자주하는 질문
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답변
아래 경로에서 2단계 인증 시 설정하신 비상용 이메일 주소 확인이 가능합니다.
- 카카오톡> 더보기탭 우측 상단 설정(⚙️)> 카카오계정> 2단계 인증
- 카카오계정 홈페이지(https://accounts.kakao.com)> 계정 보안> 2단계 인증
2단계 인증 수단을 이용할 수 없어 로그인이 불가한 경우 카카오 계정 고객센터로 문의해 주시길 바랍니다.
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답변
* 마스터
판매자센터의 모든 메뉴에 대한 조회 및 수정 권한을 가집니다. (사업자 정보 등록 및 수정, 그룹 관리자 초대 및 권한 관리, 정산 관리 메뉴 접근 등)
* 매니저
일부 메뉴의 조회나 수정이 제한됩니다. (사업자 정보 및 관리자 리스트 조회만 가능, 정산 메뉴 접근 제한)
그룹을 최초 생성한 관리자 계정에는 자동으로 마스터 권한이 부여됩니다.
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답변
기존 마스터의 퇴사로 로그인이 어렵다면, 아래 내용 확인 후 판매자센터 1:1문의하기로 마스터 권한 요청 부탁드립니다.
1) 마스터 권한을 이전 받을 계정으로 파트너센터 가입
- 파트너센터 가입 방법
: 마스터 권한 이전 받을 계정으로 판매자센터 로그인 > 사업자 번호 입력 > '기존 그룹에 관리자 등록 요청하기'
2) 1:1 문의 접수 (필수 서류 첨부)
* 사업자 등록증
* 마스터 권한을 이전 받을 담당자의 재직 증명서 (회사명, 재직 여부 제외 마스킹 처리) - 발급일로부터 3개월
* 신분증 사본 (주민등록번호 뒷자리, 주소 마스킹 처리)
* 권한을 부여받을 카카오계정 기재
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답변1) 이미 판매자센터를 이용 중인 계정이 다른 담당자를 초대하려는 경우: 판매자센터 > 관리자 관리 > [관리자 초대] 버튼 클릭 > 이메일 주소 입력 후 초대- 초대받은 담당자가 초대 이메일을 통해 판매자센터 접근 후 로그인 시, 로그인하는 계정이 해당 판매자의 관리자 계정으로 가입됩니다.- 초대 확인 및 수락은 판매자센터 우측 상단의 성명 클릭 > 내 계정관리 메뉴에서 '소속 그룹 현황'과 '초대/등록 요청 현황' 에서도 확인할 수 있습니다.2) 판매자센터에 로그인한 계정이 어떤 판매자에 담당자로 등록 요청하려는 경우: 판매자센터 > 판매자 추가 생성 > 톡스토어 > 사업자번호 입력 > '기존 그룹에 관리자로 등록 요청하기' 탭에서 그룹 선택 후 등록 요청- 등록 요청 완료 후 해당 그룹(판매자)의 마스터 관리자가 승인하면 관리자로 등록이 완료됩니다.등록 완료 여부는 판매자센터 우측 상단의 성명 클릭 > 내 계정관리 메뉴에서 '소속 그룹 현황'과 '초대/등록요청 현황' 에서 확인할 수 있습니다.
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답변
비상용 이메일은 휴대폰 번호를 사용할 수 없을 경우를 대비하여 등록한 이메일 주소로, 카카오 계정(이메일)과 다른 이메일 주소로 등록해야 합니다.
카카오 계정 외 이메일 주소의 메일함에서 '[kakao] 비상용 이메일 등록 인증번호'를 조회해 보세요.
※ 카카오 계정 이메일 주소 확인 방법
- 판매자센터 > 우측 상단 성명 클릭 > 내 계정 관리 > 카카오비즈니스 통합회원 정보에 표시되는 이름
- 판매자센터 > 우측 상단 성명 클릭 > 내 계정 관리 > 카카오비즈니스 통합회원 정보에 표시되는 연락처
비상용 이메일 주소를 찾지 못하였을 경우 새로운 카카오계정으로 판매자센터 가입 후 그룹에 합류하여 이용 부탁드립니다.
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답변
상품명 등록 시 아래 내용을 참고하시어 해당 영역에 기입 부탁드립니다.
1. 상품명
- 명확한 이름/명칭 사용
- 이벤트명/제안명/모델명/가격/할인율은 각 필드에 작성(자동 표기됨)
- 등록된 브랜드명이 다를 경우에만 상품명에 브랜드명 포함 가능
- 배송 관련 정보(무료배송, 배송비포함 등) 표기 금지(상품상세에 표기됨)
2. 글자 수
- (한글기준) 공백 포함 15자 내 권장
3. 특수문자
- 가능 : ( ), [ ], +, -, &, /, _
- 그 외 특수문자 사용 불가
4. 사용 불가
- 실제 할인과 관계 없는 문구(특가, 세일, 이벤트, 혜택, 한정 등)
- 욕설, 비속어, 음란, 성인, 불법 단어 등
- 상표권, 초상권, 저작권 침해 문구(연예인 이름, 브랜드명 등)
- 상품명 중복나열(예. 카카오 20개 세트(카카오 20개))
5. MD 협의하에만 사용 가능
- 카카오 관련 문구(카카오 only, 카카오 전용 등)
- 사실 여부 확인 필요 문구(정식 수입, 정품, QR인증 등)
- 할인 강조 문구(기획특가, 파격세일 등)
- MD와 협의된 단독 기획상품일 경우 일부 기획 의도를 표현하는 문구
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답변
반품 또는 교환 보류 기능을 활용할 수 있습니다.
그럼에도 반품/교환 배송비 관련 협의 및 종료가 어려운 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
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답변
교환 진행 중인 주문을 교환 요청 철회 및 신규 반품 접수로 변경하여 진행할 수 있습니다.
- 판매 관리 > 교환 관리 > 결제번호 선택 > 주문 상세 팝업에서 '반품 전환'
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답변
반송 상품을 수령하여 교환 처리에 이상이 없을 경우, 아래 방법을 참고하여 진행해 주시기 바랍니다.
- 판매 관리 > 교환 관리 > 결제번호 선택 > 주문 상세 팝업에서 '교환재발송'
- 교환 재발송 처리한 택배사와 송장정보를 정확하게 입력(해당 정보는 구매자에게 카카오톡 메시지를 통하여 안내)
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답변
반송 상품을 수령하여 반품 처리에 이상이 없을 경우 아래 방법을 참고하여 진행해 주시기 바랍니다.
- 판매 관리 > 반품 관리 > 결제번호 선택 > 주문 상세 팝업에서 '반품승인(환불)' > 취소/환불 처리