회원
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답변
담당자가 2명 이상일 경우, 아래 방법을 참고하시어 담당자별 별도의 카카오 계정과 2단계 인증 정보를 설정하여 이용해 주시기 바랍니다.
1. 판매자센터에 접속이 필요한 담당자가 사용할 업무용(비즈니스용) 카카오 계정 생성
- 개인용으로 사용 중인 카카오 계정을 사용할 수 있지만, 카카오쇼핑 판매자센터를 이용하는 도중에는 카카오 계정 탈퇴가 제한됩니다.
2. 판매자센터에 로그인하여 카카오계정 2단계 인증 설정 및 카카오 비즈니스 통합회원 가입.
- 이미 2단계 인증이 설정되었거나, 카카오톡 채널, 카카오 모먼트 등을 이용하시어 카카오 비즈니스 통합회원 계정에 가입된 경우에는 이미 완료된 각 단계를 거치지 않습니다.
3. 각 경우에 따라 아래와 같이 등록요청 혹은 초대
1) 이미 판매자센터를 이용중인 계정이 다른 담당자를 초대하려는 경우
: 판매자센터 > 관리자 관리 > [관리자 초대] 버튼 클릭 > 이메일 주소 입력 후 초대
- 초대받은 담당자가 초대이메일을 통해 판매자센터 접근 후 로그인 시, 로그인하는 계정이 해당 판매자의 관리자 계정으로 가입됩니다.
- 초대 확인 및 수락은 판매자센터 우측 상단의 성명 클릭 > 내 계정관리 메뉴에서 '소속그룹 현황'과 '초대/등록요청 현황' 에서도 확인할 수 있습니다.
2) 판매자센터에 로그인한 계정이 어떤 판매자에 담당자로 등록 요청하려는 경우
: 판매자센터 > 판매자 추가생성 > 선물하기 > 사업자번호 입력 > '기존 그룹에 관리자로 등록 요청하기' 탭에서 그룹 선택 후 등록요청
- 등록요청 완료 후 해당 그룹(판매자)의 마스터 관리자가 승인하면 관리자로 등록이 완료됩니다.
- 등록완료 여부는 판매자센터 우측 상단의 성명 클릭 > 내 계정관리 메뉴에서 '소속그룹 현황'과 '초대/등록요청 현황' 에서 확인할 수 있습니다.
4. 관리자 초대 혹은 등록이 완료된 카카오 계정으로 판매자센터에 로그인
- 정보보호통신망법 및 방송통신위원회 가이드에 따라 고객의 개인정보 확인이 가능한 메뉴에서는 관리자 추가인증이 필요합니다.
- 판매자센터 > 선물하기 관리하기 > '배송관리 메뉴'를 선택하여 관리자 추가인증 정보를 각 개인의 정보로 새롭게 설정 후 이용해 주시기 바랍니다.
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답변카카오 계정 2단계 인증은 로그인 시 카카오계정과 비밀번호를 입력 후사전에 설정한 추가 인증을 거쳐야만 로그인할 수 있는 이중 보안 서비스입니다.2단계 인증을 설정해두면 다른 사람이 내 카카오계정과 비밀번호를 알게 되더라도추가 인증 없이 로그인할 수 없어 안전하게 카카오계정을 이용할 수 있습니다.카카오톡이나 연락처 전화번호로 간편하게 설정할 수 있으며,휴대전화를 이용할 수 없는 경우 로그인 할 수 있도록 비상 연락용 이메일을 설정할 수 있습니다.카카오 비즈니스 통합회원제를 이용하는 비즈니스 서비스는 계정 해킹, 도용 시 이용자의 비즈니스 리스크를 낮추기 위해 2단계 인증을 필수로 거치고 있습니다.나만 사용하는 기기에서 2단계 인증 없이 간편하게 로그인하고 싶다면,카카오계정 로그인 시 2단계 인증 화면에서 '이 브라우저에서 2단계 인증 사용 안 함'을 선택해주세요.이후부터는 동일 브라우저에서 동일한 계정으로 로그인 시 추가 인증 과정 없이 로그인 할 수 있습니다.단, 안전한 서비스 이용을 위해 다른 사람과 같이 이용하는 기기에서는 항상 2단계 인증을 진행해주세요.
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답변
카카오비즈니스는 한 번의 약관 동의 및 가입으로 카카오의 여러 비즈니스 서비스를 추가 약관 동의 없이 바로 사용할 수 있는 서비스입니다.
기존에는 개별 서비스 각각 약관 동의 및 가입을 진행해야 하는 번거로움이 있었다면,
카카오비즈니스 회원 전환으로 카카오의 주요 비즈니스 서비스를 편하게 사용할 수 있습니다.
이에 맞춰 카카오쇼핑 회원도 2022년 08월 17일부터 카카오비즈니스 통합회원으로 전환되었습니다.
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답변
아래 여러 방법 중 원하는 방식을 선택하여 가입해 주세요.
[방법1]
신 판매자센터(https://shopping-sell.kakao.com/login) > 톡스토어 or 선물하기 입점 신청하기 > 전환가입 안내 페이지 > [카카오비즈니스 통합회원 가입] 버튼 클릭 (신 판매자센터에서는 필수로 전환가입을 하셔야 기존 판매 정보를 볼 수 있습니다)
[방법2]
카카오비즈니스(https://business.kakao.com) > 로그인 (2단계 인증 설정 후 가입 프로세스 진행)
※ 전환 가입 후에도 판매 회원 정보와 판매 이력 등 모든 데이터는 그대로 유지됩니다.
※ 2022년 12월 19일자로 "구 판매자센터" 서비스는 종료되었습니다.
신 판매자센터(https://shopping-sell.kakao.com/login) 를 이용해 주세요. -
답변1) 이미 판매자센터를 이용 중인 계정이 다른 담당자를 초대하려는 경우: 판매자센터 > 관리자 관리 > [관리자 초대] 버튼 클릭 > 이메일 주소 입력 후 초대- 초대받은 담당자가 초대 이메일을 통해 판매자센터 접근 후 로그인 시, 로그인하는 계정이 해당 판매자의 관리자 계정으로 가입됩니다.- 초대 확인 및 수락은 판매자센터 우측 상단의 성명 클릭 > 내 계정관리 메뉴에서 '소속 그룹 현황'과 '초대/등록 요청 현황' 에서도 확인할 수 있습니다.2) 판매자센터에 로그인한 계정이 어떤 판매자에 담당자로 등록 요청하려는 경우: 판매자센터 > 판매자 추가 생성 > 톡스토어 > 사업자번호 입력 > '기존 그룹에 관리자로 등록 요청하기' 탭에서 그룹 선택 후 등록 요청- 등록 요청 완료 후 해당 그룹(판매자)의 마스터 관리자가 승인하면 관리자로 등록이 완료됩니다.등록 완료 여부는 판매자센터 우측 상단의 성명 클릭 > 내 계정관리 메뉴에서 '소속 그룹 현황'과 '초대/등록요청 현황' 에서 확인할 수 있습니다.
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답변
기존 마스터의 퇴사로 로그인이 어렵다면, 아래 내용 확인 후 판매자센터 1:1문의하기로 마스터 권한 요청 부탁드립니다.
1) 마스터 권한을 이전 받을 계정으로 파트너센터 가입
- 파트너센터 가입 방법
: 마스터 권한 이전 받을 계정으로 판매자센터 로그인 > 사업자 번호 입력 > '기존 그룹에 관리자 등록 요청하기'
2) 1:1 문의 접수 (필수 서류 첨부)
* 사업자 등록증
* 마스터 권한을 이전 받을 담당자의 재직 증명서 (회사명, 재직 여부 제외 마스킹 처리) - 발급일로부터 3개월
* 신분증 사본 (주민등록번호 뒷자리, 주소 마스킹 처리)
* 권한을 부여받을 카카오계정 기재
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답변
* 마스터
판매자센터의 모든 메뉴에 대한 조회 및 수정 권한을 가집니다. (사업자 정보 등록 및 수정, 그룹 관리자 초대 및 권한 관리, 정산 관리 메뉴 접근 등)
* 매니저
일부 메뉴의 조회나 수정이 제한됩니다. (사업자 정보 및 관리자 리스트 조회만 가능, 정산 메뉴 접근 제한)
그룹을 최초 생성한 관리자 계정에는 자동으로 마스터 권한이 부여됩니다.
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답변
아래 경로에서 2단계 인증 시 설정하신 비상용 이메일 주소 확인이 가능합니다.
- 카카오톡> 더보기탭 우측 상단 설정(⚙️)> 카카오계정> 2단계 인증
- 카카오계정 홈페이지(https://accounts.kakao.com)> 계정 보안> 2단계 인증
2단계 인증 수단을 이용할 수 없어 로그인이 불가한 경우 카카오 계정 고객센터로 문의해 주시길 바랍니다.
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답변
고객확인 제도(Customer Due Diligence, CDD)란 전자금융회사가 고객과 전자금융 거래 계약 체결 시 고객의 신원을 확인·검증하고, 실제 소유자, 거래의 목적, 자금의 원천을 확인하도록 하는 등 전자금융 거래 또는 전자금융 서비스가 자금 세탁 등 불법행위에 이용되지 않도록 고객에 대해 합당한 주의를 기울이도록 하는 제도를 말합니다.
카카오쇼핑은 '특정 금융거래 정보의 보고 및 이용 등에 관한 법률 제5조의 2(이하 '특정 금융 정보법'이라 함)'에 따라 고객확인 제도를 시행합니다.
입점 판매자는 고객확인 제도 미이행 시 판매대금 정산이 보류됩니다.
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답변
고객확인 제도 이행 시점으로부터 일정 기간이 경과되면 반드시 재이행을 해주셔야 합니다.
이전 이행 시의 정보 기준으로 EDD 대상인 경우 1년, CDD 대상인 경우 3년 경과 시 재이행 대상이 됩니다.
재이행 대상이 되면 고객확인 상태가 다시 '고객확인 재이행대상' 상태로 변경되며, 변경 시점에 판매자 담당자(대표 영업)의 이메일 / 연락처 1 정보로 안내가 발송됩니다.
재이행 대상으로 변경된 시점으로부터 60일 이내에 이행이 되지 않으면 판매대금 정산이 보류됩니다.
('고객확인 재이행대상'으로 변경된 시점으로부터 60일 이내에 정보 등록 및 카카오 검수까지 완료되어야 합니다.)
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답변
아래의 경로를 통해 고객확인정보 입력이 가능합니다.
개인/법인 사업자 유형에 따라 입력 대상 정보 및 제출 서류가 다르므로, 아래 매뉴얼을 참고하여 진행해 주시기 바랍니다.
1. 판매자 신규 가입 시 : 가입신청 완료 화면 > [고객확인정보 입력] 버튼
2. 판매자 입점 신청 중 상태 : 판매자센터 로그인 > [입점 요청 정보보기] 버튼 클릭 > [고객확인정보 입력] 버튼
3. 기존 가입 판매자 : 판매자센터 로그인 > 판매자 정보관리> 판매채널 정보관리 메뉴 > 고객확인정보 상태의 [고객확인정보 입력] 버튼
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답변
고객확인 제도(Customer Due Diligence, CDD)란 금융회사 등이 고객과 거래 시 고객의 신원을 확인·검증하고, 실제 소유자, 거래의 목적, 자금의 원천을 확인하도록 하는 등 금융거래 또는 금융 서비스가 자금 세탁 등 불법행위에 이용되지 않도록 고객에 대해 합당한 주의를 기울이도록 하는 제도를 말합니다.
카카오쇼핑은 '특정 금융거래 정보의 보고 및 이용 등에 관한 법률 제5조의 2(이하 '특정 금융 정보법'이라 함)'에 따라 고객확인 제도를 시행합니다.
입점 판매자는 고객확인 제도 미이행 시 판매대금 정산이 보류되므로 하기 가이드를 참고하시어 진행 부탁드립니다.
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답변
로그인한 판매자 계정의 접속 기록을 확인할 수 있는 기능입니다.
카카오쇼핑 판매자센터 > [판매관리] 메뉴의 수행업무와 접속기록을 확인할 수 있으며, 최근 1년 이내의 기록만 제공 가능합니다.
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답변
정보통신망법 제28조 및 방송통신위원회 가이드에 따라 정보통신서비스 제공자는 외부에서 개인정보를 처리할 수 있는 메뉴에 접근하려면 공인인증서 등 안전한 인증 수단을 적용해야 합니다.
위 정책에 따라 카카오 서비스 중 개인정보를 확인, 처리할 수 있는 메뉴는 카카오 계정 이메일 주소와 비밀번호를 입력하여 로그인을 했더라도 SMS(문자메시지) 또는 카카오톡으로 관리자 추가 인증을 거친 뒤 접근할 수 있습니다.
관리자 추가 인증은 전화번호, 문자메시지(SMS) 또는 카카오톡 인증 방식을 선택하여 등록할 수 있습니다.
휴대폰을 확인할 수 없는 경우를 대비하여 미리 비상용 이메일 주소를 등록해야 하고, 비상용 이메일 주소는 카카오 계정 이메일 주소와 다른 이메일 주소로 등록해야 합니다.
관리자 추가인증은 카카오계정 2단계 인증과 달리 메뉴에 접근 시 인증이 필수이므로 '사용안 함' 기능이 제공되지 않지만 관리자 추가 인증의 인증주기를 최대 24시간까지 설정 할 수 있습니다.
인증 주기 변경 경로
- 판매자센터 > 선물하기 [정보관리] > 판채채널 정보 > 관리자 추가인증 '인증정보 수정' > 관리자 추가인증 후 인증주기 설정 가능
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답변
관리자 추가 인증으로 'SMS 인증'을 선택하시면 등록된 휴대폰 번호로 인증번호가 포함된 SMS(문자메시지)를 발송합니다.
SMS(문자메시지)로 받은 인증번호를 입력하시면 인증이 완료됩니다.
※ 인증번호는 발송 후 5분 동안 유효합니다.
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답변
관리자 추가 인증으로 '카카오톡 인증'을 선택하시면 등록된 휴대폰 번호의 카카오톡 메시지로 인증번호를 발송합니다.
카카오톡 메시지로 받은 인증번호를 입력하시면 인증이 완료됩니다.
※ 인증번호는 발송 후 5분간 유효합니다.
※ 참고사항
카카오톡 인증은 관리자 추가 인증 시 등록했던 카카오톡과 동일한 카카오톡으로만 발송됩니다.
관리자 추가 인증 등록 후 휴대폰 번호를 변경했거나 기기변경으로 새로운 카카오 계정을 연결했을 경우, 등록한 '비상용 이메일 인증'을 통하여 관리자 추가 인증을 진행한 후 정보를 변경해 주시기 바랍니다.
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답변
등록된 카카오톡의 정보가 변경되면 이전에 카카오톡 인증을 선택하였더라도 비상용 이메일로 인증이 필요합니다.
이전에 등록했던 카카오톡을 탈퇴 후 재가입했거나 휴대폰 기기변경으로 인하여 기존 카카오 계정이 아닌 다른 이메일 주소로 로그인하였다면 카카오톡 인증 정보가 변경되어 등록된 인증 정보는 자동 만료됩니다.
비상용 이메일로 인증 후 휴대폰 번호, 인증 방식 등을 변경하여 이용해 주시기 바랍니다.
- 판매자센터 > 선물하기 채널 [정보관리] > 판매채널 정보 > 관리자 추가인증 [인증번호 수정]
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답변
관리자 추가 인증을 위하여 발송되는 SMS(문자메시지) 비용은 카카오에서 부담하며, 카카오톡 메시지는 무료입니다.
단, 카카오톡 이용 시 가입하신 통신사의 데이터 요금제가 적용되어 통화료가 부과될 수 있습니다.
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답변
아래와 같은 사유로 인하여 인증번호 수신이 어려울 수 있습니다.
- 등록된 휴대폰 번호가 현재 사용하는 휴대폰 번호와 일치하는지 확인해 주세요.
만약, 휴대폰 번호가 변경되었거나, 임시로 휴대폰을 확인할 수 없는 경우 미리 등록해 놓은 비상용 이메일로 인증번호를 받을 수 있습니다.
- 인증번호는 등록 시 선택한 방식에 따라 SMS(문자메시지) 또는 카카오톡 메시지로 발송됩니다.
SMS(문자메시지)로 인증번호가 수신되지 않았다면 카카오톡 메시지를 확인해 주세요.
- 일부 국가 또는 지역의 경우 통신사 사정에 따라 SMS(문자메시지)가 도착하기까지 다소 시간이 소요될 수 있습니다.
하루가 지나도 인증번호 수신이 되지 않을 시 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
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답변
이미 등록한 관리자 추가 인증 정보는 관리자 추가 인증을 완료한 후 변경할 수 있습니다.
- 판매자센터 > 선물하기 채널 [정보관리] > 판매채널 정보 > 관리자 추가인증 [인증번호 수정]
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답변
비상용 이메일은 휴대폰 번호를 사용할 수 없을 경우를 대비하여 등록한 이메일 주소로, 카카오 계정(이메일)과 다른 이메일 주소로 등록해야 합니다.
카카오 계정 외 이메일 주소의 메일함에서 '[kakao] 비상용 이메일 등록 인증번호'를 조회해 보세요.
※ 카카오 계정 이메일 주소 확인 방법
- 판매자센터 > 우측 상단 성명 클릭 > 내 계정 관리 > 카카오비즈니스 통합회원 정보에 표시되는 이름
- 판매자센터 > 우측 상단 성명 클릭 > 내 계정 관리 > 카카오비즈니스 통합회원 정보에 표시되는 연락처
비상용 이메일 주소를 찾지 못하였을 경우 새로운 카카오계정으로 판매자센터 가입 후 그룹에 합류하여 이용 부탁드립니다.
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답변
입점된 채널의 탈퇴는 판매자센터의 정보관리 페이지에서 진행할 수 있습니다.
- 판매자센터 > 선물하기 채널 [정보관리 > 페이지 최 하단 '카카오톡 선물하기 퇴점'
※ 탈퇴 불가 조건에 해당될 시 탈퇴가 불가하며, 탈퇴 시 아래 유의사항을 확인해 주시기 바랍니다.
- 탈퇴 시 해당 채널에서 관리하던 상품의 내역, 고객 주문, 클레임 내역 등의 확인이 불가합니다.
- 탈퇴 시 입점 당시로 복원이 불가합니다.
- 탈퇴 후 판매 내역 추출은 불가하며, 관련 내용은 미리 백업을 부탁드립니다.
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답변
탈퇴 후 재입점은 불가합니다.
단, 판매자센터에서 새로운 사업자 그룹을 추가하여 해당 채널 입점이 가능합니다.
재입점 경로
- 판매자센터 > 판매자 추가생성 에서 선물하기 클릭
1. 동일한 사업자등록번호로 해당 채널 재입점
- 사업자 번호 입력 > 신규그룹 생성하기 탭 > [신규그룹 생성] 클릭 후 가입진행
2. 다른 사업자등록번호로 해당 채널 재입점
- 사업자 번호 입력 후 가입진행. 이미 등록된 사업자 번호라고 안내되는 경우 1과 동일하게 진행
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답변
탈퇴 불가 조건 확인이 필요하며, 해당 조건에 부합하는 부분이 있다면 탈퇴가 어렵습니다.
불가 사유를 확인하시어 조치해 주시기 바랍니다.
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답변
입점 신청을 한 후 입점 승인이 되기 전 신청한 이력을 취소할 수 있는 기능입니다.
입점 취소 이후 다시 신청이 가능합니다.
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답변
카카오톡 선물하기 입점 관련 내용은 아래 방법을 통하여 확인 및 등록할 수 있습니다.
- 카카오커머스 홈페이지 > 서비스 > 카카오톡 선물하기 > 입점 제안하기 ☞ 카카오커머스 홈페이지 바로가기
- 카카오 제휴안내 > 카카오톡 선물하기 > 교환권/배송상품 제휴 제안하기 ☞ 카카오톡 선물하기 for business 바로가기
※ 제휴 제안 바로가기
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질문 탈퇴가 무엇인가요?답변
입점 승인이 된 이후 더이상 판매 활동을 원하지 않을 때 탈퇴할 수 있는 기능입니다.
탈퇴가 불가능한 조건이 있을 경우 탈퇴가 어려울 수 있으며, 탈퇴 완료 시 해당 채널로 재입점이 불가합니다.
탈퇴한 채널 재입점 희망 시 판매자센터의 판매자 추가생성에서 입점 신청을 해주시기 바랍니다.
재입점 경로
- 판매자센터 > 판매자 추가생성 에서 선물하기 클릭