취소/반품/교환
-
답변
반송 상품을 수령하여 교환 처리에 이상이 없을 경우, 아래 방법을 참고하여 진행해 주시기 바랍니다.
- 판매 관리 > 교환 관리 > 결제번호 선택 > 주문 상세 팝업에서 '교환재발송'
- 교환 재발송 처리한 택배사와 송장정보를 정확하게 입력(해당 정보는 구매자에게 카카오톡 메시지를 통하여 안내)
-
답변
반송 상품을 수령하여 반품 처리에 이상이 없을 경우 아래 방법을 참고하여 진행해 주시기 바랍니다.
- 판매 관리 > 반품 관리 > 결제번호 선택 > 주문 상세 팝업에서 '반품승인(환불)' > 취소/환불 처리
-
답변
반송 상품을 수령하지 못하였거나, 반송 상품에 이상이 있는 등의 정상적으로 교환 재배송 처리가 어려운 경우 활용할 수 있습니다.
'교환 보류'를 통하여 구매자와 관리자에게 상황을 알리고 협의를 진행할 수 있습니다.
구매자에게 보류 사유와 상세 사유가 카카오톡 메시지로 발송되니, 정확하게 입력해 주시기 바랍니다.
-
답변
교환 진행 중인 주문을 교환 요청 철회 및 신규 반품 접수로 변경하여 진행할 수 있습니다.
- 판매 관리 > 교환 관리 > 결제번호 선택 > 주문 상세 팝업에서 '반품 전환'
-
답변
- 교환 재발송된 송장정보의 배송 추적 결과가 배송 완료로 확인될 시 자동으로 교환 완료 상태 처리
- 교환 재발송일을 기준으로 30일 이상 교환 재배송 중 상태인 경우 자동으로 교환 완료 상태 처리
부득이하게 교환 완료 처리가 필요한 경우, 고객센터로 말씀해 주시면 도움드리겠습니다.
교환 주문 건은 교환 완료일을 기준으로 +8일 뒤 구매 결정 처리되어 정산 내역에 포함됩니다.
-
답변
구매자에게 노출되는 반품/교환 시 배송비, 주소 등의 정보는 아래 방법을 통하여 확인할 수 있습니다.
- 판매 관리 > 반품 관리 또는 교환 관리 > 주문 상세 팝업
- 주문 시점 상품 정보에 입력되어 있던 반품/교환 관련 정보로 나타나, 해당 주문 이후 상품 정보가 수정된 경우 현재 상태의 반품/교환 관련 정보와 상이할 수 있습니다.
- 상품 상세 정보 화면에서 상품 등록 시점에 입력한 반품/교환 관련 정보 확인 가능
-
답변
반송 상품을 수령하지 못하거나, 반송 상품에 이상이 있는 등 정상적인 취소/환불 처리가 어려울 때 활용할 수 있습니다.
- 판매 관리 > 반품 관리 > 결제번호 선택 > 주문 상세 팝업에서 '반품 보류'
- 구매자에게 보류 사유 및 상세 사유가 카카오톡 메시지로 발송되오니 정확하게 입력을 부탁드립니다.
-
답변
반송 상품을 정상적으로 수령했을 때의 상태 값입니다.
- 판매 관리 > 반품 관리 > 결제번호 선택 > 주문 상세 팝업에서 '반품 수거 완료'
- 이 상태를 거치지 않아도 바로 '반품 승인(환불)' 상태로 처리할 수 있습니다.
-
답변
반품 또는 교환 보류 기능을 활용할 수 있습니다.
그럼에도 반품/교환 배송비 관련 협의 및 종료가 어려운 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
-
답변
아래 방법을 통하여 배송 전 취소 주문을 확인할 수 있습니다.
- 판매 관리 > 취소 관리 > 주문 조회
취소 상태별 의미
- 구매자 배송 취소 요청(310) : 배송 준비 중 상태에서 구매자가 배송 취소를 요청한 상태이며, 판매자의 취소 승인(환불) 또는 발송 처리가 필요
- 판매자 배송 취소 요청(311) : 판매자가 품절 취소를 요청한 상태이며, 구매자가 확인 후 직접 취소 가능
- 결제 취소 예정(203, 302) : 결제 취소가 예정된 상태
- 결제 취소 완료(204, 303) : 결제 취소가 완료된 상태
- 환불 요청 대기(205, 306) : 결제 취소 실패 후 구매자의 환불 요청을 기다리는 상태
- 환불 예정(206, 307) : 구매자의 환불 요청이 완료되어 환불 예정인 상태
- 환불 재요청 대기(207, 308) : 환불 실패 후 구매자의 환불 재요청을 기다리는 상태
- 환불 완료(208, 309) : 환불이 완료된 상태
* 휴대폰 결제 익월 취소 등으로 인하여 원 결제 수단의 결제 취소가 실패된 경우 환불로 전환
-
답변
아직 발송하지 않은 건은 '취소 승인'으로 처리합니다.
- 판매 관리 > 취소 관리 > '구매자 배송 취소 요청' 상태 선택 후 조회 > 결제번호 선택 > '취소 승인(환불)'
이미 발송하여 취소가 불가한 건은 '발송 처리'로 진행합니다.
- 판매 관리 > 취소 관리 > '구매자 배송 취소 요청' 상태 선택 후 조회 > 결제번호 선택 > '발송 처리' > 택배사, 송장번호 입력 후 '발송 처리'
- 발송 처리된 건은 배송 중 상태로 전환되어 구매자에게 "이미 발송되어 취소가 불가합니다. 구매 의사가 없으신 경우 반품 요청을 해 주세요." 카카오톡 메시지 발송
※ 아직 발송하지 않은 주문에 대하여 허위 발송 정보로 발송 및 취소 불가 처리하는 행위는 청약 철회를 방해하는 행위로, 관련 법에 의하여 엄격하게 금지되어 있습니다.
-
답변
상품의 반품/교환 주소 및 배송비 변경 방법은 아래를 참고하여 진행해 주시기 바랍니다.
상품 반품/교환 주소 수정 방법
- (모든 상품의 주소 변경)판매자 정보 관리 > 출고/반품 주소 관리 > 수정
- (특정 상품의 주소 변경)판매자 정보 관리 > 출고/반품 주소 관리 > 주소 추가 등록 > 상품 관리 > 배송상품 조회/수정 > 반품/교환 주소를 추가 등록한 주소로 변경
- 관리자 승인 없이 즉시 반영
상품 반품/교환 배송비 수정 방법
- 상품 관리 > 배송상품 조회/수정 > 반품 배송비 및 교환 배송비 수정
- 상품 수정 요청에 대한 관리자 승인 후 반영
- 여러 상품에 대한 반품/교환 배송비 일괄 수정 불가
-
답변
구매자로부터 배송 취소 요청이 들어온 상품 중 아직 발송하지 않은 건은 '취소승인(환불)' 처리를 진행해 주시기 바랍니다.
- 판매 관리 > 취소 관리 > '구매자 배송 취소 요청 상태' 선택 후 조회 > 결제번호 선택 > '취소승인(환불)' 선택
-
답변
상품 발송 후 구매자의 배송 취소 요청이 접수된 경우, '발송 처리'로 진행해 주시기 바랍니다.
- 판매 관리 > 취소 관리 > '구매자 배송 취소 요청' 선택 후 조회 > 결제번호 선택 > '발송 처리' 선택 > 택배사, 송장번호 입력 후 '발송 처리'
- 발송 처리된 건은 배송 중(304) 상태로 전환되어 구매자에게 "이미 발송되어 취소가 불가합니다. 구매 의사가 없으신 경우 반품 요청을 해 주세요."로 카카오톡 메시지 발송
※ 아직 발송하지 않은 주문에 대하여 허위 발송 정보로 발송 및 취소 불가 처리 행위는 청약 철회를 방해하는 행위로, 관련 법에 의하여 엄격하게 금지되어 있습니다.
-
답변
주문번호가 동일하고 수량이 2개 이상인 경우 수량 부분 취소가 불가합니다.
기존 주문 전체 취소 후 원하는 수량만큼 재주문으로 진행해야 합니다.
-
답변
배송 중(304), 배송 완료(305) 상태인 주문에 대하여 반품 요청 또는 교환 요청을 할 수 있습니다.
반품 요청
- 판매 관리 > 배송 관리 > 상태 조회 > 주문 건 선택(한 건씩 선택) > 반품 요청 > 사유 선택 및 입력, 귀책자 및 배송비 확인
- 구매자 귀책인 경우 반품/추가 배송비 부과(지불 방식 선택), 판매자 귀책인 경우 반품/추가 배송비 무료
- 추가 배송비는 취소/환불 금액에서 공제
- 반품 요청은 반드시 구매자 또는 고객센터와 반품이 협의된 상황에서 처리 필요
교환 요청
- 판매 관리 > 배송 관리 > 상태 조회 > 주문 건 선택(한 건씩 선택) > 교환 요청 > 사유 선택/입력, 귀책자 및 배송비 확인
- 구매자 귀책인 경우 교환 배송비 부과(지불 방식 선택), 판매자 귀책인 경우 교환 배송비 무료
- 교환 요청은 반드시 구매자 또는 고객센터와 교환이 협의된 상황에서 처리 필요
-
답변
배송 요청(202), 배송 준비 중(301) 상태에서 품절 등으로 인하여 발송이 불가한 경우 아래 절차에 따라 품절 취소 처리를 할 수 있습니다.
- 판매 관리 > 배송 관리 > 주문번호 선택 > '품절 취소 요청' 선택
- 품절된 상품의 브랜드명이나 상품번호, 판매자 상품번호를 이용하면 해당 상품의 주문만 빠르게 조회 가능
- 처리된 주문은 '판매자 배송 취소 요청' 상태로 변경되며, 취소 관리 메뉴에서 이후 진행 상태 확인 가능
- 품절 취소 요청이 되면, 구매자에게 카카오톡 메시지 발송
"품절로 인해 배송이 불가능합니다. 구매 내역에서 주문 확인 후 즉시 취소할 수 있습니다. 부득이한 사정으로 서비스 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다."
-
답변
결제 당월에 주문 취소 및 반품 처리 완료 시
- 휴대폰 결제 요금에 부과 예정이었던 결제 금액 취소 > 결제 익월에 주문 취소 및 반품 처리 완료 > 환불(환불 요청 대기) 상태로 전환 > 구매자가 환불 정보를 입력한 후 현금 또는 환불 적립금으로 환불 진행됩니다.
휴대폰 결제 후 주문의 일부 상품만 부분 취소 시
- 휴대폰 결제 한도 O : 남은 상품 금액 재결제 후 전체 금액 취소
- 휴대폰 결제 한도 X : 결제 당월에 주문 취소 및 반품 처리 완료되더라도 환불(환불 요청 대기) 상태로 전환되어 구매자가 환불 정보를 입력한 후에 환불 처리
-
답변
상품에 묶음 불가 설정된 주문이더라도, 동일 상품에 복수 옵션 주문은 함께 교환/반품처리 가능합니다.
동일 상품에 이하 복수 옵션은 장바구니 담기 후 구매(선물)가 가능하므로, 이후 함께 교환/반품요청될 수 있습니다. 일괄 반품/교환처리가 어려운 상품은 동일 상품(채널상품번호) 이하 옵션으로 등록하지 마시고 채널상품번호가 다르게 개별 상품으로 등록해 주시길 바랍니다.