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답변 무통장입금 주문을 취소하고 환불 계좌를 입력했다면 평일 기준 3일 정도 걸릴 수 있습니다.

아직 환불받으실 계좌를 입력하지 않았다면 계좌를 입력해 주세요.
이미 계좌 입력 기간이 지났다면 환불머니로 자동 적립됩니다.


￭ 환불 계좌 입력 방법
  ・ 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 선물 선택 > 환불 요청 > 계좌 입력

￭ 환불머니 인출 방법
  ・ 선물하기 > 선물함 > 환불머니 관리 > 환불계좌로 인출

답변 가지고 있는 상품이 잔액권이고 남은 잔액이 있다면 환불받을 수 있습니다.
환불은 아래의 방법으로 신청할 수 있고 환불 금액 등의 정보는 신청 단계에서 볼 수 있어요.

· 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 선물 선택 > 선물정보 탭 > (선물사용정보) ⓘ 잔액 사용/환불 안내

답변

답변 개명 뒤 카카오계정에 본인인증을 다시 하셨다면 환불 계좌도 다시 등록해 주세요.
아직 본인인증을 다시 하지 않았다면 본인인증을 먼저 진행해 주세요.


￭ 환불 계좌 재등록 방법
  · 선물하기 > 선물함 > 환불머니 관리 > 환불계좌로 인출 > 동의 > 변경하기
  · 인출할 환불머니가 없을 땐 고객센터로 변경 접수

￭ 개명 후 본인인증 방법
  · 카카오톡 > 더보기 탭 > 설정 > 카카오계정 > 내정보 관리 > 이름 > 개명하셨나요? > 본인확인 진행

답변 대부분의 교환권은 유효기간이 지나면 환불을 받을 수 있습니다.

· 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 선물 선택 > 환불 정보 입력

잔액형 교환권이라면 선택했을 때 보이는 안내에 따라 환불받을 수 있어요.
할인이나 경품으로 받은 상품, 유효기간을 연장할 수 없는 상품은 환불을 받을 수 없으니 유효기간이 지나기 전에 꼭 사용해 주세요.

답변 아직 잔액이 남아 있고 환불을 받지 않은 상태라면 사용가능 탭에 있습니다.
남은 잔액을 확인하시고 환불받아 주세요.

· 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 선물 선택 > 선물정보 탭 > (선물사용정보) ⓘ 잔액 사용/환불 안내

답변 이미 적립받았다면 되돌릴 수 없어요.
또한 쇼핑포인트 적립 방식으로 받은 포인트는 계좌로 인출할 수 없습니다.

답변 주문이 취소됩니다.
이때 환불은 결제했던 수단으로 진행되기 때문에 선물한 친구가 환불받습니다.

답변 휴대폰번호 명의자와 계좌 명의자가 다르다면 고객센터가 아래의 서류를 받아 검토합니다.
아래 서류는 참고만 해 주시고 선물하기 고객센터로 상담을 받으신 뒤에 안내받으신 서류로 준비해 주세요.
여기서의 가족은 2촌 이내를 뜻합니다.


￭ 본인 명의 휴대폰번호
  · 가족 명의 계좌 : 통신사 이용계약증명서, 가족관계증명서

￭ 법인 명의 휴대폰번호
  · 본인 명의 계좌 : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인 신분증 사본
  · 가족 명의 계좌 : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 가족관계증명서, 본인 신분증 사본
  · 법인 명의 계좌 : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인 신분증 사본

￭ 가족 명의 휴대폰번호
  · 본인 명의 계좌 : 통신사 이용계약증명서, 가족관계증명서
  · (같은) 가족 명의 계좌 : 통신사 이용계약증명서
  · (다른) 가족 명의 계좌 : 통신사 이용계약증명서, 가족관계증명서

￭ 지인 명의 휴대폰번호
  · 본인 명의 계좌 : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인 신분증 사본
  · 가족 명의 계좌 : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 가족관계증명서, 본인 신분증 사본

￭ 참고사항
  · 기본적으로 결제했던 수단으로 우선 환불을 시도하고 실패한다면 휴대폰번호 명의자와 같은 명의의 계좌 정보로 환불받을 수 있어요.
  · 명의자가 다르다면 고객센터를 통해 상담이 필요해요.
  · 법인 명의 휴대폰은 통신사에 '법인 명의 휴대폰 본인인증 서비스'를 신청하면 본인인증부터 환불 계좌 등록까지 직접 할 수 있어요.


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답변 2023년 9월 1일 이후에 받은 교환권이라면 쇼핑포인트로 적립받을 수 있어요.


￭ 쇼핑포인트로 환불 신청 방법
  · 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 선물 선택 > 취소/환불 > 100% 포인트 적립

￭ 쇼핑포인트로 환불 신청 조건
  · 만 14세 이상 한국 국적의 카카오계정
  · 쇼핑포인트 보유 한도가 남은 상태
  · 할인, 이벤트 경품 등으로 받지 않은 상품
  · 유효기간 만료일부터 7일이 지나지 않은 때