이용권/e쿠폰
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답변
쿠폰의 사용 상태는 연동되지 않습니다.
판매자가 직접 관리하고 주문 상태를 변경해야 합니다.
이용권/e쿠폰 상태 관리 방법
- 판매자센터 > 이용권/e쿠폰 발송관리
- 발송요청(700) → 발송준비중(701) → 발송완료(705) / 판매자취소요청
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답변
사용일은 선택 값입니다.
사용일 관리가 필요한 경우에만 사용일을 등록해서 사용하시면 됩니다.
사용일이 정해져있지 않은 이용권/E쿠폰인 경우 사용일을 입력하여 발송 완료 처리하실 경우 구매자에게 안내 알림톡이 발송되니 주의해 주세요.
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답변
발송 완료 처리 이후에는 주문 상세 > 수신자 정보 영역에서 사용일을 수정하실 수 있습니다.
사용일 수정 시에 구매자에게 안내 알림톡이 발송되오니 필히 구매자와 협의 후에 수정해 주세요.
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답변
사용일은 수정하려는 당일부터 ~ 배송요청일 +6개월까지만 수정하실 수 있습니다. 날짜 기준을 잘 확인해 주세요.
이미 고객이 사용한 실제 사용일보다 나중에 발송완료 처리를 원하실 경우에도 당일 이전으로 사용일을 설정하실 수 없습니다.
구매자에게 미리 양해를 구하신 후 미래 날짜로 사용일을 등록해서 발송완료 처리해 주세요. (구매자에게 날짜 안내 알림톡 발송됨)
사용일이 이미 등록되어 있던 주문의 경우 삭제하실 수 없습니다.
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답변
사용일은 수정하려는 당일부터 ~ 배송요청일 +6개월까지만 수정하실 수 있습니다. 날짜 기준을 잘 확인해 주세요.
이미 고객이 사용한 실제 사용일보다 나중에 발송완료 처리를 원하실 경우에도 당일 이전으로 사용일을 설정하실 수 없습니다.
구매자에게 미리 양해를 구하신 후 미래 날짜로 사용일을 등록해서 발송완료 처리해 주세요. (구매자에게 날짜 안내 알림톡 발송됨)
사용일이 이미 등록되어 있던 주문의 경우 삭제하실 수 없습니다.
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답변
사용일이 있는 이용권/E쿠폰 주문은 사용일을 기준으로 D+8일에 자동 구매결정 됩니다.
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답변
판매자센터를 통해 확인할 수 있습니다.
- 판매자센터 > 이용권/e쿠폰 발송관리 > 발송요청(700)건 선택 > 주문 확인
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답변
판매자센터를 통해 진행할 수 있습니다.
- 판매자센터 > 이용권/e쿠폰 발송관리 > 발송준비중(701) 선택 > 주문 확인 > '발송완료' 선택
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답변
이용권이나 쿠폰의 핀번호, 유효기간의 관리주체는 판매자입니다.
카카오는 핀번호 관리에 관여하지 않습니다.
생성 및 폐기 코드 전달에 대한 모든 처리는 판매자가 직접 진행하며, 판매자센터를 통해 해당 처리에 대한 적용이 필요합니다.
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답변
이용권이나 쿠폰의 핀번호 관리주체는 판매자입니다.
카카오는 핀번호 관리에 관여하지 않습니다.
생성 및 폐기 코드 전달에 대한 모든 처리는 판매자가 직접 진행하며, 판매자센터를 통해 해당 처리에 대한 적용이 필요합니다.
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답변
엑셀 다운로드 시 데이터 추출 진행상황을 전달하기 위해 프로그레스바가 추가되었습니다.
해당 진행이 100%로 처리되면 엑셀이 다운로드됩니다.
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답변 판매관리 > 주문상세에서 주문 건별 수신자정보 변경이 가능합니다.
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답변
'발송준비중(701)' 상태에서 주문 건에 대한 추가 안내가 필요할 경우, 상세 사유를 작성하여 구매자에게 카카오톡 메시지를 발송할 수 있습니다.
단, 주문 건별 1회만 가능한 점 참고 부탁드립니다.
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답변
수집된 수신자 정보를 통해 전달하면 됩니다.
SMS, LMS, 해피콜 등 전달 방법은 판매자가 자유롭게 선택할 수 있습니다.
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답변
상품의 배송 방법으로 이용권/e쿠폰을 설정할 경우, '취소안내'가 필수로 입력되어야 합니다.
입력하신 '취소안내'는 상품의 상세페이지 '취소/환불안내' 페이지에 노출됩니다.