진행 방법
도움말 목록
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답변 라이브 관리 수정 페이지에서 '라이브 다시 보기 설정'의 다시 보기 VOD 정보 옆 '영상 편집' 버튼을 선택해 주세요.
* 라이브 종료 후 25일 안에는 다시 보기 영상을 편집할 수 있어요.
* 편집한 영상은 다운로드 불가합니다. -
답변 편집된 다시보기 영상은 '라이브 페이지'에서 노출돼요.
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답변 라이브 영상은 중간지점 편집이 불가합니다.
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답변 원본은 삭제되지 않아요.
라이브 영상 원본은 안전하게 보관되니 걱정하지 마세요.
￭ 원본 다운로드 방법
· 판매자센터 > 라이브 관리 > 라이브 상세 페이지 > 라이브 다시보기 설정 > 원본 다운로드 > '파일 다운로드' 선택 -
답변 네, 라이브 종료 후 25일 안에는 횟수제한 없이 수정 할 수 있어요!
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답변 편집한 영상은 다운로드가 불가합니다.
라이브 영상은 '원본'만 다운로드가 가능합니다. -
답변 담배, 의약품 등 식품위생법, 통신판매법에 명시된 판매금지 상품, 청소년 이용불가 상품, 카테고리별 상품 고시 정보 항목에 맞지 않는 상품을 판매하는 경우 진행이 불가합니다.
* 신고사항 미등록 및 안정적 판매 활동의 조건이 충족되지 않는 경우, 관련법령에 기반한 안전거래 가이드에 따라 라이브 진행이 제한될 수 있습니다.
🔗 라이브 주의 상품 확인하기 -
답변 안전거래센터> 안전거래 가이드> '카카오쇼핑라이브 정책'에서 안내드린 금지 행위와 표시/광고를 위반하지 않도록 유의해 주세요.
· 미성년자 구매 불가 상품 판매 및 라이브 진행 시 운영정책에 따라 모니터링 후 영상 비공개 및 라이브 진행 권한이 제한됩니다.
· 라이브 컨텐츠에 대한 금지 행위를 위반하거나, 시청하는 고객에게 불쾌감 또는 오해를 줄 수 있는 표현이 포함된 경우 영상 또는 라이브 페이지 비공개, 전시 영역 노출 제한 등의 페널티가 부여될 수 있습니다.
🔗 라이브 운영 정책 확인하기 -
답변 라이브 컨텐츠 및 이와 관련한 상품이 법령, 이용약관, 운영정책을 위반한다고 판단하는 경우 서비스 제한 및 페널티가 발생될 수 있습니다.
페널티가 누적되면 라이브 송출 권한 제한, 스토어 라이브 페이지 비공개, 전시 영역의 노출이 제한될 수 있으니 관련 법령 및 이용정책을 참고하여 라이브 진행을 부탁드립니다.
🔗 라이브 페널티 정책 확인하기 -
답변 모니터링 적발 대상으로 영상 또는 라이브 페이지가 비공개되는 경우 소명 자료를 제출하여 복구 요청을 할 수 있습니다.
라이브 모니터링 과정에서 금지 행위나 운영 정책을 위반하는 컨텐츠로 판단되는 경우, '비공개 페널티'를 받을 수 있어요.
￭ 소명자료 제출 방법
· 판매자센터 문의하기 > 안전거래센터 > 쇼핑라이브 위반 사유 소명자료 제출
* 안전거래센터에서 비공개 처리 관련하여 라이브 ID와 비공개 사유를 기재하여 긴급 알림을 발송드립니다.
* 제출하신 소명자료를 검토 후 정상 처리가 가능하다면 다시 공개로 전환해 드리고 있고, 적발 사유와 소명 자료가 일치하지 않거나 소명이 불충분하다면 정상 처리가 불가할 수 있습니다. -
답변 라이브 권한이 부여되면 '톡스토어 판매자센터 > 라이브 > 라이브 관리' 메뉴에서 '신규 라이브 등록'을 통해 등록할 수 있습니다.
라이브 타이틀, 라이브 메인 혜택, 라이브 예약 일시, 대표이미지, 카테고리 선택 필수 입력 항목에 대하여 안내된 툴팁을 참고하여 등록해 주세요.
🔗 라이브 정보 관리 확인하기 -
답변 대표 이미지와 커버 이미지를 모두 등록해야 합니다.
￭ 대표 이미지
· 라이브 페이지 상단 안내 영역과 전시 영역으로 라이브 알림을 신청한 고객 대상에게 알림 발송 시 사용되는 이미지입니다.
· 사전에 라이브 알림을 신청한 고객이 인지할 수 있도록 방송과 주력 상품을 잘 나타낼 수 있는 연출컷 사용을 권장해요.
· 그 외 텍스트, 브랜드 로고가 포함되지 않는 연출컷 사용을 권장하며 용량과 사이즈에 맞는 이미지를 등록해 주세요.
· 저품질의 이미지 또는 가이드에 맞지 않는 이미지를 등록한 경우 서비스 운영 정책에 따라 모니터링 후 전시 영역에서 미노출 대상이 될 수 있어요.
￭ 대표 이미지 가이드 확인 방법
· 톡스토어 판매자센터 > 라이브 관리 > 신규 라이브 등록 > 라이브 기본정보 등록 > 대표이미지 가이드 -
답변 라이브 홈 화면에서 영상 재생 전 보이게되는 이미지입니다.
세로 플레이어 타입에 따라 아래 규격에 맞는 이미지를 사용해 주세요.
· 세로 이미지 사이즈 : 1080*1500
· 용량 : 500kb
· 지원 형식 : png, jpg, jpeg
아래 가이드로 더욱 상세한 내용을 확인해 주세요!
🔗 대표/커버 이미지 제작 가이드 바로가기 -
답변 라이브페이지에 상품이 노출되는 기간으로 수수료가 적용됩니다. 상품 등록 시 필수 설정 항목이에요.
￭ 라이브 판매 노출 기간 정책
· 최대 10일까지 (초과 시, 등록 제한)
아래 가이드에서 '라이브 판매 기간 설정 조건'도 확인할 수 있어요.
🔗 라이브 정보 관리 바로가기 -
답변 최대 50개까지 할 수 있습니다.
리스트 구조와 탭 구조 중 선택하여 등록할 수 있어요.
· '리스트'는 상품을 전체적으로 나열한 형태이고, '탭'은 별도로 생성한 카테고리에 따라 상품을 구분하는 구조에요.
· 등록된 상품 중 노출 가능한 첫 번째 상품이 라이브페이지 내 대표 상품으로 설정되어요.
· 상품은 설정한 순서대로 라이브페이지에 노출되며 다른 라이브에 동일한 라이브 노출 판매기간으로 등록된 상품은 등록할 수 없으니, '라이브 노출 판매기간이 겹치지 않도록' 설정해 주세요.
· 미성년자 구매 불가 상품 판매 시 라이브 진행이 제한됩니다. -
답변 상품 중 가장 매력도가 높은 것을 '추천 상품'으로 등록하는 설정이에요.
추천 상품을 등록하면 상품 이미지 왼쪽 상단에 '추천' 라벨이 붙어요.
· 추천 상품은 라이브 별로 '최대 3개'까지 설정할 수 있어요.
· 추천 상품으로 설정되면 서비스 내 추천 상품 노출영역(라이브페이지)에서 노출됩니다.
· 라이브페이지에서 노출할 상품을 먼저 추가한 후 상품 리스트에서 대상을 선택하여 '추천 상품 설정' 버튼을 통해 설정할 수 있어요. -
답변 네, 라이브 주요 혜택(할인율, 경품 등)을 요약 노출하는 영역이기에 필수로 입력해 주셔야 합니다.
주목도를 높이고 라이브 시작 전 고객이 알림을 신청할 수 있도록 혜택을 입력해 주세요.
* 라이브 메인 혜택은 최대 15자 작성이 가능해요.
* 라이브 타이틀과 메인 혜택은 함께 보이게 되므로 내용이 중복되지 않도록 작성해 주세요.
* 이벤트 내용/유의사항 등을 입력하시는 것을 추천드리며 내용이 길어진다면 '자세히 보기' 버튼이 노출됩니다. -
답변 '라이브 소개'는 라이브가 시작되기 전까지 예고 페이지에 보이는 영역이고, '라이브 공지'는 방송 중 채팅 영역에 노출할 공지사항입니다.
· 라이브 소개는 최대 5개까지 등록할 수 있고, 라이브에서 소개할 상품 또는 혜택에 대하여 미리 이미지를 추가하여 노출할 수 있습니다.
· 라이브 공지는 라이브기 시작되기 전에 미리 등록할 수 있고, 150자 안으로 최대 10개까지 등록 가능합니다.
· 라이브에서 공통적으로 안내해야 할 사항 또는 많은 문의가 접수될 가능성이 있는 항목에 대하여 미리 등록해 주세요. -
답변 네, 고객과의 실시간 소통을 위해 채팅 관리자는 필수로 설정해 주세요.
카카오쇼핑라이브는 실시간으로 소통하는 커뮤니티 서비스이기에 시청자들이 궁금증을 충분히 해소할 수 있도록 친절한 응대를 부탁드립니다.
* 채팅 응대가 필요한 담당자는 가이드에 따라 비즈니스 계정 멤버로 등록한 다음에 채팅 관리자로 추가해 주세요.
🔗 채팅관리자 설정가이드 확인하기 -
답변 채팅은 혜택을 안내하고, 시청자의 궁금증을 바로 해결할 수 있는 소통 창구예요.
라이브 채팅은 단순한 댓글이 아니라, 고객과 실시간으로 연결되는 중요한 응대 채널이에요.
진행자 안내, 혜택, 질문 답변 등 친절하고 세심한 응대를 부탁드려요.
* 모든 시청자가 편안하게 방송을 즐길 수 있도록 채팅 대응 시에도 '라이브 운영 정책'을 반드시 준수해 주세요.
🔗 라이브 채팅 운영 정책 확인하기 -
답변 1개의 라이브가 송출될 때 최대 90분 동안 진행할 수 있고 90분이 지나면 자동으로 종료돼요.
* 90분이 지나면 갑자기 방송이 종료될 수 있으니 미리 시간을 확인해 주세요.
* 만약 90분의 시간이 모자라다면 신규 라이브를 추가 등록하여 진행해 주세요. -
답변 네, '카쇼라 스튜디오 송출 앱'을 사용하면 모바일로도 세로형 라이브 송출이 가능해요.
· '카쇼라 스튜디오 앱'을 활용하면 스트림 키, 서버 주소 입력, 해상도 및 초당 프레임 등이 자동 세팅되며, 사용 중이신 카카오톡 간편 로그인으로 공간과 상황에 제약받지 않고 리허설 및 라이브를 쉽게 진행하실 수 있습니다.
· 외부 송출앱은 이용이 원활하지 않을 수 있으니 되도록 카카오쇼핑라이브 스튜디오앱 사용을 권장드립니다.
🔗 모바일 송출앱 사용 가이드 확인하기 -
답변 라이브 시청 중 구매 고객에게 '사은품 증정' 또는 '쿠폰을 발행'하여 혜택을 줄 수 있어요.
라이브 시청자에게 특별한 혜택을 제공해 보세요!
￭ 쿠폰 등록 방법
· 톡스토어 판매자센터 > 고객혜택 > 쿠폰 발행
￭ 라이브 혜택 제공 쿠폰 등록 방법
· 톡스토어 판매자센터 > 라이브 > 라이브 관리 > 라이브 기본 정보 > 라이브 페이지 구성 정보 > 쿠폰 > 등록
* '쿠폰 발행'을 통해 '쿠폰 정책 번호'가 리스트에 생성되면 '라이브 페이지 구성 정보'의 쿠폰 영역에서 '쿠폰 정책 번호'를 입력하여 등록합니다.
* '발행대기, 발행 중' 상태의 쿠폰을 최대 10개까지 등록할 수 있어요. -
답변 실적은 '라이브 관리 페이지'의 '대시보드' 또는 '통계'를 통해 확인할 수 있어요.
· 해당하는 라이브의 대시보드에서 라이브 중 집계되는 지표를 확인하실 수 있고 1분 단위로 업데이트됩니다.
· 통계 페이지에서는 '라이브 예정, 진행 중, 종료'까지 상태별 현황을 지표로 확인할 수 있어요. -
답변 고객이 알림 신청하면, 라이브 시작 시 자동으로 알림톡이 발송돼요.
· '라이브 예약일시'를 설정하면 고객에게 예정 시간 + '알림받기' 버튼이 함께 보여져요.
· 고객은 미리 타이틀과 메인 혜택, 대표 이미지를 보고 일정을 참고해 알림을 신청할 수 있어요.
· 알림을 신청한 고객 수는 '라이브관리 페이지' > '알림 수' 메뉴에서 확인할 수 있어요. -
답변 네, 10분 이상 진행된 라이브라면 '다시 보기'가 가능해요.
* 보통 방송 종료 시점으로부터 약 10분 이내에 다시보기가 생성됩니다. 데이터 생성 소요 시간에 따라 소폭 차이가 있을 수 있어요.
* 라이브를 정상 종료하였으나 다시 보기가 생성되지 않는 경우 고객센터로 라이브ID를 확인하여 문의해 주세요. -
답변 라이브는 '모바일 또는 PC'를 통해 세로형 송출을 할 수 있습니다.
'카쇼라 스튜디오' 앱은 '앱스토어' 또는 '구글 플레이스토어'에서 다운로드할 수 있어요.
송출 방법 관련하여 상세한 내용은 가이드를 확인해 주세요.
🔗 모바일 송출앱 사용 가이드 확인하기
🔗 PC 또는 외부 송출 시스템 가이드 확인하기 -
답변 현재 정책 상, 종료된 라이브는 삭제 기능을 제공하지 않습니다.
단, 라이브 리스트에서의 비노출을 원하신다면 '라이브 설정 페이지'의 제일 아래 '라이브 전시'를 '전시안함'으로 설정해 주세요.
* '라이브 페이지'에 접속 불가를 원하신다면 라이브 ID를 확인하여 문의하기로 요청해 주세요.
* 삭제된 라이브 정보는 복구가 불가합니다.
￭ 문의하기 접수 방법
· 톡스토어 판매자센터 > 페이지 하단의 고객센터 > 톡스토어 고객센터 > 문의하기 > '문의유형 : 쇼핑라이브 > 라이브 매뉴얼 문의'