kakaocommerce 고객센터 카카오톡 선물하기

선물메시지 전송 여부와는 별개로 선물받으신 분의 '받은 선물'에서 정상 수신 여부를 확인할 수 있습니다. 

정상적으로 결제됐는데도 친구와의 대화방에 선물메시지가 전송되지 않았다면 아래의 순서대로 확인해 주세요.

1. 선물받으신 분이 카카오톡에 '친구'로 추가되지 않았을 때(선물메시지 재전송 시도)

- 카카오톡 > 선물메시지를 받지 못하신 분을 친구로 '추가' > 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 상품 선택 > '재전송'

2. 선물하신 분이 카카오톡 서비스 이용이 제한된 상태일 때(선물메시지 재전송 불가)

- 카카오톡 > 더보기 > 우측 상단 '설정' > 스크롤 아래로 이동 후 '고객센터/운영정책' > '문의하기' or '챗봇상담' 선택 > 이용자보호조치 여부/사유 확인 필요

3. 선물받으신 분의 '받은 선물'에 상품이 확인되지 않고, 위 두 가지 경우에도 해당되지 않을 때

- 카카오톡 선물하기 고객센터에 편하신 방법(전화/상담톡/1:1 문의하기)으로 문의해 주세요.

선물받으신 뒤 선물하기 로그인 환경이 바뀌었다면 선물함 연동이 원활하지 않을 수 있습니다.

아래의 도움말로 이동하셔서 고객님의 상황에 알맞은 안내를 확인해 주세요.

☞ 선물함 복구 도움말 확인하기