운영/진행 방법
도움말 목록
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답변 건강기능식품/의료기기 상품은 관련 법령에 따라 자율심의기구로부터 표시/광고 내용에 대한 사전 심의를 받아야 해요.
라이브 방송 전까지 광고 내용에 대해 자율심의기관을 통해 심의를 받은 후 그 증빙을 등록해야 라이브를 진행할 수 있습니다.
* 광고 내용에 대해 심의를 받지 않거나 심의받은 내용과 다르게 라이브에서 소개/광고하는 경우 해당 라이브의 노출 중단과 관련 상품의 판매 중단 조치가 가능합니다.
* 라이브 사전 심의 자료 제출 대상과 방법을 상세하게 확인하신 다음에 라이브를 진행해 주세요.
🔗 라이브 사전 심의 자료 제출 안내 -
답변담배, 의약품 등 식품위생법, 통신판매법에 명시된 판매금지 상품, 청소년 이용불가 상품, 카테고리별 상품 고시 정보 항목에 맞지 않는 상품을 판매하는 경우 진행이 불가해요.* 신고사항 미등록 및 안정적 판매 활동의 조건이 충족되지 않는 경우, 관련법령에 기반한 안전거래 가이드에 따라 라이브 진행이 제한될 수 있어요.
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답변라이브 권한이 부여되면 '톡스토어 판매자센터 > 라이브 > 라이브 관리' 메뉴에서 '신규 라이브 등록'을 통해 등록할 수 있어요.라이브 타이틀, 라이브 메인 혜택, 라이브 예약 일시, 대표이미지, 카테고리 선택 필수 입력 항목에 대하여 안내된 툴팁을 참고하여 등록해 주세요.
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답변안전거래센터> 안전거래 가이드> '카카오쇼핑라이브 정책'에서 안내드린 금지 행위와 표시/광고를 위반하지 않도록 유의해 주세요.· 미성년자 구매 불가 상품 판매 및 라이브 진행 시 운영정책에 따라 모니터링 후 영상 비공개 및 라이브 진행 권한이 제한돼요.· 라이브 컨텐츠에 대한 금지 행위를 위반하거나, 시청하는 고객에게 불쾌감 또는 오해를 줄 수 있는 표현이 포함된 경우 영상 또는 라이브 페이지 비공개, 전시 영역 노출 제한 등의 페널티가 부여될 수 있어요.
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답변라이브페이지에 상품이 노출되는 기간으로, 수수료가 적용되며 상품 등록 시 필수 설정 항목이에요.￭ 라이브 판매 노출 기간 정책· 최대 10일까지 (초과 시, 등록 제한)아래 가이드에서 '라이브 판매 기간 설정 조건'도 확인할 수 있어요.
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답변'라이브 소개'는 라이브가 시작되기 전까지 예고 페이지에 보이는 영역, '라이브 공지'는 방송 중 채팅 영역에 노출할 공지사항이에요.· 라이브 소개는 최대 5개까지 등록할 수 있고, 라이브에서 소개할 상품 또는 혜택에 대하여 미리 이미지를 추가하여 노출할 수 있어요.· 라이브 공지는 라이브기 시작되기 전에 미리 등록할 수 있고, 150자 안으로 최대 10개까지 등록 가능해요.· 라이브에서 공통적으로 안내해야 할 사항 또는 많은 문의가 접수될 가능성이 있는 항목에 대하여 미리 등록해 주세요.
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답변네, 고객과의 실시간 소통을 위해 채팅 관리자는 필수로 설정 부탁드려요.카카오쇼핑라이브는 실시간으로 소통하는 커뮤니티 서비스이기에 시청자들이 궁금증을 충분히 해소할 수 있도록 친절한 응대를 부탁드려요.* 채팅 응대가 필요한 담당자는 가이드에 따라 비즈니스 계정 멤버로 등록한 다음에 채팅 관리자로 추가해 주세요.
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답변채팅은 혜택을 안내하고, 시청자의 궁금증을 바로 해결할 수 있는 소통 창구예요.라이브 채팅은 단순한 댓글이 아니라, 고객과 실시간으로 연결되는 중요한 응대 채널이므로 진행자 안내, 혜택, 질문 답변 등 친절하고 세심한 응대를 부탁드려요.* 모든 시청자가 편안하게 방송을 즐길 수 있도록 채팅 대응 시에도 '라이브 운영 정책'을 반드시 준수해 주세요.
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답변라이브 관리 수정 페이지에서 '라이브 다시 보기 설정'의 다시 보기 VOD 정보 옆 '영상 편집' 버튼을 선택해 주세요.* 라이브 종료 후 25일 안에는 다시 보기 영상을 편집할 수 있어요.* 편집된 영상은 다운로드 불가하며, 원본 영상만 다운로드 가능합니다.
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답변 편집된 다시보기 영상은 '라이브 페이지'에서 노출돼요.
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답변라이브 영상 원본은 안전하게 보관되며 삭제되지 않아요.￭ 원본 다운로드 방법· 판매자센터 > 라이브 관리 > 라이브 상세 페이지 > 라이브 다시보기 설정 > 원본 다운로드 > '파일 다운로드' 선택
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답변 네, 라이브 종료 후 25일 안에는 횟수제한 없이 수정 할 수 있어요.
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답변라이브 모니터링 과정에서 금지 행위나 운영 정책을 위반하는 컨텐츠로 판단되는 경우, '비공개 페널티'를 받을 수 있어요. 모니터링 적발로 인해 영상 또는 라이브 페이지가 비공개되는 경우에는 소명을 제출하여 복구 요청을 할 수 있습니다.￭ 소명자료 제출 방법· 판매자센터 문의하기 > 안전거래센터 > 쇼핑라이브 위반 사유 소명자료 제출* 안전거래센터에서 비공개 처리 관련하여 라이브 ID와 비공개 사유를 기재하여 긴급 알림을 발송해 드려요.* 제출하신 소명자료를 검토 후 정상 처리가 가능하다면 다시 공개로 전환해 드리며, 적발 사유와 소명 자료가 일치하지 않거나 소명이 불충분하다면 정상 처리가 불가할 수 있어요.
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답변라이브 컨텐츠 및 이와 관련한 상품이 법령, 이용약관, 운영정책을 위반한다고 판단하는 경우 서비스 제한 및 페널티가 발생될 수 있어요.페널티가 누적되면 라이브 송출 권한 제한, 스토어 라이브 페이지 비공개, 전시 영역의 노출이 제한될 수 있으니 관련 법령 및 이용정책을 참고하여 라이브 진행을 부탁드려요.
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답변 라이브 시청 중 구매 고객에게 '사은품 증정' 또는 '쿠폰을 발행'하여 혜택을 줄 수 있어요.
라이브 시청자에게 특별한 혜택을 제공해 보세요!
￭ 쿠폰 등록 방법
· 톡스토어 판매자센터 > 고객혜택 > 쿠폰 발행
￭ 라이브 혜택 제공 쿠폰 등록 방법
· 톡스토어 판매자센터 > 라이브 > 라이브 관리 > 라이브 기본 정보 > 라이브 페이지 구성 정보 > 쿠폰 > 등록
* '쿠폰 발행'을 통해 '쿠폰 정책 번호'가 리스트에 생성되면 '라이브 페이지 구성 정보'의 쿠폰 영역에서 '쿠폰 정책 번호'를 입력하여 등록합니다.
* '발행대기, 발행 중' 상태의 쿠폰을 최대 10개까지 등록할 수 있어요. -
답변 라이브는 '모바일 또는 PC'를 통해 세로형 송출을 할 수 있습니다.
'카쇼라 스튜디오' 앱은 '앱스토어' 또는 '구글 플레이스토어'에서 다운로드할 수 있어요.
송출 방법 관련하여 상세한 내용은 가이드를 확인해 주세요.
🔗 모바일 송출앱 사용 가이드 확인하기
🔗 PC 또는 외부 송출 시스템 가이드 확인하기 -
답변 네, '카쇼라 스튜디오 송출 앱'을 사용하면 모바일로도 세로형 라이브 송출이 가능해요.
· '카쇼라 스튜디오 앱'을 활용하면 스트림 키, 서버 주소 입력, 해상도 및 초당 프레임 등이 자동 세팅되며, 사용 중이신 카카오톡 간편 로그인으로 공간과 상황에 제약받지 않고 리허설 및 라이브를 쉽게 진행하실 수 있습니다.
· 외부 송출앱은 이용이 원활하지 않을 수 있으니 되도록 카카오쇼핑라이브 스튜디오앱 사용을 권장드립니다.
🔗 모바일 송출앱 사용 가이드 확인하기 -
답변 1개의 라이브가 송출될 때 최대 90분 동안 진행할 수 있고 90분이 지나면 자동으로 종료돼요.
* 90분이 지나면 갑자기 방송이 종료될 수 있으니 미리 시간을 확인해 주세요.
* 만약 90분의 시간이 모자라다면 신규 라이브를 추가 등록하여 진행해 주세요. -
답변 고객이 알림 신청하면, 라이브 시작 시 자동으로 알림톡이 발송돼요.
· '라이브 예약일시'를 설정하면 고객에게 예정 시간 + '알림받기' 버튼이 함께 보여져요.
· 고객은 미리 타이틀과 메인 혜택, 대표 이미지를 보고 일정을 참고해 알림을 신청할 수 있어요.
· 알림을 신청한 고객 수는 '라이브관리 페이지' > '알림 수' 메뉴에서 확인할 수 있어요. -
답변 실적은 '라이브 관리 페이지'의 '대시보드' 또는 '통계'를 통해 확인할 수 있어요.
· 해당하는 라이브의 대시보드에서 라이브 중 집계되는 지표를 확인하실 수 있고 1분 단위로 업데이트됩니다.
· 통계 페이지에서는 '라이브 예정, 진행 중, 종료'까지 상태별 현황을 지표로 확인할 수 있어요. -
답변 네, 10분 이상 진행된 라이브라면 '다시 보기'가 가능해요.
* 보통 방송 종료 시점으로부터 약 10분 이내에 다시보기가 생성됩니다. 데이터 생성 소요 시간에 따라 소폭 차이가 있을 수 있어요.
* 라이브를 정상 종료하였으나 다시 보기가 생성되지 않는 경우 고객센터로 라이브ID를 확인하여 문의해 주세요. -
답변 현재 정책 상, 종료된 라이브는 삭제 기능을 제공하지 않습니다.
단, 라이브 리스트에서의 비노출을 원하신다면 '라이브 설정 페이지'의 제일 아래 '라이브 전시'를 '전시안함'으로 설정해 주세요.
* '라이브 페이지'에 접속 불가를 원하신다면 라이브 ID를 확인하여 문의하기로 요청해 주세요.
* 삭제된 라이브 정보는 복구가 불가합니다.
￭ 문의하기 접수 방법
· 톡스토어 판매자센터 > 페이지 하단의 고객센터 > 톡스토어 고객센터 > 문의하기 > '문의유형 : 쇼핑라이브 > 라이브 매뉴얼 문의'