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  • 답변

    선물하기에서는 안전한 거래를 위하여 취소된 주문의 결제 수단으로 환불이 어려운 경우 카카오계정에 인증된 휴대폰번호를 통해 본인으로 인증/확인된 분의 계좌로 환불을 진행하고 있습니다.

    다만, 현재 타인/법인 명의의 휴대폰을 사용하고 있어 본인 인증/확인이 어렵거나 가족(2촌 이내) 명의의 계좌로 환불을 원하시는 경우엔 예외적으로 고객센터에서 관련 서류를 확인한 뒤 환불 절차를 진행합니다.


    ※ 카카오계정에 등록된 본인/실명인증 정보가 "본인"인 경우에만 환불이 가능합니다.

    ※ 반드시 고객센터를 통해 정확한 서류를 안내 받은 뒤 필요한 서류를 준비해 주세요.


    1. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '본인', 계좌 명의자 '가족'

    : 가족관계증명서, 통신사 이용계약증명서


    2. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '법인', 계좌 명의자 '가족'

    : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본, 가족관계증명서


    3. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '법인', 계좌 명의자 '법인'

    : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본


    4. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '가족A', 계좌 명의자 '가족A'

    : 통신사 이용계약증명서, 가족관계증명서


    5. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '가족A', 계좌 명의자 '가족B'

    : 가족관계증명서, 통신사 이용계약증명서


    6. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '타인', 계좌 명의자 '가족'

    : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본, 가족관계증명서 


    ▶ 카카오쇼핑 환불 요청서 다운로드

    ▶ 카카오쇼핑 위임장 다운로드

  • 답변

    선물하기에서는 안전한 거래를 위하여 취소된 주문의 결제 수단으로 환불이 어려운 경우 카카오계정에 인증된 휴대폰번호를 통해 본인으로 인증/확인된 분의 계좌로 환불을 진행하고 있습니다.

    다만, 현재 타인/법인 명의의 휴대폰을 사용하고 있어 본인 인증/확인이 어렵거나 가족(2촌 이내) 명의의 계좌로 환불을 원하시는 경우엔 예외적으로 고객센터에서 관련 서류를 확인한 뒤 환불 절차를 진행합니다.


    ※ 카카오계정에 등록된 본인/실명인증 정보가 "본인"인 경우에만 환불이 가능합니다.

    ※ 반드시 고객센터를 통해 정확한 서류를 안내 받은 뒤 필요한 서류를 준비해 주세요.


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    : 가족관계증명서, 통신사 이용계약증명서


    2. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '법인', 계좌 명의자 '가족'

    : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본, 가족관계증명서


    3. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '법인', 계좌 명의자 '법인'

    : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본


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    6. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '타인', 계좌 명의자 '가족'

    : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본, 가족관계증명서 



    카카오쇼핑 환불 요청서 다운로드

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  • 답변

    최근 <선물하기> 서비스를 사칭하여 개인정보를 탈취하는 사례가 확인되고 있습니다.

    <선물하기>가 아닌 다른 채널/발신자에게 받은 문자(또는 이메일)의 URL에 접속하거나 상담을 하지 않도록 유의 부탁드립니다.


    ► 선물하기 공식 경로
    - 주문 내역 : 카카오톡 > 더보기 > 선물하기 > 선물함 > 주문내역
    - 받은 선물 : 카카오톡 > 더보기 > 받은선물


    ► 선물하기 공식 채널
    - 서비스 채널명 : 카카오톡 선물하기(https://pf.kakao.com/_NNeuz)
    - 고객센터 채널명 : 카카오커머스 고객센터(https://pf.kakao.com/_NxnNwj)
    - 고객센터 전화번호 : 1544-2431
    - 이메일 발신자명 : kakaocommerce(noreply@kakaocorp.com)

  • 답변

    카카오톡 선물하기는 안전한 거래 환경을 만들기 위해 판매자와 구매자의 직접 거래 행위를 엄격하게 금지하고 있습니다.


    카카오톡 선물하기에서 제공하는 결제 방식을 이용하지 않고 판매자가 직접 거래를 유도한다면 고객님께서 피해를 입으실 수 있으니 절대 응하지 마시고, 고객센터로 연락해 주시길 당부드립니다.


    예) 판매자로부터 별도의 계좌로 상품 대금을 송금하거나 다른 사이트로 접속하여 결제하도록 요청받으신 경우

  • 답변

    카카오쇼핑 포인트는 카카오쇼핑 서비스(카카오톡 선물하기, 카카오톡 쇼핑하기, 카카오메이커스)에서 다양한 방법으로 적립하여 사용할 수 있는 결제 수단입니다. 카카오쇼핑 회원이라면 단독으로는 물론 다른 결제 수단과 함께 쇼핑포인트를 사용할 수 있지만, 다른 분께 양도는 어려우니 반드시 유효기간 안에 사용해 주세요!


    ※ 현금성 포인트 ""환불받기""는 현금성 쇼핑포인트(선물하기 상품권 전환 포인트, 충결결제 포인트)가 있어야 활성화됩니다.

  • 답변
    선물하신 분께서 아래의 방법으로 직접 삭제할 수 있습니다. 
    다만, 삭제한 뒤에는 복구가 어렵기 때문에 서비스 이용(관련 상담 등)이 제한될 수 있으니 신중한 선택을 부탁드립니다.

    '주문내역'에서 삭제하기
     - 선물하기 > 선물함 > '주문내역' > 상품 선택 >  주문일 우측 '삭제' > 팝업 확인 후 '확인'

    '구매 결정'된 배송상품, 전부 사용한 모바일 교환권이거나 취소/환불이 완료된 주문만 삭제할 수 있습니다.  
    주문내역에서 삭제되어도 선물받으신 분의 '받은 선물'에서는 삭제되지 않습니다.
  • 답변 선물을 보내신 분은 선물받으신 분께서 직접 입력한 배송 정보(주소, 연락처 등)를 확인할 수 없습니다.