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카카오톡 선물하기 서비스를 이용하시는데 도움이 필요하신가요?

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  • 답변
    선물하기에서는 아래와 같이 일반 결제 수단과 보조 결제 수단을 지원하고 있습니다.

    - 일반 결제 수단 : 카카오페이(카드 간편 결제, 카카오페이 머니), 신용카드, 휴대폰 결제, 무통장입금
    - 보조 결제 수단 : 카카오쇼핑 포인트

    단, 상품의 종류에 따라 지원되는 결제 수단이 상이할 수 있으니 참고 부탁드립니다.
  • 답변

    일부 상품의 경우, 카카오 및 결제 협력사 정책에 따라 결제 수단에 제한이 있을 수 있습니다.

    결제 수단에 제한이 있는 상품의 경우, 상품 상세 페이지에서 이용 가능 결제 수단을 확인할 수 있습니다.

  • 답변
    구매자 본인 확인 및 부정거래 방지 등을 위하여 실명인증만으로 서비스를 이용하고 계셨던 고객님께서는 본인인증 후 결제 서비스 이용이 가능합니다.
    본인인증 이력이 없는 고객님께서는 본인인증 진행 후 결제 서비스 이용을 부탁드립니다. 
  • 답변

    이미 결제가 완료된 경우라면, 결제 수단을 변경할 수 없습니다.

    아직 사용하지 않은 교환권이라면 해당 선물을 취소하고 동일한 상품으로 다시 결제를 부탁드립니다.

    (배송상품은 결제완료, 배송요청 상태값일 경우 결제 취소가 가능합니다.)

  • 답변

    상품 주문 후 친구에게 결제 금액의 일부를 요청할 수 있는 서비스입니다.


    더치페이 기능으로 축하/기념/위로의 순간을 함께 나눌 수 있어요!


    ※ 더치페이 이용 참고사항

    - 더치페이 기능은 상품 결제 완료 후 이용할 수 있습니다.(결제 전 이용 불가)

    - 자기구매, 랜덤선물 등 선물 수신자를 직접 지정하지 않았을 때에는 더치페이 버튼이 노출되지 않습니다.

    - 최종 결제 금액이 3만원 이상일 때 더치페이 버튼이 노출됩니다.

    - 송금, 결제, 카카오페이머니 등 카카오페이 서비스 관련 문의는 카카오페이 고객센터로 문의해 주세요.

        전화 : 1644-7405(평일 9시~18시)   /   상담톡 : 카카오페이 고객센터 채널(평일 9시~17시30분)

  • 답변

    더치페이 기능은 아래 조건을 모두 충족했을 때 결제 완료 후 이용할 수 있습니다.


    - 자기구매가 아닌 수신자를 직접 지정하여 선물

    - 랜덤선물과 같이 수신자가 불특정 이용자가 아닌 수신자를 직접 지정하여 선물

    - 최종 결제 금액이 3만원 이상

  • 답변

    더치페이 기능을 활용하여 결제 금액 일부를 친구에게 요청할 수 있습니다.

    단, 더치페이 기능은 상품 주문 완료 후 이용할 수 있는 기능으로, 주문 완료 전 일부 금액 결제는 불가합니다.


    ※ 자기구매, 랜덤선물 등 선물 수신자를 직접 지정하지 않았을 때에는 더치페이 버튼이 노출되지 않습니다.

    ※ 최종 결제 금액이 3만원 이상일 때 더치페이 버튼이 노출됩니다.

  • 답변

    더치페이 기능 이용 기준

    - 상품 결제 완료 후 이용 가능(결제 전 이용 불가)

    - 자기구매, 랜덤선물 등 선물 수신자를 직접 지정하지 않았을 때에는 이용 불가

    - 최종 결제 금액이 3만원 이상일 때 이용 가능


    송금, 결제, 카카오페이머니 등 카카오페이 서비스 관련 문의는 카카오페이 고객센터로 문의해 주세요.

    - 전화 : 1644-7405(평일 9시~18시)   /   상담톡 : 카카오페이 고객센터 채널(평일 9시~17시30분)

  • 답변

    여러 친구에게 한 번에 선물을 한 경우에도 일부만 취소할 수 있습니다.


    주문 취소 방법

    - 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 상품 선택 > 해당 주문의 '취소' 버튼


    단, 배송상품의 경우 동일 상품을 한 번에 2개 이상 구매한 경우, 일부 수량에 대한 취소가 불가할 수 있습니다.

  • 답변

    선물받으신 분께서 배송지 입력을 하지 않은 '결제 완료(배송지 미입력)' 상태, 판매처에서 배송하기 전인 '배송 요청' 상태까지는 즉시 주문 취소할 수 있습니다.

    단, '배송 준비 중' 상태에서는 취소 접수가 되었더라도 판매자가 이미 상품을 발송한 경우 주문 취소 요청이 반려될 수 있습니다.


    선물한 배송상품 주문 취소 방법

    - 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 상품 선택 > 주문 취소

  • 답변

    교환권의 최초 유효기간 만료 전까지 선물을 보내신 분께서 주문을 취소할 수 있습니다.

    단, 선물을 받으신 분께서 이미 모바일 교환권을 사용했다면 주문을 취소할 수 없으며, 최초 유효기간 만료 시 각 교환권의 정책에 따라 선물을 받으신 분께 환불됩니다.(최초 유효기간 만료 전 주문 취소 시 구매자에게 환불됩니다.)


    선물한 모바일 교환권 주문 취소 방법

    - 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 상품 선택 > 주문 취소

  • 답변

    상품 및 결제 카드에 따라 무이자 할부 가능 여부가 다를 수 있습니다.

    무이자 할부가 가능한 경우, 결제 진행 화면에서 해당 내용을 확인할 수 있습니다.

  • 답변

    무통장입금 주문의 입금 기한은 주문일로부터 +1일되는 날짜까지입니다.

    입금 기한 만료 시 주문은 자동으로 취소됩니다.


    예) 5월 27일 주문(시간 상관 없음) → 5월 28일 23시 59분 59초까지 입금 가능

  • 답변

    무통장입금 주문의 입금 전 취소는 전체 취소만 가능합니다.

    부분 취소(일부 수량, 일부 상품 등)는 불가합니다.

  • 답변

    무통장입금 결제 수단은 카카오쇼핑 포인트와 복합 결제가 불가합니다.

    카카오쇼핑 포인트 사용을 희망하실 경우 다른 결제 수단을 선택해 주세요.

  • 답변 결제 수단이 무통장입금일 경우 입금이 완료된 후에 선물과 메시지가 발송됩니다.
  • 답변

    무통장입금 선택으로 발급된 가상계좌에는 주문과 동일한 금액만 입금할 수 있습니다.

    다른 금액 입금 시 입금이 실패되어 정상 처리되지 않습니다.

  • 답변

    주문 취소 선택 후 안내에 따라 인증 및 환불받을 계좌를 입력해 주세요.

    환불 접수 후 3 영업일 이내 요청하신 계좌로 입금됩니다.


    주문 취소 방법

    - 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 상품 선택 > 취소

  • 답변

    무통장입금 주문 후 발급된 가상계좌로 기한 내 입금이 되지 않을 경우, 해당 가상계좌로 입금이 불가하며 주문은 자동으로 취소됩니다.

    구매를 희망하실 경우 다시 주문해 주세요.

  • 답변

    무통장입금 가상계좌로 입금 후 주문 완료까지 약 3분~10분이 소요될 수 있습니다.

    입금 내역이 확인되어 주문이 완료될 경우 카카오톡 선물하기 채널을 통해 메시지가 발송됩니다.

  • 답변

    아래 메시지별 사유를 확인해 주세요.


    "해당 가맹점에서 결제 가능한 무통장입금 월 사용 한도를 초과하였습니다."

    안전한 거래를 위하여 카카오톡 선물하기와 카카오톡 쇼핑하기의 무통장입금 이용 합산 금액(입금 전 주문도 포함)이 월 한도를 초과했을 때 노출됩니다.

    다른 결제 수단을 이용하시거나 무통장입금으로 주문을 희망하실 경우 다음달 1일에 주문을 부탁드립니다.


    "카카오의 정책상 결제가 불가합니다."

    안전한 거래를 위하여 아직 이전 주문 건이 입금되지 않았을 때 입금 완료 후 추가 결제가 가능합니다.

    이전 주문 건의 입금 완료 후 다시 시도 부탁드립니다.

    만약, 이전 무통장입금 주문 건의 구매 의사가 없으시다면 다른 결제 수단을 이용하시거나 나중에 다시 시도해 주세요.

  • 답변

    비밀번호나 생체 인증 단계 없이 보다 빠르게 결제를 완료할 수 있는 서비스입니다.


    ※ 빠른결제 이용 참고사항

     - 안전한 거래로 확인된 경우에만 빠른결제가 진행됩니다.

     - 빠른결제 사용 중에도 추가 확인이 필요한 경우, 비밀번호를 요청할 수 있습니다.

     - 카카오페이 서비스 관련 문의는 카카오페이 고객센터로 문의해 주세요.

        전화 : 1644-7405(평일 9시~18시) / 상담톡 : 카카오페이 고객센터 채널(평일 9시~17시 30분)

  • 답변

    결제수단 > 카카오페이 영역 상단에서 노란색 버튼을 선택해 주세요.


  • 답변

    보안을 위하여 스마트폰 잠금이 설정되지 않으면 빠른결제 이용이 불가합니다.

    스마트폰 잠금 기능을 설정해주세요!

  • 답변 카카오페이 홈 > 서비스에서 확인 가능하며, 자세한 사항은 카카오페이 고객센터로 문의 부탁드립니다.
  • 답변 카카오페이 포인트는 카카오페이 머니 결제 시 사용 가능하며, 카카오페이 카드 결제 시 사용이 불가능합니다.
  • 답변

    선물하기에서는 정보 도용 등으로 인한 고객 피해 발생 방지와 안전한 거래를 위하여 이용 중이신 휴대폰번호의 명의자와 동일한 명의의 계좌로 환불을 진행하고 있습니다.

    타인 또는 법인 명의의 휴대폰번호를 사용하고 계시거나 타인 또는 법인 명의의 계좌로 환불을 희망하실 경우 아래의 서류를 준비해 주셔야 하며, 고객센터에서 서류 검토 후 환불을 도와드리고 있습니다.


    ※ 서류 준비 및 접수 전 정확한 확인과 안내를 위하여 선물하기 고객센터로 문의를 부탁드립니다.

    ※ 모든 서류는 개인정보 보호를 위해 주민등록번호 뒷자리, 주소, 발급일자, 사진을 꼭 가려 주세요.


    1. 카카오계정 이용자와 휴대폰번호 명의 모두 본인

    1) 가족 명의의 계좌로 환불 : 가족관계증명서, 통신사 이용계약증명서


    2. 카카오계정 이용자는 본인이지만 휴대폰번호 명의자는 법인

    1) 본인 명의의 계좌로 환불 : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 신분증 사본

    2) 가족 명의의 계좌로 환불 : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 신분증 사본, 가족관계증명서

    3) 법인 명의의 계좌로 환불 : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 신분증 사본

    ※ 이용 중인 통신사에 <법인 명의 휴대폰 본인인증 서비스>를 신청하여 완료 시 직접 본인인증을 통해 환불 계좌 등록을 신청할 수 있습니다.


    3. 카카오계정 이용자는 본인이지만 휴대폰번호 명의자는 가족

    1) 본인 명의의 계좌로 환불 : 가족관계증명서, 통신사 이용계약증명서

    2) 가족(=명의자) 명의의 계좌로 환불 : 통신사 이용계약증명서

    3) 가족(≠명의자) 명의의 계좌로 환불 : 가족관계증명서, 통신사 이용계약증명서


    4. 카카오계정 이용자는 본인이지만 휴대폰번호 명의자는 지인

    1) 본인 명의의 계좌로 환불 : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 신분증 사본

    2) 가족 명의의 계좌로 환불 : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 신분증 사본, 가족관계증명서


    ▶ 카카오쇼핑 환불요청서 다운로드

    ▶ 카카오쇼핑 위임장 다운로드

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