제안/오류/기타
도움말 목록
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답변 아쉽게도 판매자센터는 아직 모바일과 앱(app)이 지원 되지 않아 pc로만 이용 가능합니다.
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답변카카오에 연동된 개인 계정으로 문의를 하셨다면 문의 접수 완료 시 받게되는 '알림톡'을 통해 확인해 주세요.신규 문의 접수 시에는 '문의 내역' 버튼을 눌러서도 확인할 수 있습니다.만일, 연결된 카카오톡이 없는 경우에는 로그인한 계정의 메일함을 확인해 주세요.
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답변전자서명에 실패했다면 아래 내용을 먼저 확인해 주세요.· 로그인한 사업자 번호로 발급된 '사업자 범용 공동인증서'가 맞는지· 인증서의 유효기간 경과 여부
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답변 톡채널 친구수에 따라 건당 금액이 다릅니다.
· 친구 수 1만 명 미만 : 일반 4원, 타겟팅 5원(VAT 별도)
· 친구 수 1만 명 이상 : 일반 15원, 타겟팅 20원(VAT 별도)
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답변 무상캐시 먼저 사용됩니다.
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답변 성별과 연령대 정보는 카카오 서비스 이용 및 광고 반응을 기반으로 추정한 값으로 실제와 다를 수 있습니다.
그래서 30대 남성의 광고 반응 데이터가 40대 여성이라면 40대 여성으로 추정될 수 있습니다.
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답변 톡채널 신규 연동, 변경 등으로 인해 타겟 데이터가 없는 상태라면 타겟 메시지를 발송할 수 없습니다.
타겟 데이터는 다음 날 오전 6시에 반영되어 그때부터 이용할 수 있습니다.
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답변 매일 오전 6시에 반영되는 이 데이터는 전날 기준으로 집계됩니다.
이렇게 집계된 데이터(톡채널 친구 여부, 성별, 맞춤형 광고 수신 동의 여부 등)를 타겟 설정에 활용할 수 있는데 전날 기준으로 집계된 만큼 발송 시점의 결과와 다를 수 있습니다.
이 때문에 예상 타겟 수와 실제 발송 수가 다를 수 있어요.
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답변 메시지가 20세 이상 성인에게만 적합할 때 설정합니다.
대표적으로 주류, 전자담배, 성인용품 등이 해당합니다.
연령인증 기능을 설정하면 카카오계정 본인인증 정보가 20세 이상인 때만 메시지를 볼 수 있습니다.
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🔗 메시지 집행 가이드 바로가기 -
답변 발송 예상 친구 수와 실제 발송 친구 수는 다를 수 있어요.
친구 여부, 성별, 연령대, 맞춤형 광고 수신 여부 등의 데이터는 어제 기준으로 집계되어 오늘 오전 6시에 반영됩니다.
그래서 이 데이터를 활용해 설정하는 '예상' 대상자와 발송 시점의 '실제' 대상자가 다를 수 있어요.
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답변 광고 메시지는 야간에 발송할 수 없습니다.
발송 시간이 오후 8시 55분부터 오전 8시 사이로 설정된 메시지는 오전 8시 이후부터 발송됩니다.
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답변 발송 제재 시점부터 30일 뒤에 환불받을 수 있습니다.
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답변 운영정책, 약관, 관련 법령 등 위반 시 톡채널 메시지 제재 조치될 수 있습니다.
정확한 제재 사유는 알림수신 설정된 판매자 연락처로 발송된 카카오톡 메시지(카카오커머스 비즈니스센터 채널)에서 확인할 수 있습니다. -
답변 발송 중지 상태라면 발송을 재개할 수 있습니다.
발송 중지 상태에선 메시지를 수정할 수 있으니 재개 전 확인해 주세요. -
답변 톡채널 데이터 분석이 필요하기 때문에 톡채널 추가 인원이 많다면 연동 당일엔 어려울 수 있습니다.
조금 여유를 두고 다시 시도를 부탁드립니다. -
질문 월렛이란 무엇인가요?답변 다양한 카카오 비즈니스 자산들을 연결하여 사용할 수 있는 서비스입니다.
충전, 자동 결제 카드 연결 등 월렛의 잔액 관리 및 운영에 필요한 과정들을 하나의 월렛으로 운영할 수 있습니다.
선물하기 판매자의 마케팅 메시지 발송 시에도 필요한 서비스입니다.
🔗 비즈월렛 가이드 바로가기 -
답변 판매자센터 > 마케팅 메시지 > 내 월렛 관리에서 확인할 수 있습니다.
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답변 같은 그룹 내의 선물하기, 톡스토어 채널이라면 하나의 비즈월렛만 이용할 수 있습니다.
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답변 결제할 때 입력한 이메일주소로 결제 내역이 발송됩니다.
이메일주소를 입력하지 않았거나 받은 이메일이 없을 땐 아래의 사이트에서 확인을 부탁드립니다.
· 판매자센터 > 마케팅 메시지 > 내 월렛 관리 > 캐시 관리 > 충전 내역 > 거래번호 선택
· 토스페이먼츠 전자결제, KG이니시스, 다날페이 전자결제 -
답변 기존 비즈월렛과 변경할 비즈월렛 모두 권한을 가지고 있다면 변경할 수 있습니다.
· 판매자센터 > 마케팅 메시지 > 내 월렛 관리 > 연결 자산 관리 > 연결 변경
🔗 비즈월렛 변경 가이드 바로가기 -
답변쇼핑 서제스트는 톡딜, 선물하기, 일부 쇼핑몰의 상품 데이터를 활용한 실험실 기능이에요.현재는 정식 입점 절차 없이 운영 중이며, 입점 관련 안내는 추후 제공될 예정입니다.
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답변 아니요. 판매 중인 상품이 무조건 노출되지 않고, 자동 집계되는 추천에 의해 일부 상품만 노출됩니다.
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답변쇼핑 서제스트는 ‘관련도’와 ‘인기도’를 종합한 인기 랭킹 알고리즘으로 상품을 추천합니다.카카오가 자체 수집한 데이터와 판매처가 제공한 정보를 바탕으로, AI 기술과 통계 방법을 활용해 사용자에게 키워드에 적합한 상품을 선별하고 있어요. 특정 요소 하나보다, 다양한 기준을 고루 만족한 상품이 더 눈에 띄게 노출될 수 있습니다.￭ 인기 랭킹 알고리즘 구성1. 관련도메시지에 입력한 쇼핑 키워드와 상품 정보(상품명, 속성, 태그, 카테고리, 브랜드 등)의 적합도를 따져요.· 유사도: 예) 키워드가 ‘춘식이 텀블러’라면 ‘춘식이’가 포함된 텀블러 상품이 우선 노출· 카테고리/브랜드 점수: 예) 키워드가 ‘나이키’일 때, 운동화에 대한 선호도가 높으면 운동화 점수 우위· 상품 품질: 판매량, 리뷰 수, 혜택, 배송비 등 종합 고려· 최신성: 최근 등록된 상품일수록 점수에 반영2. 인기도메시지의 키워드별로 사용자 선호가 높은 상품일수록 더 높은 점수를 받아요.* 쇼핑 서제스트는 어뷰징을 방지하기 위해 알고리즘 로직을 외부에 공개하지 않으며, 지속적으로 개선하고 있습니다.