일반
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답변카카오톡 쇼핑하기에서 제공하는 결제 방식이 아닌 방법으로 판매자가 직접 거래를 요청한다면 고객님께서 피해를 입으실 수 있으니 안전한 거래를 위해 절대 응하지 마시고, 카카오톡 쇼핑하기 고객센터로 연락해 주시길 당부드립니다.예) 판매자로부터 별도의 계좌로 상품 대금을 송금하거나 다른 사이트로 접속하여 결제하도록 요청받으신 경우
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답변카카오쇼핑 회원 분들께서 정보를 더 쉽게 관리하실 수 있도록 꼭 필요한 메뉴를 모아 둔 공간입니다.생일 관리, 배송지 관리, 개인정보 제3자 동의 내역, 카카오쇼핑에서 제공하는 서비스, 카카오쇼핑 탈퇴까지 더 편리하게 카카오쇼핑을 이용해 보세요!
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답변카카오톡 쇼핑하기 상품을 배송받으실 배송지 정보는 아래의 화면에서 등록, 수정, 삭제할 수 있습니다. 단, 기본배송지는 삭제할 수 없습니다.- 쇼핑하기 > 왼쪽 위 'Ξ'(메뉴) > '프로필' or '사람 모양' > 아래로 스크롤 이동 > '카카오쇼핑 안내' > '배송지 관리'- 카카오톡 쇼핑탭 > 오른쪽 위 'MY' or 가운데 'MY쇼핑' > 아래로 스크롤 이동 > '카카오쇼핑 안내' > '배송지 관리'
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답변카카오톡 쇼핑하기에서는 고객님의 동의 없이 제3자에게 개인정보를 제공하지 않으며, 카카오톡 선물하기 브랜드 멤버십에 가입하셨던 동의를 철회하는 방법은 다음과 같습니다.- 쇼핑하기 > 왼쪽 위 'Ξ'(메뉴) > '프로필' or '사람 모양' > 아래로 스크롤 이동 > '카카오쇼핑 안내' > '개인정보 제3자 동의 내역' > 동의를 철회할 브랜드 선택 > '철회하기' > '확인'- 카카오톡 쇼핑탭 > 오른쪽 위 'MY' or 가운데 'MY쇼핑' > 아래로 스크롤 이동 > '카카오쇼핑 안내' > '개인정보 제3자 동의 내역' > 동의를 철회할 브랜드 선택 > '철회하기' > '확인'※ 제3자에게 제공되는 개인정보에 대한 자세한 안내는 동의를 철회할 브랜드의 오른쪽 '>'로 확인하실 수 있어요.
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답변장애인의 가족 또는 복지/공공기관 직원이라면 아래의 서류를 접수하신 뒤 대리 상담을 하실 수 있습니다. 상황에 알맞은 서류를 준비하셨다면 고객센터로 문의해 주세요.- 가족 : 대리 상담 신청서, 위임인의 복지카드 사본(또는 장애인 증명서), 위임인의 통신사 이용 계약 증명서, 가족관계 증명서- 복지/공공기관 직원 : 대리 상담 신청서, 위임인의 복지카드 또는 장애인 증명서 사본, 위임인의 통신사 이용 계약 증명서, 재직증명서※ 가족관계 증명서와 장애인 증명서는 3개월 안에, 나머지 서류는 2주 안에 발급된 서류로 준비해 주세요.※ 소중한 개인정보보호를 위해 주민등록번호 뒤 6자리는 반드시 마스킹(가림) 처리해 주세요.
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답변
구매를 원하는 상품이나 옵션이 품절인 경우, 상품 상세페이지에서 '재입고 알림 신청' 버튼이 제공됩니다.
해당 버튼을 눌러 알림 신청을 해두시면 알림 신청 시점으로부터 30일 이내에 재고가 입고되어 구매 가능한 상태가 되면 카카오톡 채널로 알림톡을 발송해 드립니다.
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답변
구매를 원하는 상품이 판매대기인 경우, 상품 상세페이지에서 '판매시작 알림 신청' 버튼이 제공됩니다.
해당 버튼을 눌러 알림 신청을 해두시면 알림 신청 시점으로부터 30일 이내에 상품이 판매 시작되어 구매 가능한 상태가 되면 카카오톡 채널로 알림톡을 발송해 드립니다.
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답변
마이 > 알림 설정 내역 메뉴에서 내가 알림 신청한 상품 목록을 확인할 수 있습니다.
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답변
고객님께서 설정한 재입고 알림, 판매시작 알림은 아래와 방법으로 해제하실 수 있습니다.
- 마이 > 알림 설정 내역 메뉴에서 알림 해제하고자 하는 상품의 '알림 해제' 버튼을 누르면 알림 설정 내역이 삭제됩니다.
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답변
재입고 알림, 판매시작 알림은 알림이 발송되지 않았어도 고객님이 알림 신청한 시점으로부터 30일 경과 시 자동 삭제됩니다.
더불어 알림 신청한 상품이나 옵션이 삭제된 경우에도 알림 신청한 내역은 자동 삭제됩니다.
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답변
카카오쇼핑 회원을 위해 빅브랜드부터 핸드메이드까지 다양한 상품을 합리적인 가격과 알찬 혜택으로 만나보실 수 있도록 마련한 쇼핑 공간입니다.
- 톡딜가로 구매할 수 있는 상품과 카카오톡 쇼핑하기 소식을 만나는 곳, '홈'
- 최신 날짜 순으로 제공되는 브랜드별 혜택과 브랜드 공식 스토어를 만나는 곳, '브랜드데이'
- 판매량과 만족도가 높은 상품은 랭킹으로, 가장 많이 조회한 상품을 키워드로 만나볼 수 있는 '베스트'
- 혜택은 물론 소통이 가득한 영상으로 쇼핑의 즐거움을 함께할 수 있는 '라이브'
- 카카오톡 쇼핑하기가 추천하는 상품에 특별한 주제까지 곁들인 '기획전'
오직 카카오톡 쇼핑하기에서 만나보세요!
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답변카카오톡 쇼핑하기에서 엄선한 상품을 톡딜가로 만나보실 수 있습니다. 카테고리별로 상품의 이미지와 톡딜가, 주문자 수, 찜 상태를 확인할 수 있으니 다양한 쇼핑 혜택을 확인해 보세요!※ 다양한 기획전/이벤트 소식은 상단 배너에서도 보실 수 있어요.※ 오늘의 딜 또는 상품별 상세화면에서 '동전아이콘'이 보인다면 추천리워드로 공유할 수 있는 상품이에요.
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답변
카카오톡 쇼핑하기에서 많이 판매된 상품과 리뷰가 좋은 상품을 카테고리별 랭킹 100위까지 확인하실 수 있습니다.
많이 구매한 상품은 전일 판매량을, 리뷰가 좋은 상품은 지난 일주일 동안의 리뷰 만족도를 반영하여 매일 업데이트됩니다.
※ 성인인증이 필요한 상품은 랭킹에서 보이지 않아요.
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답변소문내면 할인이 진행 중인 상품은 ((•)) 마크 또는 하늘색으로 표시된 '소문내면'으로 구분하실 수 있으며, 소문내면 할인이 종료되면 '소문내기'로 이동할 수 있는 배너가 상품페이지에서 보이지 않습니다.※ 판매 상황에 따라 할인 기간은 달라질 수 있으니 하늘색 표시가 있는지 꼭 확인해 주세요.
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답변
카카오톡 쇼핑하기 홈으로 이동하는 방법은 다음과 같습니다.
- 모바일 : 개별 스토어 오른쪽 위 집 모양 아이콘 선택
- PC : 개별 스토어 왼쪽 맨 위 '카카오톡 쇼핑하기' 로고 선택
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답변
모바일을 통한 접근이 어렵다면 최신 버전으로 업그레이드하고 다시 시도해 주세요.
인터넷 익스플로러를 통한 PC웹 주소(https://store.kakao.com)접근이 어렵다면 다른 브라우저(MS Edge, 크롬, 사파리, 파이어폭스)로 이용해 주세요.
※ 카카오톡 최소 지원 버전: Android OS 버전 6.0 이상(iOS OS 버전 12.0 이상), 카카오톡 버전 9.5.0 이상
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답변고객님께서 찜한 상품 내역은 아래의 방법으로 확인할 수 있습니다.- 쇼핑하기 > 왼쪽 위 Ξ(메뉴) > '찜한 상품'※ 찜한 상품은 최대 1,000개까지 저장되며, 가격 등 상품 정보가 달라진다면 주문이 어려울 수 있습니다.
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답변고객님께서 찜한 상품의 톡딜 오픈 및 마감임박 알림은 아래의 방법으로 해제하실 수 있습니다.- 쇼핑하기 > 왼쪽 위 Ξ(메뉴) > '찜한 상품' > 톡딜 알림 오른쪽 버튼 선택 > '해제'
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답변찜한 상품의 톡딜 오픈 및 마감임박 알림은 카카오톡 쇼핑하기 채널을 추가하신 분들께 발송됩니다. 고객님께서 채널 추가한 스토어가 맞는지 확인해 주세요.채널 추가한 스토어 확인하기- 쇼핑하기 > 왼쪽 위 Ξ(메뉴) > 찜한 스토어 > 채널추가한 스토어- 카카오톡 > 쇼핑탭 > 마이스토어※ 최근에 채널을 추가한 순서대로 스토어명을 정렬하고, 마이스토어에서는 현재 판매 중인 상품이 있는 스토어만 보여요.※ 다시 오픈/마감임박한 톡딜이 아니거나 채널을 추가한 고객님께서 찜한 상품의 톡딜 알림 설정을 해제하셨다면 관련 알림을 받을 수 없어요.
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답변
PC 환경에서도 아래의 주소를 통해 카카오톡 쇼핑하기 서비스를 이용할 수 있습니다.
- 카카오톡 쇼핑하기 : https://store.kakao.com
※ 인터넷 익스플로러가 아닌 다른 웹 브라우저(MS Edge, 크롬, 사파리, 파이어폭스)로 접속해 주세요.
※ 로그인이 필요한 메뉴에 접속하실 때는 카카오쇼핑을 이용 중인 카카오계정으로 로그인해 주세요.
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답변공연/전시/티켓, 여행/숙박, 레저 이용권, 학습권, e콘텐츠 등의 다양한 생활 서비스를 제공하기 위해 입력하신 연락처로 발송해 드리는 상품입니다.※ 입력해 주신 정보(성함, 연락처)는 상품을 전달하는 용도로만 사용해요.※ 자세한 사항은 상품페이지와 전달받으신 문자를 통해 확인하실 수 있어요.
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답변
이용권/e쿠폰을 이용하실 고객님께 문자 형태로 상품을 제공하기 때문입니다.
입력해 주신 정보로 상품이 발송되기에 직접 받으시는 분의 정보는 꼭 정확하게 입력해 주세요!
※ 입력해 주신 정보(성함, 연락처)는 상품을 전달하는 용도로만 사용해요.
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답변
주문하신 이용권/e쿠폰이 '결제 완료', '발송 요청' 상태일 때는 바로 취소할 수 있습니다.
다만, '발송 준비 중', '발송 완료', '구매 결정' 상태라면 취소가 가능한지 정확한 확인이 필요하므로 카카오톡 쇼핑하기 고객센터로 문의해 주세요.
주문하신 이용권/e쿠폰의 상태를 확인하는 방법
- 쇼핑하기 > 왼쪽 위 Ξ(메뉴) > '주문배송'
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답변
이용권/e쿠폰이 발송된 뒤에 '취소 요청'하신 주문은 판매자 확인을 거쳐 취소가 가능하면 승인, 어려우면 철회됩니다.
만약, 일주일이 지났는데도 '구매자 발송 취소 요청' 상태에 머물러 있다면 카카오톡 쇼핑하기 고객센터로 문의해 주세요.
※ 취소를 요청하신 날을 포함하여 6일이 지났는데도 취소가 철회되지 않은 주문은 자동으로 취소돼요.
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답변
이용권/e쿠폰은 장바구니에 담기 어렵습니다.
같은 상품페이지의 이용권/e쿠폰은 여러 개를 선택하여 바로 구매할 수 있지만, 상품페이지가 다르다면 각각 주문해 주셔야 하는 점 참고해 주세요.
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답변
판매자에게 주문하신 이용권/e쿠폰을 제공하기 어려운 사정이 생겼을 때 카카오톡 쇼핑하기 채널로 발송해 드리는 안내입니다.
안내받으신 내용 외에 자세한 사항은 판매자에게 문의해 주세요.
취소 사유 확인 방법
- 쇼핑하기 > 왼쪽 위 Ξ(메뉴) > 주문배송 > '취소상세'
스토어 정보 확인 방법
- 쇼핑하기 > 왼쪽 위 Ξ(메뉴) > 주문배송 > 상품명 선택 > 왼쪽 위 스토어명 선택 > 'ⓘ스토어 정보'
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답변
주문하신 이용권/e쿠폰이 '결제 완료', '발송 요청' 상태라면 아래의 방법으로 수신자 정보를 수정할 수 있습니다.
- 쇼핑하기 > 왼쪽 위 Ξ(메뉴) > 주문배송 > 상세보기 > '수신자정보수정' > 정확한 정보를 입력한 뒤 '수정'
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답변카카오쇼핑 서비스에서 제공하는 상품이나 콘텐츠를 한 번에 모아 볼 수 있는 기능입니다.마이스토어 / 홈 / 랭킹 / 라이브 탭을 좌우로 이동하거나, 찾으시는 상품을 직접 검색하여 편리하게 쇼핑해 보세요!- 고객님께서 채널 추가한 스토어, 브랜드 톡친구 딜, 할인 쿠폰, 인기 있는 스토어와 상품을 모아 볼 수 있는 마이스토어- 카카오쇼핑의 행사 소식, 서비스별 바로가기, 상품 검색 기능까지 바로 볼 수 있는 홈- 카카오톡 선물하기와 카카오톡 쇼핑하기 상품에서 인기 있는 상품이 매시 업데이트되는 랭킹- 쇼핑할 때 혜택 제공은 기본, 방송 시청까지 즐길 수 있는 라이브※ 브랜드 톡친구 딜에서는 브랜드사 채널을 추가하면 혜택을 누릴 수 있는 행사를 소개해요.