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카카오톡 선물하기 서비스를 이용하시는데 도움이 필요하신가요?

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  • 답변

    카카오는 소비자 피해 예방을 위하여 판매자와 구매자 간의 직접 거래를 허용하지 않습니다.


    판매자가 직접 거래(현금 거래 등)를 유도할 경우 절대 응하지 마시고, 고객센터로 연락하여 주시기 바랍니다.

    카카오의 결제 시스템을 이용하지 않고 판매자와의 직접 거래 시 피해가 발생할 수 있으니 유의하여 주시길 당부드립니다.


  • 답변

    카카오톡 선물하기는 카카오톡을 통해 나에게는 물론, 카카오톡 친구 또는 오픈채팅 멤버에게 선물을 할 수 있는 서비스입니다.

    다양한 상황에 센스 있는 상품들을 빠르고 편리하게 골라 선물해 보세요!

  • 답변

    선물하기에서는 아래와 같은 종류의 상품들을 나에게는 물론, 카카오톡 친구 또는 오픈채팅 멤버에게 선물할 수 있습니다.


    모바일 교환권

    - 온/오프라인 교환처에서 실물 상품으로 교환할 수 있는 쿠폰형 상품


    실물 배송 상품

    - 받는 사람이 배송지를 입력하여 받을 수 있는 배송 상품

  • 답변

    카카오톡 선물하기는 나는 물론, 카카오톡 친구 또는 오픈채팅 멤버에게 선물할 수 있습니다.


    단, 아래와 같은 경우 선물하기 서비스가 제한될 수 있습니다.

     - 한국번호가 아니거나 탈퇴한 사용자

     - 미지원 단말기(android, ios 이외의 단말기) 사용자

     - 카카오톡 지원 중단 버전 사용자

     - 카카오톡 이용이 일시적으로 제한되어 현재 대화가 불가능한 사용자

  • 답변
    선물하기 접속하여 선물하기
    - 선물하기 홈 > '+'버튼 > 친구 선택 > 상품 선택 > 결제

    친구 목록에서 선물하기
    - 카카오톡 > 친구 목록 > 친구 선택 > 프로필 내 선물하기 아이콘 선택 > 상품 선택 > 결제

    채팅방에서 선물하기
    - 카카오톡 > 채팅방 > '+' 버튼 > 선물하기 > 상품 선택 > 수신자 확인 > 결제
    - 1:1채팅방뿐 아니라 그룹채팅방 및 오픈채팅방에서도 선물하기 가능
  • 답변

    친구에게 선물을 할 경우, 설정된 프로필로 선물이 전달됩니다.

    멀티프로필로 설정한 친구에게 선물을 할 때에는 멀티프로필로, 기본프로필로 설정한 친구에게는 기본프로필로 공개되니 안심하고 선물하세요!


    ※ 대화방의 프로필과 선물함 등에는 설정한 프로필이 적용되어 노출됩니다.(단, 대화방을 통해 전달되는 선물메시지에만 기본프로필의 닉네임이 적용됩니다.)

    ※ 멀티프로필로 설정한 친구에게 선물한 뒤 멀티프로필을 해제할 경우, 기본프로필로 변경되어 노출됩니다.

  • 답변

    친구가 받고 싶어하는 선물과 취향은 위시리스트를 통하여 확인할 수 있습니다.


    친구의 위시리스트 확인 방법

    - 카카오톡 > 친구의 프로필 > 선물하기 > 위시리스트 확인

    - 선물하기 홈 > '+'버튼 > 친구 선택 > 위시리스트 확인


    친구의 위시리스트에 등록된 상품이 없을 경우 '친구에게 물어보기' 버튼을 통하여 상품을 담아 달라고 요청할 수 있습니다.

  • 답변
    카카오톡 선물하기에서는 친구에게는 물론, 나에게도 선물할 수 있습니다.

    나에게 선물하는 방법
    - 선물하기 > 상품 선택 > '나에게 선물하기' 버튼 > 결제
    - 선물하기 > 상품 선택 > '선물하기' 버튼 > 수신자 지정 시 나를 선택 > 결제

  • 답변 기존의 선물하기 기능으로, 수신 대상을 지정하여 선물하는 서비스입니다.
  • 답변

    결제가 정상적으로 완료된 선물임에도 친구에게 보낸 선물이 정상적으로 전달되지 않았다면 다시 전송할 수 있습니다.


    선물 재전송 방법

    - 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 상품 선택 > 재전송


    단, 최초 선물 발송 시 지정된 친구에게만 재전송이 가능합니다. 

  • 답변

    상품 상세 화면의 하트(♡) 버튼을 누르면 나의 위시리스트에 상품이 담기게 됩니다.


    - 원하는 상품을 위시리스트에 담아 따로 검색하지 않고 쉽게 다시 볼 수 있습니다.

    - 위시리스트에 담긴 상품은 친구에게 공개되어 원하는 선물을 받을 수 있게 도와줄 수 있습니다.

    - 위시리스트에 담긴 상품 중 친구에게 공개하고 싶지 않은 상품은 '비밀' 버튼을 눌러 나만 볼 수 있게 설정할 수 있습니다.

  • 답변

    친구가 받고 싶어하는 선물을 주고 싶은 친구의 마음이 전달된 메시지입니다.


    메시지를 통하여 선물하기에 접속한 뒤 받고 싶은 상품을 조회하여 '♡' 버튼을 눌러 보세요.

    해당 상품이 위시리스트에 담겨 친구가 확인할 수 있습니다.


    친구의 따뜻한 마음에 응답해 볼까요?

  • 답변

    선물하기에서 보신 상품은 카카오톡 또는 SNS, 카페 등으로 공유할 수 있습니다.


    상품 공유 방법

     - 선물하기 > 상품 선택 > 공유 버튼 > 방법 선택(카카오톡/카카오스토리/페이스북/트위터/다음카페/URL복사)

  • 답변
    받은 선물함에서 수신하신 선물 내역을 직접 삭제할 수 있습니다. 

    선물 내역 삭제 방법
    - 선물하기 > 선물함 > 받은선물 > 상품 선택 > 삭제

    단, 이미 사용했거나 환불 또는 취소가 완료된 선물만 삭제할 수 있습니다. 
  • 답변
    보내신 선물 내역을 직접 삭제할 수 있습니다. 

    보낸 선물 내역 삭제 방법
    - 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 상품 선택 > 삭제

    단, 이미 사용했거나 환불 또는 취소가 완료된 선물만 삭제할 수 있으며, 내역 삭제된 상품의 상담 신청 시 주문번호 및 상세 내역 등의 확인이 어려워 상담이 어려울 수 있으니 신중하게 진행해 주시기 바랍니다.
  • 답변

    상품 상세 화면과 주문서 화면에서 친구 프로필을 누르면 선물받을 친구를 변경할 수 있습니다.

    선물하기 홈에서 친구를 선택하셨다면 '+' 버튼을 눌러 변경해보세요.

    단, 그룹채팅방에서 선물하기로 접속하여 친구를 변경하고 선물을 보낼 경우, 단체채팅방이 아닌 1:1채팅방으로 선물 메시지가 전송됩니다.

  • 답변
    상품의 배송 정보, 상품고시정보, 취소/환불 정책 등의 상세 설명은 '상세정보' 탭에서 확인할 수 있습니다.



  • 답변
    카카오톡 첫 화면 나의 프로필 하단에 위치한 '생일인 친구'에서는 오늘뿐만 아니라 총 10일간의 생일인 친구 목록을 확인할 수 있습니다.
    '친구의 생일을 확인해 보세요!'를 눌러 오늘을 포함하여, 지난 생일(-2일)과 다가올 생일(+7일)의 총 10일간의 친구의 생일을 확인할 수 있어, 미처 챙기지 못하고 지나간 친구의 생일도 챙기고, 다가올 친구의 생일도 확인할 수 있습니다.

    선물하기를 통해 생일인 친구에게 마음을 표현해 보세요!
  • 답변
    생일인 친구 목록에서 생일자로 확인되지 않을 경우 아래의 방법을 통해 확인해 주세요.

    1. 생일 표시 허용 : 내 프로필 선택 > 프로필 관리 > (하단) 생일 알림 허용
    2. 생일 등록/수정 : 내 프로필 선택 > 프로필 관리 > 계정 관리 > 내 정보 관리 > 생일 등록/수정

    ※ 수정 후 프로필 내 생일은 즉시 반영되지만, 생일인 친구 목록 반영은 최대 6시간이 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
  • 답변
    카카오톡 프로필에 생일이 정확하게 등록되었는지 아래 방법을 통해 확인해 주세요.

    - 내 프로필 선택 > 프로필 관리 > 계정 관리 > 내 정보 관리 > 생일 수정

    ※ 수정 후 프로필 내 생일은 즉시 반영되지만, 생일인 친구 목록 반영은 최대 6시간이 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
  • 답변

    고객님의 최근 선물, 클릭 이력과 유사한 이력을 가진 다른 고객님들의 최근 선호 선물 이력을 기반으로

    AI가 학습을 통해 선물을 추천해드리고 있습니다.

    아직은 초반이라 어색한 추천이 있을지도 몰라요. 더욱 정교한 추천을 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

  • 답변

    2014년 7월 1일 이전에 선물 받거나, 보낸 내역은 선물함 내에서 확인이 불가합니다.

  • 답변

    2014년 7월 1일 이전에 선물 받거나, 보낸 내역을 확인할 수 있었던 '무료쿠폰 및 이전 선물함'은 2019년 9월 9일부로 서비스가 종료되었습니다.

  • 답변

    상담톡(카카오톡 상담)

    - 카카오톡 > 검색 > '카카오커머스 고객센터' 채널 > 채팅하기 > 상담원 연결

    - 평일 9시~19시


    1:1문의하기(메일)

    - 선물하기 > 선물함 > 선물하기 고객센터 > 문의하기

  • 답변

    선물하기 PC웹 버전에서도 상품을 구매하실 수 있습니다.


    PC웹에서 상품 구매 방법

     - 선물하기 > 상품 선택 > 선물하기(또는 나에게 선물하기) 선택 > 로그인 > 상품 구매

  • 답변

    로그인이 필요한 서비스(구매, 위시리스트, 선물함 등)에 접속 시도 시 로그인 페이지가 나타납니다.

    해당 팝업에서 이용하고 계시는 카카오톡에 연결된 카카오계정을 입력하시면 로그인 할 수 있습니다.

  • 답변

    선물하기 PC웹 페이지 주소창의 URL을 복사하여 카카오톡에 붙여 넣을 경우 선물하기 홈으로 연결됩니다.

    '공유하기' 기능을 통해 전달해주시면 해당 페이지로 연결됩니다.


    카카오톡으로 공유 방법

     - 선물하기 > 상품 선택 > 공유 버튼 > 카카오톡 선택

     - 카카오톡 외 카카오스토리, 페이스북, 트위터, 다음카페, URL복사로도 공유 가능

  • 답변

    선물하기 PC웹 버전에서도 위시리스트를 이용할 수 있습니다.


    PC웹에서 위시리스트 등록 방법

     - 선물하기 > 상품 선택 > 위시리스트 등록 버튼()

  • 답변 카카오톡 선물하기, 메이커스, 쇼핑하기, 프렌즈 제품을 한데 모아 소개하여 카카오톡 내에서 좀 더 편리하게 쇼핑할 수 있는 공간입니다.
  • 답변 카카오커머스에서 판매된 상품 중 고객님들께 리뷰를 통해 긍정적인 평가를 받은 상품을 선정하거나 주제에 적합한 상품을 추천드리고 있습니다.
  • 답변 매일 오전 10시 카카오쇼핑 메인에 업데이트됩니다.
  • 답변 테마 상세페이지 하단의 '제품사러가기' 버튼을 클릭하면 해당 제품을 구매할 수 있는 곳으로 이동할 수 있습니다.
  • 답변

    테마별로 진행하는 이벤트가 있을 경우에는 특별한 혜택이나 할인가로 제품을 구매할 수 있습니다.

    해당 이벤트는 없을 수 있으며, 기간제한이 있거나 조기종료될 수 있는 점 참고해 주세요.

  • 답변

    보유하고 있는 선물하기 할인쿠폰을 확인할 수 있는 메뉴입니다.

    선물하기 할인쿠폰은 선물하기 서비스를 이용하시거나, 선물하기 서비스 이벤트를 통해 획득할 수 있어요.

  • 답변

    선물하기 서비스만의 특별한 장바구니입니다.

    친구에게 여러 종류의 선물을 주고 싶을 때 선물 상자를 포장하듯 주고 싶은 선물들을 담아보세요.

    지금은 교환권 선물만 선물할 수 있지만 곧 배송상품까지 선물할 수 있게 준비하고 있어요.

    카카오톡 선물 메시지도 예쁜 선물상자 이미지로 발송되니 꼭 이용해 보세요!


    선물상자 이용방법

    선물하기 상품상세 > 선물하기 > 선물담기

  • 답변

    지금은 교환권 선물만 선물상자에 담아서 선물할 수 있어요.

    배송상품도 함께 선물할 수 있도록 열심히 작업 중이니, 조금만 기다려주세요.

  • 답변

    선물함 > 주문내역 페이지에서 해당 결제 내역을 찾아 취소하시면 됩니다.

    단, 이미 사용이 완료되었거나 배송이 시작된 상품 등은 취소가 불가능한 점 양해 부탁드립니다.