카카오톡 주문하기는 주문 중개 서비스입니다.

주문하기를 이용하면 선물하기에 있는 교환권으로 주문할 때 매장과 통화하지 않아도 돼요.

카카오톡 주문하기로 손쉽게 주변 매장을 확인하고 음식을 받아 보세요!

카카오톡 주문하기는 '선물하기 교환권'으로만 이용할 수 있습니다.

다른 곳에서 구매하거나 받은 모바일쿠폰은 다른 방법으로 이용해 주세요.

► 선물하기 교환권 주문하기에서 이용

- 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 상품 선택 > 배달주문 > 상품 및 배달 정보 확인

- '주문하기' 버튼은 주문하기로 이용이 가능한 교환권일 때 노출

다음과 같은 상황일 때 주문하기 이용이 제한될 수 있습니다.

・ 매장 영업 시간이 아니거나 주문을 할 수 없는 시간일 때

・ 배달받을 수 있는 지역이 아닐 때

・ 메뉴가 품절되었을 때

・ 매장이 배달을 할 수 없는 상황일 때(배달원 부족 등)

주문할 수 없는 이유를 안내받지 못하거나 확인되지 않을 땐 고객센터를 통해 안내받으실 수 있어요.

► 실시간 고객센터

- 카카오톡 주문하기 고객센터 채널(클릭) > 상담직원 연결 (10시~24시)

주문 정보 변경은 기존의 주문은 취소하고 다시 주문하는 방법으로 진행할 수 있습니다.

다만 매장에서 주문을 확인하기 전까지만 주문을 취소할 수 있습니다.

이미 주문을 확인한 상태라면 취소할 수 없습니다.

주문 취소는 매장에서 주문을 확인하기 전이라면 신청할 수 있습니다.

매장에서 주문을 확인한 상태가 아닌데 취소할 수 없다면 고객센터로 접수를 부탁드려요.

► 실시간 고객센터

- 카카오톡 주문하기 고객센터 채널(클릭) > 상담직원 연결 (10시~24시)

상태값으로 주문의 상태를 확인할 수 있어요.

'매장접수' 상태라면 매장에서 주문을 확인하고 음식을 준비하고 있는 상태이니 조금만 기다려 주세요.

오랜 시간이 지나도 '결제완료' 단계에 머물러 있다면 고객센터로 문의를 부탁드립니다.

► 주문 상태 확인

- 마이페이지(클릭) > 주문내역 > 주문 선택 > 빨간색으로 표시된 상태값 확인

► 실시간 고객센터

- 카카오톡 주문하기 고객센터 채널(클릭) > 상담직원 연결 (10시~24시)

결제 오류가 반복된다면 결제를 실패할 때 보이는 화면을 캡쳐해 주세요.

캡쳐한 이미지를 고객센터로 보내 주시면 자세하게 안내드리겠습니다.

► 실시간 고객센터

- 카카오톡 주문하기 고객센터 채널(클릭) > 상담직원 연결 (10시~24시)

카카오톡 주문하기 고객센터는 오전 10시부터 밤 24시까지 이용할 수 있습니다.

상담사와의 실시간 상담은 상담톡(카카오톡 채팅)으로 받을 수 있습니다.

► 실시간 고객센터

- 카카오톡 주문하기 고객센터 채널(클릭) > 상담직원 연결 (10시~24시)