마케팅메시지
도움말 목록
-
답변 제재일로부터 30일이 지난 후 환불 처리됩니다.
-
답변 발송 후 실제 과금까지는 15분 정도가 소요될 수 있어요.
15분이 지난 다음 다시 한번 확인해 주세요. -
답변 타겟팅 여부에 따라 아래와 같이 건당 과금됩니다.
단, 메시지 등록 시점에 채널 친구 수 1만명 이하라면, 할인가로 적용됩니다.
-
답변 전체 친구에게 발송되는 일반 메시지는 아래의 절차를 거쳐 발송돼요.
· 1차 : 메시지 등록 시점에 채널 친구들을 대상자로 확정
· 2차 : 발송 직전에 채널 차단한 유저를 제외하고, 친구인 유저만 최종 대상자로 확정
이 과정으로 인해 메시지 등록 당시 확인된 예상 발송 수와 실제 발송된 수가 달라질 수 있어요.
메시지 등록 시 과금된 비용과 실제 발송 후의 차액은 메시지 발송 종료 후 자동으로 환불됩니다. -
답변 타겟팅 메시지는 아래의 절차를 거쳐 발송돼요.
· 1차 : 메시지 등록 시점에 전일자 기준으로 채널의 친구이면서 조건에 부합하는 대상자를 확정
· 2차: 발송시작 직전에 채널의 친구이면서 광고 동의 유저만 최종 대상자로 확정
이 과정으로 인해 메시지 등록 시점에 확인되는 예상타겟 친구수와 실제 발송된 수가 다를 수 있습니다.
메시지 등록 시 과금된 비용과 실제 발송 후의 차액은 메시지 발송 종료 후 자동으로 환불됩니다. -
답변 성별/연령대 타겟팅은 카카오 서비스 이용 행동과 광고 반응 데이터를 바탕으로 한 ‘추정 값’이에요.
따라서 실제 성별/연령대와 다를 수 있으며, 예를 들어 실제 20대 여성 사용자라도 콘텐츠 소비 패턴에 따라 30대 남성으로 추정되어 메시지가 발송될 수 있습니다. -
답변 20세 미만 청소년에게 부적합한 소재를 다룰 때는 반드시 ‘연령인증 메시지’를 선택해 주세요.
단, 카카오의 메시지 집행 가이드에서 제한한 일부 소재는 연령인증 여부와 관계없이 발송이 불가합니다.
￭ 연령인증 적용 시 허용 소재
· 전통주, 전자담배 기기/장치류, 청소년 이용불가 게임/영화/음반/웹툰/서적(니코틴이 포함된 담배류는 발송 불가)
￭ 연령인증 여부와 무관하게 발송 불가한 소재
· 청소년 판매금지 상품, 청소년 유해물, 사행산업 콘텐츠 등
자세한 사항은 아래 가이드를 확인해 주세요.
🔗 채널 메시지 집행가이드 확인하기 -
답변 구매데이터를 제외하고 모두 '전일자 기준'으로 집계됩니다.
￭ 전일자 기준으로 집계되는 데이터
· 채널 친구 여부, 추정 성별/연령대, 구매여부, 방문여부, 상품찜이력, 구매이력, 맞춤형 광고 동의여부
· 당일 오전 6시경 반영 (내부 데이터 집계 소요시간에 따라 시차가 있을 수 있어요.)
￭ 구매데이터
· 해당 기간 동안 결제완료된 정상 주문만 포함 (입금대기/취소 및 환불완료 제외)
· 해당 기간 동안 발생된 정산기준금액(상품주문금액 – 판매자 할인금액)을 기준으로 집계돼요. -
답변 스토어에 카카오톡 채널을 신규 연동하거나 다른 톡채널로 변경한 당일에는 전체 친구에게만 메시지 발송이 가능해요. 이런 경우 타겟팅 메시지는 전일자 기준 타겟팅 데이터가 반영되는 '익일 오전 6시경 이후'부터 발송할 수 있습니다.
-
답변 유상/무상캐시 모두 잔액이 있다면 '무상캐시'가 먼저 사용돼요.
-
답변 네, 광고 메시지는 오후 8시 55분부터 다음날 오전 8시까지 발송할 수 없어요.
이 시간대에 등록된 메시지는 다음날 오전 8시 이후 일괄 발송되니 시간 설정 시 참고해 주세요. -
답변 관련 법령이나 가이드 위반 시 약관 및 운영정책에 따라 메시지에 대해 제재 조치가 취해질 수 있습니다.
제재 시 판매자의 대표 전화번호로 카카오커머스 비즈니스센터 알림톡이 발송되며, 해당 메시지 상세에서 사유를 확인할 수 있어요. -
답변 메시지 발송은 톡채널과 연동된 경우에만 가능해요.
아래 사항을 먼저 확인해 주세요.
1. 현재 로그인한 계정으로 톡채널을 생성했는지
2. 연동된 톡채널이 있다면, 홈 상태가 ‘OFF’가 아닌지
3. 톡채널이 휴면 또는 제재 상태가 아닌지
4. 채팅창에 노출될 고객센터 연락처가 등록되어 있는지
* 고객센터 연락처 없이 광고성 메시지를 보내면 과태료가 부과될 수 있어요. 톡채널 관리자센터에서 고객센터 연락처를 꼭 기재해 주세요.
🔗 톡채널 관리자센터 이동하기 -
답변 친구 데이터 분석이 필요하기 때문에 인원이 많다면 연동 당일엔 어려울 수 있습니다.
최대 3일까지 소요될 수 있습니다. 빠른 처리가 필요하신 경우 고객센터로 문의해 주세요. -
답변 아래 두 가지 경우에 시스템에서 자동으로 발송 중지 처리합니다.
1. 첨부한 동영상이 카카오TV의 운영정책에 의해 제재된 경우
· 메시지는 발송됐지만, 동영상이 재생되지 않아 사용자 경험을 해칠 수 있어요.
2. 메시지 등록 후 상품이 '미성년 구매 불가'로 변경된 경우
· 등록 당시 미성년자를 타겟 제외로 설정하지 않은 상태에서 상품이 미성년자 구매 불가로 바뀌었다면 청소년 보호를 위해 메시지 발송이 중단돼요.
* 이런 경우 발송 30분 전에 판매자 대표번호로 알림톡 안내가 발송됩니다. 첨부 동영상이나 상품을 삭제하거나 변경 후에 메시지를 다시 등록해 주세요. -
답변 같은 날짜에 이미 타겟팅 메시지를 받은 친구를 제외하고 발송하는 기능입니다.
기능의 정확도를 위해 동일 날짜에 발송하는 타겟팅 메시지들은 최소 30분의 시차를 두고 발송해 주세요. -
답변 '중복 발송 제거'는 실제 메시지 발송 시점에 적용됩니다.
메시지를 등록하는 시점에는 이전 발송 이력까지 확인이 어려워, 예상 타겟 친구 수에는 중복 제거가 반영되지 않을 수 있어요.
정확한 발송 수치는 메시지 발송 완료 후 상세화면에서 확인해 주세요. -
답변 '전시안함' 쿠폰은 메시지로 진입한 경우에만 확인/발급할 수 있습니다.
쿠폰을 다운받지 않고 상품 상세나 '톡딜 홈 > 해당 스토어홈'으로 진입한 경우에는 '전시함' 쿠폰만 노출돼요.
단, 쿠폰을 받은 경우에는 해당 쿠폰을 사용할 수 있는 상품 상세에서도 노출됩니다. -
질문 월렛이 뭔가요?답변 다양한 카카오 비즈니스 자산들을 연결하여 사용할 수 있는 서비스입니다.
충전, 자동 결제 카드 연결 등 월렛의 잔액 관리 및 운영에 필요한 과정들을 하나의 월렛으로 운영할 수 있습니다.
· '톡스토어 판매자센터 > 마케팅메시지 > 내 월렛 관리' 메뉴에서 비즈월렛 생성 및 자산 연결이 가능하며, 다른 카카오 비즈니스 서비스에서 사용 중이신 비즈월렛을 톡스토어에 연결하여 사용할 수 있습니다.
· 톡스토어 판매자의 마케팅 메시지 발송 시에도 필요한 서비스입니다.
🔗 비즈월렛 가이드 바로가기 -
답변 판매자센터 > 마케팅 메시지 > '내 월렛 관리' 메뉴에서 확인할 수 있어요!
-
답변 톡스토어 판매자에 연결된 월렛은 기존 월렛 해제 후 신규 월렛 연결로 변경 가능해요.
단, 월렛 변경 시 같은 그룹 내 선물하기 판매자에 연결된 월렛도 동시에 변경됩니다.
￭ 기존 월렛 해제 방법
· 비즈월렛 관리자 : 판매자센터 > 마케팅메시지 > 내 월렛 관리 > '연결 자산 관리'에서 '카카오 쇼핑' 연결 해제
· 판매자센터 마스터 : 판매자센터 > 마케팅메시지 > 내 월렛 관리 > 요약 > 우측 하단에 '현재 자산과 연결 해제'
￭ 신규 월렛 연결 방법
· 내 월렛 관리 > 새로운 비즈월렛 생성 > 카카오쇼핑 연결
🔗 비즈월렛 가이드 바로가기 -
답변 신용카드의 결제 영수증은 결제 시 입력한 이메일로 발송됩니다.
메일주소를 입력하지 않았거나, 받은 메일이 없다면 아래 페이지에서 확인 부탁드립니다.
· 판매자센터 > 마케팅 메시지 > 내 월렛 관리 > 캐시 관리 > 충전 내역 > 거래번호 선택
· 토스페이먼츠 전자결제, KG이니시스, 다날페이 전자결제
* 결제 시 PG사 결제창이 랜덤으로 노출됩니다. 정확한 결제 영수증은 안내드린 사이트에서 확인해 주세요. -
답변 같은 그룹 내 선물하기와 톡스토어는 하나의 월렛으로만 운영 가능합니다.
(그룹 단위 이용) -
질문 스토어보드가 뭔가요?답변 스토어의 상품/기획전/직접 촬영한 사진/동영상 등을 활용하여 톡채널 친구들에게 소식을 직접 전할 수 있는 신규 마케팅 도구에요.
* 발행한 스토어보드는 쇼핑 탭/톡딜/스토어 홈 등에 전시됩니다. -
답변 판매자가 발행한 스토어보드 중 가장 최근 발행된 보드 30개가 보여요.
-
답변 아래 조건을 모두 충족했는지 확인해 주세요.
1. 톡스토어 상태: '정상'
· 페널티가 있는 경우 발행이 제한됩니다.
· 판매자센터 > 판매자정보 > 페널티 관리에서 확인할 수 있어요.
2. 카카오톡 채널 연동 여부: '연동'
· 연동된 채널이 있어야 발행 가능합니다.
· 연동은 '스토어 기본정보 > 연동관리 > 카카오톡 채널 연동'에서 설정할 수 있어요.
3. 톡딜 서비스 전시: 'ON'
· 톡딜 지면에 노출되기 위해 ‘전시함’으로 설정된 스토어만 발행 가능합니다.
· 설정 위치: '스토어 기본정보 > 연동관리 > 톡딜 서비스/쇼핑탭 전시'
4. 이미 발행 중인 스토어보드가 있는지 확인
· 같은 기간에 전시 중/전시 대기 중인 스토어보드가 있다면 중복 발행이 불가해요.
모두 충족했는데도 발행되지 않는 경우, 판매자센터로 문의해 주세요. -
답변 스토어보드 심사는 최대 3일(영업일 기준)까지 걸릴 수 있습니다.
심사를 신청하면 바로 결과를 알 수 있는 것이 아니기 때문에 스토어보드 노출 계획이 있다면 미리 심사를 받아 두시는 걸 추천해요.
🔗 톡스토어 스토어보드 매뉴얼 바로가기 -
답변 필요에 따라 노출, 비노출을 설정할 수 있어요.
· 메뉴 탭 : 판매자센터 > 스토어전시 > 스토어홈 꾸미기 > (스토어 헤더) 스토어 메뉴탭 > 설정 > (스토어보드 옆) 눈 아이콘 ON/OFF
· 블록 : 판매자센터 > 스토어전시 > 스토어홈 꾸미기 > (블록의 스토어보드) 눈 아이콘 ON/OFF
🔗 톡스토어 스토어보드 매뉴얼 바로가기 -
답변 아래의 방법으로 비노출 처리할 수 있습니다.
OFF 처리 후 반영되기까진 최대 3일(영업일 기준)까지 걸릴 수 있습니다.
· 판매자센터 > 스토어전시 > 스토어 기본정보 > (연동관리) 톡딜 서비스/쇼핑탭 전시 OFF
🔗 톡스토어 스토어보드 매뉴얼 바로가기 -
답변 스토어보드 심사를 마쳤다면 전시 대기 상태까지만 수정과 재심사를 요청할 수 있습니다.
이미 전시를 시작한 상태라면 수정할 수 없습니다.
이땐 스토어보드를 다시 만들어 심사를 받아야 합니다.
🔗 톡스토어 스토어보드 매뉴얼 바로가기 -
답변 내 스토어의 톡채널 친구가 아닌 이용자에게 추천할 때 사용됩니다.
같은 카테고리의 다른 스토어보드를 본 이용자에게 내 스토어보드가 추천될 수 있습니다.
🔗 톡스토어 스토어보드 매뉴얼 바로가기 -
답변 반려 사유는 판매자센터 > 마케팅메시지 > 스토어보드 목록의 심사 상태에서 확인할 수 있습니다.
대표적인 이유는 아래와 같습니다.
· 이미지 운영 가이드에 맞지 않는 썸네일을 사용하는 경우
· 미풍양속을 해치거나 정치적, 선정적, 폭력적 문제가 있는 경우
· 이미지 퀄리티가 낮거나 상품과 관련 없는 콘텐츠인 경우
· 설정한 상품과 관련 없는 카테고리를 선택한 경우
🔗 톡스토어 스토어보드 매뉴얼 바로가기 -
답변 개인화 메시지는 톡채널 친구들의 상품 상세나 주문서 방문, 찜, 장바구니 담기, 구매 이력 등을 기반으로 개인화된 메시지를 발송할 수 있는 기능입니다.
이를 통해 재방문과 구매를 유도할 수 있어요.
🔗 톡스토어 개인화 메시지 매뉴얼 바로가기 -
답변 개인화 메시지는 아래의 과정을 거칩니다.
1. 오전 0시 기준으로 개인화 메시지 상태가 '발송 중'인 시나리오들의 발송 대상자 집계를 시작합니다.(오전 9시경 완료)
2. 오전 10시 59분까지 비즈월렛 캐시 잔액을 확인합니다.
3. 오전 11시경 예상 발송 건수만큼 캐시를 차감합니다.
4. 오전 11시부터 오후 9시까지 메시지가 분산 발송됩니다.
5. 오후 9시경 차액에 대해 정산됩니다.
🔗 톡스토어 개인화 메시지 매뉴얼 바로가기 -
답변 개인화 메시지는 건당 과금되며 톡채널 친구 수에 따라 할인됩니다.
· 톡채널 친구 1만 명 이상 : 기본 피드형 20원, 케러셀형 25원(VAT 별도)
· 톡채널 친구 1만 명 미만 : 기본 피드형 12원, 케러셀형 15원(VAT 별도)
🔗 톡스토어 개인화 메시지 매뉴얼 바로가기 -
답변 형태에 따라 조금의 차이가 있습니다.
· 기본 피드형 : 이미지 수정 가능, 텍스트 수정 불가능
· 캐러셀형 : 인트로 이미지 수정 가능, 상품 이미지 수정 불가능, 텍스트 수정 불가능
🔗 톡스토어 개인화 메시지 매뉴얼 바로가기 -
답변 개인화 메시지는 아래와 같은 정책을 따릅니다.
이 정책은 톡채널 친구의 피로도를 최소화하는 것에 목적이 있습니다.
· 동일 기간 내 시나리오별 1개씩만 등록 가능(반복구매 유도는 발송 주기별 1개씩, 총 3개까지 가능)
· 우선순위에 따라 친구에게 하루 1개의 메시지만 발송
· 새로운 친구 첫구매 유도 시나리오는 신규 친구에 한해 하루 최대 2개까지 가능
· 동일한 시나리오의 대상자로 재선정된 친구에게 7일 이상의 주기로 발송
· 발송 시간 지정 불가능
🔗 톡스토어 개인화 메시지 매뉴얼 바로가기 -
답변 개인화 메시지 대상자 선정 기준은 아래와 같아요.
· 새로운 친구 첫구매 유도
: 어제 신규로 톡채널을 추가하고 최근 1년 내에 해당 스토어의 상품을 구매하지 않은 톡채널 친구
· 최근 본 상품 구매 유도
: 어제 상품 상세 페이지를 방문만 하고 최근 일주일 내에 해당 상품을 구매하지 않은 톡채널 친구
· 장바구니에 담긴 상품 구매 유도
: 어제 장바구니에 상품을 담기만 하고 최근 일주일 내에 해당 상품을 구매하지 않은 톡채널 친구
· 찜 상품 구매 유도
: 어제 상품을 찜만 하고 최근 일주일 내에 해당 상품을 구매하지 않은 톡채널 친구
· 주문서 이탈한 상품 구매 유도
: 어제 상품 주문서 작성 중 이탈하고 최근 일주일 내에 해당 상품을 구매하지 않은 톡채널 친구
· 반복 구매 유도
: 판매자가 지정한 상품을 최근 1년 내에 구매한 톡채널 친구
🔗 톡스토어 개인화 메시지 매뉴얼 바로가기 -
답변 운영정책, 약관, 관련 법령 등 위반 시 톡채널 메시지 제재 조치될 수 있습니다.
정확한 제재 사유는 알림수신 설정된 판매자 연락처로 발송된 카카오톡 메시지(카카오커머스 비즈니스센터 채널)에서 확인할 수 있습니다. -
답변 개인화 메시지를 포함해 톡채널을 이용하기 위해선 아래의 조건을 충족해야 합니다.
이에 해당하지 않지만 이용할 수 없을 땐 고객센터로 문의를 부탁드려요.
· 톡스토어 상태 정상
· 톡채널 연동 완료
· 톡채널 상태 정상
🔗 톡스토어 개인화 메시지 매뉴얼 바로가기 -
답변 다를 수 있습니다.
대상자 집계 시점 결과와 달리 실제 발송 시점에 톡채널 차단, 맞춤형 광고 미동의, 비정상 회원 등이 있다면 제외하고 발송하기 때문에 차이가 생길 수 있습니다.
🔗 톡스토어 개인화 메시지 매뉴얼 바로가기 -
답변 쿠폰을 발행할 때 전시 여부를 설정할 수 있습니다.
'전시안함'을 선택하면 마케팅 메시지를 수신하는 고객에게만 제공할 수 있습니다.
· 고객혜택 > 쿠폰 발행 > (쿠폰 전시 여부) 전시함/전시안함