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답변 구매 고객이 등록한 리뷰는 톡딜 개별 상품 상세페이지 리뷰 목록에 보입니다.
일부 상품 리뷰는 카카오톡 내 다양한 톡스토어 전시 영역에 추가로 노출될 수 있습니다.

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네, 상품을 판매한 판매자가 직접 댓글을 작성할 수 있습니다.

￭ 댓글 작성 방법
  · 판매자센터 > 상품 > 상품리뷰 관리 > 내용 선택 > 팝업에서 댓글 작성 후 저장
  · 리뷰 댓글 작성시 해당 내용이 상품 상세페이지 내 상품리뷰 목록에 노출돼요.

답변 판매자는 임의로 삭제하거나 비노출할 수 없어요.
리뷰는 작성자인 구매자만 수정·삭제할 수 있기 때문인데요.

하지만 욕설·비방·상품 무관 내용이 포함된 경우엔 리뷰 하단의 ‘신고하기’ 기능을 통해 비노출 요청이 가능해요.

· 상품 상세 페이지 하단 > 리뷰 목록 > ‘신고하기’ 클릭 > 관리자가 검수 후 비노출/삭제 처리

* 신고로 비노출 처리가 되면 판매자센터 상품 리뷰 관리 메뉴에서도 해당 리뷰는 조회되지 않습니다.

답변 신고자가 직접 '서비스 페이지 URL 또는 신고자의 이메일주소'를 확인하여 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 현황을 안내 받을 수 있어요.

답변 상품 상세페이지에 리뷰 노출 순서는 임의로 변경할 수 없습니다.
최상단에는 '도움돼요'를 가장 많이 받은 리뷰가 우선 노출됩니다.

답변 이미 작성된 상품 리뷰는 주문이 취소되더라도 삭제되지 않습니다.

답변 판매자가 직접 선택한 우수 리뷰를 ‘스토어 추천 리뷰’로 등록할 수 있어요.

· 판매자가 본인 상품의 리뷰 중 우수한 글을 직접 선정
· 상품 상세페이지에 ‘스토어 추천 리뷰’ 영역으로 따로 노출, '스토어 추천' 뱃지가 표시됩니다.
· 추천 리뷰로 선정된 고객에게 판매자 선택에 따라 동일 ID 기준 1회 쇼핑 포인트를 지급할 수 있습니다. (중복 지급 불가) 
· 선정 갯수 제한은 없지만, 스토어 추천 리뷰 영역에는 최근 선정 기준으로 20개까지만 노출됩니다.

답변 판매자센터에서 리뷰 상태를 확인한 뒤 직접 선정할 수 있어요.

선정하려는 리뷰의 상태가 '추천 리뷰 여부 = 설정 안 함 & 추천 리뷰 포인트 지급여부 = 지급 안 함'인 경우에만 추천 리뷰로 설정하여 포인트를 지급할 수 있습니다. 

· 개별 설정 : '상품리뷰 상세보기' 팝업 내에서 1개씩 선정 가능합니다.
· 일괄 설정 : '상품리뷰관리' 메뉴의 리뷰 리스트에서 체크박스 선택 후 '추천 리뷰 설정/포인트 지급' 버튼을 통해 20개씩 일괄 선정 가능합니다.

답변

아래 조건은 추천 리뷰 선정이나 포인트 지급이 불가합니다. 

￭ 추천 리뷰 선정/ 포인트 지급 모두 불가한 경우
  · 리뷰 전시상태가 '전시 중' 외에 '삭제/임시 조치/전시 중지'일 때
  · 카테고리 권한이 필요한 '의료기기' 상품인 경우
  · 포인트 지급여부가 '적립 요청' 상태일 때

￭ 포인트 재지급이 불가한 경우
  · 포인트 지급여부가 '적립 완료/지급 요청 실패/적립 실패' 상태일 때 
  · 추천 리뷰 포인트가 이미 지급된 리뷰를 삭제한 후에 재작성하는 경우
  · 리뷰 작성자의 계정 상태가 '정상'이 아닌 '탈퇴, 이용제재 상태'일 때 지급이 불가할 수 있어요.

￭ 추천 리뷰 선정은 가능하나, 포인트 지급이 불가한 경우
  · 카테고리가 '도서' 상품인 경우