kakaocommerce 고객센터 카카오톡 선물하기

친구의 위시리스트는 아래의 방법으로 확인할 수 있습니다. 

- 선물하기 > 선물함 > '친구의 위시리스트' > 친구 선택 후 우측 상단 '확인' >  'OO님의 위시리스트' 확인 

- 카카오톡 > 친구의 프로필 > 우측 상단 선물하기 아이콘 선택 > 'OO님의 위시리스트' 확인 

- 선물하기 홈 > 우측 상단 춘식이 아이콘('+'버튼) 선택  > 친구 선택 후 우측 상단 '확인' > 'OO님의 위시리스트' 확인 

위시리스트에서 선물하고 싶은 상품을 발견하지 못하셨다면 '친구에게 물어보기' 버튼으로 받고 싶은 선물을 더 담아 달라고 요청해 보세요!

선물하신 분의 주문내역에 '재전송' 버튼이 활성화되어 있다면 아래의 방법으로 선물메시지를 다시 보낼 수 있습니다. 

선물메시지 재전송 방법 

- 카카오톡 > 선물메시지를 받지 못하신 분을 친구로 '추가' > 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 상품 선택 > '재전송' 

단, 선물하신 분께서 카카오톡 이용이 제한된 상태라면 선물메시지 발송이 어려울 수 있습니다.  

선물메시지 전송 여부와는 별개로 선물받으신 분의 '받은 선물'에서 정상 수신 여부를 확인할 수 있습니다. 

고객님의 취향에 어울리는 상품들을 다시 보기 쉽게 위시리스트에 담아두는 용도입니다.

친구 공개로 위시리스트에 담으면 친구로부터 내가 원하는 선물을 받을 수 있게 도와줄 수 있고, 

친구에게 공개하고 싶지 않은 상품은 나만 볼 수 있게 공개 범위를 선택할 수도 있습니다. 

고객님께 마음에 드는 선물을 드리고 싶은 친구 분의 배려가 담긴 메시지입니다.

메시지의 '선물 고르러 가기' 버튼으로 선물하기에 접속하신 뒤 아래의 방법으로 친구 분께 힌트를 제공해 보세요!

- 고객님의 위시리스트에 '비밀'로 담긴 상품 중 받고 싶은 선물을 '공개'로 바꾸기

- 받고 싶은 선물을 검색하신 뒤 '♡' 버튼을 눌러 '친구공개! 내 취향은 이거야♡'로 담기

선물하기에서 보신 상품은 다양한 수단을 통해 외부로 공유할 수 있습니다.

상품 공유 방법 

- 선물하기 > 상품 선택 > 가격 우측 '📤' 선택 > 수단(카카오톡/카카오스토리/페이스북/다음카페/트위터/URL복사) 선택 후 공유

선물을 결제하기 전까지는 아래의 화면에서 친구의 프로필('+' 버튼)을 누른 뒤 선택 또는 선택 해제하는 방법으로 선물받으실 분을 변경/추가/삭제할 수 있습니다. 

- 선물하기 상품 선택 후 하단에 위치

- 선물하기 홈 우측 상단에 위치

- 결제 화면 최상단에 위치

※ 두근두근 선물게임은 선물받으실 분을 특정할 수 없으므로 선택한 인원의 수만 편집할 수 있습니다.

※ 그룹채팅방에서 선물하기로 접속하여 친구를 변경하고 선물을 보낼 경우에는 단체채팅방이 아닌 1:1 채팅방으로 선물 메시지가 전송됩니다.

생일 선물로 많이 거래되고 선물 만족도가 높은 상품을 기반으로 고객님께서 선호하실 만한 카테고리와 상품을 AI가 매일 학습하여 추천합니다. 앞으로도 더 나은 추천을 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

원활한 서비스 제공을 위해 '받은 선물'은 2014년 8월 1일 주문부터, '주문내역'은 조회일을 기준으로 5년이 지나지 않아야 조회하실 수 있도록 개편되었습니다. 

모바일은 물론, PC로도 카카오톡 선물하기를 이용하실 수 있습니다.

다만, 비로그인 상태에서는 아래와 같이 팝업을 통해 로그인하신 뒤 선물을 결제할 수 있습니다. 

- 선물하기 > 상품 선택 > 나에게 선물하기 선택 > 팝업 '확인' > 로그인 > 옵션&수량 선택 후 '나에게 선물하기' > 결제 화면 확인 후 우측 하단 'OO원 결제하기' > 결제

- 선물하기 > 상품 선택 > 선물하기 > 팝업 '확인' > 로그인 > 옵션&수량 선택 후 '선물하기' > 선물할 친구 선택 후 '선물하기' > 결제 화면 확인 후 우측 하단 'OO원 결제하기' > 결제 

카카오톡 선물하기 우측 상단의 '로그인' 또는 로그인이 필요한 메뉴를 선택하셨을 때 나타나는 팝업에서 '확인'을 선택하시면 로그인 페이지로 이동합니다. 

로그인 방법

- 로그인 페이지 > 카카오계정과 비밀번호 입력 후 '로그인'

- 로그인 페이지 > 'QR코드 로그인' > 모바일 카카오톡 앱을 실행하여 QR코드를 스캔 > 모바일에서 비밀번호 입력 후 '확인'

PC에서도 카카오톡 선물하기 상품을 위시리스트에 담을 수 있습니다. 다만, 비로그인 상태에서는 아래와 같이 팝업을 통해 로그인이 필요한 점 참고해 주세요.

위시리스트 등록 방법 

- 선물하기 > 상품 선택 > '♡' > 팝업 '확인' > 로그인 > 공개 범위 선택 후 '담기'

카카오쇼핑 서비스에서 제공하는 상품이나 콘텐츠를 한 번에 모아 볼 수 있는 기능입니다.

마이스토어 / 홈 / 랭킹 / 라이브 탭을 좌우로 이동하거나, 찾으시는 상품을 직접 검색하여 편리하게 쇼핑해 보세요!

- 고객님께서 채널 추가한 스토어, 브랜드 톡친구 딜, 할인 쿠폰, 인기 있는 스토어와 상품을 모아 볼 수 있는 마이스토어

- 카카오쇼핑의 행사 소식, 서비스별 바로가기, 상품 검색 기능까지 바로 볼 수 있는 홈

- 카카오톡 선물하기와 카카오톡 쇼핑하기 상품에서 인기 있는 상품이 매시 업데이트되는 랭킹

- 쇼핑할 때 혜택 제공은 기본, 방송 시청까지 즐길 수 있는 라이브

※ 브랜드 톡친구 딜에서는 브랜드사 채널을 추가하면 혜택을 누릴 수 있는 행사를 소개해요.

선물하기에서 고객님께 보내드린 할인쿠폰의 정보(사용 여부, 적용 조건, 사용 기한 등)를 확인할 수 있는 메뉴입니다.

단, 기간 만료로 사용할 수 없는 할인쿠폰은 30일이 지나면 '쿠폰' 메뉴에서 확인할 수 없습니다.

선물하기 서비스만의 특별한 장바구니 기능으로, 친구에게 여러 종류의 선물을 주고 싶을 때 이용하실 수 있습니다.

주고싶은 선물들을 담아서 선물하면 선물메시지도 예쁜 선물상자 이미지로 발송되니 꼭 이용해 보세요!

선물상자 이용방법

- 선물하기 > 상품 선택 > '선물하기' > '선물담기' > '선물상자 보러가기' > 선물할 대상 선택 > '선물하기' 선택 및 결제 

- 선물하기 > 선물할 친구 선택 > 상품 선택 > '선물하기' > '선물담기' > '선물상자 보러가기' > '선물하기' 선택 및 결제 

선물상자에 담아 선물한 상품도 아래의 방법으로 직접 취소할 수 있습니다. 단, 취소할 수 있는 상태인지 확인해야 한다면 '취소요청' 버튼이 나타나고, 취소할 수 없는 상태라면 '취소' 버튼은 사라집니다. 자세한 내용은 고객님의 상황에 알맞은 도움말을 통해 확인해 보세요!

- 카카오톡 > 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 삭제할 상품 선택 > '취소' > 팝업 확인 후 '확인'

발송된 메시지카드/감동카드만 삭제하는 기능은 지원되지 않습니다.

다만, 선물하신 분께서 주문을 취소하거나 선물을 받으신 분께서 선물을 거절했다면 메시지카드/감동카드를 확인할 수 없습니다. 

선물하신 분께서 주문을 취소하거나 선물을 받으신 분께서 선물을 거절하면 서로의 '주고받은 선물추억'이 삭제됩니다.

단, 주문내역/받은 선물에서 주문을 삭제한 경우에는 삭제한 사용자의 화면에서만 '주고받은 선물추억'이 삭제되고 상대방의 화면은 그대로 유지됩니다.

2022년 1월 4일부터는 메시지카드와 함께 선물을 주고받게 되었지만, 2022년 1월 4일 이전에 선물을 받으셨다면 선물하신 분께서 메시지카드 없이 보낸 선물일 수 있으니 선물을 받으신 날짜를 확인해 보세요!

iOS에서 사진 접근 권한이 '선택한 사진'으로 설정되어 있다면, 아래의 방법으로 수정한 뒤 메시지카드를 저장해 보세요!

- 아이폰 > 설정 > 스크롤을 이동하여 카카오톡 선택 > 사진 > '사진만 추가' 또는 '모든 사진'으로 수정

최근 <선물하기> 서비스를 사칭하여 개인정보를 탈취하는 사례가 확인되고 있습니다.

<선물하기>가 아닌 다른 채널/발신자에게 받은 문자(또는 이메일)의 URL에 접속하거나 상담을 하지 않도록 유의 부탁드립니다.

► 선물하기 공식 경로
- 주문 내역 : 카카오톡 > 더보기 > 선물하기 > 선물함 > 주문내역
- 받은 선물 : 카카오톡 > 더보기 > 받은선물

► 선물하기 공식 채널
- 서비스 채널명 : 카카오톡 선물하기(https://pf.kakao.com/_NNeuz)
- 고객센터 채널명 : 카카오커머스 고객센터(https://pf.kakao.com/_NxnNwj)
- 고객센터 전화번호 : 1544-2431
- 이메일 발신자명 : kakaocommerce(noreply@kakaocorp.com)

간혹, 일시적인 시스템 오류로 인해 선물상자에 담은 배송상품 주문은 그대로 유지되고, 모바일 교환권 주문만 자동으로 취소될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.

모바일 교환권을 구입하는 비용은 '조세특례제한법 시행령 제121조의2 ⑥'에 따라 현금영수증 발행 대상에서 제외됩니다.

단, 실제로 모바일 교환권을 통해 재화/용역을 구입하는 시점에는 교환처에서 현금영수증을 발급받으실 수 있습니다. 

선물받으신 분의 1:1 채팅방으로 선물이 전달되지 않았다면, 선물메시지 재전송 기능을 이용해 보세요!

- 선물함 > 주문내역 > 상품 선택 > 다시 보낼 선물 하단의 '재전송' / '전체 재전송' > 팝업 확인 후 '확인'

※ 선물메시지는 선물받으실 분과 상품의 개수가 일치하면 상품 단위로, 선물받으실 분보다 상품의 개수가 더 많으면 선물상자로 발송됩니다.

한 번에 결제한 배송상품의 주문은 1곳으로만 직접 배송지를 선택/입력하실 수 있습니다.

단, 선물받으실 분의 배송지를 대신 입력하는 기능은 선물받으실 분이 1명일 때에만 이용이 가능한 점 참고를 부탁드립니다.
(오픈채팅선물, 코드선물, 선물게임 또는 A/S제공을 위한 개인정보 제공 동의가 필요한 경우는 해당 기능 사용이 불가합니다.)

주문의 일부가 취소할 수 없는 상태로 바뀌면 '전체취소' 기능은 제공되지 않으니, 나머지 주문이 취소할 수 있는 상태라면 각각 선택하여 취소해 주세요.

예시)

- 상품 1개를 선물 > '전체취소' 노출

- 상품 1개를 선물 > 상대방이 '선물 거절' > '전체취소' 비노출 > 이미 취소되어 취소 불가 

- 선물상자에 담아 선물한 상품 3개 중 1개만 '취소' > '전체취소' 비노출 > 나머지 2개 상품은 '취소' 가능