자주하는 질문
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답변
쇼핑하기에서는 안전한 거래를 위하여 취소된 주문의 결제 수단으로 환불이 어려운 경우 카카오계정에 인증된 휴대폰번호를 통해 본인으로 인증/확인된 분의 계좌로 환불을 진행하고 있습니다.
다만, 현재 타인/법인 명의의 휴대폰을 사용하고 있어 본인 인증/확인이 어렵거나 가족(2촌 이내) 명의의 계좌로 환불을 원하시는 경우엔 예외적으로 고객센터에서 관련 서류를 확인한 뒤 환불 절차를 진행합니다.
※ 카카오계정에 등록된 본인/실명인증 정보가 "본인"인 경우에만 환불이 가능합니다.
※ 반드시 고객센터를 통해 정확한 서류를 안내 받은 뒤 필요한 서류를 준비해 주세요.
1. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '본인', 계좌 명의자 '가족'
: 가족관계증명서, 통신사 이용계약증명서
2. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '법인', 계좌 명의자 '가족'
: 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본, 가족관계증명서
3. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '법인', 계좌 명의자 '법인'
: 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본
4. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '가족A', 계좌 명의자 '가족A'
: 통신사 이용계약증명서, 가족관계증명서
5. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '가족A', 계좌 명의자 '가족B'
: 가족관계증명서, 통신사 이용계약증명서
6. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '타인', 계좌 명의자 '가족'
: 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본, 가족관계증명서
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답변카카오톡 쇼핑하기에서 제공하는 결제 방식이 아닌 방법으로 판매자가 직접 거래를 요청한다면 고객님께서 피해를 입으실 수 있으니 안전한 거래를 위해 절대 응하지 마시고, 카카오톡 쇼핑하기 고객센터로 연락해 주시길 당부드립니다.예) 판매자로부터 별도의 계좌로 상품 대금을 송금하거나 다른 사이트로 접속하여 결제하도록 요청받으신 경우
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답변
주문한 상품의 배송이 완료된 후 반품 희망 시 쇼핑하기 서비스 내에서 직접 반품 요청을 할 수 있습니다.
반품 접수 방법
- 카카오톡 쇼핑하기 > 마이(MY쇼핑) > 주문배송 > 상품 선택 > 반품요청
- 구매자의 사유로 반품 시 반품 배송비는 구매자 부담입니다.
- 판매자별 반품 배송비 지불 방법에 맞게 배송비가 지불되지 않은 경우 반품/승인이 보류되어 지연될 수 있습니다.
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답변
주문한 상품이 출고되어 배송이 시작되었다면 쇼핑하기 서비스 내에서 직접 확인할 수 있습니다.
배송 현황 확인 방법
- 카카오톡 쇼핑하기 > 마이(MY쇼핑) > 주문배송 > 상품 선택 > 배송 조회
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답변
주문한 상품이 출고되어 배송이 시작되었다면 쇼핑하기 서비스 내에서 직접 확인할 수 있습니다.
배송 현황 확인 방법
- 카카오톡 쇼핑하기 > 마이(MY쇼핑) > 주문배송 > 상품 선택 > 배송 조회
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답변
주문내역을 삭제하면 복구가 어렵고, 관련 상담 등 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있으니 신중하게 선택해 주세요.
주문내역 삭제 방법
- 쇼핑하기 > 왼쪽 위 '≡'(메뉴) > 주문배송 > 상세보기 > 주문일 오른쪽 '주문내역삭제' > 팝업 확인 후 '승인'
※ 구매 결정 또는 취소/환불이 완료된 주문이어야 삭제할 수 있어요.
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답변카카오쇼핑을 탈퇴하는 방법으로 카카오톡 쇼핑하기 서비스를 탈퇴할 수 있습니다.카카오쇼핑 탈퇴 방법- 쇼핑하기 > 왼쪽 위 'Ξ'(메뉴) > '프로필' or '사람 모양' > 아래로 스크롤 이동 > '카카오쇼핑 안내' > 왼쪽 아래 '카카오쇼핑 탈퇴' > 이유 선택 후 '다음' > '유의사항을 모두 확인하였습니다.' > '카카오쇼핑 탈퇴'- 카카오톡 쇼핑탭 > 오른쪽 위 'MY' or 가운데 'MY쇼핑' > 아래로 스크롤 이동 > '카카오쇼핑 안내' > 왼쪽 아래 '카카오쇼핑 탈퇴' > 이유 선택 후 '다음' > '유의사항을 모두 확인하였습니다.' > '카카오쇼핑 탈퇴'※ 카카오쇼핑을 탈퇴하면 카카오쇼핑에 속한 모든 서비스(카카오톡 선물하기, 카카오톡 쇼핑하기, 카카오메이커스, 쇼핑하우, 카카오프렌즈, 카카오쇼핑라이브)를 이용할 수 없으며, 다른 카카오 서비스(카카오톡, 카카오스토리, 카카오 게임 등)는 그대로 이용하실 수 있습니다.