톡스토어 판매자 로그인

배송 전 취소된 주문 건은 아래 방법으로 확인할 수 있습니다.

- 판매자센터 > 판매 관리 > 취소 관리

취소 상태값별 설명

- 구매자 배송 취소 요청(310) : ‘배송 중비 중’ 상태에서 구매자가 배송 취소를 요청한 상태이며, 판매자의 취소 승인(환불) 또는 발송처리가 필요

- 판매자 배송 취소 요청(311) : 판매자가 품절취소를 요청한 상태이며, 구매자가 확인 후 직접 취소 가능

- 결제 취소 예정(203, 302) : 결제 취소가 예정된 상태

- 결제 취소 완료(204, 303) : 결제 취소가 완료된 상태

- 환불 요청 대기(205, 306) : 결제 취소 실패 후 구매자의 환불 요청을 기다리는 상태

- 환불 예정(206, 307) : 구매자의 환불 요청이 완료되어 환불 예정인 상태

- 환불 재요청 대기(207, 308) : 환불 실패 후 구매자의 환불 재요청을 기다리는 상태

- 환불 완료(208, 309) : 환불이 완료된 상태

※ 휴대폰 결제 익월 취소 등으로 원 결제수단의 결제 취소가 실패된 경우 환불로 전환됨 

아직 발송하지 않은 건은 '취소 승인' 처리해 주세요.

- 판매자센터 > 판매 관리 > 취소 관리 > '구매자 배송 취소 요청' 상태 조회 > 결제번호 선택 > 취소/교환/반품 정보 탭 > '취소승인(환불)' 선택

이미 발송하여 취소가 불가능한 건은 '발송 처리'로 진행해 주세요.

- 판매자센터 > 취소 관리 > '구매자 배송 취소 요청' 상태 조회 > 결제번호 선택 > 취소/교환/반품 정보 탭 > '발송처리' 선택 > 택배사, 송장번호 입력 후 '발송 처리' 선택

- 발송 처리된 건은 '(304)배송 중' 상태로 전환되면서 구매자에게 카카오톡 메시지가 발송됩니다.("이미 발송되어 취소가 불가합니다. 구매 의사가 없으신 경우 반품 요청을 해 주세요.")

※ 주의사항

- 아직 발송하지 않은 주문에 대해 허위 발송 정보로 발송 및 취소 불가 처리를 하는 행위는 청약 철회 방해 행위로 관련 법령에 의해 엄격하게 금지되어 있습니다.

상품의 반품/교환 배송비 수정 방법

- 판매자센터 > 상품 > 상품 조회/수정 > 배송정보 > '반품 배송비'와 '교환 배송비' 수정

- 상품 수정 요청에 대한 관리자 승인 후 반영됩니다.

- 여러 상품에 대한 '반품 배송비', '교환 배송비' 일괄 수정 기능은 아직 제공되지 않습니다.

상품의 반품/교환 주소 수정 방법

- 모든 상품의 주소 변경 시

  ・ 판매자센터 > 상점 관리 > 출고/반품지 관리 > 수정

  ・ 위 방법으로 특정 배송지의 정보를 수정할 경우 해당 배송지를 출고/반품/교환 주소로 사용하고 있는 모든 상품의 주소가 변경됩니다.(관리자 승인 없이 즉시 반영)

- 특정 상품만 주소 변경 시

  ・ 판매자센터 > 상품 > 상품 조회/수정 > 상품 선택 > 배송 정보 > "반품/교환지" 수정(관리자 승인 없이 즉시 반영)

구매자로부터 배송 취소 요청이 접수된 상품 중 아직 발송하지 않은 건은 '취소승인(환불)' 처리해 주세요.

- 판매자센터 > 판매 관리 > 취소 관리 > '구매자 배송 취소 요청' 상태 조회 > 결제번호 선택 > 취소/교환/반품 정보 탭 > '취소승인(환불)' 선택

구매자로부터 배송 취소 요청이 접수된 상품 중 이미 발송하여 취소가 불가한 건은 '발송 처리'로 진행해 주세요.

- 판매자센터 > 판매 관리 > 취소 관리 > '구매자 배송 취소 요청' 선택 후 조회 > 결제번호 선택 > 취소/교환/반품 정보 탭 > '발송처리' 선택 > 택배사, 송장번호 입력 후 '발송처리' 

- 발송 처리된 건은 '(304)배송 중' 상태로 전환되어 구매자에게 카카오톡 메시지가 발송됩니다.("이미 발송되어 취소가 불가합니다. 구매 의사가 없으신 경우 반품 요청을 해 주세요.")

※ 주의사항

- 아직 발송하지 않은 주문에 대해 허위 발송 정보로 발송 및 취소 불가 처리하는 행위는 청약 철회를 방해하는 행위로 관련 법령에 의해 엄격하게 금지되어 있습니다.

주문번호가 동일하고 수량이 2개 이상인 경우 수량 부분 취소가 불가합니다.

구매자가 원하는 수량만큼 재주문할 수 있도록 안내하신 후 원 주문에 대해 전체 취소로 진행해 주세요.

판매자센터를 통하여 진행할 수 있습니다.

- 판매자센터 > 판매 관리 > 배송 관리 > '(304)배송 중', '(305)배송 완료' 상태 주문 조회 > '반품 요청' 또는 '교환 요청'

'(202)배송 요청', '(301)배송 준비 중' 상태에서 품절 등으로 인해 발송이 불가한 경우 아래 절차에 따라 품절 취소 처리를 할 수 있습니다.

- 판매자센터 > 판매 관리 > 배송 관리 > 주문번호 선택 > '품절 취소 요청' 선택

- 품절된 상품의 브랜드명이나 상품 번호, 판매자 상품 번호를 이용하면 해당 상품의 주문만 빠르게 조회할 수 있습니다.

처리된 주문은 '판매자 배송 취소 요청' 상태로 변경되며, 취소 관리 메뉴에서 이후 진행 상태를 확인할 수 있습니다.

품절 취소 요청이 되면 구매자에게 "품절로 인해 배송이 불가능합니다. 구매내역에서 주문 확인 후 즉시 취소하실 수 있습니다. 부득이한 사정으로 서비스 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다."라는 내용으로 카카오톡 메시지가 발송됩니다.

구매결정(601) 상태의 미사용 이용권/e쿠폰은 취소 가능 조건을 충족할 경우 아래 경로를 통해 취소할 수 있습니다.   

 - 경로 : 판매관리 > 이용권/e쿠폰 발송관리 > 주문상세 > 구매결정 상태 주문의 [취소요청] 버튼 클릭

 - 취소 요청 가능 조건 : {취소 요청 당시 셀러머니 금액 - 구매결정 후 당일 취소예정/완료 금액(정산 전) - 취소 요청 시도 금액}이 마이너스 200만원보다 적은 경우  

※ 마이너스 금액이 200만원을 초과할 경우 취소 요청 불가하며, 별도 입금 후 취소가 가능합니다.

※ 취소 요청 가능 조건이라면 관리자 승인 없이 즉시 취소가 진행됩니다.

일괄 취소는 판매자센터의 아래 경로를 통해 진행할 수 있습니다. 단, 601 구매결정 상태에서는 일괄 취소가 불가합니다. 

- 일괄 취소 경로 : 판매자센터 > 이용권/e쿠폰 발송관리 > 701, 705 상태 선택 후 조회 > '판매자취소요청' 선택 > 사유 입력