메시지
도움말 목록
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답변 발송 제재 후 30일 이후에 잔액이 환불됩니다.
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답변 메시지 발송 완료 후, 실제 과금이 완료되는데 15분 정도가 소요될 수 있습니다. 메시지 발송 완료 시간 15분 이후에 확인해주세요.
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답변타겟팅 여부에 따라 아래와 같이 건당 과금됩니다.단, 메시지 등록 시점에 채널 친구 수 1만명 이하인 경우에는 할인가로 적용됩니다.
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답변일반 메시지(전체 친구에게 발송)는 아래의 절차를 거쳐 메시지를 발송합니다.1차 : 메시지 등록하는 시점 기준 채널의 친구들을 대상자로 확정2차 : 발송시작 직전에 채널 차단한 유저는 제외하고, 친구인 유저만 최종적으로 대상자로 확정위와 같은 절차에 의해, 실제 메시지 발송량은 메시지 등록시점에 확인되는 예상타겟 친구수 및 현 시점 채널친구수와 다를 수 있습니다.메시지 발송 등록 시 과금된 비용과 실 발송 후의 차액은 메시지 발송종료 후에 돌려 드립니다.
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답변타겟팅 메시지는 아래의 절차를 거쳐 메시지를 발송합니다.1차 : 메시지 등록시점에는 전일자 기준으로 채널의 친구이면서 조건에 부합하는 대상자를 확정2차: 발송시작 직전에 채널의 친구이면서, 맞춤형광고에 동의한 유저에게만 최종적으로 대상자로 확정위와 같은 절차에 의해, 실제 메시지 발송량은 메시지 등록시점에 확인되는 예상타겟 친구수와 다를 수 있습니다.메시지 발송 등록 시 과금된 비용과 실 발송 후의 차액은 메시지 발송종료 후에 돌려 드립니다.
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답변성별/연령대 타겟팅은 카카오 서비스 이용 및 광고 반응을 기반으로 추정한 값으로 실제와 다를 수 있습니다.실제는 20대 여성 사용자여도 소비한 콘텐츠 및 광고에 따라 30대 남성으로 추정될 수 있습니다.
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답변20세 미만 청소년에게 부적합한 소재는 ‘연령인증 메시지’를 필수로 선택해주세요.단, 메시지 집행가이드에서 제한하는 소재는 발송 불가합니다.[연령인증 적용 시 허용 소재]전통주, 전자담배 기기/장치류, 청소년 이용불가 게임/영화/음반/웹툰/서적(니코틴이 포함된 담배류는 발송 불가)[발행 불가 소재]청소년 판매금지 상품, 청소년 유해물, 사행산업 콘텐츠 등보다 자세한 사항은 메시지 집행가이드를 확인해주세요.
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답변타겟팅 메시지에 기준이 되는 아래의 데이터는 모두 전일자 기준으로 집계 됩니다.- 채널 친구 여부, 추정 성별/연령대, 구매여부, 방문여부, 상품찜이력, 구매이력, 맞춤형광고 동의여부)- 당일 오전 6시경 반영 (내부 데이터 집계 소요시간에 따라 시차가 있을 수 있습니다.)구매데이터는 아래의 기준으로 집계됩니다.- 해당 기간동안 결제완료된 정상 주문만 포함 (입금대기/취소 및 환불완료 제외)- 해당 기간동안 발생된 정산기준금액(상품주문금액 – 판매자 할인금액) 을 기준으로 집계
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답변판매자의 스토어와 카카오톡 채널을 신규 연동하거나 다른 톡채널로 변경한 당일에는 전체 친구에게만 메시지 발송 가능합니다.이런 경우에는 타겟팅 메시지는 전일자 기준 타겟팅 데이터가 반영되는 익일 오전 6시경 이후부터 발송 가능합니다.
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답변 메시지 발송 시, 무상캐시 > 유상캐시 순으로 차감되며 2개 캐시 유형을 섞어서 사용할 수 없습니다.
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답변 오후 08:55시부터 오전 08:00시까지는 메시지가 발송되지 않으며, 익일 오전 08:00 이후에 일괄 발송됩니다.
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답변관련 법령 및 가이드 위반 시 약관, 운영정책에 따라 메시지에 대해 제재 조치가 취해질 수 있습니다.제재 시 판매자의 대표 전화번호로 카카오 커머스 비즈니스센터 알림톡이 발송되며, 해당 메시지 상세에서 사유를 확인할 수 있습니다.
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답변메시지는 톡채널과 연동된 경우에 한해 발송이 가능합니다. 먼저, 로그인한 계정으로 생성한 톡채널이 있는지 확인해주세요.이미 연동된 톡채널이 있는 경우, 해당 톡채널의 홈이 OFF상태가 아닌지, 휴면 또는 제재 상태가 아닌지 확인해주세요추가로, 채팅창 내에 노출될 고객센터 연락처가 없는 상태로 광고성 메시지 발송 시 과태료가 부과될 수 있어메시지 발송 전에 고객센터 연락처 여부를 확인하고 있습니다.고객센터 연락처가 없다면, 톡채널 관리자센터에서 고객센터 연락처를 기재해주세요.[톡채널 관리자센터 > 프로필 > 홈 탭 카드 설정 > 기본정보]
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답변메시지의 경우, 톡채널 친구를 대상으로 메시지 발송을 하기 위해 친구 분석이 필요합니다.친구 분석을 하는데 1~최대 3일(영업일) 정도 소요될 수 있는 점 양해부탁드립니다.빠른 처리가 필요하신 분들은, 고객센터로 문의 부탁드립니다.
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답변메시지를 시스템에서 발송중지 처리하는 경우는 아래와 같습니다.1. 첨부한 동영상이 카카오TV의 운영정책에 의해 제재되었을 경우2. 첨부한 상품을 메시지 예약 등록 이후에 미성년 구매상품 불가로 지정했을 경우- 발송 비용을 들여서 메시지를 발송했는데, 사용자가 동영상 재생을 할 수 없거나 메시지 등록 시점에 미성년자를 타겟 제외 설정하지 않은 상태였는데 상품을 미성년자 구매 불가 상품으로 변경했을 때 청소년 보호를 위해 부득이하게 메시지 발송을 중지합니다.위의 경우 판매자의 대표번호로 메시지 발송 30분 전에 알림톡을 발송해드리니 해당 메시지에 첨부된 동영상 또는 상품을 삭제/변경 후 메시지를 다시 등록해주세요.
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답변
동일한 날짜에 이미 타겟팅 메시지를 받은 친구는 제외하고 메시지를 발송하는 기능입니다.
해당 기능의 정확도를 높이기 위해서는 동일한 날짜에 발송되는 타겟팅 메시지들 간에 최소 30분의 시차를 두고 발송하시기 바랍니다.
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답변
중복 발송 제거 기능은 당일 메시지 발송하는 시점에 이미 타겟팅 메시지를 수신한 친구 목록을 확인하여 중복을 제거하는 기능입니다.
하여 메시지를 등록하시는 시점에 보여지는 '예상 타겟 친구 수'에는 미리 중복 발송 제거를 반영하여 보여드릴 수 없습니다.
메시지가 발송 완료된 후 메시지 상세화면에서 실제 발송 건수를 확인하시기 바랍니다.
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답변
"전시안함" 쿠폰은 메시지를 통해 진입한 경우에만 확인/발급(다운)할 수 있습니다.
쿠폰을 발급(다운)받지 않고 상품상세 진입 또는 쇼핑하기 홈 > 해당 스토어홈으로 진입한 경우에는 "전시함" 쿠폰만 노출 됩니다.
단, 쿠폰을 발급(다운)받은 경우에는 해당 쿠폰을 사용할 수 있는 상품상세에서도 노출됩니다.
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답변
메시지 통계는 전일자 데이터가 매일 오전 7시경에 업데이트 되어 제공됩니다.
발송시작일+1일 이후부터 통계 데이터 확인하시면 됩니다.
최대 발송종료일+30일까지 집계 데이터를 확인하실 수 있습니다.