도움말 검색창

카카오톡 쇼핑하기 서비스를 이용하시는데 도움이 필요하신가요?

일반

도움말 목록
  • 답변
    카카오톡 쇼핑하기에서 제공하는 결제 방식이 아닌 방법으로 판매자가 직접 거래를 요청한다면 고객님께서 피해를 입으실 수 있으니 안전한 거래를 위해 절대 응하지 마시고, 카카오톡 쇼핑하기 고객센터로 연락해 주시길 당부드립니다.

    예) 판매자로부터 별도의 계좌로 상품 대금을 송금하거나 다른 사이트로 접속하여 결제하도록 요청받으신 경우
  • 답변
    카카오쇼핑 회원 분들께서 정보를 더 쉽게 관리하실 수 있도록 꼭 필요한 메뉴를 모아 둔 공간입니다.
    생일 관리, 배송지 관리, 개인정보 제3자 동의 내역, 카카오쇼핑에서 제공하는 서비스, 카카오쇼핑 탈퇴까지 더 편리하게 카카오쇼핑을 이용해 보세요!
  • 답변
    카카오톡 쇼핑하기 상품을 배송받으실 배송지 정보는 아래의 화면에서 등록, 수정, 삭제할 수 있습니다. 단, 기본배송지는 삭제할 수 없습니다.

    - 쇼핑하기 > 왼쪽 위 'Ξ'(메뉴) > '프로필' or '사람 모양' > 아래로 스크롤 이동 > '카카오쇼핑 안내' > '배송지 관리'
    - 카카오톡 쇼핑탭 > 오른쪽 위 'MY' or 가운데 'MY쇼핑' > 아래로 스크롤 이동 > '카카오쇼핑 안내' > '배송지 관리'
  • 답변
    카카오톡 쇼핑하기에서는 고객님의 동의 없이 제3자에게 개인정보를 제공하지 않으며, 카카오톡 선물하기 브랜드 멤버십에 가입하셨던 동의를 철회하는 방법은 다음과 같습니다.

    - 쇼핑하기 > 왼쪽 위 'Ξ'(메뉴) > '프로필' or '사람 모양' > 아래로 스크롤 이동 > '카카오쇼핑 안내' > '개인정보 제3자 동의 내역' > 동의를 철회할 브랜드 선택 > '철회하기' > '확인' 
    - 카카오톡 쇼핑탭 > 오른쪽 위 'MY' or 가운데 'MY쇼핑' > 아래로 스크롤 이동 > '카카오쇼핑 안내' > '개인정보 제3자 동의 내역' > 동의를 철회할 브랜드 선택 > '철회하기' > '확인' 

    ※ 제3자에게 제공되는 개인정보에 대한 자세한 안내는 동의를 철회할 브랜드의 오른쪽 '>'로 확인하실 수 있어요.

  • 답변
    장애인의 가족 또는 복지/공공기관 직원이라면 아래의 서류를 접수하신 뒤 대리 상담을 하실 수 있습니다. 상황에 알맞은 서류를 준비하셨다면 고객센터로 문의해 주세요.

    - 가족 : 대리 상담 신청서, 위임인의 복지카드 사본(또는 장애인 증명서), 위임인의 통신사 이용 계약 증명서, 가족관계 증명서
    - 복지/공공기관 직원 : 대리 상담 신청서, 위임인의 복지카드 또는 장애인 증명서 사본, 위임인의 통신사 이용 계약 증명서, 재직증명서


    ※ 가족관계 증명서와 장애인 증명서는 3개월 안에, 나머지 서류는 2주 안에 발급된 서류로 준비해 주세요.
    ※ 소중한 개인정보보호를 위해 주민등록번호 뒤 6자리는 반드시 마스킹(가림) 처리해 주세요.
  • 답변

    카카오쇼핑 회원을 위해 빅브랜드부터 핸드메이드까지 다양한 상품을 합리적인 가격과 알찬 혜택으로 만나보실 수 있도록 마련한 쇼핑 공간입니다. 


    - 톡딜가로 구매할 수 있는 상품과 카카오톡 쇼핑하기 소식을 만나는 곳, '홈'

    - 최신 날짜 순으로 제공되는 브랜드별 혜택과 브랜드 공식 스토어를 만나는 곳, '브랜드데이' 

    - 판매량과 만족도가 높은 상품은 랭킹으로, 가장 많이 조회한 상품을 키워드로 만나볼 수 있는 '베스트'

    - 혜택은 물론 소통이 가득한 영상으로 쇼핑의 즐거움을 함께할 수 있는 '라이브' 

    - 카카오톡 쇼핑하기가 추천하는 상품에 특별한 주제까지 곁들인 '기획전'


    오직 카카오톡 쇼핑하기에서 만나보세요!

  • 답변
    카카오톡 쇼핑하기에서 엄선한 상품을 톡딜가로 만나보실 수 있습니다. 카테고리별로 상품의 이미지와 톡딜가, 주문자 수,  찜 상태를 확인할 수 있으니 다양한 쇼핑 혜택을 확인해 보세요!

    ※ 다양한 기획전/이벤트 소식은 상단 배너에서도 보실 수 있어요.
    ※ 오늘의 딜 또는 상품별 상세화면에서 '동전아이콘'이 보인다면 추천리워드로 공유할 수 있는 상품이에요.
  • 답변

    카카오톡 쇼핑하기에서 많이 판매된 상품과 리뷰가 좋은 상품을 카테고리별 랭킹 100위까지 확인하실 수 있습니다.

    많이 구매한 상품은 전일 판매량을, 리뷰가 좋은 상품은 지난 일주일 동안의 리뷰 만족도를 반영하여 매일 업데이트됩니다. 


    ※ 성인인증이 필요한 상품은 랭킹에서 보이지 않아요.

  • 답변
    소문내면 할인이 진행 중인 상품은 ((•)) 마크 또는 하늘색으로 표시된 '소문내면'으로 구분하실 수 있으며, 소문내면 할인이 종료되면 '소문내기'로 이동할 수 있는 배너가 상품페이지에서 보이지 않습니다. 

    ※ 판매 상황에 따라 할인 기간은 달라질 수 있으니 하늘색 표시가 있는지 꼭 확인해 주세요.
  • 답변

    카카오톡 쇼핑하기 홈으로 이동하는 방법은 다음과 같습니다. 


    - 모바일 : 개별 스토어 오른쪽 위  집 모양 아이콘 선택 

    - PC : 개별 스토어 왼쪽 맨 위 '카카오톡 쇼핑하기' 로고 선택

  • 답변

    모바일을 통한 접근이 어렵다면 최신 버전으로 업그레이드하고 다시 시도해 주세요.

    인터넷 익스플로러를 통한 PC웹 주소(https://store.kakao.com)접근이 어렵다면 다른 브라우저(MS Edge, 크롬, 사파리, 파이어폭스)로 이용해 주세요.


    ※ 카카오톡 최소 지원 버전: Android OS 버전 6.0 이상(iOS OS 버전 12.0 이상), 카카오톡 버전 9.5.0 이상

  • 답변
    고객님께서 찜한 상품 내역은 아래의 방법으로 확인할 수 있습니다. 

    - 쇼핑하기 > 왼쪽 위 Ξ(메뉴) >  '찜한 상품'

    ※ 찜한 상품은 최대 1,000개까지 저장되며, 가격 등 상품 정보가 달라진다면 주문이 어려울 수 있습니다.
  • 답변
    고객님께서 찜한 상품의 톡딜 오픈 및 마감임박 알림은 아래의 방법으로 해제하실 수 있습니다.

    - 쇼핑하기 > 왼쪽 위 Ξ(메뉴) >  '찜한 상품' > 톡딜 알림 오른쪽 버튼 선택 > '해제'
  • 답변
    찜한 상품의 톡딜 오픈 및 마감임박 알림은 카카오톡 쇼핑하기 채널을 추가하신 분들께 발송됩니다. 고객님께서 채널 추가한 스토어가 맞는지 확인해 주세요.

    채널 추가한 스토어 확인하기
    - 쇼핑하기 > 왼쪽 위 Ξ(메뉴) >  찜한 스토어 > 채널추가한 스토어
    - 카카오톡 > 쇼핑탭 > 마이스토어 

    ※ 최근에 채널을 추가한 순서대로 스토어명을 정렬하고, 마이스토어에서는 현재 판매 중인 상품이 있는 스토어만 보여요.
    ※ 다시 오픈/마감임박한 톡딜이 아니거나 채널을 추가한 고객님께서 찜한 상품의 톡딜 알림 설정을 해제하셨다면 관련 알림을 받을 수 없어요.
  • 답변

    PC 환경에서도 아래의 주소를 통해 카카오톡 쇼핑하기 서비스를 이용할 수 있습니다. 


    - 카카오톡 쇼핑하기 : https://store.kakao.com 


    ※ 인터넷 익스플로러가 아닌 다른 웹 브라우저(MS Edge, 크롬, 사파리, 파이어폭스)로 접속해 주세요.

    ※ 로그인이 필요한 메뉴에 접속하실 때는 카카오쇼핑을 이용 중인 카카오계정으로 로그인해 주세요.

  • 답변
    공연/전시/티켓, 여행/숙박, 레저 이용권, 학습권, e콘텐츠 등의 다양한 생활 서비스를 제공하기 위해 입력하신 연락처로 발송해 드리는 상품입니다.

    ※ 입력해 주신 정보(성함, 연락처)는 상품을 전달하는 용도로만 사용해요.
    ※ 자세한 사항은 상품페이지와 전달받으신 문자를 통해 확인하실 수 있어요.
  • 답변

    이용권/e쿠폰을 이용하실 고객님께 문자 형태로 상품을 제공하기 때문입니다.

    입력해 주신 정보로 상품이 발송되기에 직접 받으시는 분의 정보는 꼭 정확하게 입력해 주세요!


    ※ 입력해 주신 정보(성함, 연락처)는 상품을 전달하는 용도로만 사용해요.

  • 답변

    주문하신 이용권/e쿠폰이 '결제 완료', '발송 요청' 상태일 때는 바로 취소할 수 있습니다.

    다만, '발송 준비 중', '발송 완료', '구매 결정' 상태라면 취소가 가능한지 정확한 확인이 필요하므로 카카오톡 쇼핑하기 고객센터로 문의해 주세요.


    주문하신 이용권/e쿠폰의 상태를 확인하는 방법

    - 쇼핑하기 > 왼쪽 위 Ξ(메뉴) > '주문배송'

  • 답변

    이용권/e쿠폰이 발송된 뒤에 '취소 요청'하신 주문은 판매자 확인을 거쳐 취소가 가능하면 승인, 어려우면 철회됩니다.

    만약, 일주일이 지났는데도 '구매자 발송 취소 요청' 상태에 머물러 있다면 카카오톡 쇼핑하기 고객센터로 문의해 주세요.


    ※ 취소를 요청하신 날을 포함하여 6일이 지났는데도 취소가 철회되지 않은 주문은 자동으로 취소돼요.

  • 답변

    이용권/e쿠폰은 장바구니에 담기 어렵습니다.

    같은 상품페이지의 이용권/e쿠폰은 여러 개를 선택하여 바로 구매할 수 있지만, 상품페이지가 다르다면 각각 주문해 주셔야 하는 점 참고해 주세요.

  • 답변

    판매자에게 주문하신 이용권/e쿠폰을 제공하기 어려운 사정이 생겼을 때 카카오톡 쇼핑하기 채널로 발송해 드리는 안내입니다.

    안내받으신 내용 외에 자세한 사항은 판매자에게 문의해 주세요.


    취소 사유 확인 방법

     - 쇼핑하기 > 왼쪽 위 Ξ(메뉴) > 주문배송 >  '취소상세' 


    스토어 정보 확인 방법

     - 쇼핑하기 > 왼쪽 위 Ξ(메뉴) > 주문배송 >  상품명 선택 > 왼쪽 위 스토어명 선택 > 'ⓘ스토어 정보'

  • 답변

    주문하신 이용권/e쿠폰이 '결제 완료', '발송 요청' 상태라면 아래의 방법으로 수신자 정보를 수정할 수 있습니다.


    - 쇼핑하기 > 왼쪽 위 Ξ(메뉴) > 주문배송 > 상세보기 > '수신자정보수정' > 정확한 정보를 입력한 뒤 '수정'

  • 답변
    카카오쇼핑 서비스에서 제공하는 상품이나 콘텐츠를 한 번에 모아 볼 수 있는 기능입니다.
    마이스토어 / 홈 / 랭킹 / 라이브 탭을 좌우로 이동하거나, 찾으시는 상품을 직접 검색하여 편리하게 쇼핑해 보세요!

    - 고객님께서 채널 추가한 스토어, 브랜드 톡친구 딜, 할인 쿠폰, 인기 있는 스토어와 상품을 모아 볼 수 있는 마이스토어
    - 카카오쇼핑의 행사 소식, 서비스별 바로가기, 상품 검색 기능까지 바로 볼 수 있는
    - 카카오톡 선물하기와 카카오톡 쇼핑하기 상품에서 인기 있는 상품이 매시 업데이트되는 랭킹
    - 쇼핑할 때 혜택 제공은 기본, 방송 시청까지 즐길 수 있는 라이브

    ※ 브랜드 톡친구 딜에서는 브랜드사 채널을 추가하면 혜택을 누릴 수 있는 행사를 소개해요.