 있습니다.


    인증 주기 변경 경로 

     - 판매자센터 > 톡스토어 채널 [정보관리] > 판채채널 정보 > 관리자 추가인증 '인증정보 수정' > 관리자 추가인증 후 인증주기 설정 가능

  • 답변

    이미 등록한 관리자 추가 인증 정보는 관리자 추가 인증을 완료한 후 변경할 수 있습니다. 


    - 판매자센터 > 톡스토어 채널 [정보관리] > 판매채널 정보 > 관리자 추가인증 [인증번호 수정]

  • 답변

    등록된 전화번호의 문자메시지(SMS)로 인증번호를 보내드리는 추가 인증 방식입니다.


    문자메시지로 받은 인증번호를 관리자 추가 인증 번호로 입력하시면 인증이 완료되며, 해당 인증번호는 발송으로부터 5분 동안 유효합니다.

  • 답변

    비상용 이메일은 휴대폰 번호를 사용할 수 없을 경우를 대비하여 등록한 이메일 주소로, 카카오 계정(이메일)과 다른 이메일 주소로 등록해야 합니다. 

    카카오 계정 외 이메일 주소의 메일함에서 '[kakao] 비상용 이메일 등록 인증번호'를 조회해 보세요. 


     ※ 카카오 계정 이메일 주소 확인 방법

     - 판매자센터 > 우측 상단 성명 클릭 > 내 계정 관리 > 카카오비즈니스 통합회원 정보에 표시되는 이름

     - 판매자센터 > 우측 상단 성명 클릭 > 내 계정 관리 > 카카오비즈니스 통합회원 정보에 표시되는 연락처


    비상용 이메일 주소를 찾지 못하였을 경우 새로운 카카오계정으로 판매자센터 가입 후 그룹에 합류하여 이용 부탁드립니다.

  • 답변

    "담당자가 2명 이상일 경우, 아래 방법을 참고하시어 담당자별 별도의 카카오 계정과 2단계 인증 정보를 설정하여 이용해 주시기 바랍니다. 


    1.  판매자센터에 접속이 필요한 담당자가 사용할 업무용(비즈니스용) 카카오 계정 생성 

    - 개인용으로 사용 중인 카카오 계정을 사용할 수 있지만, 카카오쇼핑 판매자센터를 이용하는 도중에는 카카오 계정 탈퇴가 제한됩니다. 

    ☞ 카카오계정 가입하기


    2. 판매자센터에 로그인하여 카카오계정 2단계 인증 설정 및 카카오 비즈니스 통합회원 가입. 

     - 이미 2단계 인증이 설정되었거나, 카카오톡 채널, 카카오 모먼트 등을 이용하시어 카카오 비즈니스 통합회원 계정에 가입된 경우에는 이미 완료된 각 단계를 거치지 않습니다.  


    3. 각 경우에 따라 아래와 같이 등록요청 혹은 초대

    1) 이미 판매자센터를 이용중인 계정이 다른 담당자를 초대하려는 경우

    :  판매자센터 > 관리자 관리 > [관리자 초대] 버튼 클릭 > 이메일 주소 입력 후 초대

     - 초대받은 담당자가 초대이메일을 통해 판매자센터 접근 후 로그인 시, 로그인하는 계정이 해당 판매자의 관리자 계정으로 가입됩니다.

     - 초대 확인 및 수락은 판매자센터 우측 상단의 성명 클릭 > 내 계정관리 메뉴에서 '소속그룹 현황'과 '초대/등록요청 현황' 에서도 확인할 수 있습니다.

    2) 판매자센터에 로그인한 계정이 어떤 판매자에 담당자로 등록 요청하려는 경우

     : 판매자센터 > 판매자 추가생성 > 톡스토어 > 사업자번호 입력 > '기존 그룹에 관리자로 등록 요청하기' 탭에서 그룹 선택 후 등록요청

     - 등록요청 완료 후 해당 그룹(판매자)의 마스터 관리자가 승인하면 관리자로 등록이 완료됩니다.

     등록완료 여부는 판매자센터 우측 상단의 성명 클릭 > 내 계정관리 메뉴에서 '소속그룹 현황'과 '초대/등록요청 현황' 에서 확인할 수 있습니다.


    4. 관리자 초대 혹은 등록이 완료된 카카오 계정으로 판매자센터에 로그인 

    - 정보보호통신망법 및 방송통신위원회 가이드에 따라 고객의 개인정보 확인이 가능한 메뉴에서는 관리자 추가인증이 필요합니다. 

     - 판매자센터 > 톡스토어 관리하기 > '배송관리 메뉴'를 선택하여 관리자 추가인증 정보를 각 개인의 정보로 새롭게 설정 후 이용해 주시기 바랍니다.

  • 답변

    등록된 전화번호가 현재 사용하는 전화번호와 일치하는지 확인해 주세요.

    - 만약, 전화번호가 변경되었거나 휴대폰을 확인할 수 없는 경우 미리 등록해 놓은 비상용 이메일로도 인증번호를 받을 수 있습니다.


    인증번호는 등록 시 선택한 방식에 따라 문자메시지(SMS) 또는 카카오톡 메시지로 발송됩니다.

    - 요청한 방법이 무엇인지 확인해 주세요.


    일부 국가 또는 지역의 경우 통신사 사정에 따라 문자메시지가 도착하기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.

    - 하루가 지나도 인증번호가 도착하지 않을 경우에는 문의를 접수해 주세요.

  • 답변

    구매안전서비스 이용확인증은 카카오톡 스토어에 입점 신청 후 확인할 수 있습니다.

    1) 판매자센터에서 톡스토어 판매자 가입 신청 

    2) [입점 요청 정보보기] 버튼 > 팝업 내 상단 [구매안전서비스 이용확인증]

  • 답변

    입점 신청 후 입점 승인이 되기 이전에 입점 신청한 이력을 취소할 수 있는 기능입니다.

    입점 취소 이후 다시 신청이 가능합니다.

  • 답변

    입점 승인이 된 이후 더이상 판매 활동을 원하지 않을 때 탈퇴할 수 있는 기능입니다. 탈퇴가 불가능한 조건이 있을 경우 탈퇴가 어려울 수 있으며, 탈퇴 완료 시 해당 채널로 재입점이 불가합니다. 

    탈퇴한 채널 재입점 희망 시 판매자센터의 판매자 추가생성에서 입점 신청을 해주시기 바랍니다.


    - 재입점 경로 : 판매자센터 > 판매자 추가생성 에서 톡스토어 클릭

  • 답변

    아래 탈퇴 방법 및 유의사항을 확인한 후 진행해 주시기 바라며, 탈퇴 불가 조건 노출 시 해당 내용을 확인해 주세요.


    탈퇴 시 유의사항

    - 탈퇴 시 해당 채널에서 관리하던 상품의 내역, 고객 주문, 클레임 내역 등의 확인이 불가합니다. 

    - 탈퇴 시 입점 당시로 복원이 불가합니다. 

    - 탈퇴 후 판매 내역 추출은 불가하며, 관련 내용은 미리 백업을 부탁드립니다. 


    탈퇴 방법

    - 입점된 채널의 탈퇴는 판매자센터의 정보관리 페이지에서 진행할 수 있습니다. 

    - 판매자센터 > 선물하기 채널 [정보관리 > 페이지 최 하단 '카카오톡 스토어 퇴점