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카카오톡 선물하기 서비스를 이용하시는데 도움이 필요하신가요?

상품 및 사용방법

도움말 목록
  • 답변

    배송상품은 선물을 받는 사람이 배송지를 직접 입력하여 해당 주소지로 상품을 배송받을 수 있는 상품입니다.

    선물받는 분의 주소를 알지 못해도 선물이 가능하며, 선물받는 분께서 옵션도 직접 변경할 수 있기 때문에 편리하고 손쉽게 선물할 수 있습니다.

  • 답변
    배송 상품은 아래의 방법으로 배송지를 입력하여 수령할 수 있습니다.

    배송상품 수령 방법
    - 선물하기 > 선물함 > 받은 선물함 > 상품 선택 > 배송정보 입력

    단, 배송지 입력을 완료한 이후 '배송 준비 중' 상태부터는 직접 배송 정보를 수정할 수 없습니다.
    배송 정보 수정이나 주문 취소를 원하시는 경우 선물하기 고객센터로 연락하여 주시기 바랍니다. 
  • 답변

    일부 상품의 경우, 카카오 및 판매 업체의 사정에 따라 한 번에 구매할 수 있는 제한 수량 또는 한 사람이 구매할 수 있는 제한 수량이 있을 수 있습니다.

    구매 제한 수량이 있을 경우, 해당 상품의 상품 상세화면에서 내용을 확인할 수 있습니다.

  • 답변

    선물하기의 모든 배송상품은 배송비가 별도로 결제되지 않습니다.

    단, 배송지역이 도서산간인 경우 또는 상품(가전/가구 등)에 따라서 추가 배송비가 실비로 청구될 수 있습니다.

  • 답변

    배송 지역이 도서산간이거나 상품 특성(가전/가구 등)에 따라서 추가 배송비가 실비로 청구될 수 있습니다.

  • 답변
    선물받은 상품이 배송상품이며 '옵션변경' 버튼이 확인될 경우 가능합니다.
    다만, 배송지 입력 후 상품 발송 전이라도 '옵션변경' 버튼이 노출되지 않을 때에는 고객센터를 통하여 접수가 필요하며, 판매자 확인 후 변경 가능 여부를 알 수 있습니다.

    옵션 변경 방법
    - 선물하기 > 선물함 > 받은선물 > 상품 선택 > 옵션 변경
       * 변경할 옵션 선택 후 반드시 '옵션변경하기' 버튼을 눌러 변경 확정 팝업을 확인해 주세요. 
  • 답변
    선물받은 상품의 옵션 변경 가능 여부 기준은 아래와 같습니다.
    - 선물받은 상품이 교환권이 아닌 배송상품이어야 합니다.(교환권은 선택할 수 있는 옵션이 없음)
    - 상품 이미지에 찍혀있는 스탬프의 상태값이 '배송 요청'인 경우 직접 변경할 수 있으며, '배송 준비 중'인 경우 고객센터를 통하여 접수할 수 있습니다.
      단, 고객센터 접수 시 판매처 확인이 필요하며, 상품 상태/재고에 따라 변경이 불가할 수 있습니다.

    옵션 변경 방법
    - 선물하기 > 선물함 > 받은선물 > 상품 선택 > 옵션 변경
       * 변경할 옵션 선택 후 반드시 '옵션변경하기' 버튼을 눌러 변경 확정 팝업을 확인해 주세요.
  • 답변
    배송지 입력 후에도 '옵션변경' 버튼이 확인되는 경우 옵션 변경이 가능합니다.
    상품 발송 전이지만 '옵션변경' 버튼이 노출되지 않는 경우에는 고객센터를 통하여 접수가 가능하며, 판매자 확인이 필요합니다.

    옵션 변경 방법
    - 선물하기 > 선물함 > 받은선물 > 상품 선택 > 옵션 변경
       * 변경할 옵션 선택 후 반드시 '옵션변경하기' 버튼을 눌러 변경 확정 팝업을 확인해 주세요. 
  • 답변 '옵션변경' 버튼이 노출되어 있으며 변경할 상품의 재고가 있는 경우 횟수 제한 없이 가능합니다.
  • 답변

    "해당 상품은 판매 종료하여 옵션을 변경할 수 없습니다."

    해당 팝업은 상품의 옵션 전체가 품절로 재고가 부족하여 옵션을 변경할 수 없을 때 나타납니다.
  • 답변

    "해당 옵션은 품절되어 변경이 불가합니다. 다른 옵션을 선택해 주세요." 

    해당 팝업은 변경을 희망하는 상품이 품절로 재고가 없어 옵션을 변경할 수 없을 때 나타납니다.
  • 답변

    "해당 상품은 재고 이슈로 옵션을 변경할 수 없습니다."

    해당 팝업은 상품의 재고 수량 확인이 진행되고 있어 일시적으로 옵션을 변경할 수 없을 때 나타납니다.
  • 답변

    "일시적인 오류로 옵션 변경이 완료되지 않았습니다. 선물함 재접속 후 다시 시도해 주세요."

    해당 팝업은 서비스에 일시적인 오류가 발생된 경우 나타납니다.
    선물하기 또는 선물함을 재진입하여 옵션 변경 재시도를 부탁드립니다.
  • 답변

    "배송이 시작되었거나, 옵션 변경을 할 수 없는 상태입니다. 주문 상태를 확인해 주세요."

    해당 팝업은 옵션 변경을 할 수 없는 상태(상품 배송 후, 주문 취소 등)인 경우 나타납니다.
    상품 상태값이 결제 완료, 배송 요청 상태일 때 직접 옵션 변경이 가능하며, 배송 준비 중 상태에서는 고객센터로 접수하여 판매자 확인 후 진행이 가능합니다.
    그 외 주문 취소 등의 사유로 주문 상태가 정상이 아닌 경우 위와 같은 팝업을 확인할 수 있으며, 옵션 변경을 할 수 없습니다.
  • 답변
    선물받은 상품의 옵션 변경 결과는 아래의 방법을 통하여 확인 가능합니다.

    - 선물하기 > 선물함 > 받은선물 > 상품 선택 > 상품이미지 하단
  • 답변
    배송지 입력 유효기간은 옵션 변경과 무관합니다.
    옵션을 변경하셨더라도 기존의 배송지 유효기간이 적용되니 기간 내 입력을 부탁드립니다.
  • 답변
    옵션을 변경해도 구매자에게 별도의 메시지는 발송되지 않습니다.
    다만, 선물함에서 선물 상세 내역 확인 시 변경된 옵션으로 노출됩니다.
상담시간
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