상품 및 사용방법
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질문 배송상품이 무엇인가요?답변
배송상품은 선물을 받으신 분께서 직접 입력하거나 선물하시는 분이 대신 입력한 주소지로 상품을 배송받으실 수 있는 상품입니다. 선물받으시는 분의 주소를 모르더라도 선물받으시는 분께서 배송지/옵션을 직접 변경할 수 있기 때문에 편리하고 손쉽게 선물할 수 있습니다.
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답변배송상품은 아래의 방법으로 옵션과 배송지를 입력하여 받으실 수 있습니다.선물 배송 요청 방법- 1:1 채팅방 > '배송지 입력하기' > 배송지 입력 기한 우측 '입력하기' / 하단 '옵션 & 배송지 입력' > 배송지 확인 후 '배송지 입력 완료하기'- 카카오톡 > 더보기 > '받은선물' > '배송지 입력하기' 표기된 상품 선택 > 배송지 입력 기한 우측 '입력하기' / 하단 '옵션 & 배송지 입력' > 배송지 확인 후 '배송지 입력 완료하기'- 선물하기 > 선물함 > '받은 선물' > '배송지 입력하기' 표기된 상품 선택 > 배송지 입력 기한 우측 '입력하기' / 하단 '옵션 & 배송지 입력' > 배송지 확인 후 '배송지 입력 완료하기'- 선물하기 > 선물함 > 미사용 선물 안내 하단 상품 선택 > 배송지 입력 기한 우측 '입력하기' / 하단 '옵션 & 배송지 입력' > 배송지 확인 후 '배송지 입력 완료하기'
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답변
일부 상품은 카카오 및 판매 업체의 운영정책에 따라 한 번에 구매할 수 있는 수량 또는 한 사람이 구매할 수 있는 수량이 제한될 수 있습니다.
구매 제한 수량이 있다면 상품 화면 하단의 '선물하기' 선택 시 왼쪽 하단에 안내되며, 구매 제한을 초과하는 수량을 선택하면 노출되는 팝업에서도 내용을 확인할 수 있습니다.
예시) 수신자당 1회 구매제한 3개 : 1회 구매할 때 선물받으실 분별로 3개까지만 구매 가능
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답변
선물하기의 모든 배송상품은 '상품정보'에서 배송비 포함 여부와 도서산간 추가 배송비 금액을 확인할 수 있습니다.
설치로 인해 추가 비용이 청구되는 상품(대형 가전, 가구 등)이라면, '상품설명' 또는 '상품고시정보'에서 관련 안내를 드리고 있습니다.
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답변
배송받으실 곳이 도서산간이라면 '상품정보'에서, 설치가 필요한 배송상품(가전/가구)은 '상품설명'에서 추가 배송비가 발생하는 지역을 자세히 확인하실 수 있습니다.
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답변선물받으신 상품이 배송상품이고, 선물받으신 분의 앱에서 '옵션 변경' 버튼이 확인된다면 옵션을 변경하실 수 있습니다.다만, 배송지 입력 후 상품 발송 전이라도 '옵션 변경' 버튼이 보이지 않을 때에는 고객센터를 통하여 접수가 필요하며, 판매처 확인 후 옵션 변경 가능 여부를 알 수 있습니다.옵션 변경 방법- 배송지 입력 전 : 선물하기 > 선물함 > 받은선물 > 상품 선택 > '입력하기' or '옵션 & 배송지 입력' > '옵션 변경' > 변경할 옵션 선택 > '변경 완료'* 반드시 '변경 완료' 버튼을 눌러 변경 확정 팝업을 확인해 주세요.- 배송지 입력 후 : 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 상품 선택 > '입력한 배송지 조회' > '옵션 변경' > 변경할 옵션 선택 > '변경 완료'* 반드시 '변경 완료' 버튼을 눌러 변경 확정 팝업을 확인해 주세요.
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답변선물받으신 분께서 상품의 옵션을 앱에서 직접 변경할 수 있는 기준은 아래와 같습니다.- 선물받으신 상품이 배송상품이어야 합니다.(모바일 교환권은 선택할 수 있는 옵션이 없습니다.)- '받은 선물'에서 상품 이미지에 찍혀있는 스탬프의 상태값이 '결제 완료'/'배송 요청'이어야 합니다.- '옵션 변경'을 눌렀을 때 확인되는 옵션으로만 변경 가능합니다.(상품 상태/재고에 따라 변경이 어렵다면 노출되지 않습니다.)
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답변선물받으신 분의 앱에서 '옵션 변경' 버튼이 보인다면 배송지를 입력하신 뒤에도 직접 옵션을 변경할 수 있습니다.다만, 선물받으신 분의 앱에서 '옵션 변경'버튼이 보이지 않는다면 고객센터를 통해 판매처로 확인해야 옵션 변경 가능 여부를 알 수 있습니다.배송지 입력 후 옵션 변경 방법- 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 상품 선택 > '입력한 배송지 조회' > '옵션 변경' > 변경할 옵션 선택 > '변경 완료'* 반드시 '변경 완료' 버튼을 눌러 변경 확정 팝업을 확인해 주세요.
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답변 '옵션변경' 버튼이 노출되어 있으며 변경할 상품의 재고가 있는 경우 횟수 제한 없이 가능합니다.
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답변
"해당 상품은 판매 종료하여 옵션을 변경할 수 없습니다."
해당 팝업은 상품의 옵션 전체가 품절로 재고가 부족하여 옵션을 변경할 수 없을 때 나타납니다. -
답변
"해당 옵션은 품절되어 변경이 불가합니다. 다른 옵션을 선택해 주세요."
해당 팝업은 변경을 희망하는 상품이 품절로 재고가 없어 옵션을 변경할 수 없을 때 나타납니다. -
답변
"해당 상품은 재고 이슈로 옵션을 변경할 수 없습니다."
해당 팝업은 상품의 재고 수량 확인이 진행되고 있어 일시적으로 옵션을 변경할 수 없을 때 나타납니다. -
답변
"일시적인 오류로 옵션 변경이 완료되지 않았습니다. 선물함 재접속 후 다시 시도해 주세요."
해당 팝업은 서비스에 일시적인 오류가 발생된 경우 나타납니다.선물하기 또는 선물함을 재진입하여 옵션 변경 재시도를 부탁드립니다. -
답변
"배송이 시작되었거나, 옵션 변경을 할 수 없는 상태입니다. 주문 상태를 확인해 주세요."
해당 팝업은 옵션 변경을 할 수 없는 상태(상품 배송 후, 주문 취소 등)인 경우 나타납니다.상품 상태값이 결제 완료, 배송 요청 상태일 때 직접 옵션 변경이 가능하며, 배송 준비 중 상태에서는 고객센터로 접수하여 판매자 확인 후 진행이 가능합니다.그 외 주문 취소 등의 사유로 주문 상태가 정상이 아닌 경우 위와 같은 팝업을 확인할 수 있으며, 옵션 변경을 할 수 없습니다. -
답변선물받으신 상품의 옵션을 변경하셨을 때 노출되는 '옵션 변경 완료' 팝업 또는 아래의 방법으로 확인하실 수 있습니다.- 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 상품 선택 > 상품이미지 하단
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답변선물받으신 상품의 옵션을 변경해도 배송지 입력 기한은 갱신되지 않고 그대로 적용됩니다.주문이 자동 취소되지 않도록 반드시 기한 안에 배송지를 입력해 주시길 부탁드립니다.
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답변선물하신 분께 옵션 변경 사실을 알려드리는 메시지는 발송되지 않습니다.다만, 옵션을 변경하셨다면 선물하신 분의 주문내역에서도 변경된 옵션으로 노출됩니다.
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답변
지정된 수신자가 여러 명인지 확인해 주세요.
여러 명이 선물을 수신하거나 익명의 사람이 선물을 수신받게 되는 그룹선물, 오픈채팅선물, 코드선물, 선물게임은 배송지를 대신 입력할 수 없습니다. 선물을 받을 사람 1명만 지정하여 선물하시면 배송지를 대신 입력할 수 있어요.
또는 현재 보내시려는 선물이 티파니앤코, 구찌, 몽블랑 중 하나의 상품인지 확인해 주세요.
티파니앤코, 구찌, 몽블랑 상품의 경우 A/S제공을 위한 개인정보 제공 동의가 필요합니다. 해당 개인정보 제공 동의는 당사자인 선물 수신자만 할 수 있기 때문에 구매자가 배송지를 대신 입력할 수 없습니다.
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답변
배송지 수정은 선물받으신 분께서만 할 수 있으며, 선물받으신 분께서 어떤 주소로 선물을 받았는지는 개인정보 보호를 위해 선물하신 분께 공개할 수 없습니다.
다만, 대신 입력하신 주소를 반드시 변경하셔야 한다면 발송하신 선물메시지에 입력된 배송지 확정 기한을 확인하신 뒤 선물받으신 분께서 기한 안에 배송지를 수정하실 수 있도록 선물받으신 분께 연락해 주세요.*배송지가 확정되면 배송지 변경이 불가하여 처음에 대신 입력하신 주소지로 배송될 수 있습니다.
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답변
선물메시지에 입력된 배송지 확정 기한을 확인하시고 기한 안에 배송지를 변경해 주세요.
대신 입력된 배송지 변경 방법
- 선물하기 > 선물함 > 상품 선택(대신입력 스탬프 표기된 상품) > '변경' > 변경할 배송지 선택 > 배송지 변경 팝업 확인 > '배송지 입력 완료하기'