kakaocommerce 고객센터 카카오톡 선물하기

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예약 정보와 예약자 본인이 맞는지 확인이 완료된 뒤에 상품을 받을 수 있습니다.

아래 두 가지를 준비해 주세요.

1. 픽업코드(QR) : 선물함 > 받은 선물 > 상품 선택 > 픽업코드(QR)

2. 신분증

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선물하기에서는 안전한 거래를 위하여 취소된 주문의 결제 수단으로 환불이 어려운 경우 카카오계정에 인증된 휴대폰번호를 통해 본인으로 인증/확인된 분의 계좌로 환불을 진행하고 있습니다.

다만, 현재 타인/법인 명의의 휴대폰을 사용하고 있어 본인 인증/확인이 어렵거나 가족(2촌 이내) 명의의 계좌로 환불을 원하시는 경우엔 예외적으로 고객센터에서 관련 서류를 확인한 뒤 환불 절차를 진행합니다.

※ 카카오계정에 등록된 본인/실명인증 정보가 "본인"인 경우에만 환불이 가능합니다.

※ 반드시 고객센터를 통해 정확한 서류를 안내 받은 뒤 필요한 서류를 준비해 주세요.

1. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '본인', 계좌 명의자 '가족'

: 가족관계증명서, 통신사 이용계약증명서

2. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '법인', 계좌 명의자 '가족'

: 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본, 가족관계증명서

3. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '법인', 계좌 명의자 '법인'

: 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본

4. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '가족A', 계좌 명의자 '가족A'

: 통신사 이용계약증명서, 가족관계증명서

5. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '가족A', 계좌 명의자 '가족B'

: 가족관계증명서, 통신사 이용계약증명서

6. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '타인', 계좌 명의자 '가족'

: 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본, 가족관계증명서 

▶ 카카오쇼핑 환불 요청서 다운로드

▶ 카카오쇼핑 위임장 다운로드

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교환은 아래의 방법으로 신청할 수 있습니다.

상품 불량 등의 문제로 인한 교환이 아니라면 배송 완료일부터 7일이 지나기 전까지만 신청할 수 있습니다.

선물을 받으신 분께서 신청

- 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 상품 선택 > 교환 요청

선물을 보내신 분께서 신청

- 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 상품 선택 > 교환 요청

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최근 <선물하기> 서비스를 사칭하여 개인정보를 탈취하는 사례가 확인되고 있습니다.

<선물하기>가 아닌 다른 채널/발신자에게 받은 문자(또는 이메일)의 URL에 접속하거나 상담을 하지 않도록 유의 부탁드립니다.

► 선물하기 공식 경로
- 주문 내역 : 카카오톡 > 더보기 > 선물하기 > 선물함 > 주문내역
- 받은 선물 : 카카오톡 > 더보기 > 받은선물

► 선물하기 공식 채널
- 서비스 채널명 : 카카오톡 선물하기(https://pf.kakao.com/_NNeuz)
- 고객센터 채널명 : 카카오커머스 고객센터(https://pf.kakao.com/_NxnNwj)
- 고객센터 전화번호 : 1544-2431
- 이메일 발신자명 : kakaocommerce(noreply@kakaocorp.com)

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카카오톡 선물하기는 안전한 거래 환경을 만들기 위해 판매자와 구매자의 직접 거래 행위를 엄격하게 금지하고 있습니다.

카카오톡 선물하기에서 제공하는 결제 방식을 이용하지 않고 판매자가 직접 거래를 유도한다면 고객님께서 피해를 입으실 수 있으니 절대 응하지 마시고, 고객센터로 연락해 주시길 당부드립니다.

예) 판매자로부터 별도의 계좌로 상품 대금을 송금하거나 다른 사이트로 접속하여 결제하도록 요청받으신 경우

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카카오쇼핑 포인트는 카카오쇼핑 서비스(카카오톡 선물하기, 카카오톡 쇼핑하기, 카카오메이커스)에서 다양한 방법으로 적립하여 사용할 수 있는 결제 수단입니다. 카카오쇼핑 회원이라면 단독으로는 물론 다른 결제 수단과 함께 쇼핑포인트를 사용할 수 있지만, 다른 분께 양도는 어려우니 반드시 유효기간 안에 사용해 주세요!

※ 현금성 포인트 ""환불받기""는 현금성 쇼핑포인트(선물하기 상품권 전환 포인트, 충결결제 포인트)가 있어야 활성화됩니다.

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