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이벤트 참여 등으로 받았거나 유효기간을 연장할 수 없는 교환권을 제외하고는 대부분 유효기간이 지났어도 환불을 받을 수 있습니다.

다만 교환권마다 정책이 다를 수 있으니 더 자세한 내용은 고객센터로 문의해 주세요.

￭ 유효기간 만료 후 환불 신청 방법

  ・ 유효기간 만료 > 환불 관련 메시지 수신 > 메시지 속 버튼 > 환불 계좌 입력

  ・ 유효기간 만료 > 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 선물 선택 > 환불 정보 입력

  ・ 유효기간 만료 > 환불 관련 메시지 수신 > 10일 경과 > 환불머니 자동 적립 > 선물함 > 환불머니 관리 > 환불계좌로 인출

￭ 유효기간 만료 전 환불 신청 방법

  ・ 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 선물 선택 > 취소/환불 > 환불 방식 선택

￭ 참고정보

  ・ 교환권 유형(물품교환형, 금액형, 잔액형)에 따라서도 정책이 다를 수 있어요.

  ・ 이미 유효기간이 지났거나 환불을 신청한 교환권은 다시 사용할 수 있는 상태로 돌릴 수 없어요.

무통장 입금 완료 후 취소한 주문은 아래의 방법으로 환불받으실 계좌를 입력한 뒤 3일(영업일 기준) 안에 요청하신 계좌로 환불되며, 기한 안에 '환불 요청'하지 않으면 환불머니로 적립됩니다. 

입력된 환불 계좌정보가 있는 경우

- 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 상품 선택 > '환불 요청' > 계좌정보 확인 후 '다음' > 계좌 확인 후 '확인'

입력된 환불 계좌정보가 없는 경우

- 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 상품 선택 > '환불 요청' > 동의합니다. 선택 후 '다음' > 계좌 입력 후 '다음' > 계좌정보 확인 후 '확인'

선물하기 상품권으로 적립한 카카오쇼핑 포인트(현금성 포인트)는 고객님 본인 명의의 계좌로 인출할 수 있습니다. 이때 환불 가능 금액은 전환된 포인트의 사용률에 따라 결정됩니다.

단, 톡딜 주문, 이벤트 참여 등으로 받으신 이벤트 포인트는 현금으로 환불받을 수 없습니다. 

현금성 포인트 환불 방법

- 선물하기 > 선물함 > 포인트 > 환불

상품권 전환 포인트 환불 기준

- 포인트의 60% 이상 사용 : 잔액 전체 환불 가능

- 포인트의 60% 미만 사용 : 잔액의 90% 환불 가능(잔액에 따라 최소 환불수수료 1,000원 부과)

먼저 누가 환불을 신청할 수 있는 시점인지 확인이 필요합니다.

선물을 받은 친구가 환불을 받을 수 있는 시점이 맞다면 간단한 방법으로 신청할 수 있어요.

￭ 교환권 환불 대상 확인 방법

  ・ 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 선물 선택 > 선물 사용 정보 > 구매자 취소 가능 기간

  ・ 구매자 취소 가능 기간에 있는 날짜가 과거라면 선물받은 친구가 환불을 신청 가능

￭ 선물받은 친구의 교환권 환불 신청 방법

  ・ 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 선물 선택 > 취소/환불 > 취소/환불 방법 선택 > 환불 요청

선물하기 상품권으로 적립한 카카오쇼핑 포인트(현금성 포인트)는 고객님 본인 명의의 계좌로 인출할 수 있습니다. 이때 환불 가능 금액은 전환된 포인트의 사용률에 따라 결정됩니다.

단, 톡딜 주문, 이벤트 참여 등으로 받으신 이벤트 포인트는 현금으로 환불받을 수 없습니다. 

현금성 포인트 환불 방법

- 선물하기 > 선물함 > 포인트 > 환불

상품권 전환 포인트 환불 기준

- 포인트의 60% 이상 사용 : 잔액 전체 환불 가능

- 포인트의 60% 미만 사용 : 잔액의 90% 환불 가능

선물받은 교환권의 환불 방법은 아래 방법으로 확인할 수 있습니다. 

- 선물하기 > 선물함 > '받은 선물' > '사용가능' > 상품 선택 > '취소/환불' > 취소/환불 방법 선택 

(구매자 취소 가능 기간이 지나지 않은 교환권은 '취소/환불' 불가)

100% 포인트 적립으로 환불 방법 선택이 어려운 선물은 버튼 상단의 (i) 알림메시지로 사유 확인이 가능합니다. 

선물하기에서는 정보 도용 등으로 인한 고객 피해 발생 방지와 안전한 거래를 위하여 취소된 주문의 결제 수단으로 환불이 어려운 경우, 카카오계정을 사용 중이신 휴대폰번호의 이동통신사를 통해 본인 확인 후 본인 명의의 계좌로 환불을 진행하고 있습니다. 다만, 타인/법인 명의의 휴대폰을 사용하고 계시거나 2촌 이내인 가족 명의의 계좌로 환불을 원하시는 경우에는 본인 확인이 어렵기 때문에 예외적으로 고객센터에서 아래의 서류를 검토 후 환불을 도와드리고 있습니다.

※ 정확한 확인과 자세한 안내를 위하여 서류 준비 및 접수하시기 전에 반드시 선물하기 고객센터로 문의를 부탁드립니다. 

1. 카카오계정 사용자와 휴대폰번호 명의 모두 본인 

1) 2촌 이내인 가족 명의의 계좌로 환불 : 가족관계증명서, 통신사 이용계약증명서 

2. 카카오계정 사용자는 본인이지만 휴대폰번호 명의자는 법인 

1) 본인 명의의 계좌로 환불 : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불 요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본 

2) 2촌 이내인 가족 명의의 계좌로 환불 : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불 요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본, 가족관계증명서 

3) 법인(=휴대폰번호 명의자) 명의의 계좌로 환불 : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불 요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본 

※ 이용 중인 이동통신사에 <법인 명의 휴대폰 본인인증 서비스>를 신청 및 완료하면 직접 본인인증한 뒤 환불 계좌를 등록할 수 있습니다. 

3. 카카오계정 사용자는 본인이지만 휴대폰번호 명의자는 2촌 이내의 가족 

1) 본인 명의의 계좌로 환불 : 가족관계증명서, 통신사 이용계약증명서 

2) 2촌 이내인 가족(=휴대폰번호 명의자) 명의의 계좌로 환불 : 통신사 이용계약증명서 

3) 2촌 이내인 가족(≠휴대폰번호 명의자) 명의의 계좌로 환불 : 가족관계증명서, 통신사 이용계약증명서 

4. 카카오계정 사용자는 본인이지만 휴대폰번호 명의자는 지인 

1) 본인 명의의 계좌로 환불 : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불 요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본 

2) 2촌 이내인 가족 명의의 계좌로 환불 : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불 요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본, 가족관계증명서 

▶ 카카오쇼핑 환불 요청서 다운로드

▶ 카카오쇼핑 위임장 다운로드

충전 결제 후 잔액 환불은 '선물하기 > 선물함 > 쇼핑포인트'에서 신청할 수 있습니다.

· 잔액환불

 - 선물하기 > 선물함 > 포인트 > 현금성 포인트 > 환불받기

· 환불 방법

 - [연결 계좌로 실시간 입금] 또는 [계좌 직접 입력]

 - 실시간 입금은 현재 연결된 계좌번호로만 가능하며, 카카오인증서를 통한 본인인증 후 신청이 가능합니다.

   다른 계좌로 환불을 원하실 경우 등록된 계좌번호를 삭제한 후 다시 등록해주시거나, [계좌 직접 입력] 방법을 선택해주세요.

2023년 9월 1일 이후 구매한 모바일 교환권은 환불 방법으로 "100% 쇼핑포인트 적립"을 선택할 수 있습니다. 

(단, 유효기간 연장이 불가한 교환권은 실결제가의 90% 환불 또는 원결제취소만 가능) 

환불 신청 방법 

- 선물하기 > 선물함 > '받은 선물' > '사용가능' > 상품 선택 > '취소/환불' > 취소/환불 방법 선택 > 100% 포인트 적립  

(나에게 선물하기 : 선물함 > 주문내역 > 취소 > 취소/환불 방법 선택) 

단, 아래의 경우, 100% 쇼핑포인트 적립(환불) 시도 시 포인트 적립에 실패할 수 있습니다.

- 14세 미만 아동의 카카오 계정

- 외국 국적의 카카오 계정 

- 본인인증 및 고객정보확인절차(AML)가 완료되지 않은 카카오 계정 

- 카카오 쇼핑포인트의 보유한도를 초과한 카카오 계정

※ 쇼핑포인트 적립은 유효기간이 지난 뒤 7일 이내에만 선택이 가능합니다.

※ 적립된 포인트(이벤트 포인트)의 유효기간은 적립일부터 5년이며, 현금으로 인출할 수 없습니다.

결제하신 카드의 승인취소가 이뤄지지 않았다면 계좌 환불을 신청할 수 있는 버튼이 보입니다.

버튼이 보인다면 카카오계정에 인증된 본인 명의의 계좌를 입력해 주세요. 평일 기준 3일 안에 입금받으실 수 있어요.

￭ 환불받을 계좌 정보 입력 방법

  ・ 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 선물 선택 > 환불 정보 입력