톡스토어 판매자 로그인

- 톡채널 친구들의 방문, 행동, 구매이력 등을 기반으로 개인화된 메시지를 자동 발송하여 재방문과 구매를 유도할 수 있습니다.

- 개인화 메시지 내용에 톡채널 친구의 카카오톡 닉네임, 스토어명, 상품정보 등이 자동으로 포함되어 발송됩니다. 

현재 톡스토어에서 지원하는 시나리오는 총 6가지이며, 원하는 시나리오를 한번 등록해두면 조건에 맞는 톡채널 친구에게 메시지가 자동 발송됩니다. 

지원 시나리오

- 새로운 친구 첫구매 유도: 채널을 신규로 추가한 친구 중, 최근 1년 이내 구매 이력이 없는 친구에게 메시지가 발송됩니다.

- 최근 본 상품 구매 유도 : 해당 톡스토어의 상품상세 페이지를 방문했지만 최근 일주일 이내 해당 상품을 구매하지 않은 친구에게 메시지가 발송됩니다. 

- 장바구니에 담긴 상품 구매 유도: 장바구니에 상품을 담아놓고 해당 상품을 최근 일주일 이내 구매하지 않은 친구에게 메시지가 발송됩니다. 

- 찜 상품 구매 유도: 상품을 찜해두고 최근 일주일 이내 구매하지 않은 친구에게 메시지가 발송됩니다. 

- 주문서 이탈한 상품 구매 유도: 구매하기 위해 주문서 작성까지 갔다가 이탈하고, 최근 일주일 이내 구매하지 않은 친구에게 메시지가 발송됩니다. 

- 반복 구매 유도 : 지정한 상품에 대해서 최근 1년 이내 구매를 한 친구에게 마지막 구매일로부터 설정한 주기마다 메시지가 발송됩니다. 

개인화 메시지 발송 프로세스

1. 개인화 메시지 발송일 00시를 기점으로 메시지 상태가 '발송중'인 시나리오들의 메시지 발송 대상자 집계를 시작합니다. 

2. 오전 9시경 당일 발송 대상자 집계가 완료되어 각 시나리오별 오늘 예상 발송수를 개인화 메시지 상세 페이지에서 확인 가능합니다.

   - 만약 오늘 총 예상 발송수보다 월렛 캐시 잔액이 부족하다면 알림톡이 함께 발송되며, 오전 11시 전까지 충전해주셔야 합니다. 

3. 오전 11시경 오늘 예상 발송 건수만큼 캐시를 선차감 합니다. (내 월렛관리 >. 소진내역 > 차감대기 내역 확인 가능) 

    - 만약 오늘 총 예상 발송수보다 월렛 잔액이 부족하나, 미충전한 경우에는 아래 시나리오 우선순위에 따라 잔액만큼만 발송하고 나머지 시나리오는 발송중지 처리 합니다. 

    (시나리오 우선순위 : ① 새로운 친구 첫구매 유도 > ② 반복구매 유도(1달>3주>2주)  > ③ 주문서 이탈한 상품 구매유도 > ④ 장바구니에 담긴 상품 구매 유도 > ⑤ 찜 상품 구매 유도 > ⑥  최근본 상품 구매 유도)

    - 발송중지된 메시지의 경우, 월렛 잔액을 충전한 후 메시지 상세에서 [이어서 보내기] 하시면 당일  또는 익일에 발송중 상태로 변경되고 이어서 발송됩니다.

4. 오전 11시부터 밤 8시까지 개인화 메시지가 분산 발송 됩니다.  

5. 오후 9시경 당일의 개인화 메시지는 모두 발송완료 됩니다. 

    - 당일 실제 발송된 금액은 '내 월렛관리 > 소진내역 > 차감' 에 표기되고, 

    - 오전에 오늘 예상 발송건수만큼 선차감한 '차감대기' 금액과 오늘 실제 발송완료 건에 대한  '차감'금액의 차액 정산은 오후 10시경 '환급' 내역에 반영되어 보여집니다.   

개인화 메시지는 건당 과금되며, 한동안 프로모션가로 제공됩니다. 또한 톡채널 친구수가 1만명 미만인 경우 추가 할인됩니다.

- 기본 프로모션가 : 기본피드형 20원 / 캐러셀형 25원 (VAT별도)

- 친구수 1만명 미만 추가 프로모션가 : 기본피드형 12원 / 캐러셀형 15원 (VAT별도)

발송 시작일은 익일부터 선택이 가능합니다. (발송 당일로 설정은 불가합니다.)

시나리오 종료일은 시작일로부터 90일까지 설정 가능합니다. 

개인화 메시지는 인트로 이미지와 첨부되는 쿠폰만 등록/수정이 가능합니다. 

발송되는 내용(텍스트)은 수정이 불가하니 참고 부탁드립니다. 

톡채널 친구가 한번에 여러개의 메시지를 받을 수 있어 피로도 최소화를 위해 아래 정책에 따라 발송됩니다. 

1.동일기간 내 시나리오별 각 1개씩만 등록 가능합니다. (단, 반복구매 유도는 발송주기별 1개씩, 총 3개까지 가능)

2.아래 시나리오는 우선순위에 따라 하루 1개의 메시지만 발송합니다. (왼쪽부터 우선순위 높음 > 낮음 순)

   ① 반복구매 유도 > ② 주문서 이탈한 상품 구매유도 > ③ 장바구니에 담긴 상품 구매유도 > ④ 찜 상품 구매유도 > ⑤ 최근 본 상품 구매유도

  - 단, 새로운 친구 첫구매 유도 시나리오는 채널 추가 시점마다 메시지가 발송되므로 신규 친구에 한해 하루 최대 2개 메시지를 받을 수 있습니다.

3.동일한 시나리오의 대상자로 재선정된 친구에게도 7일 이상의 주기로 발송됩니다.

4.유저별/시나리오별로 최적화된 시각에 발송됩니다.

관련 법령 및 가이드 위반 시 약관, 운영정책에 따라 메시지에 대해 제재 조치가 취해질 수 있습니다.

제재 시  판매자의 대표 전화번호로 카카오 커머스 비즈니스센터 알림톡이 발송되며, 해당 메시지 상세에서 사유를 확인할 수 있습니다. 

1. 메시지는 톡채널과 연동된 경우에 한해 발송이 가능합니다. 먼저, 로그인한 계정으로 생성한 톡채널이 있는지 확인해주세요. 

2. 이미 연동된 톡채널이 있는 경우, 해당 톡채널의 홈이 OFF상태가 아닌지, 휴면 또는 제재 상태가 아닌지 확인해주세요 .

3. 채팅창 내에 노출될 고객센터 연락처가 없는 상태로 광고성 메시지 발송 시 과태료가 부과될 수 있어 메시지 발송 전에 고객센터 연락처 여부를 확인하고 있습니다. 

고객센터 연락처가 없다면, 톡채널 관리자센터에서 고객센터 연락처를 기재해주세요. 

[톡채널 관리자센터 > 프로필 > 홈 탭 카드 설정] > 클릭 시 채관센 이동

https://center-pf.kakao.com/_Stwxbu/profile/hometab

실제 발송시점에 톡채널 차단 / 맞춤형광고 미동의 / 커머스 정상회원이 아닌 친구는 제외하고 발송하기 때문에 예상 발송 건수와 실제 발송 건수는 다를 수 있습니다.