라이브 유의사항
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답변신고사항 미등록 및 안정적 판매 활동의 조건이 충족되지 않는 경우를 포함하여 담배, 의약품 등 식품위생법, 통신판매법에 명시된 판매금지 상품, 청소년 이용불가 상품, 카테고리별 상품 고시 정보 항목에 맞지 않는 상품을 판매하는 경우 관련법령에 기반한 안전거래 가이드에 따라 라이브 진행이 제한될 수 있습니다.
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답변안전거래센터> 안전거래 가이드> '카카오쇼핑라이브 정책'에서 안내드린 금지 행위와 표시/광고를 위반하지 않도록 라이브 진행 중 상품 소개 멘트를 유의해 주세요.미성년자 구매 불가 상품 판매 및 라이브 진행 시 운영정책에 따라 모니터링 후 영상 비공개 및 라이브 진행 권한이 제한됩니다.라이브 컨텐츠에 대한 금지 행위를 위반하거나, 시청하는 고객에게 불쾌감 또는 오해를 줄 수 있는 표현이 포함된 경우 영상이 비공개 되거나 라이브 페이지 비공개, 전시 영역 노출 제한 등의 페널티가 부여될 수 있습니다.
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답변카카오쇼핑라이브는 라이브 중 거래 질서를 저해하는 영상 및 라이브와 상품에 대하여 금지 행위를 정하고 이에 따른 페널티 제도를 운영하고 있습니다.라이브 컨텐츠 및 이와 관련한 상품이 법령, 이용약관, 운영정책을 위반한다고 판단하는 경우 서비스를 제한할 수 있으며 페널티를 부여할 수 있습니다.페널티가 누적되는 경우 라이브 송출 권한 제한 및 스토어 라이브 페이지 비공개, 전시 영역의 노출이 제한될 수 있으니 관련 법령 및 이용정책을 참고하셔서 라이브 진행을 부탁드립니다.
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답변모니터링 과정에서 금지 행위나 운영 정책을 위반하는 컨텐츠로 판단되는 경우, 모니터링 적발 대상에 대해 비공개 페널티를 부여할 수 있습니다.영상 또는 라이브페이지가 비공개 되는 경우 소명 자료를 제출하여 복구 요청을 할 수 있습니다.비공개 처리에 대해서는 안전거래센터에서 긴급알림을 발송하고, 해당 알림 내용에 라이브 ID/비공개 사유에 대하여 기재한 후 발송드립니다.소명 자료를 제출하시면 검수 담당자가 그 내용을 바탕으로 정상화를 위한 검수를 진행하여 자료에 대해 소명이 된다면 정상 처리 후 다시 공개로 전환해드립니다. 적발 사유와 소명 자료가 일치하지 않거나 소명이 충분하지 않은 경우에는 정상 처리가 불가할 수 있습니다.[소명자료 제출 방법]1:1문의하기 (https://ccs.kakao.com/requests?service=111) > 안전거래센터 > 쇼핑라이브 위반 사유 소명자료 제출