kakaocommerce 고객센터 카카오톡 선물하기

답변

모바일 교환권을 사용하지 않은 '결제 완료 사용가능' 상태라면 선물하신 분께서

구매자 취소 가능 기간까지 직접 주문 취소 및 결제 금액의 100%를 환불받으실 수 있습니다.

선물한 모바일 교환권 주문 취소 방법 

- 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 상품 선택 > '취소' > '확인'

※ 구매자 취소 가능 기간이 지난 주문이 '결제 완료 사용가능' 상태라면 

    선물받으신 분께서 유효기간 안에 사용하거나 취소 및 결제 금액의 90%를 환불받으실 수 있습니다. 

답변

상품 유형 및 카드사 정책에 따라 다를 수 있으며, 결제 시 신용카드를 선택하는 화면에서 무이자 할부 혜택 제공 여부와 이용 가능한 할부 개월 수를 확인할 수 있습니다.

답변

무통장 입금 주문의 입금 기한은 주문일로부터 +1일인 날짜의 23시 59분까지입니다.

예) 8월 28일 주문(시간 상관 없음) → 8월 29일 23시 59분까지 입금 가능

※ 주문별 입금기한은 카카오톡 선물하기 채널 메시지 또는 주문내역에서도 확인할 수 있어요.

답변

'입금 대기중'인 주문은 아래의 방법 또는 입금 기한 안에 입금하지 않는 방법으로 전체 취소만 가능해요.

부분 취소는 어려우니 번거로우시더라도 새롭게 주문해 주세요. 

- 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 상세보기 > '전체취소'

답변

결제 화면에서 일부 결제하실 쇼핑포인트 금액을 입력한 뒤 결제 수단을 선택하면 복합 결제하실 수 있습니다. 

해당 상품의 '이용가능 결제수단'과 고객님의 쇼핑포인트를 확인해 보세요! 

답변 무통장 입금 기한까지 입금을 완료해야 상대방에게 선물이 전달되며, 입금하지 않은 채로 입금 기한이 지나면 해당 주문은 자동으로 취소됩니다.

답변

무통장 입금 계좌에 주문 금액과 다른 금액으로 입금을 시도하면 입금되지 않으며, 주문 금액과 같은 금액으로만 입금할 수 있습니다.

답변

무통장 입금 완료 후 취소한 주문은 아래의 방법으로 환불받으실 계좌를 입력한 뒤 3일(영업일 기준) 안에 요청하신 계좌로 환불되며, 기한 안에 '환불 요청'하지 않으면 환불머니로 적립됩니다. 

입력된 환불 계좌정보가 있는 경우

- 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 상품 선택 > '환불 요청' > 계좌정보 확인 후 '다음' > 계좌 확인 후 '확인'

입력된 환불 계좌정보가 없는 경우

- 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 상품 선택 > '환불 요청' > 동의합니다. 선택 후 '다음' > 계좌 입력 후 '다음' > 계좌정보 확인 후 '확인'

답변

'입금 대기중'인 기한 안에 입금되지 않아 주문이 취소되면 더 이상 그 계좌로 입금할 수 없습니다.

주문이 취소된 상품의 구매를 원하신다면 새로 주문해 주세요. 

답변

'입금 대기중'인 계좌로 입금해 주신 뒤 주문이 완료되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다.

늦어도 10분 안에는 반영될 예정이니 조금만 기다려 주세요.

※ 주문이 완료되면 카카오톡 선물하기 채널 메시지로도 안내받으실 수 있어요.

답변

"안전한 거래를 위해 결제 서비스 이용이 제한됩니다. 자세한 사항은 고객센터로 문의해주시기 바랍니다." 

해당 팝업은 일정한 시간/금액에 따라 발급 가능한 무통장 입금 계좌가 없을 때 나타납니다.

안전한 거래를 위해 다른 결제 수단을 이용해 주세요.

"해당 가맹점에서 결제 가능한 무통장입금 월 사용 한도를 초과하였습니다."

해당 팝업은 무통장 입금 결제 한도가 초과되었을 때 나타납니다. 

안전한 거래를 위해 무통장 입금 결제는 다음 달 1일부터 다시 이용 가능하므로, 다른 결제 수단을 이용해 주세요.

답변

카카오톡 선물하기에서 카카오페이로 결제할 때 비밀번호나 생체 인증 단계를 거치지 않도록 설정하는 기능입니다.

단, 안전한 거래로 확인된 경우에만 빠른결제가 진행되므로, 필요에 따라 비밀번호 입력을 요청받으실 수 있는 점 참고해 주세요.

답변

빠른결제는 아래의 방법으로 설정/해제할 수 있어요.

- 카카오페이 홈 > 오른쪽 위 '⚙'(설정) > 아래로 스크롤 이동 > '빠른 결제' > 오른쪽 노란색 버튼 선택

※ 카카오톡 선물하기 결제 화면에서도 빠른결제를 설정/해제할 수 있어요.

답변

안전한 거래를 위해 휴대폰 기기의 잠금 기능을 설정한 상태로 카카오페이 비밀번호 인증까지 완료해야 빠른결제 설정 및 이용이 가능하며, 빠른결제 기능이 설정된 상태에서도 카카오페이 내부 시스템에 의해 2차 인증이 진행되는 경우가 있습니다.

자세한 내용은 카카오페이 고객센터로 문의해 주세요.

답변

답변

답변

선물하기에서는 정보 도용 등으로 인한 고객 피해 발생 방지와 안전한 거래를 위하여 취소된 주문의 결제 수단으로 환불이 어려운 경우, 카카오계정을 사용 중이신 휴대폰번호의 이동통신사를 통해 본인 확인 후 본인 명의의 계좌로 환불을 진행하고 있습니다. 다만, 타인/법인 명의의 휴대폰을 사용하고 계시거나 2촌 이내인 가족 명의의 계좌로 환불을 원하시는 경우에는 본인 확인이 어렵기 때문에 예외적으로 고객센터에서 아래의 서류를 검토 후 환불을 도와드리고 있습니다.

※ 정확한 확인과 자세한 안내를 위하여 서류 준비 및 접수하시기 전에 반드시 선물하기 고객센터로 문의를 부탁드립니다. 

1. 카카오계정 사용자와 휴대폰번호 명의 모두 본인 

1) 2촌 이내인 가족 명의의 계좌로 환불 : 가족관계증명서, 통신사 이용계약증명서 

2. 카카오계정 사용자는 본인이지만 휴대폰번호 명의자는 법인 

1) 본인 명의의 계좌로 환불 : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불 요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본 

2) 2촌 이내인 가족 명의의 계좌로 환불 : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불 요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본, 가족관계증명서 

3) 법인(=휴대폰번호 명의자) 명의의 계좌로 환불 : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불 요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본 

※ 이용 중인 이동통신사에 <법인 명의 휴대폰 본인인증 서비스>를 신청 및 완료하면 직접 본인인증한 뒤 환불 계좌를 등록할 수 있습니다. 

3. 카카오계정 사용자는 본인이지만 휴대폰번호 명의자는 2촌 이내의 가족 

1) 본인 명의의 계좌로 환불 : 가족관계증명서, 통신사 이용계약증명서 

2) 2촌 이내인 가족(=휴대폰번호 명의자) 명의의 계좌로 환불 : 통신사 이용계약증명서 

3) 2촌 이내인 가족(≠휴대폰번호 명의자) 명의의 계좌로 환불 : 가족관계증명서, 통신사 이용계약증명서 

4. 카카오계정 사용자는 본인이지만 휴대폰번호 명의자는 지인 

1) 본인 명의의 계좌로 환불 : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불 요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본 

2) 2촌 이내인 가족 명의의 계좌로 환불 : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불 요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본, 가족관계증명서 

▶ 카카오쇼핑 환불 요청서 다운로드

▶ 카카오쇼핑 위임장 다운로드

답변

결제 화면에서는 선물상자를 통해 주문하려는 모든 상품에 이용할 수 있는 결제 수단이 나타나며, 모바일 교환권과 배송상품을 함께 결제할 때 나타나는 팝업에서 '이대로 결제할게요.'를 선택했다면 현금성 결제 수단만 나타납니다. 

- 현금성 결제 수단 : 카카오페이 머니, 무통장 입금, 쇼핑포인트(현금성)