페널티
도움말 목록
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답변 고객의 구매, 배송 경험 개선을 위하여 운영되는 제도입니다.
고객의 경험과 관련되는 주문의 발송, 재고 관리 등의 미흡 여부를 판단하고 정산기준금액의 일부가 위약금으로 공제될 수 있습니다.
제도의 자세한 내용은 아래 링크로 확인해 주세요.
🔗 선물하기 패널티 제도 공지 바로가기 -
답변 전월 1일부터 말일까지의 위약금을 합산하여 정산 대금에서 기타공제 처리합니다.
판매자의 월 정산 횟수에 따라 기타공제 정산일은 다를 수 있습니다.
집계된 위약금은 발생일부터 7일 안에 소명 자료를 제출하면 무효 처리될 수 있습니다.
담당MD 또는 고객센터를 통해서는 소명이 이뤄질 수 없으니 판매자센터에서 신청해 주세요.
· 판매자 정보관리 > 선물하기 위약금 관리
🔗 선물하기 패널티 제도 공지 바로가기 -
답변 발생일부터 7일간 판매자센터에서 소명할 수 있습니다.
담당MD 또는 고객센터를 통해서는 소명이 이뤄질 수 없으니 판매자센터를 이용해 주세요.
· 판매자 정보관리 > 선물하기 위약금 관리
🔗 선물하기 패널티 제도 공지 바로가기 -
답변 네, 선물하기 서비스에서만 운영됩니다.
톡딜 서비스는 패널티 점수 제도로 운영 중입니다. -
답변아쉽게도 휴가 기간에 맞춘 휴무일 설정이나 위약금 면제 기능은 아직 제공되지 않아요. 휴가로 인해 상품 발송이 지연될 경우, 아래와 같이 처리 부탁드립니다.1. 공지사항 및 상품 상세페이지에 휴가 일정 공지· 구매자에게 미리 안내해 주세요.2. 상품에 '예약 판매' 설정 적용· 배송일은 '휴가 종료일 + 여유기간(n일)'로 지정해 주세요.· 예) 휴가가 8월 5일까지이면, 휴가 직후인 6일로 배송일 설정 시 배송 지연건 발생될 수 있으므로 실제 전량 출고가 가능한 '8월 6일+n일'을 배송일로 지정
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답변배송지연 안내는 반드시 '배송 요청' 상태로부터 +72시간 안에 진행되어야 해요.배송지연 안내 사유가 '재고 부족'이거나, 안내된 예정일 내 배송처리가 되지 않는 경우에도 위약금이 부과됩니다.
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답변'배송 중' 상태로 변경 후 +48시간 내 집하일 확인이 불가한 경우 위약금 부과 사유에 해당합니다.택배사 배송 추적 정보 기준이며, '송장 오등록'도 포함돼요.
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답변배송 지연 문구는 주말과 공휴일을 포함하여 주문이 완료된 날부터 3일째에 확인됩니다.해당 문구와 상관없이 배송 요청 상태에서 +72시간(영업일 기준) 안에 처리되면 위약금이 발생하지 않아요.
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답변아니요. '추가배송비 미입금' 사유를 선택하여 취소 처리하는 경우 위약금이 부과되지 않습니다.￭ 취소 처리하는 방법· 판매자센터 > 판매관리 > 통합 주문관리 > 주문번호 검색 > 주문상세 > 판매자 취소요청 클릭 > 사유 '추가배송비 미입금' 선택