도움말 검색창

카카오톡 선물하기 서비스를 이용하시는데 도움이 필요하신가요?

교환/반품/환불

도움말 목록
  • 답변
    선물받으신 분께서는 선물하기 고객센터를 통해, 선물을 보내신 분께서는 직접 교환을 요청하실 수 있습니다.

    직접 교환 요청하는 방법 
    - 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 상품 선택 > '교환 요청'  > 교환 요청 사유 선택 및 사유란 기재 > 수거 방법/배송비 지불 방법 선택 > '교환요청'

    단, 개인적인 사유로 인한 요청은 배송 완료 후 7일 안에만 하실 수 있습니다.


  • 답변
    선물받으신 분께서는 선물하기 고객센터를 통해, 선물을 보내신 분께서는 직접 반품을 요청하실 수 있습니다.

    직접 반품 요청하는 방법 
    - 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 상품 선택 > '반품 요청'  > 반품 요청 사유 선택 및 사유란 기재 > 수거 방법/배송비 지불 방법 선택 > '반품요청'

    단, 개인적인 사유로 인한 요청은 배송 완료 후 7일 안에만 하실 수 있습니다.
  • 답변
    결제하셨던 수단으로 환불이 어렵다면 계좌를 입력한 뒤 환불받으실 수 있습니다. 
    단, 환불이 가능한 상태에서만 해당 버튼이 노출됩니다. 

    환불 신청 방법
     - 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 상품 선택 > '환불정보입력' > 계좌 정보 입력 

    정상적으로 신청되었다면 평일 기준 3일 안에 입력하신 계좌로 입금됩니다.
  • 답변

    선물하기에서는 안전한 거래를 위하여 취소된 주문의 결제 수단으로 환불이 어려운 경우 카카오계정에 인증된 휴대폰번호를 통해 본인으로 인증/확인된 분의 계좌로 환불을 진행하고 있습니다.

    다만, 현재 타인/법인 명의의 휴대폰을 사용하고 있어 본인 인증/확인이 어렵거나 가족(2촌 이내) 명의의 계좌로 환불을 원하시는 경우엔 예외적으로 고객센터에서 관련 서류를 확인한 뒤 환불 절차를 진행합니다.


    ※ 카카오계정에 등록된 본인/실명인증 정보가 "본인"인 경우에만 환불이 가능합니다.

    ※ 반드시 고객센터를 통해 정확한 서류를 안내 받은 뒤 필요한 서류를 준비해 주세요.


    1. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '본인', 계좌 명의자 '가족'

    : 가족관계증명서, 통신사 이용계약증명서


    2. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '법인', 계좌 명의자 '가족'

    : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본, 가족관계증명서


    3. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '법인', 계좌 명의자 '법인'

    : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본


    4. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '가족A', 계좌 명의자 '가족A'

    : 통신사 이용계약증명서, 가족관계증명서


    5. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '가족A', 계좌 명의자 '가족B'

    : 가족관계증명서, 통신사 이용계약증명서


    6. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '타인', 계좌 명의자 '가족'

    : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본, 가족관계증명서 


    ▶ 카카오쇼핑 환불 요청서 다운로드

    ▶ 카카오쇼핑 위임장 다운로드