CS 처리
도움말 목록
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답변 아직 발송하지 않았다면 '취소 승인'으로, 이미 발송했다면 '발송 처리'로 처리할 수 있습니다.
'발송 처리' 처리 시 구매자에게 취소 불가 카카오톡 메시지가 발송됩니다.
· 판매관리 > 취소요청관리 > 구매자 취소 요청 > 결제번호 > 취소 승인 또는 발송 처리
* 아직 발송하지 않은 주문에 대하여 허위 발송 및 취소 불가 처리하는 행위는 청약 철회를 방해하는 행위로 관련 법령에 의하여 금지되어 있습니다. -
답변 취소, 반품 완료 시점에 따라 환불 방법이 다릅니다.
· 결제 당월 완료 : 휴대폰결제 취소 > 종결
· 결제 익월 완료 : 환불요청대기 상태로 전환 > 구매자 환불 정보 입력 > 환불 > 종결
취소 범위와 보유 한도에 따라서도 다릅니다.
· 부분 취소 + 휴대폰결제 한도 O : 남은 금액 재결제 > 전체 취소 > 종결
· 부분 취소 + 휴대폰결제 한도 X : 환불요청대기 상태로 전환 > 구매자 환불 정보 입력 > 환불 > 종결 -
답변 동일한 상품의 일부 수량 부분 취소는 할 수 없습니다.
전체 취소 후 원하는 수량만큼 다시 주문해야 합니다. -
답변 필요 시 구매자 또는 고객센터와 협의 후 처리할 수 있습니다.
이때 상태값은 '304 배송중', '305 배송완료'여야 합니다.
· 판매관리 > 배송상품 발송관리 > 주문번호 선택 > 교환요청 또는 반품요청 > 추가 정보 입력
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답변 반품 처리가 가능하다면 승인, 불가능하다면 보류 처리를 합니다.
￭ 반송받은 상품의 반품 처리가 가능할 때(승인)
· 판매관리 > 반품 관리 > 클레임번호 선택 > 반품승인(환불)
￭ 반송받은 상품의 반품 처리가 불가능할 때(보류)
· 판매관리 > 반품 관리 > 클레임번호 선택 > 반품보류
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답변 반송 상품을 아직 받지 못했거나 받은 상품에 문제가 있는 등 반품 승인을 할 수 없을 땐 보류 처리할 수 있습니다.
보류 처리 시 구매자에게 카카오톡 메시지가 발송되니 사유를 정확하게 입력해 주세요.
· 판매관리 > 반품 관리 > 클레임번호 선택 > 반품보류
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답변 교환 처리가 가능하다면 재발송, 불가능하다면 보류 처리를 합니다.
￭ 반송받은 상품의 교환 처리가 가능할 때(재발송)
· 판매관리 > 교환 관리 > 클레임번호 선택 > 교환재발송
￭ 반송받은 상품의 교환 처리가 불가능할 때(보류)
· 판매관리 > 교환 관리 > 클레임번호 선택 > 교환보류
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답변 반송 상품을 아직 받지 못했거나 받은 상품에 문제가 있는 등 교환 승인을 할 수 없을 땐 보류 처리할 수 있습니다.
보류 처리 시 구매자에게 카카오톡 메시지가 발송되니 사유를 정확하게 입력해 주세요.
· 판매관리 > 교환 관리 > 클레임번호 선택 > 교환보류
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답변 아직 교환재배송 처리를 하지 않았다면 반품으로 바꿔 처리할 수 있습니다.
이렇게 처리하면 주문 이력은 교환 철회, 반품 신규 요청으로 남습니다.
· 판매관리 > 교환 관리 > 클레임번호 선택 > 반품전환
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답변 교환 재발송된 송장이 배송 완료가 되면 자동으로 '교환 완료' 상태가 됩니다.
연동 실패, 직배송 등의 이유로 자동 전환되지 않는다면 교환재배송일부터 7일 경과 후 아래의 방법으로 수동 처리할 수 있습니다.
· 판매관리 > 교환 관리 > 클레임번호 선택 > 교환완료
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답변 교환 또는 반품 보류 기능을 활용할 수 있어요.
그럼에도 협의가 어려운 경우 고객센터로 문의를 부탁드립니다.
· 판매관리 > 교환/반품 관리 > 클레임번호 선택 > 교환/반품 보류
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답변 교환/반품 배송비, 주소 등의 정보는 아래의 방법으로 확인할 수 있어요.
주문 시점의 상품 정보가 노출되기 때문에 상품 정보가 중간에 수정되었을 경우 현재의 상품 정보와 다를 수 있습니다.
· 판매관리 > 교환/반품 관리 > 클레임번호 선택 > 취소/교환/반품 정보 탭
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답변 주소, 배송비 등의 교환/반품 정보는 아래의 방법으로 변경할 수 있습니다.
· 상품관리 > 상품조회/수정 > (상품) 수정 > (배송정보) > 정보 수정
더 자세한 내용은 변경 페이지에서 확인하실 수 있어요.
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답변 묶음배송 불가 처리가 되어 있어도 같은 상품번호를 가진 여러 옵션을 장바구니로 구매하면 같이 교환/반품 접수될 수 있습니다.
이를 원하지 않으신다면 같은 상품번호 아래 여러 옵션으로 등록하지 마시고 각 옵션이 각각의 상품번호를 가질 수 있게 분리해 등록해 주세요. -
질문 긴급알림이 무엇인가요?답변 판매자님과 선물하기 고객센터의 소통을 돕는 기능입니다.
긴급알림 기능으로 신속하고 간편하게 소통할 수 있습니다. -
답변 긴급알림은 판매자님과 선물하기 고객센터의 소통 채널로, 주문과 관련된 내용을 주고받습니다.
상품, 배송, 교환, 반품, 정산 등과 관련된 소통을 주로 하며, 공지사항을 전해 드리기도 합니다. -
답변 문의는 선물하기 고객센터가 남긴 주문 관련 질문을 판매자님께서 댓글 형태로 답변하는 것을 뜻합니다.
공지는 선물하기 고객센터가 전한 안내 사항을 판매자님께서 확인 버튼을 눌러 표시하는 것을 뜻합니다. -
답변 상태는 진행 상황에 따라 처리됩니다.
· 미처리 : 긴급알림 신규 등록 후 판매자님의 확인이 필요한 상태
· 장기 미처리 : 미처리 상태로 2일(영업일 기준) 이상 지난 상태
· 처리 중 : 판매자님의 답변이 등록된 상태
· 처리 완료 : 추가 답변이나 확인이 필요하지 않은 상태 -
답변 선물하기 판매자센터 홈의 🔔 옆 숫자로 알 수 있습니다.
시급도에 따라서 카카오톡 메시지(카카오커머스 비즈니스 채널)를 받으실 수도 있어요.
· 선물하기 판매자센터 홈 > (오른쪽 위) 🔔 > 미처리 숫자 확인