서비스 이용방법
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답변
사진 리뷰는 '추천순'으로 리뷰를 정렬하지만, 상품 리뷰는 추천순은 물론 '최신순, 별점 높은순, 별점 낮은순'으로도 정렬 기준을 다양하게 적용하여 사진 리뷰를 모아볼 수 있습니다.
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답변
판매자가 직접 선정한 베스트 리뷰로, 선정된 리뷰의 내용 앞에는 '스토어 추천' 배지가 표기됩니다.
※ '스토어 추천 리뷰' 영역은 모바일에서는 1개씩, PC에서는 2개씩 한번에 볼 수 있어요.
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답변
선정된 리뷰를 고객님께서 직접 삭제하시거나 신고에 의해 삭제되면 스토어 추천 리뷰로 적립받으신 포인트는 회수되며, '리뷰 작성/수정' 화면 또는 카카오톡 쇼핑하기 채널 메시지 아래에 위치한 안내사항에서도 관련 내용을 확인하실 수 있습니다.
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답변
스토어 추천 리뷰 포인트 적립이 진행 중인 동안에는 해당 리뷰 삭제가 어려울 수 있습니다. 잠시 후에 다시 시도해 주세요.
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답변
판매자가 최근에 선정한 추천 리뷰순으로 20개까지만 스토어 추천 리뷰 영역에 보이며, 상품 리뷰 영역에서 필터 기능을 이용하면 선정된 스토어 추천 리뷰를 모두 확인할 수 있어요.
※ 판매자가 선정한 리뷰의 추천을 해제했다면 '스토어 추천' 배지는 사라져요.
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답변
추천순은 사진 첨부, 최신 작성일, 리뷰 글자 수, 별점, 도움 돼요 수 등의 항목을 내부 정책으로 계산하여 점수가 높은 순서대로 리뷰를 정렬합니다.
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답변
같은 상품번호에는 1개의 리뷰만 작성할 수 있기 때문에 이미 리뷰를 작성하신 적이 있는 상품을 추가로 구매하셨다면, '작성 가능한 리뷰' 탭에 목록으로 제공되지 않습니다.
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답변
'리뷰 작성하면 최대 xxxP 적립'에 표기된 포인트는 두 가지 리뷰 양식 중 더 큰 금액을 기준으로 합니다.
예를 들어, 포토 리뷰 작성 시 1000P, 텍스트 리뷰 작성 시 300P가 적립되는 상품이라면 버튼에는 '리뷰 작성하면 최대 1000P 적립'으로 노출됩니다.
※ 처음에 작성한 양식을 기준으로 포인트가 적립되므로, 텍스트↔포토 리뷰로 양식을 수정하더라도 금액은 달라지지 않습니다.
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답변
카카오톡 쇼핑하기에서는 구매 결정일로부터 30일 안에 아래의 방법으로 리뷰를 작성하실 수 있습니다.
- 쇼핑하기 > 왼쪽 위 'Ξ'(메뉴) > '리뷰 작성하기'
※ 작성할 수 있는 리뷰가 있을 때에만 '리뷰 작성하기' 버튼이 보입니다.
※ 상품을 추가 구매하더라도 같은 상품에 대한 리뷰는 한 번만 작성하실 수 있습니다.
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답변카카오쇼핑라이브는 여러분의 참여로 완성되는 커뮤니티 서비스입니다.라이브 방송을 시청하며 실시간으로 진행자와 소통하며 궁금한 정보를 빠르게 해결할 수 있으며, 다양한 혜택이 준비되어 있습니다.
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답변라이브 페이지 안에서 할인 혜택과 쿠폰에 대한 정보를 모두 확인하실 수 있습니다.단, 일부 혜택은 라이브 방송 중에만 한하여 적용될 수 있으니 '구매 전 유의사항'을 꼭 확인해 주세요.'라이브 미리 알림'을 신청하면 라이브 시작 시점에 혜택을 놓치지 않으실 수 있습니다.라이브 혜택 지급 및 당첨자 공지는 판매자 별로 상이할 수 있으며, 자세한 내용은 라이브 중 안내해 드립니다.라이브 이벤트는 진행하기 전에 판매자 사정 상 취소되거나 중단될 수 있습니다.
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답변라이브 시작 시점에 카카오톡 메시지를 통해 라이브의 시작을 안내하는 받을 수 있는 기능입니다.라이브 진행 전, 라이브 페이지 또는 알림 신청 영역 등을 통해 '라이브 알림'을 신청 할 수 있으며, 해당 라이브의 시작 시점에 알림을 받을 수 있습니다
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답변 라이브 방송 시청 중 화면 하단에 위치한 빨간색의 쿠폰 모양 아이콘을 눌러 다운로드 받거나, 구매하려는 상품의 상세 페이지에서 쿠폰을 받으실 수 있습니다.
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답변라이브 방송 중에는 채팅으로 상품에 대한 궁금한 점을 실시간으로 문의하고 답변 받을 수 있습니다.방송이 종료된 후에는 상품 상세 페이지로 문의를 남겨주시면 확인 후 순차적으로 답변드리겠습니다.
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답변
각 라이브/혜택별로 적용 대상 및 기간이 상이할 수 있습니다.('라이브 중'에만 적용되는 혜택, '라이브 판매 기간' 내내 적용되는 혜택 등)
각 혜택별 상세 적용 대상 및 기간은 라이브 페이지를 통해 확인해주세요.
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답변라이브를 시청하시면서 말풍선 모양을 터치하면 채팅에 참여하실 수 있습니다.채팅 입력창에 랜덤으로 지정된 닉네임이 보이고, 전송 옆에 보이는 사람 모양의 아이콘을 터치한 후 상단의 카카오 캐릭터 옆 화살표를 누르면 랜덤 닉네임으로 변경됩니다.닉네임을 직접 지정하고 싶으시다면 닉네임을 입력한 후 '변경하기'를 누르면 변경됩니다. 닉네임은 라이브 채팅 참여 도중에도 여러 번 변경이 가능합니다. 변경된 닉네임은 다른 라이브 방송의 채팅 참여시에도 동일하게 적용되는 점 참고해 주세요.실시간 채팅에 참여하여 소통 시 진행자가 닉네임을 언급할 수 있으니 희망하는 닉네임으로 설정하여 사용해 보세요!
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답변 라이브 시청 전 라이브 방송 화면 내 상단 [소리켜기] 버튼을 터치해 주세요.
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답변라이브 방송 중에는 아래의 방법으로 오픈채팅을 통한 소통이 가능하며, 채팅 입력창에서 랜덤으로 지정된 닉네임을 확인할 수 있습니다.채팅 참여 중에 닉네임을 바꾸고 싶으시다면 채팅 입력창의 오른쪽 사람 모양을 선택하신 뒤 팝업에서 캐릭터와 닉네임을 조합해 보세요!라이브 중 채팅 참여 방법- 라이브 중인 영상 오른쪽 아래에 위치한 '말풍선' > 채팅창에 내용을 입력한 뒤 '전송'※ 라이브쇼핑의 MY 페이지에서도 '닉네임 변경'을 통해 캐릭터와 닉네임을 조합하실 수 있어요.※ 원하는 캐릭터와 닉네임을 고르거나 입력하신 뒤 '변경하기'까지 선택해야 닉네임이 변경됩니다.
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답변라이브 중 구매인증 이벤트는 해당 라이브에 속한 라이브 판매 상품을 구매하신 뒤 아래의 방법으로 참여하실 수 있으며, 라이브 이벤트 응모 현황은 라이브쇼핑의 MY 페이지에서 확인할 수 있습니다.- 라이브 중인 영상 오른쪽 아래에 위치한 '선물상자' > '참여하기'※ 선물상자 아이콘은 파트너사에서 구매인증 이벤트를 진행해야 화면에 제공됩니다.
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답변
도배, 욕설 등 서비스 운영 정책에 위반되는 채팅 메시지를 작성한 경우, 해당 라이브에 한하여 채팅 메시지 작성이 차단될 수 있습니다.
다른 라이브의 채팅에는 참여 가능합니다.
단, 운영 정책 위반 정도와 횟수에 따라 카카오쇼핑라이브 전체 라이브에 대한 채팅 참여가 차단될 수 있으며, 차단일로부터 30일간 채팅 메시지 작성이 제한됩니다.
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답변
카카오쇼핑라이브 채널의 메시지를 받지 않으시려면 채널을 차단해 주세요.
▪︎ 메시지 차단 방법
· 카카오쇼핑라이브 프로필 선택 > 채널 차단
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답변
카카오쇼핑라이브에 관심을 가져주셔서 감사합니다.
입점 및 제안은 '카카오 제휴안내 > 비즈니스 안내'를 통해 브랜드 정보, 라이브 예정 상품, 담당자 정보를 제출해 주시면 검토 후 개별 연락드리겠습니다.
검토에 시간이 소요될 수 있으니 미리 양해를 부탁드립니다.
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답변카카오톡 쇼핑하기에서 제공하는 결제 방식이 아닌 방법으로 판매자가 직접 거래를 요청한다면 고객님께서 피해를 입으실 수 있으니 안전한 거래를 위해 절대 응하지 마시고, 카카오톡 쇼핑하기 고객센터로 연락해 주시길 당부드립니다.예) 판매자로부터 별도의 계좌로 상품 대금을 송금하거나 다른 사이트로 접속하여 결제하도록 요청받으신 경우
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답변카카오쇼핑 회원 분들께서 정보를 더 쉽게 관리하실 수 있도록 꼭 필요한 메뉴를 모아 둔 공간입니다.생일 관리, 배송지 관리, 개인정보 제3자 동의 내역, 카카오쇼핑에서 제공하는 서비스, 카카오쇼핑 탈퇴까지 더 편리하게 카카오쇼핑을 이용해 보세요!
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답변카카오톡 쇼핑하기 상품을 배송받으실 배송지 정보는 아래의 화면에서 등록, 수정, 삭제할 수 있습니다. 단, 기본배송지는 삭제할 수 없습니다.- 쇼핑하기 > 왼쪽 위 'Ξ'(메뉴) > '프로필' or '사람 모양' > 아래로 스크롤 이동 > '카카오쇼핑 안내' > '배송지 관리'- 카카오톡 쇼핑탭 > 오른쪽 위 'MY' or 가운데 'MY쇼핑' > 아래로 스크롤 이동 > '카카오쇼핑 안내' > '배송지 관리'
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답변카카오톡 쇼핑하기에서는 고객님의 동의 없이 제3자에게 개인정보를 제공하지 않으며, 카카오톡 선물하기 브랜드 멤버십에 가입하셨던 동의를 철회하는 방법은 다음과 같습니다.- 쇼핑하기 > 왼쪽 위 'Ξ'(메뉴) > '프로필' or '사람 모양' > 아래로 스크롤 이동 > '카카오쇼핑 안내' > '개인정보 제3자 동의 내역' > 동의를 철회할 브랜드 선택 > '철회하기' > '확인'- 카카오톡 쇼핑탭 > 오른쪽 위 'MY' or 가운데 'MY쇼핑' > 아래로 스크롤 이동 > '카카오쇼핑 안내' > '개인정보 제3자 동의 내역' > 동의를 철회할 브랜드 선택 > '철회하기' > '확인'※ 제3자에게 제공되는 개인정보에 대한 자세한 안내는 동의를 철회할 브랜드의 오른쪽 '>'로 확인하실 수 있어요.
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답변장애인의 가족 또는 복지/공공기관 직원이라면 아래의 서류를 접수하신 뒤 대리 상담을 하실 수 있습니다. 상황에 알맞은 서류를 준비하셨다면 고객센터로 문의해 주세요.- 가족 : 대리 상담 신청서, 위임인의 복지카드 사본(또는 장애인 증명서), 위임인의 통신사 이용 계약 증명서, 가족관계 증명서- 복지/공공기관 직원 : 대리 상담 신청서, 위임인의 복지카드 또는 장애인 증명서 사본, 위임인의 통신사 이용 계약 증명서, 재직증명서※ 가족관계 증명서와 장애인 증명서는 3개월 안에, 나머지 서류는 2주 안에 발급된 서류로 준비해 주세요.※ 소중한 개인정보보호를 위해 주민등록번호 뒤 6자리는 반드시 마스킹(가림) 처리해 주세요.
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답변
구매를 원하는 상품이나 옵션이 품절인 경우, 상품 상세페이지에서 '재입고 알림 신청' 버튼이 제공됩니다.
해당 버튼을 눌러 알림 신청을 해두시면 알림 신청 시점으로부터 30일 이내에 재고가 입고되어 구매 가능한 상태가 되면 카카오톡 채널로 알림톡을 발송해 드립니다.
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답변
구매를 원하는 상품이 판매대기인 경우, 상품 상세페이지에서 '판매시작 알림 신청' 버튼이 제공됩니다.
해당 버튼을 눌러 알림 신청을 해두시면 알림 신청 시점으로부터 30일 이내에 상품이 판매 시작되어 구매 가능한 상태가 되면 카카오톡 채널로 알림톡을 발송해 드립니다.
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답변
마이 > 알림 설정 내역 메뉴에서 내가 알림 신청한 상품 목록을 확인할 수 있습니다.
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답변
고객님께서 설정한 재입고 알림, 판매시작 알림은 아래와 방법으로 해제하실 수 있습니다.
- 마이 > 알림 설정 내역 메뉴에서 알림 해제하고자 하는 상품의 '알림 해제' 버튼을 누르면 알림 설정 내역이 삭제됩니다.
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답변
재입고 알림, 판매시작 알림은 알림이 발송되지 않았어도 고객님이 알림 신청한 시점으로부터 30일 경과 시 자동 삭제됩니다.
더불어 알림 신청한 상품이나 옵션이 삭제된 경우에도 알림 신청한 내역은 자동 삭제됩니다.
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답변
랭킹 알고리즘은 사용자에게 적합한 검색 결과를 제공하기 위해 커머스에서 자체적으로 수집하거나 판매처에서 제공하는 대규모 데이터를 활용하고 있습니다.
또한 다양한 지표와 기준을 종합적으로 알고리즘에 반영하기 위해 각종 통계적 방법과 AI 기술을 활용하고 있습니다.
알고리즘은 특정 요소에 편중되지 않고, 여러 요소를 전반적으로 만족할 경우 우선 노출될 수 있도록 구성되어 있습니다.
랭킹 알고리즘은 크게 관련도와 인기도로 구성됩니다.
1. 관련도
상품명, 카테고리, 브랜드 등 상품 정보가 사용자의 검색어와 얼마나 적합한지 반영합니다. 또한 검색어와 상관없이 상품 자체의 특성이 노출에 적합한지도 반영합니다.
1-1. 유사도
검색어의 텍스트가 상품 정보와 얼마나 유사한지 계산합니다. 검색어 "춘식이 텀블러"의 경우, 상품명에 "춘식이"가 포함된 "텀블러" 제품들이 우선 노출될 가능성이 높아집니다.
1-2. 카테고리 점수
주어진 검색어에 대해 카테고리 단위로 사용자 선호도에 의해 점수가 결정됩니다. 만약 검색어 "나이키"에 대해 트레이닝복 상품보다 운동화 상품의 선호도가 높을 경우, 운동화 카테고리에 속하는 상품들이 점수를 더 받게 됩니다.
1-3. 상품 품질
사용자들이 상품을 얼마나 선호할지 평가합니다. 이를 위해 판매량, 리뷰 등 다양한 정보를 종합적으로 활용합니다.
1-4. 최신성
상품 등록일을 기준으로 얼마나 최근에 등록된 상품인지 평가합니다.
2. 인기도
사용자의 검색어에 대한 상품 선호도가 높을수록 좋은 점수를 부여합니다.
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답변
카카오쇼핑 회원을 위해 다양한 상품을 좋은 가격과 혜택으로준비한 쇼핑 공간입니다.
· 톡딜 상품과 다양한 소식을 만나는 곳, '홈'
· 브랜드별 혜택과 브랜드 공식 스토어를 만나는 곳, '브랜드딜'
· 판매량과 만족도가 높은 상품은 랭킹으로, 가장 많이 조회한 상품을 키워드로 만나볼 수 있는 '랭킹'
· 혜택은 물론 소통이 가득한 영상으로 쇼핑의 즐거움을 함께할 수 있는 '라이브'
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지금 바로 카카오톡 쇼핑하기에서 만나보세요!
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답변카카오톡 쇼핑하기에서 엄선한 상품을 톡딜가로 만나보실 수 있습니다. 카테고리별로 상품의 이미지와 톡딜가, 주문자 수, 찜 상태를 확인할 수 있으니 다양한 쇼핑 혜택을 확인해 보세요!※ 다양한 기획전/이벤트 소식은 상단 배너에서도 보실 수 있어요.※ 오늘의 딜 또는 상품별 상세화면에서 '동전아이콘'이 보인다면 추천리워드로 공유할 수 있는 상품이에요.
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답변
카카오톡 쇼핑하기에서 많이 판매된 상품과 리뷰가 좋은 상품을 카테고리별 랭킹 100위까지 확인하실 수 있습니다.
많이 구매한 상품은 전일 판매량을, 리뷰가 좋은 상품은 지난 일주일 동안의 리뷰 만족도를 반영하여 매일 업데이트됩니다.
※ 성인인증이 필요한 상품은 랭킹에서 보이지 않아요.
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답변소문내면 할인이 진행 중인 상품은 ((•)) 마크 또는 하늘색으로 표시된 '소문내면'으로 구분하실 수 있으며, 소문내면 할인이 종료되면 '소문내기'로 이동할 수 있는 배너가 상품페이지에서 보이지 않습니다.※ 판매 상황에 따라 할인 기간은 달라질 수 있으니 하늘색 표시가 있는지 꼭 확인해 주세요.
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답변
카카오톡 쇼핑하기 홈으로 이동하는 방법은 다음과 같습니다.
- 모바일 : 개별 스토어 오른쪽 위 집 모양 아이콘 선택
- PC : 개별 스토어 왼쪽 맨 위 '카카오톡 쇼핑하기' 로고 선택
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답변
모바일을 통한 접근이 어렵다면 최신 버전으로 업그레이드하고 다시 시도해 주세요.
인터넷 익스플로러를 통한 PC웹 주소(https://store.kakao.com)접근이 어렵다면 다른 브라우저(MS Edge, 크롬, 사파리, 파이어폭스)로 이용해 주세요.
※ 카카오톡 최소 지원 버전: Android OS 버전 6.0 이상(iOS OS 버전 12.0 이상), 카카오톡 버전 9.5.0 이상
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답변고객님께서 찜한 상품 내역은 아래의 방법으로 확인할 수 있습니다.- 쇼핑하기 > 왼쪽 위 Ξ(메뉴) > '찜한 상품'※ 찜한 상품은 최대 1,000개까지 저장되며, 가격 등 상품 정보가 달라진다면 주문이 어려울 수 있습니다.
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답변고객님께서 찜한 상품의 톡딜 오픈 및 마감임박 알림은 아래의 방법으로 해제하실 수 있습니다.- 쇼핑하기 > 왼쪽 위 Ξ(메뉴) > '찜한 상품' > 톡딜 알림 오른쪽 버튼 선택 > '해제'
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답변찜한 상품의 톡딜 오픈 및 마감임박 알림은 카카오톡 쇼핑하기 채널을 추가하신 분들께 발송됩니다. 고객님께서 채널 추가한 스토어가 맞는지 확인해 주세요.채널 추가한 스토어 확인하기- 쇼핑하기 > 왼쪽 위 Ξ(메뉴) > 찜한 스토어 > 채널추가한 스토어- 카카오톡 > 쇼핑탭 > 마이스토어※ 최근에 채널을 추가한 순서대로 스토어명을 정렬하고, 마이스토어에서는 현재 판매 중인 상품이 있는 스토어만 보여요.※ 다시 오픈/마감임박한 톡딜이 아니거나 채널을 추가한 고객님께서 찜한 상품의 톡딜 알림 설정을 해제하셨다면 관련 알림을 받을 수 없어요.
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답변
PC 환경에서도 아래의 주소를 통해 카카오톡 쇼핑하기 서비스를 이용할 수 있습니다.
- 카카오톡 쇼핑하기 : https://store.kakao.com
※ 인터넷 익스플로러가 아닌 다른 웹 브라우저(MS Edge, 크롬, 사파리, 파이어폭스)로 접속해 주세요.
※ 로그인이 필요한 메뉴에 접속하실 때는 카카오쇼핑을 이용 중인 카카오계정으로 로그인해 주세요.
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답변공연/전시/티켓, 여행/숙박, 레저 이용권, 학습권, e콘텐츠 등의 다양한 생활 서비스를 제공하기 위해 입력하신 연락처로 발송해 드리는 상품입니다.※ 입력해 주신 정보(성함, 연락처)는 상품을 전달하는 용도로만 사용해요.※ 자세한 사항은 상품페이지와 전달받으신 문자를 통해 확인하실 수 있어요.
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답변
이용권/e쿠폰을 이용하실 고객님께 문자 형태로 상품을 제공하기 때문입니다.
입력해 주신 정보로 상품이 발송되기에 직접 받으시는 분의 정보는 꼭 정확하게 입력해 주세요!
※ 입력해 주신 정보(성함, 연락처)는 상품을 전달하는 용도로만 사용해요.
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답변
주문하신 이용권/e쿠폰이 '결제 완료', '발송 요청' 상태일 때는 바로 취소할 수 있습니다.
다만, '발송 준비 중', '발송 완료', '구매 결정' 상태라면 취소가 가능한지 정확한 확인이 필요하므로 카카오톡 쇼핑하기 고객센터로 문의해 주세요.
주문하신 이용권/e쿠폰의 상태를 확인하는 방법
- 쇼핑하기 > 왼쪽 위 Ξ(메뉴) > '주문배송'
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답변
이용권/e쿠폰이 발송된 뒤에 '취소 요청'하신 주문은 판매자 확인을 거쳐 취소가 가능하면 승인, 어려우면 철회됩니다.
만약, 일주일이 지났는데도 '구매자 발송 취소 요청' 상태에 머물러 있다면 카카오톡 쇼핑하기 고객센터로 문의해 주세요.
※ 취소를 요청하신 날을 포함하여 6일이 지났는데도 취소가 철회되지 않은 주문은 자동으로 취소돼요.
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답변
이용권/e쿠폰은 장바구니에 담기 어렵습니다.
같은 상품페이지의 이용권/e쿠폰은 여러 개를 선택하여 바로 구매할 수 있지만, 상품페이지가 다르다면 각각 주문해 주셔야 하는 점 참고해 주세요.
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답변
판매자에게 주문하신 이용권/e쿠폰을 제공하기 어려운 사정이 생겼을 때 카카오톡 쇼핑하기 채널로 발송해 드리는 안내입니다.
안내받으신 내용 외에 자세한 사항은 판매자에게 문의해 주세요.
취소 사유 확인 방법
- 쇼핑하기 > 왼쪽 위 Ξ(메뉴) > 주문배송 > '취소상세'
스토어 정보 확인 방법
- 쇼핑하기 > 왼쪽 위 Ξ(메뉴) > 주문배송 > 상품명 선택 > 왼쪽 위 스토어명 선택 > 'ⓘ스토어 정보'
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답변
주문하신 이용권/e쿠폰이 '결제 완료', '발송 요청' 상태라면 아래의 방법으로 수신자 정보를 수정할 수 있습니다.
- 쇼핑하기 > 왼쪽 위 Ξ(메뉴) > 주문배송 > 상세보기 > '수신자정보수정' > 정확한 정보를 입력한 뒤 '수정'
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답변카카오쇼핑 서비스에서 제공하는 상품이나 콘텐츠를 한 번에 모아 볼 수 있는 기능입니다.마이스토어 / 홈 / 랭킹 / 라이브 탭을 좌우로 이동하거나, 찾으시는 상품을 직접 검색하여 편리하게 쇼핑해 보세요!- 고객님께서 채널 추가한 스토어, 브랜드 톡친구 딜, 할인 쿠폰, 인기 있는 스토어와 상품을 모아 볼 수 있는 마이스토어- 카카오쇼핑의 행사 소식, 서비스별 바로가기, 상품 검색 기능까지 바로 볼 수 있는 홈- 카카오톡 선물하기와 카카오톡 쇼핑하기 상품에서 인기 있는 상품이 매시 업데이트되는 랭킹- 쇼핑할 때 혜택 제공은 기본, 방송 시청까지 즐길 수 있는 라이브※ 브랜드 톡친구 딜에서는 브랜드사 채널을 추가하면 혜택을 누릴 수 있는 행사를 소개해요.
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질문 해외배송이 뭔가요?답변
해외에서 배송되어 판매되는 상품이에요.
국내에서 사기 어려운 해외 브랜드 상품을 편리하게 구매할 수 있습니다.
검색 결과에 '해외'라고 표시된 상품은 해외배송 상품이에요. 상품 목록 또는 상세페이지에서 해외직구 상품인지 확인할 수 있어요.
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답변
해외 배송 상품은 영업일 기준 7~10일 이상 배송시일이 소요될 수 있어요.
* 출고지에 따라 배송기간이 달라질 수 있습니다.
* 통관 지연으로 인해 배송이 지연될 수 있습니다.
* 자세한 내용은 상품 상세페이지를 참고해 주세요.
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답변
주문 취소는 배송 전, '입금대기중' 또는 '결제완료' 상태에서 가능합니다.
'배송준비중' 상태에서는 판매자에게 발송 여부를 확인한 후 취소 절차를 진행해 주세요.
이미 상품이 발송된 경우에는 취소 신청이 거부될 수 있습니다.
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답변
해외배송 상품은 반드시 판매자에게 반품 가능 여부를 확인한 후, 안내에 따라 진행해 주세요.
배송비는 귀책 사유에 따라 처리되며, 임의로 상품을 보내시면 반송될 수 있습니다.
* 오배송, 배송누락 파손 등의 경우에는 증빙 사진 확인 후 판매자와 협의하여 반품 및 환불로 처리 가능합니다.
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답변
해외 배송 상품의 교환은 판매자와 교환 가능 여부를 확인한 후, 안내에 따라 진행해 주세요.
* 오배송, 배송 누락, 파손 등의 경우에는 증빙 사진 확인 후 판매자와 협의하여 교환 또는 환불 처리가 가능합니다.
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답변
개인통관고유부호란?
관세법에 따라 해외 직구 상품 구매 시 개인을 식별하기 위해 필요한 고유번호로, 직접 발급이 필요합니다.
발급 방법
관세청 전자통관 시스템 유니패스에서 성명과 주민등록번호를 입력한 뒤, 공인인증서 또는 휴대폰 인증을 통해 발급받으실 수 있습니다.
특징
개인통관고유부호는 P로 시작하는 13자리 번호로, 개인정보보호법에 따라 주민등록번호를 대체하는 수단입니다.
한 번 발급받으면 계속 사용 가능합니다.
유의 사항
구매자와 수령자가 다를 경우, 물품을 받는 사람의 정보로 발급받아야 하며, 개인식별 정보가 확인되지 않으면 통관이 지연될 수 있습니다.
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답변
관부가세란?
관부가세는 세관을 통과하는 상품에 대해 부과되는 세금으로, 물품 수령자 기준으로 부과됩니다.
해외직구 통관 방법
해외직구 물품은 목록통관과 수입신고 두 가지 방식으로 통관됩니다. 이에 따른 자가사용 물품의 면세 기준은 아래와 같습니다.
목록통관
개인이 자가사용 목적으로 수입한 물품 중, 물품 가격이 미화 150달러 이하(미국발 물품은 200달러 이하)일 경우 적용됩니다.
특송업체가 통관목록을 제출하면 수입신고가 생략되며, 관세 및 부가세가 부과되지 않습니다.
수입신고
목록통관이 되지 않는 물품은 세관장에게 수입신고 후 통관됩니다.
다만, 자가사용 목적으로 인정되는 물품이며 가격이 미화 150달러 이하일 경우(미국발 물품 포함), 관부가세는 부과되지 않습니다.
추가 정보 확인
자세한 내용은 관세청 사이트에서 확인하세요.
🔗 해외직구 여기로 (관세청 사이트 > 주요 서비스 > 해외직구 여기로 > 해외직구 FAQ)
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답변
통관이 불가한 경우 관세사무소에서 고객님께 연락을 드립니다.
안내에 따라 적절한 조치를 취해 주시기 바라며, 별다른 조치가 없을 경우 상품이 자동 폐기 처리될 수 있으니 주의해 주세요.
통관이 가능하지 않은 경우는 다음과 같습니다.
1. 개인통관고유부호 정보 오류
정확한 '받는 사람의 이름'과 '개인정보(개인통관고유부호, 주민등록번호, 여권번호 중 택1)'를 관세사무소에 제출하고 본인 인증을 완료해야 정상 통관이 가능합니다.
2. 개인 구매 수량 제한 초과
제한 수량을 초과한 상품은 통관이 불가능합니다.
관세사무소의 안내에 따라 초과 수량에 대한 분할 폐기 신청을 진행해야 하며, 폐기 후 나머지 상품은 정상 통관됩니다.
동일 명의로 여러 주문이 같은 날 통관되면 합산될 수 있으니 일정 간격을 두고 주문하시길 권장합니다.
분할 통관 시 추가 소요 기간: 1~3일 (예: 건강기능식품은 1인당 최대 6개 통관 가능하며, 7개 주문 시 초과한 1개는 폐기 처리 후 6개만 통관)
3. 해외 상품 총 구매금액 초과
총 구매 금액이 $150 초과 시 관세가 부과되며, 부과된 관세를 지불해야 통관이 진행됩니다.
단, 미국발 목록통관 품목은 $200 초과 시 관세가 부과됩니다.
4. 통관 금지 성분 포함 상품 구매
통관 금지 성분이 포함된 물품은 통관이 불가합니다.
해당 상품에 대해 분할 폐기 신청을 진행한 후, 나머지 상품만 정상 통관이 가능합니다.
추가 정보 확인 및 문의
관세사무소의 안내를 참고해 적절히 대응해 주세요.