교환/반품/환불
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답변
교환은 아래의 방법으로 신청할 수 있습니다.
상품 불량 등의 문제로 인한 교환이 아니라면 배송 완료일부터 7일이 지나기 전까지만 신청할 수 있습니다.
선물을 받으신 분께서 신청
- 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 상품 선택 > 교환 요청
선물을 보내신 분께서 신청
- 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 상품 선택 > 교환 요청
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답변
어떤 분께서 교환을 신청하셨는지에 따라 다릅니다.
선물을 받으신 분께서 신청
- 선물을 보내신 분에게 별도의 메시지가 보내지지 않음
- 선물을 보내신 분의 주문내역에 '선물한 친구가 교환중'으로 표시되지만 자세한 정보와 상태는 공개되지 않음
선물을 보내신 분께서 신청
- 선물을 보내신 분이 관련 메시지를 받게 됨
- 선물을 보내신 분의 주문내역에 자세한 정보와 상태 등이 공개됨
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답변
교환을 반품(환불)으로 변경하면 선물하신 분이 관련 메시지를 받게 되고 주문내역에서도 이 사실을 확인할 수 있습니다.
이는 환불을 받으시는 분이 선물하신 분이기 때문에 공개됩니다.
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답변
교환 철회는 교환을 신청하신 분만 진행할 수 있습니다.
교환을 신청하신 분이 선물을 하신 분이라면 '주문내역'에서, 선물을 받으신 분이라면 '받은 선물'에서 상품을 선택하여 철회를 신청해 주세요.
신청하신 분께서 직접 철회할 수 없는 상황이라면 선물하기 고객센터로 문의를 부탁드립니다.
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답변선물받으신 분께서는 선물하기 고객센터를 통해, 선물을 보내신 분께서는 직접 반품을 요청하실 수 있습니다.직접 반품 요청하는 방법- 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 상품 선택 > '반품 요청' > 반품 요청 사유 선택 및 사유란 기재 > 수거 방법/배송비 지불 방법 선택 > '반품요청'단, 개인적인 사유로 인한 요청은 배송 완료 후 7일 안에만 하실 수 있습니다.
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답변결제하셨던 수단으로 환불이 어렵다면 계좌를 입력한 뒤 환불받으실 수 있습니다.단, 환불이 가능한 상태에서만 해당 버튼이 노출됩니다.환불 신청 방법- 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 상품 선택 > '환불정보입력' > 계좌 정보 입력정상적으로 신청되었다면 평일 기준 3일 안에 입력하신 계좌로 입금됩니다.
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답변
선물하기에서는 안전한 거래를 위하여 취소된 주문의 결제 수단으로 환불이 어려운 경우 카카오계정에 인증된 휴대폰번호를 통해 본인으로 인증/확인된 분의 계좌로 환불을 진행하고 있습니다.
다만, 현재 타인/법인 명의의 휴대폰을 사용하고 있어 본인 인증/확인이 어렵거나 가족(2촌 이내) 명의의 계좌로 환불을 원하시는 경우엔 예외적으로 고객센터에서 관련 서류를 확인한 뒤 환불 절차를 진행합니다.
※ 카카오계정에 등록된 본인/실명인증 정보가 "본인"인 경우에만 환불이 가능합니다.
※ 반드시 고객센터를 통해 정확한 서류를 안내 받은 뒤 필요한 서류를 준비해 주세요.
1. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '본인', 계좌 명의자 '가족'
: 가족관계증명서, 통신사 이용계약증명서
2. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '법인', 계좌 명의자 '가족'
: 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본, 가족관계증명서
3. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '법인', 계좌 명의자 '법인'
: 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본
4. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '가족A', 계좌 명의자 '가족A'
: 통신사 이용계약증명서, 가족관계증명서
5. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '가족A', 계좌 명의자 '가족B'
: 가족관계증명서, 통신사 이용계약증명서
6. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '타인', 계좌 명의자 '가족'
: 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본, 가족관계증명서