오류
도움말 목록
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답변 라이브 영상을 편집하면 기존의 하이라이트는 초기화됩니다.
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답변 고객센터로 관련 정보를 작성하여 문의해 주시면 확인해 드릴게요.
￭ 관련 정보 : 운영체제, 브라우저, 라이브ID, 캡처 또는 영상 -
답변 편집된 영상은 업로드되기까지 약 30분이 소요됩니다.
30분이 지나도 '업로드 중'으로 나온다면 라이브ID를 확인하여 고객센터로 문의해 주세요. -
답변 먼저 시청자에게 안내하고, 재송출을 시도해 주세요.
￭ 방송이 끊겼을 때
채팅이나 방송 화면을 통해 시청자에게 중단 안내를 해주세요. 방송이 불가능한 경우, 방송 종료 처리해 주세요.
￭ 재송출 가능할 때
오류창이 뜨거나 송출이 멈췄다면, 다른 PC나 프로그램을 재부팅 후 재송출을 시도해 주세요.
단, 5분 이내에 재송출되지 않으면 자동 종료됩니다.
￭ 계속 문제가 생긴다면
문제가 반복되거나 원인 확인이 필요할 경우, 아래 정보를 작성해 문의하기로 접수해 주세요.
· 접수 경로 : 톡스토어 판매자센터 > 페이지 하단 고객센터 > 톡스토어 고객센터> 문의하기 > '문의유형: 쇼핑라이브 > 라이브 송출/오류 문의'
· 접수 시 필요 정보 : 라이브 ID, 네트워크 연결 방식, 송출 방식 (장비/프로그램), 발생 상황 상세 설명
* 방송 전 리허설을 꼭 진행해 주세요! 사전 점검만으로도 많은 오류를 막을 수 있어요.