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배송 방법 중 직접 배송 진행 시 아래 방법을 확인하여 배송 완료 진행 바랍니다.

- 판매 관리 > 배송 관리 > 주문 선택 > '직접배송상품 배송완료처리' 선택

배송 준비 중 상태에서 입고 지연 등으로 인하여 배송이 지연되는 경우 배송 지연 안내 처리를 할 수 있습니다.

- 판매 관리 > 배송 관리 > 주문 선택 > '배송지연안내' 선택 > 배송 지연 사유, 배송 예정일 안내 가능

1. 발송 지연 안내할 주문 검색

- 배송 준비 중 상태의 주문 검색(배송 요청 상태인 경우 주문 확인 처리 후 검색)

- 입고 지연된 상품의 상품 번호, 판매자 상품 번호 이용 시 해당 상품의 주문 건만 빠르게 조회 가능

2. 배송 지연 안내 주문 선택(복수 가능)

- 대상 주문 선택 후 '배송지연안내' 선택

3. 일괄 배송 지연 사유 및 배송 예정일 입력

- 배송 지연 주요 사유 선택 > 상세 사유 입력(입력된 사유는 구매자에게 메시지 발송됨)

- 배송 예정일은 배송 요청일로부터 최대 30일까지 설정 가능(설정한 배송 예정일 구매자에게 발송됨)

- 배송 예정일이 다른 주문은 나누어 처리 필요

※ 배송 예정일까지 발송 처리를 하지 않으면, 익일 다시 배송 요청 상태로 전환되어 구매자가 직접 취소할 수 있으니, 반드시 배송 예정일 이내에 발송해 주시기 바랍니다.

배송 요청(202), 배송 준비 중(301) 상태에서 품절 등으로 인하여 상품의 발송이 어려운 경우 구매자께 주문 취소를 요청할 수 있습니다.

1. 판매 관리 > 배송 관리 > 주문번호 선택 > '품절 취소 요청' 선택

  - 품절된 상품의 브랜드명이나 상품번호, 판매자 상품번호를 이용하여 해당 상품의 주문만 조회 가능

2. 처리된 주문은 '판매자 배송 취소 요청' 상태로 변경되며 취소 관리 메뉴에서 이후 진행 상태 확인 가능

3. 품절 취소 요청 시 구매자에게 카카오톡 메시지 자동 발송

  - "품절로 인해 배송이 불가능합니다. 구매 내역에서 주문 확인 후 즉시 취소할 수 있습니다. 부득이한 사정으로 서비스 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다."

어드민을 통해 확인 및 일괄 다운로드가 가능합니다.

- 어드민 > 판매 관리 > 통합 주문 관리

옵션 값의 경우 조합형/독립형 옵션은 ','로, 작성형 옵션은 '/'로 구분됩니다.

서비스 개선 위약금 제도는 선물하기 서비스에서만 시범 운영되고 있습니다.

추후 카카오톡 스토어 등 서비스 채널 확대 적용 시 별도 공지를 통하여 안내드릴 예정입니다.

선물하기는 온라인 상거래 질서를 확립하고 배송/취소/환불 서비스 개선을 위하여 노력하고 있습니다.

이에 따라 카카오톡 선물하기 상품 판매 계약서 내 '첨부2. 서비스 개선을 위한 위약금 조건'과 같은 위약금 조건을 포함하여 계약을 관리하고 있습니다.

배송 지연, 품절/취소, 전산 허위 등록 등 소비자의 권익을 해칠 수 있는 판매 활동을 줄이고, 서비스 개선에 대한 실천적 노력을 강화하고자 계약서보다 완화된 조건으로 서비스 개선 위약금 제도 시범 운영을 진행하게 되었으니, 판매자님의 적극적인 협조를 부탁드립니다.

시범 운영 기간 동안은 판매자 소명 및 검토를 거쳐 위약금을 확정합니다.

서비스 개선 위약금에 대한 소명은 1:1문의하기를 통하여 진행할 수 있습니다.

위약금 대상 주문 내역이 있는 경우, 해당 판매자 대상으로 주문 내역을 메일로 공지하여 자세한 소명 접수 방법을 함께 안내드릴 예정입니다.

단, 시범 운영 기간이 끝난 뒤에는 절차가 변경될 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

서비스 개선 위약금 기준에 따라 산정된 위약금을 월 단위로 기타 공제를 통하여 정산 금액에서 차감합니다.

정산 차감 시점은 정산 주기에 따라 달라질 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

시범 운영 기간에는 위약금을 확정하기 전 위약금 대상 주문을 메일로 공지합니다.

그 후 일정 기간 동안 소명 접수 및 검토 절차를 거쳐 위약금을 확정하며, 아래 방법을 통하여 확인할 수 있습니다.

- 정산 확인 > 기타 정산/공제 현황

엑셀 파일 업로드를 통하여 일괄 등록 및 처리할 수 있습니다.

- 판매 관리 > 배송 관리 > 전체 다운로드(또는 선택 다운로드) > 해당 파일에 택배사 코드, 송장 번호 입력 > 엑셀 일괄발송 > 엑셀 업로드

- 파일 형식은 엑셀만 가능하며, 송장 번호를 입력하는 부분은 숫자 형식으로 입력해야 합니다.

- 유효하지 않은 송장 정보는 발송 처리가 되지 않습니다.

- 배송 방법이 직접 배송인 경우, 택배사, 송장번호에 0을 입력합니다.